老年旅游市场开发问题及对策研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 老年旅游市场开发问题及对策研究 摘要近年来我国人口老龄化加 快，人民生活水平不断提高，截至 2015 年年底，60 岁以上人口达 222 亿，占到 总人口的 161%，我国老年旅游人数已 占到全国旅游总人数的 20%以上，成为 旅游市场的重要组成部分。深度研究退 休老人的消费与服务需求，挖掘老年旅 游市场是当前国家及社会亟待解决的问 题，但就目前看来，老年旅游市场的开 发仍然问题重重。为此，笔者曾展开实 地调研，并根据老年旅游市场发展现状 及存在的问题，提出针对性的市场开发 策略。 中国论文网 /2/view-12909757.htm 关键词 老年旅游；市场开发； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 问题；对策 DOI1013939/jcnkizgsc201711161 1 引言 随着我国步入老龄化社会，一方 面，老年旅游客源市场巨大，极具消费 潜力，老年旅游市场的开发对改善退休 老人健康出游状况、满足老年人消费需 求以及推进老年人旅游产业的发展具有 极为重要的经济意义和社会意义；而另 一方面，我国老年旅游市场尚处于起步 阶段，开发力度远远不够，老年旅游服 务的组织发展和产品开发还较为滞后， 无法满足日益扩大的老年旅游市场需求。 此外，随着互联网的飞速发展，绝大多 数产业结构的调整都受到新媒体的影响， 旅游企业如何更好地营销推广也成为时 下市场开发的突破点。为此，2016 年笔 者曾实地走访了几家大型旅游公司，结 合文献资料分析了我国老年旅游市场现 状及存在的问题并针对性地提出了市场 开发对策。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 2 我国老年旅游市场开发的大好 形势 21 老年旅游市场潜力巨大，老年 产业商机无限 根据全国老龄工作委员会预测中 国老年产业的规模到 2020 年和 2030 年 将分别达到 8 万亿元和 22 万亿元。未 来 1015 年是养老产业快速发展的黄 金年代。老年旅游作为老年产业的重要 部分，对老年产业的贡献不容小觑。据 中国老龄科学研究中心的调查显示，我 国城市 6065 岁的老年人口中约有 45%的 人还在业，其中，70%的老人有退休后 旅游的愿望且比例每年递增 25% 30%。他们除有退休金之外，还 有额外的收入，仅退休金一项，到 2020 年将增加到 28145 亿元，2030 年为 73219 亿元，20252050 年，预计老年 的潜在购买力将高达 5 万亿元，老年人 收入的不断提高，为老年旅游产业的发 展开辟了广阔的空间，这将为旅游服务 组织提供巨大的商机。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 22 开发老年旅游市场已成大势所 趋 作为一座尚未挖掘的“金矿” ，近 年来，国家和不少企业开始将焦点转向 了老年旅游市场的开发上，纷纷开始投 入精力把老年旅游作为产品开发的新目 标。试图通过不断改善老年旅游产品， 打出自己的品牌，吸引更多的顾客。据 合肥市旅游局消息，未来几年， “中国康 体养生”示范区将在合肥市的巢湖之滨 建成，届时会将医疗、保健、温泉、健 康、养老产业与休闲产业融合发展，重 点在于绿色有机食品、温泉、生态田园、 汤池的建设。合肥环巢湖休闲区建设目 标将结合“中国古镇名村文化旅游”“中 国研学旅游”“国际休闲运动旅游”和“中 国康体养生” ，争取将环巢湖打造为我 国一流的养生养老示范区，不仅促进当 地旅游发展，更有利于老年人的旅游出 行，满足其养生休闲的需求，进一步开 拓老年人旅游消费市场。 3 老年旅游市场存在的问题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 31 老年旅游市场供需矛盾突出 老年旅游需求大、出行少，究其 原因，主要是需求与供给脱节严重。一 方面，旅游公司提供的旅游服务远不能 满足市场需要，安排欠科学，项目开发 不足。资料统计，按中国有 13 亿老年 人计算，每年旅游消费可达 3000 亿元， 而目前市场上提供的旅游产品和服务仅 为 500 亿元。相对老年消费群体的扩大， 专门为老年人量身定做的旅游产品和服 务供不应求。另一方面，由于老年人身 体限制及心理需求，对旅费、行程、食 宿、服务、旅游项目等具有特殊需求， 加大了旅行社及行业的整体运营成本， 不利于老年旅游市场的开发。 32 安全保障体系不完善 在产品体验上，老年游客更热衷 于保健、疗养相结合的旅行产品，故而 为老年旅游团配备随团医生，是旅行社 的基本服务内容。然而，不少国内老年 旅行社的随团医生配置状况堪忧，很难 及时应对高概率的老年突发性状况。此 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 外，我国处理类似问题的专门机构尚不 健全，老年旅客一旦发生事故，旅行社 很可能要承重大法律责任，为此不 少旅行社敬而远之，整个行业的安全保 障体系也迟迟不能健全。 33 市场同质难满足个性需求 目前的旅游服务体系层次较低， 老年旅游市场同质化现象显著，很难满 足老人们的个性需求。老年人由于受身 体、心理等因素的影响，对出游有着自 己的偏好，一般对项目选择、行程、食 宿、旅费开销等要求较高。如今，虽然 已经有不少旅行社在开发老年项目，但 专门适应于老年人的旅游线路并不多； 老年人关心出行的安全性和便捷实惠性， 喜欢舒适的交通工具及舒缓的行程安排， 但目前大多数旅行社的行程安排仍然紧 凑、路线较长、产品单一；旅行社整体 缺乏对老年人的心理习惯的了解，导致 老年旅游服务的专业化程度很难提高。 34 旅行社宣传力度不足 目前我国的“ 银发”旅游市场有着 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 非常大的潜力，但是“ 银发 ”旅游市场的 开发却不尽如人意。从事“银发” 旅游的 旅行社相对比较少，而且宣传手段基本 采用传统的报纸、杂志等旧媒体传播， 旅行社使用新媒体进行宣传的比较少， 基本采用数字电视，互联网宣传方式的 普及仍然不到位。 35 老年旅客营销观念滞后 老年旅客们由于传统的营销观念 较为滞后，偏爱传统的宣传及营销途径， 获得旅游信息的渠道较为单一。调查显 示，目前 80% 以上的老年旅游者仍是 通过单位组织和亲友同事介绍以获得旅 游相关信息。随着现代网络技术的发展， 互联网展现的两面性越发明显，即使不 少旅行社借助新媒体进行宣传，老年旅 游者也未必相信其真实性。 4 老年旅游市场开发对策 41 市场调研策略 老年旅游市场需求调研是开展老 年旅游市场营销的前提和基础。只有在 分析老年人旅游消费心理和行为的基础 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 上了解其消费需求并结合当前老年旅游 市场现状，才能有针对性地提出营销对 策。市场营销调研主要是对老年旅游市 场规模、需求特点、出游方式、消费方 式、旅游过程存在问题的调查，从而为 产品设计和营销决策提供依据。 42 完善安全及医疗保障体系 老年人旅游最关心的是安全问题， 旅行社应充分考虑老年人的需求，为老 年人全程保驾护航，提高旅游服务质量。 选择安全便捷的旅游路线；配备健全的 医护保障体系和医护人员；同时导游也 应具备一定的医护急救知识。2016 年 4 月 29 日，幸福九号就曾与凯撒旅游、 新华传媒共同打造“ 万对老人出国游 ”大 型主题活动，4609 名老人分两批登上 “抒情号”豪华邮轮出国游玩，董事长王 振和总裁王磊亲自带领 800 多名服务人 员上船，照顾老人，确保老人的安全。 为此，幸福九号获“ 大世界吉尼斯之最 ” 的纪录，被时代周报评为“2016 年 度事件营销奖” 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 43 旅游服务注重人文关怀 老年人口齿、肠胃系统老化，饮 食宜清淡、低糖、低盐、低油脂，易咀 嚼、易消化；老年人喜清静，求实惠， 在酒店选择上宜考虑清幽雅致而卫生的 经济型酒店；老年人腿脚不便，宜选择 快捷的交通工具，长途以火车为宜，短 途以豪华大巴为主；旅游行程要短，景 点精炼，节奏舒缓；因老年人年龄和身 体的缘故，在娱乐上，旅行团宜安排轻 松愉快，适合老年人的项目，如戏剧欣 赏、太极展练、书法会演等。 44 创新旅游产品，提供个性化、 多样化服务 老年人作为特殊消费群体，旅游 企业应根据老年人普遍求乐、补偿、健 康的消费心理、行为偏好，提炼创意设 计多样化、个性化的旅游系列产品，充 分满足老年人旅游需求。如：按个人爱 好，设计自然风光游、书法绘画游；按 其怀旧思乡情结，可设计返乡寻根游、 探亲访友游；按其养身保健需要，可设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 计医疗康体游、休闲养身游；按季节差 异，可安排鲜果采摘游、旅居度假游等， 提供精细化服务。此外，由于各地经济 水平的差异，老年人的出游频次各有不 同，旅游企业既要重点开发发达区的老 年旅游市场，又要结合国家优惠政策， 开拓经济落后区的市场。如海南适合旅 居度假；北京、延安适宜红色革命游； 港澳、云贵等地适宜游山玩水，体味异 地风情。据悉，不久后合肥市的环巢湖 示范区也将建成，届时将掀起一阵“中 国康体养生” 的浪潮，大大促进老年人 的旅游消费。 45 开展老年特色旅游产品的营销 第一，价格决策。老年旅游者具 有较强的辨别能力，消费能力较高，对 服务质量的要求很高，老年人购物追求 实惠，注重安全。旅行社的价格决策应 在追求合理利润的同时体现社会和企业 对老年人的尊重和关爱。 第二，媒体促销。旅行社应选择 不同的媒体，包括报纸广告、杂志广告、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 电视广告、广播广告、户外广告、直接 邮寄等，将自己的老年旅游产品信息及 时有效地投递给市场。考虑到老年人视 觉功能下降，宣传品的文字应尽量简明、 醒目。此外，旅行社可规划专栏或热线， 为老人提供个性化服务。 第三，分区营销。对经济发达地 区的老年游客，应注重宣传我国悠久历 史和特色民风；对于经济欠发达地区的 老年游客，在营销时应充分考虑其经济 状况和心理，多安排经济实惠型的景点， 兼顾观光和怀旧。 第四，产品分销。老年人主要集 中在老年活动站、老年公寓、老年大学 等地，靠家庭、社区、政府来管理退休 生活。随着时下“ 孝亲游”的兴起，旅游 企业可以在母亲节、父亲节、重阳节到 来之前对中青年进行宣传；同时寻求政 企合营之路：一方面帮助企业建立客 粜枨笮畔低常便于开展上门服务和 热线服务，组织一些老年公益活动，凭 借政府媒体打造品牌；另一方面也改善 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 人民生活质量，提高政府业绩。如幸福 九号积极采用政企合作的方式进社区， 举办老年摄影展、老年书画展等活动， 既为当地老年人带来切实的欢乐，也树 立了政府为民办实事的形象。 5