个人与团队管理期末考试

20032004 学年度第一学期“个人与团队管理“期末 考试 试卷代号：2 2 6 9 中央广播电视大学 20032004 学年度第一学期“开放专科“期末考试 工商专业个人与团队管理试题 2004 年 1 月 一、判断题(140 题，每题 O5 分，共 20 分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划。 你认为错误的，在括号内划) 1作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那 么行动一定要快。( ) 2在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到 团队简报的效果。( ) 3团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持 1：1：1 的平衡。( ) 4人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。( ) 5个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( ) 6当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这 些选择。( ) 7根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符 合其中的一种。( ) 10团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话 的机会。( ) 11质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 1 3随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15形体语言总是与自己要表达的思想一致。( ) 16信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。( ) 17一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴 趣。( ) 18一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。 ( ) 19如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。 ( ) 20团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要 的是要成为一名鼓励者。( ) 21压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。( ) 22在紧迫性重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。 ( ) 23在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。( ) 24团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。 ( ) 25要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。( ) 26在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( ) 27在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。( ) 28既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的 要求。( ) 29处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。( ) 30在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解 程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。( ) 31人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。 ( ) 32在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方 法是行不通。( ) 33某公司的招聘广告中注明“不招收 40 岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。( ) 34交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成 了。( ) 35岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带 来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。( ) 36在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。( ) 37授权就意味着放弃自己的责任。( ) 38任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。 ( ) 39在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。( ) 40团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。( ) 二、选择题 (一)单项选择题(41 80 题，每题 O5 分，共 20 分。每小题只有一 个最恰当的答案请将所选答案的相应字母填入括号内) 41有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( )不属于这样的因素。 (A)沟通条件差 (B)对时间和精力的不切实际的要求 (C)时间和精力上的要求发生冲突 (D)详细规划自己的时间 42关于团队简报，以下说法不正确的是( )。 (A)团队简报可以使人们自由地讨论 (B)团队简报能够阻碍小道消息的流传 (C)团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流 (D)团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性 43在紧迫性重要性矩阵中，那些最重要的事是指( )。 (A)需要完成的工作 (B)团队成员的发展问题 (C)对结果和长远目标意义重大的事 (D)需要你立即加以关注的事情 44如果你是一个自信果断的人，你认为( )。 (A)你的权利、需求和需要不如别人的重要 (B)你的权利、需求和需要比别人的重要得多 (C)你没有权利、需求和需要 (D)你的权利、需求和需要同别人一样重要 45人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不 满意的时候，人们一般不容易想到的是( )。 (A)马上辞职 (B)将工作看作达到目的的方法 (C)通过降低工作的重要性来改变看法 (D)逐渐适应工作 46关于情感智商的理解，下面说法错误的是( )。 (A)控制自我情绪的方式 (B)对自己和他人的认知 (C)与他人交流沟通的技巧 (D)对他人情感的直觉和理解 47如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在( )。 (A)对做出的事情进行分析 (B)实践一些从未做过的事情 (C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省 48下面的选项中，( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 (A)领导方式 (B)自信 (C)授权 (D)演讲水平 49团队领导方式没有好坏之分，关键是( )。 (A)看它是否代表领导层的意思 (B)看它是否代表团队成员的利益 (C)看它是否适合团队当前的情况和发展 (D)看它是否适合其他团队的发展 50信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来( )。 (A)员 3131 作技能的提高 (B)更高的使命感 (C)积极地运用冲突的力量 (D)真正的意见和建议 51建立成功的团队是企业制胜的关键，而( )是建立成功团队时首要考虑的。 (A)信任 (B)授权 (C)福利 (D)盈利 52( )不是由授权带来的好处。 (A)团队满怀信心，知道如何去做 (B)团队成员不愿意参与其他成员的工作 (C)团队具有强烈的主人翁责任感 (D)团队能够按时完成任务 53一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。 (A)个人才干 (B)人际关系 (C)智商高 (D)说服力 54团队领导者对团队管理层所负的责任是( )。 (A)保证预定目标的可行性 (B)保证团队有足够的资源用来提供产品和服务 (C)保证实现既定利益 (D)管理团队，并按照预定目标交付成果 55在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( )。 (A)自己应该是某一类人 (B)从别人的角度想问题 (C)认为事情就应该是某种模式 (D)别人应该按照自己想的去做 56在谈判中不应该出现( )的行为。 (A)不立即回应 (B)及时叫停 (C)暗箱操作 (D)处事果断 57( )的经营方式风险最大。 (A)多元化经营 (B)市场开发 (C)产品开发 (D)市场渗透 58谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选 项中不属于三个方面的是( )。 (A)心 (B)心智 (C)底线 (D)效率 59平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，( )不属于平衡记分卡所评估的 内容。 (A)财务状况 (B)客户满意度 (C)业务流程 (D)员工满意度 60新战略和新计划的实施要求企业文化中的( )。 (A)局部领域进行改变 (B)人们工作方式的改变 (C)所有领域都要改变 (D)根本思想的改变 61在正常的情况下，( )不会造成沟通障碍。 (A)噪音 (B)身体语言 (C)性别不同 (D)文化不同 62做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，( )不是应该考虑的内容。 (A)听众的人数 (B)听众的生活习惯 (C)听众的特殊需要 (D)听众的需求 63制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面( )表决 方式花费时间最长。 (A)多数票通过法 (B)一致决定法 (C)个人决定法 (D)领导决定法 64为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放 式和封闭式两种，属于封闭式提问的是( )。 (A)“你对所发生的是如何处理? “ (B)“这个问题的后果事什么? (C)“为什么会造成这样的影响 ?“ (D)“谁对这件事负责? 65电子邮件需要遵循一些规范，下面( )条例我们不必遵循。 (A)信息必须详细 (B)明确主题、目标和行动 (C)介绍想说的内容 (D)维持单一的主题 66在设定发展目标时一般需遵循 SMART 原则，以下( )不属于 SMART 原则。 (A)无时间限定的 (B)可以测量的 (C)可以完成的 (D)明确的 67公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障( )的利益。 (A)供应商 (B)客户 (C)公司和员工 (D)社会 68如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其 中不包括( ) (A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉 69在公司的规章制度中一般不包括对( )的规定。 (A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资 70当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面 ( )步骤不包括在其中。 (A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在 71消除员工不满情绪的方法有很多，( )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解 (C)集中精力建立团队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度 72一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是( )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输 73制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要 体现了( )。 (A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标 (C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的 74谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在( )情况下，谈判 很有必要。 (A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果 (C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 75( )属于定性的绩效测量方法。 (A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查 (C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间 76在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种 渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话 77一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想 78一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工作 (D)获得建议 79冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。 (A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注 80团队决策的过程不包括( )的阶段。 (A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息 (二) 单项选择题(81120 题，每题 1 分共 40 分。每小题只有一个 最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减 少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过( )措施来平衡自己的生活和工作。 (A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做 (C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方 82如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定 会将大部分的精力投入到( )的工作中去。 (A)优先级 D (B)优先级 A (C)优先级 B (D)优先级 C 83团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以 任务为中心的团队领导不会经常表现出( )的行为。 (A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责 (C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通 84在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想 法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的( )特点。 (A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法 (C)鼓励“自由想象 (D)研究与改进观念 85利用( )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁 等。 (A)关键事件法分析(B)SMART 目标分析 (C)绩效评估分析 (D)SWOT 分析 86小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工 作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( )。 (A)轮岗 (B)训练 (C)示范 (D)指导 87小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市 场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必 须具备一定的( )。 (A)智商 (B)情商 (C)学习能力 (D)智商和情商 88某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大 自己的规模，该企业采取的战略方式是( )。 (A)扩展战略 (B)维持战略 (C)稳定性战略 (D)防御战略 89“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇“，这 是( )的价值观。 (A)企业互利 (B)经营管理 (C)育人 (D)最大利润 90农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额 度。这种情况说明( )。 (A)买方具有很强的讨价还价的能力 (B)供应商不可以提高成本 (C)新企业构不成威胁 (D)卖方具有很强的讨价还价的能力 91世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人 口老龄化的问题属于影响企业的( )因素。 (A)经济 (B)社会 (C)生态环境 (D)政治 92某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高 食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是( )。 (A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 (B)信息收集得不够具体 (C)他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 (D)信息分析得不准确 93华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面( )方式 不适合。 (A)电话 (B)会议 (C)电子邮件 (D)报告 94在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面( )做 法对抓住听众注意力没有帮助。 (A)适时提问 (B)鼓励讨论 (C)布置简短的活动 (D)提供高档的会议空间 95假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须 开一个会议，比较适合的方式是( )。 (A)电话会议 (B)电视会议 (C)面对面会议 (D)网络会议 96王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚 大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的 ( ) (A)最开始的位置以表明她的意图 (B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 (C)放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求 (D)只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服 97王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新 的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于( )。 (A)会学习又会发展 (B)只会学习，不会发展 (C)不会学习又不会发展 (D)会发展不会学习 98。团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于( )评估方式。 (A)正式 (B)最终 (C)非正式 (D)临时 99小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看 到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。( )已经成为影响小郑学 习的主要因素。 (A)环境 (B)娱乐 (C)家庭 (D)工作 100培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?，另一个是“你能够了 解 这些知识与你的工作的吻合程度吗?。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：( ) (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估 (C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 101王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自 己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为( )。 (A)学员操作 (B)学员总结 (C)考试评估 (D)示范 102优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面( )不是优秀管理者应该 具备的品质。 (A)关注自我事业的成功 (B)愿意承担额外的工作 (C)关注、关心公司的发展 (D)愿意接受新的挑战 103李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高， 所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为( )。 (A)“社会人” (B)“经济人” (C)“关系人” (D)“机器人” 104近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受 到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法 中( )对周总是无用的。 (A)了解你团队的每个人 (B)显示出你的信任 (C)同成员交流 (D)让团队成员服从你的安排 105某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报 说，今年的年利润率是 14，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为 “40“。你认为问题出现的可能原因是( )。 (A)沟通受到了干扰 (B)理解出现了误差 (C)沟通手段不当 (D)上述原因都有可能 106有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完 成工作并不仅仅在于工作本身，而在于( )。 (A)工作种类繁多 (B)工作对企业很重要 (C)对工作的兴趣 (D)工作得到认可 107华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用( )的领导方式，即自己确定解决方案， 以指示的形式向下属下达命令和工作。 (A)指令式 (B)指导式 (C)集权式 (D)协商式 108“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指( )。 (A)制订目标前的计划 (B)制订目标时的方法 (C)制订目标时的技巧 (D)制订目标前一定要做好充分的准备 109某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么 该零售企业一般不会向( )寻求反馈。 (A)顾客 (B)供应商 (C)生产线管理人员 (D)高层领导人员 110某 IT 公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成 员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让 团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于( )。 (A)实现领导目标的需要 (B)提高领导效率的需要 (C)团队成员之间的互相帮助 (D)满足下级的自我价值观的实现 111为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其 最终目的是为了( )。 (A)确保人员及时到位 (B)组织取得更高的利率 (C)达到业务经营的质量 (D)维护服务水平，满足顾客期望 112。在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并 陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有( )。 (A)挑战 (B)实际操作性 (C)创造性 (D)推动性 113华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更 注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的( )阶段。 (A)形成 (B)规范化 (C)成熟 (D)波动 114小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他 们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小 王和小李之间的冲突属于( )。 (A)不健康的冲突 (B)破坏性的冲突 (C)健康的冲突 (D)公开性的冲突 115某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须( )，团队成员才 能保持不断创新。 (A)奖励做出突出贡献的个人 (B)鼓励并感谢团队中的每一个成员 (C)对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 (D)对每一位团队成员要求更加严厉 1 16华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个 部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了 ( )。 (A)系统分析法 (B)整体分析法 (C)目标分解法 (D)个人负责制 117华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认 为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于( )。 (A)学习气氛的形成 (B)项目的顺利进展 (C)团队目标的完成 (D)团队成员之间的相互信任 118华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进 行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是( )。 (A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书 119华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没 有 提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是( )。 (A)薪酬高 (B)作环境好 (C)愿意接受挑战 (D)人们的思想觉悟高 120中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学 习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的( )。 (A)组织能力 (B)学习能力 (C)变革能力 (D)反应能力 (三)案例分析题(121 130 题每题 1 分，共 10 分。每小题只有一 个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 案例 1： 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理 a 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们， 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理 b 说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算， 也被财务削减了!” 财务经理 c 说： “是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升， 我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理 d 跳起来：“我们的采购成本是上升了 10，为什么，你们 知道吗? 俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这 样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!“ 人力资源经理 f 说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯 的矿山了!“ 根据案例 1，回答第 121125 题。 121从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是( )。 (A)任务量过重 (B)计划不周 (C)互相不理解 (D)缺乏激励 122从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少( )。 (A)谅解 (B)沟通 (C)诚实 (D)信任 123发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时( )。 (A)责权不清晰 (B)沟通不够 (C)部门经理能力不够 (D)考核不明确 124在我们制定团队目标时，应该考虑( )。 (A)团队目标的可测量性 (B)团队目标的可实现性 (C)目标的现实性 (D)团队目标的具体性 125从会议的角度看，会议失败的可能原因有( )。 (A)会议的目的不明确 (B)会议的准备不充分 (C)会议主持人的技巧 (D)以上都有可能 案例 2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增 加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和 流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪 水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例 2，回答第 126130 题。 126该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有( )。 (A)做好综合的计划 (B)制定合理的目标 (C)协调好各个部门之间的工作 (D)考虑仓储中心的容量 127该公司出现问题的可能原因是( )。 (A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通 (B)没有制定计划 (C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能 128上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它( )。 (A)团队目标和企业目标之间出现差异 (B)并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标 (C)并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 (D)没有制定出明确的团队目标和个人目标 129员工纷纷离开公司的原因可能是( )。 (A)员工没有归属感 (B)没有好的领导 (C)公司未来的发展前景不好 (D)无法确定 130如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。 (A)做出市场调查和销售预测 (B)进行人们对这种产品接受程度的调查 (C)对所需要的原材料做出市场调查 (D)对市场竞争者做出调查 (四)多项选择题(131 140 题每题 1 分共 10 分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相 应字母填入括号内。错选、少选、多选。均不得分 131减轻压力的方法有( )。 (A)把握好自己的生活 (B)组织好自己的工作 (C)保持工作同生活之间的平衡 (D)更加重视家庭生活 (E)调整自己休息的时间 132为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( )。 (A)适时说“不” (B)说出你想要的 (C)对付干扰 (D)与人交往的能力 (E)对自己无关的事，不应该管 133企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括( )。 (A)时代特征 (B)经济性 (C)社会责任感 (D)主观性 (E)企业使命 134非正式沟通的优点有( )。 (A)能够自由选择沟通渠道 (B)信息传播速度快 (C)能够获得组织需要的大量的信息 (D)能够有效的代替正式沟通 (E)信息准确 135作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用 ( )角色帮助员工学习。 (A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 (E)学员 136团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。 (A)自己做榜样 (B)开发一个支持性的团队环境 (C)鼓励员工的发展 (D)喜欢自己一个人完成工作 (E)不接受别人的帮助 1 3 7小王在个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力， 他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看 看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在( )。 (A)讽刺他 (B)开玩笑 (C)表达不满 (D)称赞他 (E)挖苦他 138好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面( )工具在制定工作目标时 非常有用。 (A)甘特图 (B)计划评审图 (C)网络图 (D)工作分解图 (E)目标管理 139计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行 过程进行监控，利益相关者一般主要包括( )。 (A)团队成员 (B)直接管理者 (C)顾客 (D)供应商 (E)政府机关 140优秀团队能够获得好的绩效，( )是优秀团队的标志。 (A)人们有一种团队归属的感觉 (B)团队内部交流得到改善 (C)团队成员更有能力一起解决各种问题 (D)团队内部成员之间的关系得到改善 (E)团队成员之间的技能互补 试卷代号：2 2 6 9 中央广播电视大学 20032004 学年度第一学期“开放专科“期末考试 工商专业个人与团队管理试题答案及评分标准 (供参考) 一、判断题。 评分标准：各小题答对给 O5 分；答错或漏答不给分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 二、单选 单项选择题。 评分标准：各小题答对给 O5 分；答错和漏答不给分。 41D 42A 43C 44D 45A 46C 47B 48B 49C 50A 51A 52B 53C 54D 55B 56C 57A 58D 59D 60C 61C 62B 63B 64D 65A 66A 67C 68C 69D 70A 71D 72B 73A 74D 75B 76B 77. D 78。B 79. A 80。B (二) 单项选择题。 评分标准：各小题答对给 1 分；答错和漏答不给分，也不扣分。 81A 82C 83D 84C 85D 86A 87D 88A 89A 90A 91B 92A 93D 94D 95B 96B 97B 98A 99A 100D 101.D 102A 103B 104D 105D 106.C 107A 108D 109D 110D 111.D 112.C 113B 114C 115B 1 16C 117D 118C 119C 120B (三) 案例题。 评分标准：各小题答对给 1 分；答错和漏答不给分，也不扣分。 121B 122B 123A 124C 125D 126A 127D 128C 129D 130A (四) 多项选择题。 评分标准：各小题答对给 1 分；答错和漏答不给分，也不扣分。 131ABCE 132ABCD 133ABC 134ABC 135ABCD 136ABC 137ABCE 138ABC 139ABC 140ABCDE 中央广播电视大学 20072008 学年度第二学期“开放专科”期末 考试个人与团队管理 试题 2009 年 04 月 30 日 zyy 试卷代号：2269 中央广播电视大学 20072008 学年度第二学期“开放专科”期末考试 个人与团队管理 试题 2008 年 7 月 注 意 事 项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题 纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。 一、单项选择题(150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择 一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、 不选或错选均不得分) 1尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回 家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的 工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说 明小马在( )方面应该做出改进。 A工作习惯 B家庭生活 C工作方式 D以上都应该 2头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中， 人们应遵循的原则是( )。 A. 人员都应该是专家 B，能够进行批评 C提出一定数量的想法 D人员越少越好 3团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应 该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括( )。 A他们的强项是什么 B他们的弱项是什么 C. 什么能促使他们提高 D团队领导者的素质 4企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有( )。 A面谈 B用户抽样调查 C. 客户记录 D. 以上方式都可以 5( )的方式能够不利于消除沟通中的障碍。 A. 善于与交往者建立友好的关系 B善于聆听，从而理解他人的观点 C. 善于打探对方的私人生活信息 D善于提出问题，以期获得更广泛的了解 6从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( )。 A体验 B训练 C. 得出结论 D应用 7确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( )。 A能给职工带来更好的福利 B能不断增强组织自身能力 C. 能带来行为或绩效的改善 D能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识 8根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的 结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是( )。 A工作目标 B团队目标 C. 得到领导的提拔和认可 D一个项目的成功完成 9关于学习和发展的关系，正确的是( )。 A学习是发展的全部 B学习是发展的更高层次 C发展是学习的更高层次 D发展将学习推向更高的层次 10在团队的各个阶段中，对应正确的是( )。 A. 形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 B波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C. 规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高 11李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。 李某的管理方式在对人的态度方面认为人是( )。 A“机器人” B“经济人” C“生活人” D“社会人” 12“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出种新的方案吗? ”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这 属于( )的冲突方式。 A. 健康 B公开性 C. 不健康 D破坏性 13某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使 员工在工作中有发言权。这表明让员工( )团队决策能使他们产生动力。 A决定 B参与 C. 认识 D承担 14小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的 工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于( )。 A兼职工作 B弹性工作制 C在家办公 D三班制 15华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人 来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制 度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为( )。 A. 挑战者 B评价者 C. 探索者 D推动者 16老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在 这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是( )。 A公司的政策和管理 B薪水 C. 工作的内容 D人际关系 17小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误， 很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他( )。 A压力不足 B. 没有压力 C. 压力过度 D有可能压力过度，也有可能压力不足 18张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和 独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的 领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的 这种领导方式的变化主要是由( )引起的。 A. 个性 B环境 C. 背景 D知识 19小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此 交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习 的方式称为( )。 A轮岗制度 B训练 C指导 D. 示范 20世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得 不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的( )。 A经济因素 B政治因素 C. 社会因素 D. 生态环境因素 21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他 以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到( )。 A. 保证工作正常运转是很重要的 B. 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C保证自己的工作运转是最重要的 D保证工作能够有效率的完成是很重要的 22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不 做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明( )。 A. 工作和生活之间的关系严重失衡 B家庭生活应该是最重要的 C. 工作应该是最重要的 D小王的家人不支持他的工作 23接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( )对于处理电话的问 题是无益 的。 A在你方便的时候，主动给他们打电话 B留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好 C. 等着别人先说结束语 D规划接听电话的时间 24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、 输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为( )。 A编码、数据、技术 B软件、产品 C. 开发过程、产品 D软件、开发过程 25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大 的变化，下列 ( )属于企业内部的变化。 A. 客户需求 B对新技术的需求 C. 劳动力的供应 D技术进步 26。近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( )。 A. 技术的发展不利于企业的发展 B企业要做好外部环境威胁的准备 C. 企业必须警惕威胁，捕捉机遇 D，替代产品的出现对企业构成了一种威胁 27某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业， 那么这个公司的经营战略是( )。 A. 市场渗透 B市场开发 C. 多元化经营 D产品开发 28团队员工士气低落的征兆很多，( )不属于这种情况下的征兆。 A. 压力增大 B缺席和请病假的人很多 C. 工作绩效差 D员工交流时间长 29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩 子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学 习上的进步表示高兴。这种领导属于( )类型的领导。 A爱管闲事 B重视团队成员 C. 干涉他人生活 D顾问 30小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想 办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。 张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：至少别让它影响你打 字的速度。这种情形不会使小王认为他在( )。 A讽刺自 B开玩笑 C. 赞扬自 D表达不满 31组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因 为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献 B不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标 C. 员工个人发展的需求要求有一个远景目标 D发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标 确定组织发展的方向 32在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价， 但通常不评估此人的( )。 A个人才干 B个人智商 C. 人际关系 D说服力 33在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效 果是( )的职责。 A人力资源部 B企划部 C财务部 D业务部 34根据绩效激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水 平，关键在于提高团队的( )。 A. 能力水平 B管理水平 C. 沟通水平 D激励水平 35最不可能属于企业文化范畴的是( )。 A. 员工手册 B政策和程序 C. 员工的个性 D提拔的程序 36制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面 还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的( )相匹 配。 A时间 B人员 C资金 D资源 37在( )的情况下，团队领导不能授权。 A有人做这件事比自己做得好 B自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D自己必须要做一些更为重要的事情 38小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把 握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。 小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认