备考新2017年中级社会工作师社会工作实务（中级）实战训练题带答案解析完整版

1 备考 2017 年中级社会工作师社会工作实务（中级）实战训练题带答案解析完整版 社会工作实务 (中级 )实战训练题一 第一题（ 20 分） 潘婷，女， 24 岁，大学毕业后便进入了一家外企给一位资深的销售经理做助手，家人和同学都为她感到高兴，并且鼓励她努力工作。单位领导也非常器重她，表示对她非常有信心，并说如果表现得好，三年后安排她做部门经理：潘婷受到了鼓舞，上作十分努力。半年后带领潘婷工作的人辞职，所有事务一下子都移交到她身上，由于负担较重、业务生疏、工作经验不足等多方面原因给潘婷带来了很大的压力，以致工作进展缓慢 、业绩平平。潘婷她觉得自己辜负了领导的期望，对自己丧失了信心，觉得每件事处理起来都非常困难，认为自己能力不行不如别人。在父母的建议下，潘婷去医院做检查，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药，最近一个月，潘婷的胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，也不参加聚会，对任何事情都不感兴趣，有时候在和别人讲话时，甚至会出现思维和行动迟缓的现象，自己能够觉察到这种异常现象。潘婷觉得药物治疗并不能解决问题，看望社会工作者能够帮助她缓解抑郁症，重新找回自信和生活动力。 社会工作者通过与潘婷的交谈 得知，潘婷自幼生长在一个条件比较优越的家庭中，由于父母在生活方面的精心照顾、呵护备至，潘婷的身体状况一直很好，性格开朗，热情活泼，朋友很多，无抑郁症家族史。同时父母对她的学习方面要求严格，希望她能考上一所名牌大学，潘婷从小就很听话也很争气，学习一直名列前茅。在准备参加高考的那一年，由于压力比较大，曾出现过紧张、情绪低 落、全身乏力、胃口不好等现象，去医院检查后一切正常。经过一周的休 息，身体不适得到缓解，顺利考上理想大学。 【问题】 1、按照社会工作实务通用过程模式，社会工作者针对潘婷这一案例，已经完成了哪些？ 2、针对潘婷的情况，社会工作者将采用何种介入策略？ 第二题（ 20 分） 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委 2 会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“ 110”、城管部门、工商部门打电话有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时问接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作 者了解情况后，计划进行调解介入。 【问题】 1、结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。 2、社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？ 第三题（ 20 分） 雅琴， 50 多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。 雅琴夫妇有两个孩子，儿子 30 岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长 大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。 雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担。雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷漠。 这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助 。 【问题】 1、采用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构）。 2、依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善。 第四题（ 20 分） 杨浩是一名高二的学生，学习成绩一直很稳定，父母对其寄予了很大的希望。在一初中同学的聚会上，杨浩见到了已经退学的原来的同桌小齐，小齐自退学后就跟着父亲做生意，现在自己开了一家店面，衣着很气派，出手也很大方。杨浩所接触的同龄人都是在校读书的学生，像小齐这样的人还真没接触过，所以在聚 3 会后杨浩 经常去找小齐玩儿。小齐经常带着杨浩出入一些娱乐场所，在那里有人吸毒，在小齐的劝诱下，杨浩也开始吸毒。 老师发现近段时间杨浩经常逃课，上课也没有精神，学习成绩直线下滑，于是与杨浩的父母取得了联系，并向他们反映了杨浩近期的反常表现。父母开始仔细观察杨浩，儿子吸毒的事实让他们特别震惊，为了帮助杨浩戒毒，他们将儿子送到了当地戒毒所。经过一段时间的治疗，杨浩成功地戒毒，但因为吸毒的事情学校将杨浩开除了，他无法重返校园，每天待在家中无所事事。以前的朋友知道他吸毒后也不再与他来往，周围的邻居和家里的亲戚也将他视为不良青年 。他高中没有毕业，又没有什么技能，也找不到合适的工作。生活中的这些问题让杨浩非常沮丧，父母看到情绪低落的儿子非常着急，同时又担心小齐等人再来找杨浩，使他经不住毒品的诱惑而复吸。 【问题】 1、在上述案例中，杨浩面临的困境主要有哪些？ 2、针对杨浩的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略 ? 第五题（ 20 分） 某社区有近 40 名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区委会准备针对这些残疾人开展服务工作。 【问题】 假如你是该社区的一名社会工作者请拟订一份社区服务方案 社会工作实务 (中级 )实战训练题一答案 第一题 1、社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，潘婷是自己主动向机构寻求帮助的。潘婷在寻求社会工作者帮助之前被诊断为中度抑郁症，并且进行药物治疗，但是潘婷认为药物治疗并不能解决问题，希望社会工作者能够帮助她缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。潘婷求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。 在这个基础上，社会工作者安排了与潘婷的会谈。通过会谈，社会工作者收集相关资料，对潘婷的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。 (1)工作压力比 较大。工作半年后，因为带领潘婷工作的人突然跳槽，使她要独自面对工作上的很多问题，所以，她倍感疲惫，没有信心。 (2)家人的期望。在潘婷的成长过程中，家人对潘婷总是寄予很大的期望，这也对潘婷的成长形成了无形的压力。 (3)潘婷个人的认知。为了达到家人和周围人为她设定的目标及要求，她从小到大直都很努力地学习、工作；当她怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪 4 感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，潘婷现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且潘婷对自己目前的状态保持消极态 度，在她描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。 2、针对潘婷的情况，社会工作者可以采用如下介入策略： (1)帮助潘婷宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧（支持、探讨、描述、宣泄）让潘婷把隐藏的各种负面情绪宣泄出来，有助于潘婷更好地进行自我认知。 (2)改变潘婷的认知。根据潘婷的受教育水平，可以向潘婷介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对潘婷进行服务。通过改变潘婷的错误认知，即改变潘婷“一定要达到别人给自己设定的 目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让潘婷对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。 (3)和潘婷的家人进行沟通。帮助他们真正了解潘婷的处境和造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一是家人对潘婷过高的期望给潘婷造成的压力。通过交谈，社会工作者可以使潘婷的家人对潘婷进行更多的支持、鼓励，给潘婷创造一个更宽松的家庭环境。 第二题 1、为了实现汁划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出 面与商户沟通，“ 110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“ 110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。 2、直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。 (1)调解服务 1)帮助服务对象与环境系统进行接触 。在本案例巾，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。 2)协助环境系统回应服务对象的需求。在本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。 3)协助双方界定共同目标。在本案例中，社会工作者在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。 (2)促进服务对象运用现有资源 在本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资 源，动员居委会及社 5 区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督。 (3)运用活动作为介入的策略 在本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议。 第三题 1、结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。 (1)在本案例 中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。 (2)在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。 (3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫和孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家 中经济来源、照顾孩子和老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴的家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。 (4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端的位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之问摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。 2、米纽秦认为病态家庭结构的基本状况主要包括纠缠与疏离、联合 对抗、三角缠、倒三角等关系。 (1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。 1)在雅琴的家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系。 2)两个孩子与父亲之问、雅琴夫妻之间、婆媳之问、儿子与母亲之问都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。 (2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴的家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关 系。 (3)在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。 纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重 6 地妨碍了家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，改善家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系。 第四题 1、杨浩所面临的困境如下： (1)因为吸毒而被学校开除，中断了学业。 (2)朋友的疏远、亲戚和邻居的歧视。 (3)高中没有毕业，又没有什么技能就业困难。 (4)父母担心儿子受毒品的诱惑而复 吸。 2、社会工作者可以采取的介入策略如下： (1)遵循接纳、尊重等原则，与杨浩进行交流和沟通，了解杨浩的内心感受，分析他可能遇到的问题和需要，建立起互相信任的专业关系。 (2)建议杨浩加入“戒毒小组”，组织小组活动，调动其积极性，让他在活动中建立自信，发掘个人特长和爱好，培养合作精神。 (3)整合社会资源，为杨浩进行工作技能培训，帮助介绍工作，或者联系就读学校，通过辅导帮助杨浩养成工作和学习的意识和习惯。 (4)帮助杨浩形成良好的生活习惯，定期为其进行医疗检查。 (5)让杨浩与社区志愿者一起为社区居 民提供服务，在帮助他人解决问题的过程中体验自己的社会价值，培养社会责任感。 (6)同杨浩的朋友、亲戚及邻居进行沟通，请他们理解和帮助杨浩。 第五题 1、问题的陈述与分析 残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社区 作是通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成 果。 2、方案设计 根据上述案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下： (1)方案目标。呼吁社会关注残疾人群体，提升残疾人的生活品质，帮助残疾人融人社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。 (2)方案实施策略 1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。 7 2)联系相关康复服务组织，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。 3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困 难补助与医疗救助；联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。 4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。 (3)方案执行。主要包括整合社区与社会各方面的资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。 (4)方案评估。包括残疾人对服务的满意度方案执行情况评估及其效果评估。 社会工作实务 (中级 )实战训练题二 第一题（ 20 分） 韩静是一个性格开朗的女孩儿，今年 18 岁，她在 3 年前离开学校后 ，一直在家里自学。 她按照自己的兴趣制订了读书计划，有选择地阅读自己感兴趣的书籍，有时还在网上写写小说，或者与朋友们在网上进行交流。但韩静在学校时却是一个让老师烦恼的“问题”学生，不遵守校规和课堂秩序，与同学的关系也不好，韩静也正是因为这些理由而被学校劝退的。 社区居委会的工作人员将韩静介绍给社区青少年社会工作者申红，申红通过电话与韩静取得了联系，并且经过韩静的同意，到她的家里进行走访。通过与韩静的最初几次会谈，以及与韩静的父母进行的接触和沟通，申红与韩静之间建立了初步的信任关系。 【问题】 1、在本案例中 ，申红与韩静进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段？在此阶段应注意什么？ 2、申红与韩静建立信任关系后，下一步应该开展哪些工作？ 第二题（ 20 分） 小柯是一名高中生，其父母早年离异，他由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。小柯的父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工，有时一天要打好几份工，没有时间过问小柯的学习。近一年来，小柯喜欢上了网络游戏，整天泡在网吧，成绩一落千丈，不管母亲怎样劝说，小柯仍旧三天两头旷课，甚至一星期都不回家，沉浸在虚拟的游戏世界中。 母亲决 定向社会工作者求助。 8 【问题】 1、青少年个案过程的主要特点有哪些？ 2、针对小柯的情况，社会工作者的介入策略有哪些？ 第三题（ 20 分） 大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪 又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。 【问题】 1分析导致小梅在结案时隋绪回到以前状态的原因。 2结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。 第四题（ 20 分） 社会工作者小姜服务的社区中“劳释”人员比较多，每个“劳释”人员的情况又各不相同小姜根据不同的情况，为他们提供了不同的服务。在小姜的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时在社区里夜巡，为此社区为他们提供每人每晚 15 元的补助；有的申请到了低保救助；有的以优惠价格租用社区 再就业摊区铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了薪的工作等。除此以外，小姜还定期把大家召集起来进行思想政治、低保和就业等相关政策的学习，以及环境卫生保护行动，了解他们的生活和思想状况；在节假日时，小姜还坚 持进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。 【问题】 1、上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容 ？请结合案例进行说明。 2、在奉案例中，社会工作者小姜采取了哪些介入方法？ 第五题（ 20 分） 赵某是某部队的退伍伤残军人，每当他的伤残部 位旧病复发时就会疼痛难忍，可每次都还要坐很长时间的车去医院治疗，每次治疗的花费都很高。而且赵某认为医生对他的态度很差，时常会流露出不耐烦的表情：赵某也问过他的战友， 9 大家都有同感，于是他们决定向社会工作者寻求帮助。 【问题】 请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。 社会工作实务 (中级 )实战训练题二答案 第一题 1、申红与韩静进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作实务通用过程中的接案阶段。 在接案阶段，应注意的事项包括： (1)决定是否需要紧急介入。社会工作者要谨记，并非每个个案都 是从接案开始的，遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。 (2)权衡是否有能力处理问题。服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的交流了解他们的需要，并权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。 (3)决定解决问题的先后次序。很多时候服务对象的问题不止一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。需要注意的是，社会工作者应该与服务对象 一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一，尊重服务对象的意向；第二，先易后难。这样既能使服务对象愿意努力做出改变，增强改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。 (4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。 2、申红与韩静建立信任关系后，下一步应该开展的工作如下： (1)通过与韩静的沟通，找寻使韩静在学校表现出诸多问题的原因。 (2)为了帮助韩静，应收集相关的信息和资料，从而全面认识和了解韩静。 (3)对于韩静所表现出的问题给予解释。 第二题 1、青少年个案过程的主要特点包括以下几个方面： (1)在青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点。 (2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。 (3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。 10 (4)在服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年的能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介 入和行动。 (5)评估应兼顾结果评估和过程评估。 2、在本案例中，小柯整天沉迷于网游，难以自拔，而且对母亲的劝说无动于衷，学业有困难，经常逃学等。针对这些情况，社会上作者的介入策略如下： (1)提供专业的社会工作服务，协助小柯缓解网络成瘾的情况。 (2)社会工作者与小柯及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。 (3)修正小柯的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。 (4)协助小柯的母亲找到一份比较稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。 第三题 1、首先，结案是一个转折性事件，服 务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。 2社会工作者小张在结案时应采取的处理方法有： 1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。 2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。 3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续 提供协助。 4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象提供能够对他们有所帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。 5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享白己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。 第四题 1、案例中涉及的社区社会工作内容主要有： (1)社区服务。社区服务包括福利性服务和便民利民服务。福利性服务的对象主要有老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者，以及外来务工人员等困难群体。便民利民服务主要包括日常生活、家务劳动 和文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因，很难再找到工作。面对“劳释”人员，小姜按照国家的福利性政策，为他们提供了福利性服务，福利性服务主要集中在再就业服务方面，除了提供福利性服务外，社会丁作者还在文化生活方面提供了服务。 (2)社区就业。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行再就 11 业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训；解决下岗和失业人员的社会保障接续等实际困难。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与 咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们生活中的实际困难。 (3)社区治安。社区治安包括组织体系建设、宣传教育及协助公安机关等政府部门开展治安工作。案例中，社会工作者组建社区夜巡队和夜间值班等，有效地协助社区搞好治安工作。 (4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育，以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对他们的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。 2、在案例中，社会工作者采取的主要介入方法有：资源链接的 方法，社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台；推动居民参与的方法，社会工作者积极推动“劳释”人员参与社区夜巡工作与志愿工作，既在一定程度上解决了“劳释”人员的经济问题，又在一定程度上增加了他们的主动性、积极性；能力建设的方法，如再就业培训等。 第五题 1、问题的陈述及分析 这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题： (1)从身体状况方面进行分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情 况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。 (2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多大，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。 (3)从家庭经济状况方面进行分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家庭结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。 (4)从心理方面进行分析，了解他们对于疾病和医院的看法。 2、方案设计 根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括： (1)方案目标。为退伍伤残军人提供辅导及援助协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。 (2)方案实施策略 1)协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务。 2)进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心。 3)在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源。 4)联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们自身预防旧病的复 12 发。 5)联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务。 6)必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。 (3)方案执行。主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 (4)方案评估。包括对方案 执行情况及其效果的评估、退伍伤残军人就医情况的改善程度的评估等。 社会工作实务 (中级 )实战训练题三 第一题 (20 分 ) 小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。 针 对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。 【问题】 针对小杜在服务过程中遇到的困境： 1、逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。 2、逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。 第二题 (20 分 ) 赵某与妻子协议离婚后，两人谁都不想放弃女儿彤彤的抚养权，闹上了法庭，法院最终将彤彤判给了赵某。前妻为了能多见女儿，经常在校门口出现，与赵某争着接孩子。彤彤每次放学时，父母经常同时来接，与同学玩的时间都没有，经常是和父亲走丁，母亲失落地在后面跟着。彤彤也很想念母亲，于是经常与母亲通电话，但电话打 多了，父亲会不高兴。彤彤小小的年纪无法承受如此沉重的父爱与母爱，她开始从心底厌恶亲情，厌恶关心，开始拼命花父母的钱，并多次离家到外地，被父母找回后整日待在家里沉默不语，经常一个人发呆。 【问题】 1、案例中彤彤面临的主要问题是什么？ 2、作为社会工作者应如何介 入 ? 第三题 (20 分 ) 江宏 5 岁时父亲因车祸去世，母亲一个人含辛茹苦把他带大。他的学习成绩 13 一直不理想，初中毕业时的成绩不好，很勉强地进入一所职业学校，本来就不爱学习的他在职业学校的学习环境中更加放松自己，最后没有与母亲商量就自己退学了。 退学 后，江宏整天与社会卜的一些不良少年混在一起，染上了很多恶习，对于母亲的劝告置若罔闻，终因参与一起抢劫案被判处有期徒刑一年，缓期一年。母亲对他的行为非常失望，数落了他很多次。从这以后，江宏与母亲的关系越来越差，从不关心照顾母亲，还经常因为嫌母亲啰嗦 而打骂她。无助的母亲找到社会工作者小叶寻求帮助，小叶多次与江宏面谈，同时也做他母亲的工作，缓解了母子二人的关系，并且帮助江宏找到了工作。此时，江宏的母亲觉得已经基本达到当初的服务目标，决定结束专业协助关系。 【问题】 1、本案例是否可以结束专业协助关系？ 2、如果本案例进入结案期则应属于哪种类型的结案？ 3、结案时服务对象所做的正面反应有哪些 ?社会工作者应做何反应？ 第四题 (20 分 ) 孙颖小时候为躲避，学校的考试而离家出走，一直在街上充浪，后来被一家救助站 收留。富于孙颖能提供的线索太少，无法找到其家人，孙颖现在的养父母办理正规手续后，领养了孙颖。 孙颖养父母是市场里的商贩，他们已经有了 个女儿，领养了，孙颖后对她很不好，经常打骂她天让她干很多的活，遇到不顺心的事就会拿她出气。只有年迈的奶奶疼爱孙颖，经常偷偷给她东西吃社会工作者通过对孙颖 的了解感觉孙颖总是不相信别人，也不爱与人交流，平时比较贪玩不喜欢学习。 【问题】 1、孙颖遇到的问题有哪些？ 2、结合案例 ,回答对儿童有重要影响的社会要素。 3、社会工作者应开展哪些工作来帮助孙颖？ 第五题 (20 分 ) 某小区是去年由 7 个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园。而且 小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动场所。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少，缺乏活力 ，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区 只有几 个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区号民不适应“农 转 14 居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改变而成。 工作人员缺乏城市社区工作经验。 对此当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会 工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民适应“ 农转居”生活方式为目标的社区服务计划。 【问题】 结合本案例，根据“人在情境中”的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环爱互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的 服务目标和内容）。 社会工作实务 (中级 )实战训练题三答案 第一题 1、社会工作中，支持性督导要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。在本案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感，老宋对小杜开展支持性督导应包括以下四个方面的内容： (l)协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能。 (2)给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。 (3)协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。 (4)给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意继续投身于服务老年人的工作中。 2、社会工作中，教育性督导要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，发挥被督导者知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。在本案例中，针对小杜不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去，不知道如何应对服务对象的要 求以及不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展教育性督导应包括以下六个方面的内容： (1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人进入老化时期后价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。 (2)教导“社会服务机构”的知识。面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导被督导者一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以督导者需要告诉小杜。 (3)教导有关“社会问题”的知识。不同的社会服务机构关注不同的 社会问题。督导者需要告诉小杜他们所属的社会工作机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。 15 (4)教导有关“工作过程”的知识。老宋必须教导小杜助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么。如果要为老年人服务，小杜应该如何行动。老宋也必须教导和解释为什么采用这种特殊的介入方法。 (5)教导有关“工作者本身”的知识。老宋要通过教导，让小杜能够“自我觉醒”，让她自主地思考一些事情，并借此确保小杜对专业问题的反思不会影响服务对象和小杜之间的协助关系。 (6)提供专业性“建议和咨询”。老宋的专业权威与个人魅力会对小杜产 生影响。当老宋扮演小杜的顾问角色时，老宋就会发挥专业权威与个人魅力的优势，在征求小杜同意的基础上，提供相应的指导和忠告。 第二题 1、彤彤面临的主要问题有以下几点： (1)家庭关系问题：父母的过分溺爱。 (2)社会关系问题：没有与同学玩的机会。 (3)情绪问题：沉默不语，一个人发呆。 2、作为社会工作者，主要的介入策略有以下几点： (1)与彤彤建立信任关系，将对父母的意见和想法表达出来，舒缓其心理压力。 (2)与彤彤父母进行沟通，让他们了解彤彤的困境和想法。 (3)协助彤彤父母一起制定合适的探望制度，学习 科学教育孩子的方法和技巧。 (4)鼓励彤彤参加学校的活动，与同辈群体建立良好的社会关系。 第三题 1、结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应对和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 本案例中，虽然江宏的母亲觉得问题已经解决，可以结束专业协助关系，但江宏才是真正的服务对象，小叶要尊重江宏的意见。如果江宏已有能力自己应对和解决问题，即在没有小叶的协助下可以自己开始新 生活时，则小叶和江宏双方才可根据协议逐步结束工作关系。 2、结案的类型 (1)目标实现的结案。经过评估后，社会工作者和服务对象双有都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的。 (2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。当服务对象强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的关系，因为在这种情况下，服务对象没有意 16 愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。 (3)存在不能实现目标的客观和实际原因的 结案。例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可能以转介方式 将服务对象转往其他机构去接受服务结束关系；也可能以转移方式转由其他工作者提供帮助 结束关系。 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务的地区时，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。 在本案例中，江宏的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标基本实现，应属于目标实现的结案。 3、 (1)接受社会工作者的协助对服务对象来说是特别的人生体验，多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应。结案时服务对象所做的正面反应包括：对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。 (2)对于服务对象所做的正面反应，社会工作者的正确做法：结案时社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适时适当地进行强化，以增强服务对象面对未来的信心。需要注意的是，社会工作者要避免刻意渲染这种气氛，以 防止产生离别的伤感情绪影响服务对象正常的生活。 第四题 1、孙颖遇到的问题如下： (1)孙颖性格内向，小愿与人交流对人比较防备不愿透露关于家庭方面的信息。 (2)孙颖比较贪玩，不喜欢学习缺少知识学习和道德教育。 (3)孙颖的养父母对她不好，经常打骂她使孙颖和他们的感情小深沟通更少，在这样的环境中，孙颖缺少家庭的关爱。 2、对儿童有重要影响的社会要素如下： (1)家庭。最早的社会化发生在家庭中，尤其是在东方文化中，家的概念十分强烈。而在社会中，不同家庭的情况不尽相同。在历史上，一个人出生的家 庭在很大程度上决定了这个人在此后一生中的社会位置，而在现代社会中社会位置不是通过继承获得的。但是个人出生的家庭环境和儿童所受的熏陶，使儿童在其以后的生活中很难褪去其家庭的印迹。 (2)学校。学校对儿童来说是一个十分重要的场所，在某些情况下，其影响作用甚至会超越家庭。学校的教育对儿童来说是其接受的第一种正式教育过程。学生完成规定的课程，并在考试的过程中感受社会竞争。另外，还在很多其他方面获得经验如原本顽皮的儿童被要求在课堂保持安静按时完成作业，遵守学生守则。在学校里教师是权威的代表，学生必须对教师的指 令做出回应。教师对学生的评价对孩子的自我期望影响巨大。班级间的关系又 17 使儿童形成了组织概念。 (3)同辈群体。儿童在其社会交往的过程中，会凶年龄、兴趣、就读学校、家庭住址等因素的一致，而逐渐形成一个非正式的固定交往群体。他们会一起学习和游戏。在他们中间，还可能存在着专属的交流符号和小秘密，并因此联系更加紧密。他们会彼此分享食物、玩具和感受。同辈群体是儿童成长中十分特殊的重要因素它可能因某些原因在一些个体上不存在但如果其存在，对儿童发展的影响作用是很大的。这种关系通常在儿童期结束后还会维持重要的影响其中 有些小玩伴会变为成年时的朋友，也有的结成夫妻。 (4)大众传媒。大众传媒从来没有像今天这样深刻地影响着人们的生活。同样，儿童的发展也受到大众传媒的深刻影响。印刷品传递的是文字，而现代电子技术，特别是电视和互联网，则将文字、声音、影像随时随地进行传播。由于传媒的广覆盖、载体的普及和受众的无差别，儿童和大众传媒间的关系更加紧密，大众传媒对儿童社会化进程的影响也更加深刻，并且明显改变了儿童社会化的进程模式。 3、社会工作者应开展以下工作来帮助孙颖： (1)与孙颖进行接触，通过做她感兴趣的事与她建立信任关系，从而对 孙颖有更多的了解。 (2)帮助孙颖认清自身所存在的问题，促进其进行改善。 (3)通过与孙颖的沟通，对她的家庭情况有更多的了解，联系相关部门查找家庭相关线索，尽快与她的家人取得联系。 (4)与孙颖家所在地的学校进行联系，将孙颖送回校园，让她融入同龄人正常的生活中。 第五题 人在情境中是关于人的心理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，人类行为与社会环境的关系反映着社会的基本制度性安排这方面的理论与知识帮助专业人员将视角放到个人 和环境双重因素上，恰当地理解人与其生存的环境之间不断进行着的重要相互作用，协助社会工作者把解释个人成长历程及其在社会、生物、情感和精神方面的发展的理论融人实践中。这种人与社会交互作用的双向作用帮助社会工作者认识到在所有人的生活中发挥着重要作用的社会结构、系统和文化规范。 (1)社区居民层面 1)服务目标：协助居民适应“农转居”生活方式，提高居民的参与意识与责任意识。 2)服务内容 开展社区宣传活动，举办城市社区生活讲座，帮助居民了解城市社区的生活方式，培养社区生活的意识，帮助其逐步改变原有生活习惯，适应 新的生活。 通过开展兴趣小组和文体活动来丰富居民的日常生活。动员原村落的文艺骨干开展文艺活动，创办兴趣小组，并为其争取活动室，吸引感兴趣的居民前来参加；为学龄儿童开设活动室和阅览室，丰富其课余生活。 18 培养社区骨干提高社区居委会成员的工作能力，邀请城市先进社区的责任人为新建社区居委会成员进行培训，或者组织新建社区居委会成员参观学习先进社区，学习他人管理社区的先进经验，提高自身管理社区的能力和水平。通过社区骨干的引领作用，促进社区居民模仿，提升社区居民参与的成就感。 发动群众参与到小区建设中来，提高社区 居民的“主人翁意识”和道德责任感。可以召开居民代表大会，征求居民对小区建设的意见，了解居民遇到的问题和需求，建立一支由小区居民组成的“突击队”解决问题。不断提升社区居民的参与层次。 (2)环境层面 1)服务目标：整合社区资源，改善生活条件，满足社区需要。 2)服务内容 作为资源联络者，积极为社区争取资源，促进社区的资源整合。将社区缺乏配套基础设施的情况反映给当地政府，获得建设超市、农贸市场、幼儿园等设施的政策支持，并吸引开发商投资。联系公交公司或者学校为孩子提供校车服务，或者社区居民集资为接送孩子上下学 购置专门的车辆。 作为资源协调者，调动各方力量整治社区杂乱的生活环境。在楼道内张贴“禁止堆放杂物”的标语，社区居委会成员定期抽查巡视，对乱堆杂物者进行批评教育。聘请专门的保洁人员负责社区卫生，组织社区志愿者辅助维持社区卫生。 (3)社区居民与环境互动层面 1)服务目标：改善社区关系，提升社区意识。 2)服务内容 运用社区策划和社区发展模式相结合的方式对社区问题进行介入，改善社区居民的生活环境。 开展形式多样的社区活动及小组活动，发掘社区骨干，发展自助小组，提高社区居民解决问题的能力。 社区宣传与社 区教育相结合，用展板、宣传栏、观看影片等方法进行宣传，提高居民对社区的归属感和认同感，形成社区特色文化。 针对社区内人际互动减少、缺乏活动的现状，社会工作者在社区内组织开展人际交往小组，促进社区居民间的交往。 社会工作实务 (中级 )实战训练题四 第一题（ 20 分） 今年已经 28 岁的小浩是一名在社区服刑的矫正对象。当年由于故意杀人罪，谈判处 20 年有期徒刑。在监狱服刑期间，小浩因表现良好屡获减刑，服刑 12年后提前释放。出狱后，小浩隐瞒了自己在社区服刑的情况，找到了一份酒店服务员的工作。由于酒店工作时间与社区矫正 个案工作者要求的参与社区劳动的时 19 间安排相冲突，社区矫正工作者认为小浩服刑态度有问题，多次在公开场合批评他，为了表明自己没有问题，在经过剧烈思想斗争后，小浩辞掉了酒店的工作。由于小浩在工作期间表现非常好，酒店老板想挽留小浩，在小浩告知实情后，酒店老板不但没有埋怨他隐瞒自己的情况，反而将其工作时间调整，以方便小浩参加社区矫正的一些活动。负责社区矫正的社会工作者 J，解到实际情况后，动员小浩在社区矫正小组活动时谈谈自己的经历。当小浩声泪俱下地谈到出狱后改过自新的决心，以及实际生活中遭遇的种种挫折和矛盾时，在场的矫正 对象和矫正工作者都感受到了心灵的震撼。 【问题】 请从矫正社会工作者的角度，分析上述案例中社区矫正，作者的介入行为存在哪些问题？应该遵循哪些矫正社会工作的理念去改进服务？ 第二