高校图书馆志愿者服务模式研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校图书馆志愿者服务模式研究 关键词：图书馆；志愿者服务； 图书馆管理 中国论文网 /4/view-12959676.htm 摘 要：文章以苏州大学图书馆 志愿者服务模式为例，探讨了高校图书 馆志愿者招募工作的必要性和可行性， 介绍了志愿者服务流程，分析了志愿者 服务过程中存在的问题并提出了解决办 法，以期使志愿者服务能够更好地融入 高校图书馆工作中。 中图分类号：G258.6 文献标识码： A 文章编号：1003-1588（2017）10- 0060-03 关于志愿者（Volunteer） ，联合 国对其定义为“ 不以利益、金钱、扬名 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡 献活动者”。志愿服务起源于 19 世纪初 西方国家宗教性的慈善服务，在二战后 得到普及和规范化，图书馆界的志愿者 活动也由此得到发展1。我国志愿者组 织起源于 1994 年中国青年志愿者协会 的成立，1996 年福建省图书馆率先建立 图书馆志愿者组织，由此开始了我国图 书馆志愿者的活动与研究。高校作为志 愿者的主要来源，也相继开展了一系列 的志愿者活动，图书馆引入志愿者服务 模式配合了图书馆个性化服务的实施。 苏州大学图书馆是国内最早（2010 年） 引入图书馆志愿者服务的高校图书馆， 如今已经连续开展 7 年，已取得了初步 成效。 1 高校图书馆引入志愿者的必要 性和可行性 国内外很多公共图书馆较早引入 志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项 读者服务工作，而我国高校图书馆开展 志愿者服务还处在初步探索的阶段。教 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 育部 2016 年印发的普通高等学校图 书馆规程明确规定：“ 高等学校图书 馆是学校的文献信息资源中心，是为人 才培养和科学研究服务的学术性机构， 是校园文化和社会文化建设的重要基地。 图书馆的主要职能是教育职能和信息服 务职能。 ”2建立志愿者服务体系正是高 校图书馆履行教育职能的一种体现3。 大学生的思想活跃、视野开阔，自主性 和权利意识较强，他们的这些固有特性 为高校图书馆开展志愿者活动提供了可 能。 1.1 大学生的志愿服务意识较高 大学生对于志愿活动的热情远高 于其他社会群体，他们无私奉献与互助 进步的志愿服务精神非常强烈4，并且 具有能够配合志愿服务的优秀体格和素 质。在充满活力的高校校园环境中，图 书馆应该充分利用自身的有利条件，为 大学生创造志愿服务的机会。大学生志 愿者无论从知识结构还是人员素质方面 都具有得天独厚的优势5，将这种优势 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 充分运用到高校图书馆的建设中，也是 图书馆节省人员、经费的一个很好的途 径。苏州大学图书馆每年都公开面向本 校招募有服务热情、有专业背景的大学 生志愿者，受到在校大学生的积极响应， 每次都有数百名大学生报名参加。 1.2 高校图书馆对人员的迫切需 求 高校图书馆对志愿者的迫切需求 一方面是为了缓解馆内工作人员的压力， 另一方面也是普及并引导更多学生正确 利用图书馆的有效途径。高校图书馆的 工作人员长期处于紧缺状态，但由于受 经费、编制等诸多限制，高校图书馆无 法聘用更多的工作人员，因此，图书馆 迫切需要志愿者参与到各项服务中来。 以苏州大学图书馆期刊阅览室为例，该 阅览室长期只有一名工作人员，无法同 时完成刷卡、排书、维持秩序等工作。 为此，图书馆引入志愿者能够很好地辅 助图书馆员完成相关工作，使图书馆工 作运行得更加和谐、高效。同时，志愿 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 者在图书馆开展工作对其他学生起到了 潜在的榜样力量，志愿者在潜移默化中 学会合理使用图书馆，这是图书馆员无 法带来的效果。 1.3 建设学习型校园文化的需要 高校图书馆是学校的文献信息中 心，拥有丰富的文献资源，为学生课外 学习提供了重要的场所，为教师教书育 人、科学研究起到了重要的支撑作用。 李莉认为，高校图书馆丰富的馆藏、安 静的学习环境，为校园文化的建设奠定 了坚实的基础6。高校图书馆的教育功 能与课堂教学相比，具有全面性、主动 性、灵活性和可选择性的特点，有利于 培养学生的独立性、创造性和开拓性.也 更能满足学生强烈的求知欲望，使其知 识结构更趋合理。高校图书馆不仅要有 效地服务于教学、科研，同时更要有效 地服务于校园文化建设和校园文化活动。 高校图书馆所体现的校园文化要依赖于 师生利用图书馆的实践活动，而志愿者 服务是学生参与图书馆建设最直接有效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的方式。因此，高校图书馆开展志愿者 服务，有利于学习型校园文化的建设。 2 高校图书馆志愿者服盏囊话 懔鞒 高校图书馆开展志愿者服务的流 程基本相似，但也有自己的创新之处。 笔者以苏州大学图书馆为例介绍志愿者 由招募到评比的整个流程，以便更好地 了解高校图书馆志愿服务工作的开展 （见图 1） 。根据图 1，志愿者服务流程 可以划分为三个阶段，即招募、服务、 评比。 2.1 志愿者招募 高校图书馆公开招募志愿者应从 以下几个方面进行：图书馆应在全校 范围内发出招募志愿者通知，并在图书 馆和校园网主页上同时发布消息。要 求志愿者必须是本科二年级或硕士研究 生，因为这部分学生对图书馆的环境较 为熟悉，并且有足够的时间从事志愿服 务，这是开展志愿服务的根本保证。 志愿者招募工作结束后，图书馆相关人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 员需要对报名人员进行筛选，组织符合 条件的学生进行面试。面试环节主要考 查学生对图书馆的热爱程度以及是否具 有志愿服务精神，二者缺一不可。志愿 者人员确定后，图书馆应与志愿者签订 志愿者服务协议。对志愿者进行专业 培训，如图书排架、参考咨询、图书编 目等内容，保证志愿工作的顺利开展。 2.2 志愿者服务 苏州大学图书馆志愿者的服务是 根据志愿者的时间安排值班表，保证志 愿工作有序进行。但因其性质是志愿服 务，所以对志愿者完成的任务不做硬性 要求，只要每周达到两个小时即可。这 种弹性的服务时间既保证志愿者能在完 成学业的基础上进行志愿服务，又体现 出图书馆的人文关怀。 2.3 志愿者评比 美国志愿者活动报告在提及 未来的发展时指出：志愿者团体在招募 更多志愿者的同时，还要建立有效的激 励机制，防止志愿者流失。对此，陈艺 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 提出高校图书馆应建立健全志愿者活动 的激励机制7。苏州大学图书馆根据志 愿者服务时间和质量的不同，分别授予 志愿者“志愿者之星 ”“优秀志愿者”等称 号，这在一定程度上是对志愿者工作的 肯定，是对志愿者服务工作精神上的支 持。 3 高校图书馆志愿者服务 存在的问题及解决方案 3.1 志愿者长期进行志愿服务形 成懈怠情绪 高校图书馆志愿者都是充满活力 的年轻人，他们有志愿服务的激情，同 时也缺乏耐心。在服务过程中，很多志 愿者都不能顺利完成规定的工作，甚至 有些志愿者短时间内就消失不见，这都 对图书馆的工作产生了负面影响8。另 外，志愿者在服务过程中如果受到不尊 重的待遇，志愿者由此产生厌倦情绪。 高校图书馆在开展志愿者服务过程中应 完善志愿者服务激励机制，保证志愿者 服务在合理有序的条件下进行。 3.2 存在着管理不到位的现象 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 目前，很多高校图书馆在志愿者 管理方面存在管理不到位等现象，某些 高校图书馆没有充分认识到志愿者存在 的价值，这是一种资源的浪费。苏州大 学图书馆在对志愿者进行管理时也存在 着一些问题，如志愿者的报到登记问题， 很多志愿者有时去图书馆签完到就迅速 离开，并没有进行志愿服务。图书馆在 对志愿者工作进行评比时，签到次数是 重要的参考指标，如果对此管理不到位， 就会扰乱志愿服务的秩序，造成不公平 现象，从而影响志愿者的工作状态和工 作情绪。笔者认为，高校图书馆对志愿 者的管理应贯穿整个工作过程，要把志 愿者管理和志愿者自我约束相结合，在 加强对志愿者管理的同时，也应给予志 愿者以信心，让志愿者感觉到图书馆对 志愿者工作的重视。从管理心理学的角 度来说，志愿者同样需要鼓励和重视， 这样他们的工作才会更加有动力，才会 更加有激情。志愿者管理是一个长期的 过程，在高校图书馆使用志愿者的初步 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 阶段，管理工作非常复杂，尤其是在图 书馆对志愿者心理素质的培养上。但是， 图书馆只要形成一个统一的管理流程， 问题就会很快得到解决。另外，有效的 日常监督与考核机制，是促进图书馆志 愿者管理工作的有效方法，不仅可以帮 助志愿者认识自身的优势与不足，还可 以为图书馆评估志愿者工作的优劣提供 标准9。 3.3 志愿者在服务过程中的安全 问题 志愿者在服务过程中个人的安全 问题一直是各项志愿服务讨论的热点， 尤其是当志愿者在服务过程中受到伤害 时，谁来为之负责是一个关键问题。苏 州大学图书馆在与志愿者签订服务协议 时，更多的是强调志愿者的权利和义务， 对安全问题涉及并不多。笔者相信，保 证志愿者安全应该有法可循、有律可依， 因此，图书馆在志愿者管理工作中首先 应明确图书馆和志愿者之间的权利和义 务关系，加强图书馆和学生之间的联系， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 确保志愿者人身安全不受侵犯。另外， 志愿者在服展 程中要严于律己，严 格遵守图书馆的各项规章制度，密切配 合图书馆员的工作，从而实现个人价值 和图书馆价值的双赢。 4 结语 高校图书馆开展志愿者服务，不 仅对图书馆建设，更是对学生的素