人际沟通与礼仪试卷

人际沟通与礼仪试题 一、填空题（每空 1 分，共计 20 分） 1.信息传递的方式有 口头语言 、 书面语言 和 肢体语言 三种方式。 2.决策的过程就是信息 交流 和 决定 的过程。 3.要想得到别人的尊重，首先要 学会尊重自己 。 4.真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、 态度诚恳 、不虚伪、不说假话 。 5.人际沟通的四大原则有情绪之中不沟通、 真诚沟通 、 尊 重 、 不责备不抱怨 。 6.沟通的十二字诀是 了解对方真意 ， 充分表达自我 。 7.掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息 ; 适当地发出自己的非语言信息 。 8.微笑是人际交往中的润滑剂,是 广交朋友 、 化解矛盾 的有效手段。 9.眉梢轻佻表示 怀疑和疑问 。 10.肢体语言是通过 身体信息 的互动来实现 沟通目标 的一种沟通方式。 二、单项选择题：（每小题2分，共计14分） 1.沟通的基本特征具有双向性和（ C ） 。 A：及时性 B：接收性 C：目的性 D：反馈性 2.提问的方式有很多种，最理想的方式是（ D ） 。 A：封闭式 B：责难式 C：指令式 D：激励式 3.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车） ，其贵宾专座是（ B ） 。 A：副驾驶座 B：后排右座 C：后排左座 D：后排中间 4. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品 D. 西装扣子不宜全扣上 5.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动 作应轻而缓，轻松自然。 A：前侧 B：左侧 C：右侧 D：后侧 6.肢体语言的作用不包括以下哪一项（ C ） 。 A：补充语言信息 B：代替语言信息 C：纠正语言信息 D：树立形象 7.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（ A ） 。 A：倾听 B：交谈 C：表情 D：肢体语言 三、名词解释（每小题 4 分，共计 12 分） 1.有效沟通 2.同理心 3.肢体语言 四、简答题（共计 36 分） 、倾听的五个层次（10 分） 2、在你朋友当中有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协 调他们之间的关系，你会如何做?（8 分） 3.作为班委，如果同学不服从你的管理，你如何去处理与老师、同学间的 关系？（8 分） 4.“刺猬理论”认为：冬天刺猬彼此靠拢御寒，靠得太近就会伤害对方， 太远就起不到御寒的作用。这个理论形象地说明了现阶段男女生之间的 交往，必须把握好一定的“度” 。你认为应如何把握这个“度”?（10 分） 五、案例思考题（共 18 分） 案例：有个男孩因一件琐事而迁怒于自己的母亲，并对母亲说：“我恨 你!我恨你！我恨你！“然后或许是因为害怕受到惩罚，他就跑到山上边， 并对着山谷继续喊到：“我恨你！我恨你！我恨你！”喊声刚停，立马 从山谷传来回音：“我恨你！我恨你！我恨你！”这个男孩有点吃惊， 就跑回家对母亲说：“山谷有奇怪的男孩说他恨我” 。于是，男孩的母亲 把他带到山边，对着山谷要他喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”这个 男孩照母亲说的做了。而这次他却发现，那个奇怪的男孩也在山谷里喊： “我爱你！我