xx县中医院实施两好一满意活动报告

XX县中医院实施 “两好一满意”活动报告 我院按照XX 市卫生局关于深化全市卫生系统两好一满意活动 的实施意见的要求，在全院进一步开展好“两好一满意”活动， 全心全意为病人服务，努力创建卫生行业新形象，积极实现服务好、 质量好、群众满意的总体目标。 一、加强制度建设，努力实现各项医疗工作规范化、制度化 为认真贯彻好“两好一满意”的总体目标，医院在原来工作制 度的基础上，进一步规范细化了各项工作制度和责任目标。使各项 工作有章可循、有据可依。为突出医院服务形象、服务质量的进一 步改善，我院利用横幅、宣传栏、报纸、网络等形式进行了“两好一 满意” 活动的大力宣传工作，形式多样、内容充实。按照开展“两好 一满意” 活动步骤的要求，认真开展了学习教育工作，制订了学习计 划，在院委会、院周会、科周会上组织大家一起学习，要求个人利 用业余时间自学并写出心得体会张贴上墙。学习的主要内容包括 山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范 等。 二 以患者为中心，不断提高服务质量 从市场经济的角度来讲，顾客就是上帝，对我们来讲，患者就是 上帝，这里所谓的上帝，不仅仅是我们在为患者服务的同时获取一 定的经济效益，更重要的是，我们应该在构建和谐社会的大环境下， 营造一种“社会主义一家亲”的氛围，将患者当成我们自己的亲人 来看待，只有这样我们才能在服务质量上上一个台阶。开展“两好一 满意”活动以来，全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科 室、本岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职， 尽职尽责，进行礼仪训练，使用文明用语，医院专门聘请人员进行 了文明礼仪、规范化服务等培训，开展形式多样的人文关怀服务， 与病人真情沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引 病人，在广大医务人员中形成了讲质量、爱学习、比技术、比服务 的良好氛围。 三、多渠道、多层次使“两好一满意”活动深入人心 护理部结合护理职业特点，在全院开展了“护理温馨亲情服务活 动” ，以 “10 字文明用语”、 “六个一服务”和“护士职业礼仪服务”为切 入点，以“优质服务示范病房” 起带动作用，从点滴做起，从细节入 手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，努 力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理 服务零投诉、护理程序零障碍的目标。重点进行了对护士的仪表、 语言、行为、姿态等方面的培训，对病人建立爱心卡，主动为病人 排忧解难等。医院还与各科室签定了安全生产责任状，在全院范围 内进行安全隐患排查，杜绝医疗等事故的发生，确保患者在诊治过 程中的安全，以提高医疗质量。我院利用院长信箱，发放问卷调查 表向出院病人进行调查等形式，广泛征求群众意见，医院责成医疗 服务部负责征求群众意见的工作，医疗服务部指定两名同志具体办 理此事，把每天出院的病人进行登记，编造成册，详细登记病人住 址和联系电话，利用电话联系等形式向病人或家属征询其在住院期 间有哪些满意和不满意的地方，详细记录在案，然后把群众的意见 进行归纳整理，向分管领导汇报并向科室反馈，对群众要求表扬的 科室和个人通过发通报或利用会议形式进行表扬，对群众反映的问 题，则进行调查核实，对科室和个人进行处罚，属于医院条件限制 造成病人不满意的问题，医院则着力进行整改，能马上改的就立即 改，不能马上改的就创造条件改。通过评价与分析，使大家认识到， 我们的工作还存在很多这样那样的问题，离上级领导的要求和群众 的需要还有很大差距，主要表现在服务质量不很高，技术水平提高 较缓慢，对临床一线的供应工作跟不上，群众满意度还不很高等。 针对这些问题采取了改进措施，进一步强化组织领导和管理，分工 明确，执行到位，加强督导，注重细节，层层挂钩，追查责任，奖 惩分明，真抓实干。具体措施是加强对职工的政治素质的教育，使 职工真正把群众利益放在第一位，重申院领导小组和办公室职能， 调整充实了综合规范组和督导检查组人员，院长任组长负总责，其 他院领导分工负责，谁出了问题层层追查责任，注重了细节问题， 从小事抓起，实行典型引路，制定了评选“服务明星”的细则，使评 出的服务明星确实能起到标兵榜样的作用。 “两好一满意”活动的广泛开展，深入人心，使医院的各项服务 和医疗质量有了明显的提高。对患者来说，他们踏入我们医院，就 是选择了对我们的信任和期待，我们要不辜负患者的期望，给他们 一个满意的交代，院里每一名职工，每一个工作岗位的人员，我们 的一举一动都代表着中医院的形象，我们要不辜负上级领导对我们 的信任，和群众的期盼，努力实现医疗质量和服务水平的不断提高。 以行业领先和顾客亲密型为发展战略，并且倡导全体职工共同遵守 “诚信、守纪、合作、创新、奉献”的价值观，