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文档简介

关于成立临床服务中心的方案 我院目前现状:病区逐步扩大库房、药房、检验等区域 设置较远;没有临床服务保障系统使患者陪护、医护人员外 出几率增加;医护人员相对不足,部分非专业工作占据了护 理人员的一部分时间,如领取物品、给患者取药、取送标本、 化验单等等;患者对医院服务的需求逐渐提高;午夜间一名 护士当班时,不可避免的部分外出任务由陪护承担;这些不 仅增加了陪护负担,导致安全隐患、甚至引起的患者不满。 当前,如何为患者提供全方位优质服务,减少服务盲区, 使各项工作更加贴近患者、贴近临床,保证安全,将护理服 务向午夜间等薄弱环节延伸,是我们医院迫切需要探讨和 解决的问题。 临床服务中心服务宗旨:以病人及临床一线为中心,根据 患者需求提供服务,把时间还给护士,把护士还给患者,提 升医院整体服务水平。 临床服务中心服务目标:患者满意、家属放心,保证安全, 服务延伸,为病区护士做好临床护理工作提供时间保障。 临床服务中心服务内容: 1、门诊咨询服务,开展就医指导,专家、科室等医院诊 疗信息介绍,对医师开具的诊断证明进行审核、登记、盖章 工作。 2、人性化导医服务,门诊分诊、挂号咨询、指导挂号信 息填写,对年老体弱、行动不便的就诊病人提供轮椅、平车、 开水、一次性水杯等便民服务。 3、开展走动式服务,导医定时巡视门诊,负责引领、指 引、问题解答、维持门诊就诊秩序等,巡诊过程中发现患者 需要帮助的地方,及时提供帮助,特殊患者(病情重、行动不 便、陪护少)需陪同、护送的予以陪同办理手续、护送入院等。 4、为保证病区护士不出科,协助护士取送物品,取送标 本和化验单,午夜间送药。 5、负责病房危重患者陪检,保证住院的危重病人安全。 6、及时发现患者不满,主动与各科室做好沟通协调工作, 遇到投诉,及时接待、反映,争取问题及时解决。 7、协助完成医院会议、接待等的相关礼仪活动。 人员管理、配备、绩效工资: 1、电话回访、门诊咨询、门诊导医和临床服务等为一个 科室,统称为临床服务中心,一名护士长管理。 2、临床服务需配置 6 名人员,人员结构为新上岗第一年 未拿到执业证的护士和在科室长期拿不到执业证的护士,24 小时为临床服务。 3、为调动服务人员的工作积极性,工作人员的绩

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