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文档简介

中信银行太原分行大堂经理（引导员）招聘计划 根据网点转型的发展要求，各营业机构厅堂服务岗位和职能 需进行相应变化，参照同行业经验并结合我行实际，设置大堂引 导员岗位，该岗位工作职责和招聘计划具体如下： 一、引导员主要工作职责： 1、客户识别：按照标准服务规范对进入营业厅的客户主动问 候，根据客户外部特征及要求办理业务的各类进行主动识别。 2、客户分流：根据客户需办理业务的各类引导客户到自助区、 网银区、柜台或理财服务区等区域，帮客户取叫号单，向客户简 单提示网点正在热销产品。 3、业务咨询：负责引导台周边客户简单的业务咨询，负责接 听并跟进处理本行的业务咨询电话。 4、客户服务：作为营业厅接待客户的第一责任人，应当按照 服务规范的相关要求，做好客户的迎送工作，主动、热情、真诚地 服务每一位客户。 5、内部协调：配合检查营业厅的利率牌、收费公示、液晶电 视、礼品柜、便民柜、宣传资料及服务设施（叫号机、复点机等）的 配备是否完备，确保营业厅各类物品的摆放整齐有序，保持营业 环境的整洁。 6、应急处理：对客户的大额存款需求或其他突发事件，应报 告营业经理或相关岗位人员及时进行处理。 二、引导员岗位要求： 1、年龄 25 周岁以下，本科及以上学历，金融、营销类及相关 专业（条件优秀者可适当放宽）； 2、具备良好的语言表达能力和亲和力，为人友善，沟通能力 强； 3、熟悉商务礼仪和客户服务技巧； 4、具备客户识别能力，熟悉银行各类零售产品和相关业务 知识。 三、配置人数 每个网点配置 2-3 名大堂引导员 四、招聘形式 1、可由人力资源部招聘，也可由网点推荐；异地机构可自行 组织招聘。 2、招聘对象以山西大学商务学院、太原大学、太原师范大学、 山西银行学校的应届毕业生为主。 五、用工形式和薪酬待遇 1、用工形式为业务外包，由业务部门发起，与银雁公司签订 业务外包合同。 2、工资构成： 岗位 基础 工资 月度 考核 车话 补贴 年功 津贴 过节费 年终 考核 年收 入 意外险 及管理费 大堂引导员 1500 500 100 100/年 500*6 6000 35400 125/月 3、营销奖励： 按分行相关规定执行。 4、代交“五险”。 中信银行简介 中信银行太原分行成立于 2007 年 8 月。秉承“承诺于中，至 任于信”的企 业精神，凭借先 进的经营理念、灵活的机制、 优质的 服务、高效的团队，迅速成为地区发展最快的商业银行。我行员 工平均年龄 30 岁，是一个充满活力而又富有朝气的队伍。分行 大力倡导关心人、依靠人、理解人、尊重人的“家园文化” ，本着 “以人为本 ”的企业文化理念， 让每一位员 工都能享受到“家”
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