大学生人际冲突的因素分析及社会工作介入模式

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 大学生人际冲突的因素分析及社会 工作介入模式 摘 要：人际冲突是影响大学生 人际关系和身心健康的关键因素。大学 生的人际关系也随着社会的快速发展而 变得越来越复杂。而学校社会工作对于 学生心理健康的维护、全面素质的提高 具有重要作用，只不过我国学校社会工 作起步较晚，大学生心理健康与学校社 会工作保障系统的研究也尚属空白，其 工作的开展模式在我国还处于不断的摸 索当中。本文首先阐述了当代大学生人 际冲突的现状，在此基础上分析了高校 大学生心理问题产生的原因，探讨了学 校社会工作在高校大学生人际冲突问题 中的介入模式，有效的解决大学生的心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理问题，帮助其恢复正常的生活。 中国论文网 /2/view-12900258.htm 关键词：大学生心理健康；人际 冲突；学校社会工作；介入模式 2013 年 4 月份复旦大学研究生饮 水机投毒案闹得沸沸扬扬，不禁回顾这 几年来大学生因冲突造成惨痛的悲剧： 2011 年 5 月，中南大学南校区王某（男） 因追求女生被女生拒绝将其杀害，随后 自杀等等。大学生人际冲突频发，对学 生在成长学习、人格塑造、身心健康及 校园文化方面产生不容小觑的影响，处 理不善则酿成无可挽回的后果。因此， 从社会心理学的各个方面分析大学生的 人际冲突问题有助于大学生建立良好的 社会关系网，增强他们在学校这个情境 下被人接纳、被人认同、被人理解的归 属感，也为他们走向社会、适应社会角 色的转换做好不可缺少的心理和行动上 的准备。 1 大学生人际冲突状况 为细致、全面、客观的了解当前 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 大学生在学习生活中的现状和原因，运 用郑日昌人际关系量表在本校各系 学生进行了小范围的问卷调查。调查共 发放问卷 100 份，得到最大有效问卷 92 份，回收有效率为 92%。调查发现，当 前大学生在人际交往方面总体状况良好， 但存在较大问题， “利益上的争夺 ”、 “习 惯的差异”、 “沟通上的障碍 ”等冲突频频 发生。其中有 55%的学生人际交往状况 良好，38.3%的学生存在一定困扰，6.7%的 学生困扰严重。主要涉及大学生的交谈 维度、社交交友维度、待人接物维度、 异性交往维度。详见问卷统计分析表 （表 1）： 通过对表 1 的多种维度上进行分 析发现：在交谈维度方面，33.3%的大 学生有较好的与人沟通交往的能力， 43.3%的大学生沟通能力较一般，6.7% 的大学生沟通能力较低，亟待提高；在 社交交友维度方面，51.7%的大学生待 人真诚、热情，38.3%的大学生待人缺 乏一定的热情，另外 10%的大学生在与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 人交往上存在着较大的困扰；在待人接 物方面，达 86.7%的大学生对环境的适 应性强，能较好的尊重别人，8.3%大学 生环境适应能力差，另外 5%的大学生 适应环境能力差，甚至严重缺乏机智、 技巧；在与异性交往维度方面，73.3% 的大学生懂得如何正确处理与异性的关 系，25% 的大学生存在一定困扰，对于 异性关系处理方式不当，1.7%存在严重 困扰，对与异性的交往无所适从。 2 大学生人际冲突的社会心理因 素 （一）社会知觉因素 大学是学校与社会的重要“联结 点”，也是大学生进行社会化的重要场 所。社会知觉判断不清也是导致大学生 人际冲突的重要原因。社会知觉就是指 我们如何形成对他人的印象及如何对他 们做出推论。在人际交往互动中，语言 并非唯一的符号互动方式，还有面部表 情、语调、姿势、动作、身体接触及目 光注视等一系列的非语言交流来完成人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 际间的互动。在大学这样的环境中， 都有机会进行语言上的沟通，但是大学 生在非语言的交流中，由于其阅历浅、 经验不足、爱幻想、易冲动的特征，极 易理解不到位、以偏概全，形成对某个 人或事的歪曲看法，产生诸多误解，引 起人际冲突，形成隔阂以致引发冲突。 （二）自我知觉因素 自我知觉是个体对自己的心理行 为进行认识和评价的过程。包括自我概 念和自尊两个基本成分。自我概念是个 体对自己的身体外貌、社会角色、性格、 能力等方面的感知和认识；自尊是通常 持有的对自我价值的评价和体验，是给 予自我评价产生和形成的自爱、自我尊 重，以及要求他人、群体和社会尊重的 情绪体验。 （三）人格因素 人格是关于人的思想、态度、信 仰、动机与行为的动力组织，是个体与 环境发生相互作用时，表现出来的独特 的、显著的、稳定的心理品质，包括一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 个人的性格、气质、认识风格、兴趣、 思想、信念、世界观、能力等。人格的 形成与发展是通过种种错综复杂的社会 化过程实现。不同的人格对人际交往产 生不同的影响。人的气质、认知风格不 同，对外界事物的反应也不同。脾气好 的，遇事考虑周全的人就会避免很多麻 烦和矛盾，而那些脾气暴躁、水火不容 的，遇事冲动而又急于求成的，相反会 引发冲突和矛盾。偏执型人格、强迫型 人格、人际关系敏感等也是造成人际冲 突的因素。大学生亦是如此，培养人格 很重要，要学会和不同性格的人融洽地 相处，更要遇事“ 三思而后行 ”。 （四）情绪因素 情绪在人际交往中是一种无声的 交谈，是情感的外在表现形式。情绪往 往带有非理性的意味，冲突方往往以喜 欢或不喜欢作为评判的出发点，因此， 情绪因素也是引起大学生人际冲突的重 要因素。大学生正处于青春期，情绪的 适应功能和动机功能还不稳定。不良的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 情绪状态是引发人际冲突的罪魁祸首。 有时，他人的劝告和安慰都无济于事。 情绪的不愉快人人都有，但表达情绪要 注意方式和分寸。不分场合、不看对象、 不能自已的恣意纵情肯定会引发人际间 的不快。近些年来，高校中频发大学生 因爱或恨而产生的报复行凶，正是大学 生对自己的情绪认识和管理不善所造成 的。 3 校园社会工作及其介入模式 社会工作介入大学生人际冲突的 模式： 1、预防性工作模式：通过系统 的宣传和教育，对心理健康问题的各种 信息及知识展 培训和灌输。可以对学生的朋辈 群体进行定期或不定期的宣传，开展一 些相关讲座，使其对问题的严重性和问 题本质有一定概念。使大学生心理健康 的支持系统发展壮大，进而使人人都有 心理健康的概念和目标。 2、治疗性工作模式：顾名思义， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 利用这种工作模式，学校社会工作者可 在专业咨询人员的配合下，以治疗和矫 正学生心理与行为偏差为重点展 工作， 在实践层面上可采用个案工作的方法进 行。社工通过建立专业关系，整合和协 调资源，为案主提供一对一面对面的服 务。 3、发展性工作模式：该模式的 工作对象可面对全体学生，按测量评估 -制定方案- 针对训练 -效果评估的路径， 采用小组或团体辅导的工作方式，协助 大学生对自我重新认识，确立个人的生 活和发展目标，展 具体的人生规划及 职业生涯规划。同时，也对学生们进行 有目的的心理素质训练或拓展性训练， 使大学生们的综合素质得到提高，课余 生活得到丰富，眼界得到