2010年述职 文档

2010 年述职材料 第一部分：2011 年 5 月2011 年 9 月，围场店公关管理部科员 根据 5-9 月份在公关管理部实际工作安排，结合个人所负责的 工作职责，特对这一阶段工作收获及发现问题、解决方案特作如下 总结： 版块一：班前会 收获： 1、5 月 22 日制定并下发新的班前会评分标准。取消对指挥、支持 人、发言人的考核，鼓励更多员工参与班前会，鼓励各部门多培育 新人，利用班前会这个平台锻炼和展示自己。此项工作得到前勤各 经理及员工的拥护和积极配合，并收到良好效果； 2、丰富班前会内容：新增典型优秀案例学习和周四“小故事分享” 的话题。通过案例学习，推行“从群众中来，到群众中去” ，发挥榜 样的作用，同时也迎合了学习雷锋活动的开展，在各个楼层树立了 雷锋榜样；通过周四“小故事分享”话题，使员工们在自行安排的 轻松话题中分享快乐和收获，收到前勤员工们的一致拥护； 3、定期月底组织各部门班前会负责人座谈。分享整月成果，分析发 现新问题，收集大家的反馈意见，让更多的负责人参与班前会的管 理工作，打造属于员工自己的班前会； 4、新增班前会负责人。每个部门新设后备班前会负责人，每个柜组 也设有专门班前会负责人，充分利用全员管理培育新人，让更多的 人参与班前会管理工作； 5、新组织进行“班前会支持人培训” 。帮助各部门进行新支持人的 培训，为更多的员工提供培训锻炼成长的平台； 6、新组织各部门间的“班前会交流” 。给各部门提供相互交流班前 会经验的平台的同时，也利于提升整体班前会的质量水平； 7、制定了“班前会跟进标准” 。规范了班前会跟进流程和要求，方 便跟进人员工作的同时，也利于对班前会评分的管理。 发现问题： 1、在跟进过程中，发现自己与员工的沟通有障碍，沟通技巧需要不 断在工作中提升，在员工认可问题的同时，接受你的改进意见并积 极配合工作，是以后沟通工作需要争取的目标； 2、与其他部门沟通不畅。在推行优秀案例时，由于未与办公室提前 沟通，以至于在没有做案例学习准备的情况下被迫强行推出一楼层 雷锋人物，致使一楼层优秀案例内容不全面丰富，影响其效果； 3、在制定新的标准时没有多方面征求相关人员的意见，以至于在推 行新的标准时，做了弯路； 4、在组织培训和座谈的前期没有做好充分准备，以至于前期的培训 效果不佳，座谈时间过长等问题； 5、这个科室的巡视卖场和跟进工作得不到前勤认可和配合，上至个 别经理下到刚到的各级员工，多数人都以躲着的心情看待公管科的 巡视工作，甚至发现问题时有抵触反感心理，使公关科的工作难以 开展； 6、科室例行巡视卖场工作与所负责的本职工作在占用时间和精力上 有所冲突，巡视卖场似乎是被迫例行性去做，一方面没有实质性帮 助的寻卖场是做给领导看，另一方面也没有时间和精力去改进完善 自己的本职工作，很矛盾； 7、无论是我个人还是整个科室其他人，都缺少前勤经验，不能站在 前勤员工的角度去看待和处理问题，不能从根本上真正为前勤服务； 解决方案 1、多参与前勤工作，多与前勤员工沟通，挖掘他们中的故事，关心 新员工的成长。多听取前勤员工们提的意见，不断提高沟通和跟进 技巧； 2、开展工作的前提是与公司整体方向一致，多与相关部门沟通，利 用多种渠道和方法共同协作； 3、制定新的方案和标准时要与各方相关系人员沟通，争取更多意见， 完善新方案和新标准，争取更多新方案和新标准的支持力量； 4、在初次开展培训等活动前要做好完整的计划和流程，更多考虑可 变因素，并请相关领导帮助指点加以完善； 5、在改进跟进技巧的同时，发现问题多以员工能接受的方式与其沟 通，把更多的精力不是放在发现员工错误上，而是放在如何帮助其 改进和提升的方法办法上，让其认为我们不是去挑错的而是去帮助 他们的人； 6、整个科室的顾客都是前勤，在了解前勤的同时，做好本职工作才 是根本，放弃迎合领导要求的矛盾想法，多与领导沟通，将困惑与 领导分享，帮助解决实质性问题； 版块二：规范用语 收获： 1、开始了大家对款台规范用语的重视和跟进； 2、制定出“规范用语抽查纸卷” ，并定期抽查，向前勤反馈结果， 通过试卷抽查的方式督促员工们对规范用语的重视； 3、5-9 月份一直主抓“迎声、送语” ，使“迎声、送语”的运用有所 提升。 发现问题： 1、规范用语里已出现好多不适用和过时的用语，还有部分经常实用 和运用频率大的用语没有规范在内； 2、规范用语运用存在不运用和应付运用的情况，比如“声音小的送 语说给自己听，声音大的说给跟进人员听” ，失去真正为顾客服务的 作用； 3、规范用语普遍存在掌握不准确，掌握不运用的情况； 4、款台规范用语掌握很差，简单的不运用，运用几句声音小的说给 自己听； 解决方案 1、收集整理不适用规范用语和常用但未规范的用语，整理多方面意 见修改后，修改员工手册中规范用语； 2、在抓规范用语时候，不仅要抓准确运用，还得抓运用质量，真正 发挥规范用语服务顾客的作用； 3、通过定期组织进行“规范用语试卷抽查”和平时跟进，是规范用 语准确掌握和运用成自然； 4、与人力资源沟通，把款员规范用语的掌握和运用情况列入款员晋 级标准里，并与款台主任沟通，通过奖惩控制使款员重视款台规范 用语。 版块三：员工座谈 收获： 1、丰富和锻炼提高了组织座谈的经验； 2、积累了一定的群众基础，利于更多了解前勤动态，利于工作开展； 3、为员工和商城领导提供交流座谈的桥梁。 发现问题 1、员工座谈未自行准备救急话题，有冷场危险； 2、前期对座谈员工沟通准备工作不足，发言不积极； 3、引导工作不足，致使会上员工们重复话题抱怨； 4、时间把握不好，座谈时间过长； 5、后期跟进落实工作不足。 解决方案： 1、多参与前勤活动，勤与前勤员工沟通，拉近与前勤的距离，多渠 道了解前勤员工，提高员工基础； 2、组织座谈前做好充分准备，准备救急话题，会前与座谈员工提前 沟通，做好意见收集整理和发言准备； 3、多总结，多请教，多锻炼，不断提高主持水平。在选人上做好做 好功夫，注意基调的引导； 4、把握好时间，同一个话题作总结和提醒，不做重复抱怨； 5、将跟进座谈后的落实情况提到重要工作日程安排里。 版块四：目标管理考核 收获： 1、改进各柜组商品知识评分结果录入的方法，节省一多半时间； 2、训练了谨慎求细的工作要求。 发现问题： 目标管理考核的核算方法不规范，核算方法有变动情况，至于核算 方法的由来和道理无人得知。 解决方案： 反馈给领导，让其找相关人员定出统一的核算规定。 第二部分：2011 年 9 月2012 年 2 月，总部财务中心财务分析员 总体以学习财务知识为主 本职工作部分 一、理论学习部分： 参考学习资料主要有四本：基础会计 、 会计学原理 、 北雁商 城财务制度规定 、 非会计人员财务管理 收获： 1、初步建立和培养了财务兴趣，改变了以前对财务浅显的误解和固 有局限思维，感叹并探知广袤而深邃的财务知识，争取变工作为兴 趣； 2、学习和了解会计基础知识，主要包括会计总论基础知识和相关理 解概念性知识。 （具体包括会计定义，会计职能、会计方法、会计要 素、基本前提、一般原则、核算过程、核算方法、会计基本等式、 会计科目概念和分类，账户的概念及与科目的关系、复式记账基本 原理、借贷记账法概念和结构） ； 3、学习理解会计的 7 种核算方法，并结合我公司实务，了解我公司 主设哪些会计科目，从做简单会计分录到实际操作录入会计凭证， 进一步加深理解了复式记账和借贷记账法的原理； 4、了解主要经济业务的核算，主要包括筹集资金的核算，供应过程 的核算，生产过程的核算，销售过程的核算，利润形成和分配的核 算，财产清查结果的核算； 5、学习了解会计报表基础知识，其中结合围场店月末财务报表的制 作进行简单实务操作，可以独立完成资产负债表和利润表的填制； 6、通过对北雁商城基本财务制度的学习，帮助理解了各项成本 费用包括内容，划分标准及审批权限;明确本公司会计科目及账务设 置的规定。 存在问题： 1、对各项会计基础知识只停留在记忆和简单理解层面上，个别重要 名词术语还不能理解； 2 只停留在会做基本简单会计凭证阶段，对登记账簿的操作和理解， 以及会计账簿的基础知识的掌握非常薄弱； 3、对会计核算形式和财产清查这两块也只是有理论阅读和抽象理解， 概念模糊； 4、对资产负债表和利润表的结构不明晰，只是照猫画虎的简单填制， 不理解结构的同时更不会对其进行分析； 5、我公司基本财务制度的各项具体规定未做到心中有数； 6、成本控制概念模糊，对各种成本管理方法缺少结合实际的理解； 针对问题的解决方案： 1、在实际操作中不断探究原理，不断复习和理解各项会计基础知识， 并多方面请教老师，帮助解疑答惑； 2、集中学习弥补会计账簿知识，并通过实务操作和询问围场店财会 室主任，帮助理解会计账簿这一薄弱环节； 3、 4、在复习财务报表基础知识的同时，通过多参与月初围场店财务报 表制作，加深对财务报表结构的理解，并结合非会计人员财务管 理第九章财务报表分析的学习，尝试学习操作进行财务报表分析； 5、结合实务操作，多翻阅学习我公司基本财务制度的规定 ； 6、通过询问老师、进一步翻阅理论并结合实际操作，通过案例帮助 理解学习； 二、实务操作部分： 1、围场店会计凭证录入等基本操作； 2、总部财务中心会计凭证录入操作； 收获： 1、参与操作围场店会计凭证录入，会做简单的会计账务凭证录入； 2、初步接触会计电算化操作，简单操作和查询； 3、通过实务操作，进一步理解会计基础知识，也进一步理解我公司 会计科目的具体应用和财务制度； 存在问题： 1、经常发生的基础操作可以熟练操作，但遇到新的业务和复杂的业 务操作不熟练，容易出错，甚至不会操作； 2、会计电算化操作仍有不熟练的地方，还有好多未接触操作的项目； 3、遇到公司特殊规定的财务制度规定，犯本本主义错误，死抠书本 知识，经常弄混； 4、遇到类似科目经常犯迷糊，想不明白； 5、对财务报表这一块没有实质性进步。 针对问题的解决方案： 1、多参与围场店实务操作，通过多操作丰富和熟练操作技能和处理 会计制作凭证的能力，对不理解的疑点难点多多请教老师帮忙解疑 答惑，使对本店的会计科目和会计处理方法更深一步理解和运用； 2、多参与操作的同时，有计划安排向张主任专门学习熟练下电算化 操作； 3、遇到实际与理论有差别的时候，多翻阅本公司财会规定，和请教 老师，尽快解疑答惑，避免掉进本本思想漩涡里