万科物业年度培训大纲

2010 年培训计划表 月 份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 2009 年第一期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 1 月 维修实训室培训 第二阶段培训 维修技术员 内训 梁建 2009 年第二期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 “金刚狼行动”安全骨 干集训营 1 军事实操+体能+理论授课 各部门安 全督察 脱岗培训 黎廷波2 月 部队团购人员培训 参照 NEO 课程内容并优化 部队团购人 内训 梁建 2009 年第三期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 春芽行动春季大招聘人 员培训 参考集团 TPP 课程（培训 2 期） 新入职员工 内训 孟婕、梁建 内审员认证培训 内审员认证 部门培养的内审员 内训 孟婕、梁建 管理大课堂 面试技巧和测评技巧； 物业法律法规基础知识学习。 时间管理情景模拟培训 工程、设备技术类课题布置 经理助理 以上人员、 TPP 内训 孟婕、梁 建 星际起航培训班 基础业务管理标准；思维方式及自我角色认知 TPP 培养， 含新经理、 现任主管、 NP4 内训 梁建 你的微笑是最美客服人 员岗位技能培训 客服服务礼仪及职业化塑造培训； 客服人员 内训 梁建 金刚狼行动之续安全员 培训 安全员军事训练；服务礼仪、BI 规 范培训（集训后班长开展班组训练） 安全员 内训 各部门自 行组织 租售中心 房地产基础知识、房屋装修基础知识 租售中心人员 内训 何志铭 外包方保洁培训 清洁管理与品质 外包方保洁人员 内训 庞智 销售卖场培训之管理人员 销售卖场服务礼仪模拟培训 房后卖场管理人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 各部门自行组织 3 月 维修技术员岗位技能培训 家政维修服务礼仪及流程培训 维修技术员 内训 梁建 2009 年第四期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 “金刚狼行动”安全骨 干集训营 2 军事实操+体能+理论授课 各部门安 全班长 脱岗培训 黎廷波 HR 培训 深度员工关系管理 HR 专业线 内训 梁建 是你点亮后台服务财务 系统专业培训（1） 财务基础知识强化培训（含管控系统 的培训和答疑） 各项目出 纳、办公 室支援选 听 内训 梁建 闪亮之星卖场服务人员 培训 销售卖场管理人员常见问题专题培训 职业安全教育 房后服务 人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 泳池救生员认证培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬 共赢外包方合作伙伴培 训 外包方培训之团队管理 外包方管 理人员 内训 梁建 狼的微笑租售中心人员 培训 1 房地产营销基础知识 租售中心 人员 内训 梁建 泳池救生员强化培训 泳池救生员认证培训和泳池救生员强 化培训（形象礼仪、泳池开放前准备、 水质处理、救生技能等） 泳池救生 员 内训 梁建 4 月 物业部门经理认证培训 物业部门经理认证培训 TPP 和新经理 外训 孟婕、梁建 2009 年第五期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 HR、办公室职员培训 职业化塑造； 各部门人 事、人力 资源中心、 办公室职 员 内训 梁建 销售卖场服务礼仪培训 销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训 卖场服务人员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 5 月 管理层参观考察 参观、考察、培训 总经理 外训 孟婕、梁建 2009 年第六期新员工培训 NEO 课程 新职员 内训 梁建 集团新经理培训 集团新经理培训 新经理 外训 孟婕、梁建 6 月 管理大课堂 职业素质与团队精神训练 TTT 培训 经理助理 级以上人 外训 孟婕、梁建 安全类课题布置 员、TPP HR 培训 劳动法、人事制度学习及测试 各部门人 事、人力 资源中心 内训 梁建 打开眼界 部门负责人深圳物业学习、交流 部门负责人 交流 孟婕、梁建 星际起航培训班 压力与情绪管理非人事经理的人事管理 TPP 培养， 含新经理、 现任主管、 NP4 内训 梁建 我的万科我的团安全员 岗位技能培训 安全各岗位管理办法及岗位技能培训 控制中心 安全员 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 维修技术员岗位技能培训 家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训； 维修技术员 内训 梁建 是你点亮后台服务财务 系统专业培训（2） 增值税转型及消费税、营业税与企业 所得税最新政策解析 出纳线及 财务部门 内训 梁建 入职引导人培训 入职引导人培训 入职引导人 内训 梁建 BI 培训 集团标准课件全员培训 公司全体 内训 孟婕 你的微笑时最美客服人 员岗位技能培训 物业法律法规知识深度解析 客服人员 内训 梁建 狼的微笑租售中心人员 培训 2 房地产基础知识 房屋装修基础知 租售中心 全体 内训 梁建 “合作、共赢”外包方 培训第一篇 外包方培训之服务礼仪 外包方管 理人员 内训 孟婕 2009 年第七期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段回炉培训（全天脱岗培训）2 次 维修技术员 内训 梁建 我的万科我的团安全员 岗位技能培训 职业安全及道德教育 安全员 内训 梁建 我也是营销员房后保洁、 接待培训 卖场保洁、接待人员营销意识培训 房后保洁、 接待 内训 梁建 办公室人员 消防知识宣讲及演练 办公室人 员 内训 孟婕、梁 建 7 月 租售中心 物业法律法规基础知识及销售合同基础知识 租售中心 人员 内训 梁建 财务人员培训 各种票据的规范培训；- 各项目财务 内训 梁建 2009 年第八期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 孟婕 维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 HR、办公室职员培训 非财务人员的财务技能培训； 各部门人 事、人力 资源中心、 办公室职 员 内训 梁建 年度专业线培训 法务人员、财务、HR 大会及会后专项 法务人员、 财务、HR 外训 孟婕、梁 建 我的万科我的团安全员 岗位技能培训 消防管理办法及消防演练 安全员 内训 梁建 你的微笑时最美客服人 员岗位技能培训 客户服务之有效沟通情景模拟竞赛 内部讲师 内训 梁建 职员职务行为准则 集团标准课件全员培训 内部讲师 内训 梁建 销售卖场培训之保洁 保洁类（清洁剂、清洁工具使用） 公司外包 方保洁负 责人 内训 梁建 是你点亮后台服务财务 系统专业培训（3） 各种票据的规范管理培训 出纳线及 财务部门 内训 梁建 8 月 “合作、共赢”外包方 培训第二篇 外包方培训之团队管理（外包方管理 人员） 外包方管 理人员 内训 庞智 2009 年第九期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 管理大课堂 拓展训练 环境类课题布置 经理助理 级以上、 TPP 外训 孟婕、梁建 星际起航培训班 激励 100 分 TPP 培养， 含新经理、 现任主管、 NP4 内训 梁建 维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 9 月 HR 培训 薪酬福利、保险知识的培训 各部门人 事、人力 内训 梁建 资源中心 NP 集训营 前往集团参加集训 2010 年 NP 外训 孟婕、梁建 你的微笑是最美客服人 员岗位技能培训 压力和情绪管理、客户投诉心理及技 巧分析（案例篇） 客服人员 内训 梁建 我的万科我的团安全员 岗位技能培训 服务视频观看及情景模拟联系 消防管理办法及消防演练 安全员 内训 梁建 办公室人员 沟通策略 办公室人 员 内训 孟婕、梁 建 2009 年第十期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建 入职引导人培训及考试、复 审、证书颁发 入职引导制度入职引导奖惩办 法、企业文化类课程 拟成为入 职引导人 及现有入 职引导人 内训 梁建 我的万科我的团安全员 岗位技能培训 突发事件案例分析及应对技巧模拟演 练 安全员 内训 梁建 维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 维修类培训 设施设备特点及维保 维修技术 员 内训 梁建 讲师星级评定及复审 一年一度星级讲师选拔 内部讲师 内训 孟婕、梁建 “合作、共赢”外包方 培训第三篇 外包方培训之外包方监管 部门分管 外包方保 洁人员 内训 梁建 卖场服务之星 卖场服务人员闪亮之星评选活动 房后服务人员 内训 梁建 企业经理及成都市项目经理 认证培训 企业经理及成都市醒目经理认证培训 管理层及 新经理 外训 孟婕、梁 建 10 月 租售中心 同行交流 租售中心人员 交流 梁建 2009 年第十一期新员工培 训 NEO 课程 新入职员 工 内训、面 谈 梁建 维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建 11 月 入职引导人培训及考试 入职引导人培训及考试 入职引导人 内训 梁建 集团新经理培训 集团新经理培训 新经理 外训 孟婕、梁建 2009 年第十二期新员工培 训 NEO 课程 新入职员 工 内训、面 谈 梁建 安全员技能大