如何做好县域农行的综合管理部工作

浅谈如何做好县域农行的综合管理部工作 县域支行的内设综合管理部是集后台监管支撑、中台业 务管理和前台业务指导的综合职能部门，在具体的职能上 涉及到贷款评审、风险资产管理和零售业务的管理。这样 一个综合性部门，既具有管理信贷审查职能，又有具体操 作职能，同时又要时刻监控各类资产业务风险，又要负责 前台各项零售业务的管理，可谓工作任务繁重，责任重大， 几乎覆盖了县级支行除会计核算以外的所有具体业务经营 项目。所以就如何有效发挥综合管理部的职能作用，使其 在具体工作当中，为促进县级支行业务经营又好又快发展 起到关键性的作用。笔者结合实际工作中的几点认识和理 解，谈一下几点意见和建议： 一、在贷款审查业务方面，要科学把握政策尺度，严 格按照法律和规章制度进行业务操作，把好信贷风险第二 道防线。 综合管理部在信贷审查业务工作中，政策和规章制度就 是“显微镜” “刻度尺” ，只有深刻理解、掌握好政策尺度 和规章制度的使用，就会使业务工作的开展做到有法可依， 有章可循。一是要注重把握政策的时效性。要严格按照上 级行的文件精神和支行确定工作目标要求来开展工作，要 把政策理解透，把握准，用得实。确保在工作中能过科学 2 把握政策原则，不出现与政策相违背的现象出现。二是要 注重把握法律和制度的严肃性。在具体的常规或专项贷款 及授信额度报告进行审核时，特别对抵押、质押、担保和 借款等手续要从法律层面和规章制度方面，进行把关、审 查，提出确认或否决意见。也就是说：业务的操作必须符 合国家法律要求， ，符合各项规章制度要求，必选按照制度 要求逐步完成所有的程序，确保审查资料的真实，得出的 结论科学，经得起法律和规章制度的审核和检查。三是要 注重把握工作的效率性。在准确把握政策和严格执行规章 制度的基础上，更加要注重的是工作的效率，要做到用最 短的时间，最高的的效率把所有的操作程序完成，确保不 延误下部后续工作的开展。四是要注重把握工作的规范性。 所有的操作程序要严格按照信贷审查程序进行，该有的步 骤一步也不能少，该谁负责的审查一个也不能缺，规定的 额度绝对不能随意突破。这样就会有效减少信贷风险。 二、在资产风险管理方面，要树立风险防范意识，把风 险防范贯穿工作始终。 随着经济的迅速发展，金融产品的日益丰富，贷款主体， 方式、投向的多元化和丰富化。风险更难把握的趋势。对 如何在依法合规经营的基础上，做好综合管理部风险监控 工作提出了艰难的挑战和更高的要求。 一是要发挥好监督管理职能。综合管理部承接着信贷的 3 审查与管理，肩负着指导与管理的重任。要做好信贷管理 首先要履行好指导监督的职能，强化约束机制，不断完善 信贷内控合规。从加强管理、防范风险出发，规范信贷流 程。其次加强业务培训，提高全员防范风险意识。二是要 加强组织协调。因为信贷业务涉及前台、中台和后台吗， 综合管理部要与前台、中台搞好沟通与协调。县域信贷人 员长久以来忽略了到期但却可能产生的内在风险的贷款管 理。有些客户经理过分强调抵押和保证的作用，而很少关 注贷户本身的还款能力。作为指导岗位应做好对客户经理 信贷思想的的规范与引导，使相关的员工建立科学的信贷 发放意识，同时要不断的组织员工学习信贷法律法规、系 统培训来提高业务水平以及掌握必要的法律法规，从而实 现因地制宜的防范和化解风险。三是要有效发挥现有资源 优势作用。要充分利用人民银行的征信系统和我行信贷管 理群系统、数据直通车系统和财务报表分析系统等，准确 把握、了解客户有关情况，做为科学管理的有效依据。在 不违反法律法规的前提下建立自有的风险预警体制，按照 上级行部署和支行要求，对贷款到逾期情况及形态进行准 确及时的监测和科学的认定，从而实现风险有防，风险可 控。最主要的风险控制措施，还体现在要严格执行信贷审 批制度上，从源头控制好风险。 三、合理确定规划，加强监督督导，实施科学规范的管 4 理推进零售业务的有效发展。 零售业务的管理是县域支行综合管理部针对二级分行辖 内的个人业务部、公司业务部等业务开立的综合性较强的 部门下分管的业务。他包含了存取款、贷款、结算、汇兑、 投资理财等多项业务。在安达市零售业务的市场份额的争 夺已经进入白热化阶段。怎样更好的营销我行金融产品， 在 8 家金融机构中脱颖而出，是我支行面临的难题，更是 综合管理部零售业务管理思考的问题。 一是强化硬件建设打造“硬实力” 。在现在银行业竞争 中，银行硬件设施是否完善，外在形象是否改善，是零售 业务在发展县域支行零售业务的关键。所以，要硬件建设 是做好零售业务的必要基础条件。外在形象良好、环境设 施优雅、服务设施齐全、网络建设完备、功能多样的硬件 设施，会更加吸引客户开办各种业务。综合管理部必须要 强化环境建设的领导，加强硬件设施的管理，为提高硬件 建设做好上请下达，沟通好方方面面地关系，为支行网点 升级改造发挥好参谋助手作用。二是提高服务水平打造 “软实力” 。要想做好零售业务在有了良好硬件基础上，必 须提高服务质量，要想提高服务质量，就必须加强业务培 训，全面提高服务质量。综合管理部要制定科学的培训计 划，全面提升员工的综合素质，从而打造高效服务的“软 实力” 。三是要确定科学的规划。年初综合管理部就要对全 5 年的工作制定出切实可行的规划，做到全年工作有目标， 有保障措施，有考核办法，有竞争奖励方法。确保全年的 工作有抓手，按照确定的目标逐步推进。四是要发挥现有 资源优势。我们要熟练的掌握个人优质客户系统、金钥匙 理财专家系统和客户评级治理三大客户系统，灵活运用系 统进行筛选，评级、认定。把复杂化的群体“隔断化” 、 “细致化” 。做到次中选良，良中选优。同时要做好零售业 务的管理首先要做好客户的系统内分流。综合管理部应多 组织业务人员学习，针对性的培训学习我行开发的零售产 品以及产品特点、性质，要灵活的运用产品的性能进行组 合。同时业务人员应认真研究客户需求特征，在研究的基 础上提供差异化、个性化、顾问式的理财服务，要树立与 客户一起成长的行销观念。五是要做好客户服务。零售业 务已经进入“客户体验”阶段，以满足“客户需求”为核 心成为零售业务发展的主流趋势。做好客户服务不仅是文 明礼仪上的服务，还包含产品服务，客户增值服务等产品 及生活上的服务于关注。为客户提供多渠道、差异化的服 务。尽可能的使产品组合丰富多样，来满足不同客户的需 求。六是要建立一个优秀的营销团队。创建一个通过产品 经理、风险经理、客户经理及相关业务专家的搭配，为不 同的客户提供高效率、高质量的融智服务。通过专业训练 和服务培训提升一线人员的业务技能；培养其客户导向意 6 识，提高充分快速了解客户的新想法、新需求的能力，从 而创造新的市场机会。七是要强化监督考核。综合管理部 在零售业务工作中还需要做好监督工作，对全行的零售业 务做好监督检查，