2002上半年度办公室工作总结

综合办公室 2002 上半年工作总结 2002 上半年已经过去了，在中心领导的带领帮助下，在其它部门的支持 配合下，综合办公室全体员工尽职尽责，努力工作，较好地完成了中心交予 的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。现总结如下： （一）整章建制 根据培训中心复业后的实际情况，完善各项管理制度和操作规程，针对 各岗位的工作特点及要求，本着管理制度注重落实，操作程序注重完善化、 标准化、细致化的原则，修改完善了员工手册 、 岗位职责 、 消防安全 制度细则等；同时定期举行各类专题会、业务会、安全会，及时传达上级 的工作安排，加强了各部门之间的协调与沟通。 （二）人力资源开发 1、本着严谨的工作态度和公正、公平的原则，采用集体述职、集体投票 的形式，对中心在岗经理、主管进行了民主评议，评出 2001 年度优秀管理人 员 3 人；另根据中心支行工作布置，依据公平、公正、公开的原则进行了培 训中心先进的评选，评选出服务标兵、技术标兵、劳动能手、技术能手等各 类先进 18 人，先进班组两组。 2、为稳定员工队伍，保障员工和中心的合法权益，充分调动大家的积极 性和创造性，按照培训中心劳动合同制实施方案有关规定，完成了劳动合同 的续签工作，与往年不同的是，为稳定管理人员和员工骨干力量，中心对在 管理岗位连续工作三年以上和两度被评为中心先进工作者的人员，给予签定 2 年期合同，本次合同签定率为 91%，基本上起到了稳定员工队伍的作用， 保证了中心的经济效益。 3、为提高员工整体素质，调整人员结构比例，降低培训费用，上半年办 公室先后和河南职业高等技术专科学校、旅游学校、一商技校、二商技校等 2 省内各专业院校洽谈联系，共招收专业对口毕业生 11 人，为一线部门注入了 合格的“新鲜血液” 。 4、本着发现人才、培养人才、重视人才的原则，为尽快建立培训中心三 级培训体系（培训中心基层培训员部门员工） ，由办公室主抓举办了为期 两个月（5 月 10 日7 月 7 日）的首期基层培训员的培训工作。此次培训采 用理论与实践相结合的互动方式，形式活泼，课程涵盖面广，其中包括：培 训者应有的语言表达能力、反应能力、分析能力、人际关系处理等多方面能 力，不仅使员工学到更多的知识，同时更增加了团队的凝聚力，大大减轻了 中层管理人员在培训工作中投入的精力，对各部门基层培训员的考核工作也 已经结束。 5、质量监督检查工作是对培训与管理工作的延伸，为规范员工行为，树 立企业形象，上半年开展了质量检查月活动。此项活动每月推出一个质检主 题并围绕进行实施，旨在通过一段时期后，使员工实现由被动遵守到自觉规 范的意识转变，最终使中心全体员工的整体服务质量和形象素质得到一个飞 跃，从而营造一个严谨、高效、团结、互助的酒店氛围。 6、根据市场化经济的需求，依据目前岗位工资的特点，对工资制度进行 了完善与补充，加大了效益工资的比例，使全员与经营效益额挂钩，采取同 岗不同酬，多劳多得的用工原则，使员工人人均有使命感和危机感，较大辐 度的调动了员工的积极性和主动性。另根据各岗位工作特点，补充完善了 清扫班工资细则 、 收银员工资细则 、 餐饮部工资细则等工资制度， 使工资制度更加合理化、规范化。 （三）计算机及网络管理 在培训中心二次开业后，为加大营销宣传力度，积极配合各部门制作各 类酒店宣传品，为中心节省了开支。在飞速发展的信息时代面前，网络和电 子商务的日趋完善，为企业带了无限生机。本着节约成本，发挥现有人员潜 能的思想，由办公室员工刘忆东自行开发设计制作了“天都网” ，目前已进入 3 最后调试阶段。 “天都网”的成立为培训中心下一步的人力资源开发、营销公 关和企业文化宣传提供了一个廉价、互动的新方式。同时，我们拟订了电子 商务网络、酒店管理网络和财务管理网络三位一体的实施方案，为培训中心 未来的网络化管理创造了条件，打下了基础。 （四）安全生产和工程部工作 自 4 月中旬接手综合部以来，安全和工程工作已成为综合办的工作重点， 为配合全国质量检查月及中心支行安全工作布置，我们加强了对保安人员的 检查和监督，积极修改、完善、补充了各项安全规范与工作制度并组织各部 门员工学习，在重点部门、重点岗位实施制度上墙，随时提醒重视安全工作； 期间还定期开展消防演习；同时成立防汛领导小组，完成了防汛物资的配备 工作；上半年培训中心无一例事故发生，确保了各项经营工作的正常开展。 工程部努力作好设备的维护、维修工作，作好大型设备的建档工作，严 格工作程序，作到分工明确、责任到人，针对装修后出现的问题，及时与施 工队联系解决，同时为保证正常经营，给八楼多功能厅、餐厅大厅购买 5 匹 柜机空调 3 台，截止六月底，共检修客房及公共区域 次。 （五）美容美发工作 上半年美容美发实现营业收入 55141 元，同时增加了医疗保健等服务项 目，并做好对外宣传及信息收集工作。 （六）双文明建设工作 做好与辖区办事处、派出所的协调沟通工作，完成各项卫生检查、灭蝇 灭鼠工作，同时积极响应辖区办事处号召，组织全体员工为灾区捐物，为中 心困难员工捐款的活动，共捐献衣物 238 件，捐款 2115 元；为