做好退休人员的服务管理是构建和谐社会的必然要求

论文题目： 做好退休人员的服务管理是构建和谐社会的必然要求 前言 随着我国市场经济的开放搞活，社会也日新月异的变化着，新时期的党政工作也要跟 随经济发展的大潮与时俱进，改变思路，改变方法，尤其是对于离退休人员的服务工作， 因为退休人员的服务管理工作，是新形势下党政工作的重要组成部分，是新时期我党思想 工作的关键环节，更是是构建和谐社会的必然要求。 本文通过对和谐社会的详细表述，强调了构建和谐社会的重大意义，并从我国现阶段 离退休人员的服务管理工作的诸多问题进行论述，深入探讨加强离退休人员的服务管理的 有效方法。从而证明做好退休人员的服务管理是构建和谐社会的必然要求。 第一章、和谐社会的概述 1.1 和谐的定义 和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物 之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。 和谐的深层含义，是人类基本价值的追求，社会主义社会关系的基本特征，中国特色 社会主义的本质属性，共产党执政的基本目标。 1.2 和谐社会的内涵 和谐社会不是一种社会形态，而是一种社会状态。2005 年，胡锦涛总书记在省部级主 要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中指出：我们所要建 设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、 人与自然和谐相处的社会。 社会主义和谐社会的这些基本特征是相互联系、相互作用的，需要在构建社会主义和 谐社会的进程中全面把握和体现。 1.3 构建和谐社会的重要意义 党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来， 党的十六届 四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提 出，这在我们党的历史上还是第一次。 这是对马克思主义理论又一次深层次的升华。深刻理解和把握构建社会主义和谐社会 的丰富内涵，对我们全面落实科学价值观发展观，促进我国经济社会协调发展全面进步， 实现全面建设小康社会宏伟目标，意义重大。 第二章、离退休人员服务管理工作的现状 2.1 对离退休人员思想政治方面的管理和服务流于形式 作为一个老年群体，老在离退休人员中，很多老年人生理健康状态已经逐渐下滑，而 且在集体活动方面，由于住处比较分散，难以保证按时参加退休老人的集体活动。另外， 在一些退休老人的思想观念落伍，组织观念不强，参加集体组织活动的态度不够积极，有 的过多看重私人利益，总喜欢提要求，而且经常针对退休人员的政策提要求，更有甚者总 是不断向组织上访，严重影响了组织的日常工作秩序，此离退休人员中也有一些老干部， 但这类群体的思想政治工作十分淡薄，但我们很多基层组织“睁只眼闭只眼” ，有的甚至直 接装“睁眼瞎” ，能不管尽量不管，能管的也尽量推脱着不管，根本把退休人员的思想政治 工作当工作的重点，这方面的管理和服务完全浮于表面，只表现在纸上，没表现在行动上。 离退休人员的服务管理工作严重不到位，而且缺乏明显的针对性，如果不解决，连退休人 员群体内部的和谐都实现不了，再谈构建和谐社会岂不是一句空话？ 2.2 对离退休人员的管理和服务方法上缺乏创新意识 2.2.1 离退休人员作为现代渐趋老龄化社会的一个举足轻重群体，其生理、心理以及行 为上的特点都要求得到更多的关心和爱护，所以一切针对离退休人员的管理和服务工作， 必须围绕其身心行为的具体特点，开展细致入微、服务到家创新服务理念，在提高服务质 量、以服务促进管理上大做文章。但事实上，现阶段的退休人员的管理和服务工作中，管 理者普遍年轻化，在年龄上形成很大代沟，而且相互不熟悉，没有任何感情的交流和沟通， 导致出现只注重待遇，而对于离退休人员基本服务工作都重不到位，哪里还能谈创新服务 意识？ 2.2.2 退休人员作为一个高龄和高发病率的特殊群体，随着年龄的增长，难以自理的老 人会越来越多，他们渴望被关爱心理需求越来越高，对组织管理者的依赖性也会越来越强， 因此，单位组织在离退休人员的服务方法上，必须要针对离退休人员的个性和共性特点去 创新，再提高服务的质量，加大对他们的关爱。但在实际得状态却是，在集体活动中年龄 较高的退休人员，由于自身的体质原因无法参与，而年纪较轻的退休人员却完全没有尽兴， 结果好好的一个集体活动不仅没有增加凝聚力反而增加了相互之间的指责埋怨。 2.2.3 从事离退休老干部服务与管理工作的人员，在思想政治觉悟上，在文化和素质上 参差不齐，根本没有经过系统的专业培训和学习，存在根本无法适应老干部管理服务工作 的发展和具体任务。 第三章、加强离退休人员管理和服务工作的建议 而政治经济新形势下，要不断加强离退休人员的管理和服务工作，提高服务质量，创新 服务意识，只有群策群力，找对服务方法，从思想上充分认可“做好退休人员的服务和管 理工作就是构建和谐社会的必然要求” ，那么工作效率一定有目共睹，针对上述情况，这里 我抛砖引玉提出一些可行性建议，希望能有所帮助。 3.1 坚定基层离退休人员管理服务中心管理者自身的政治立场 很多离退休人员处于没有组织，没有管理的状态，更不用说得到服务，这与组织内工 作人员的思想懈怠无所谓是有直接关系的。所以首先我们必须从组织入手，先从组织的管 理者的政治思想抓牢，让他们更清醒的认识到自己工作的重要性。时刻要求自己认真学习 胡锦涛总书记关于“构建和谐社会”的讲话。 3.2 强化基层离退休人员管理服务中心管理者的服务意识，创建和谐氛围 作为人民的公仆，尤其是作为退休人员这类特殊人民群体的公仆，服务意识更要加强， 因为离退休人员的生理健康逐渐衰退，心理落差逐渐增加，行为特征逐渐趋向于固执，所 以他们思想上的依赖性更强，心理上的关爱述求更高，有时他们偶尔做出不合常理的行为， 其实不是真的想得到什么实惠，其实就是希望得到组织的关注和关心。他们就像一群小孩， 只要我们工作人员有耐心，细心的了解他们，关心他们，他们都会乖乖的了。所以我们必 须强化我们管理服务人员的服务意识，从细节入手，做好离退休人员的统计管理，做到每 周有学习，每旬有问候，每月有拜访，每季有活动，把组织变成退休人员的第二个家，这 样自然就能创造出和谐的氛围了。 3.3 增强思想政治工作的时效性，注重管理工作的全局观念 退休人员虽然已经离开了工作岗位，但是他们也同样需要进一步地参加学习和教育， 需要不断开阔眼界，需要了解国家政策，政治形势，需要了解组织的发展变化，所以在离 退休人员的管理服务中，我们必须规定正常的学习时间，及时将国家的政策方针和发展路 线传达给离退休人员，坚持定期通报内部工作情况，此外，针对离退休人员的实际问题， 积极开展服务工作，对老干部关心的住房、养老及医疗等问题积极解决，认真落实。 同时在学习中注重服务管理工作的全局观念，这不仅直接关系着社会的和谐发展，而且离 退休人员的服务管理工作，要以服务组织为根本出发点，用全局利益高于一切的思想。 3.4 不断创新管理和服务意识，改变服务方式方法 因为离退休人员生理、心理特点具有多样化，个性化差异也很明显，老得管理服务模 式根本不可能满足需求各不相同的退休人员，所以我们的管理和服务必须创新，必须有针 对性，才能有效果。 比如，学习上，有的老人居住分散或者身体不好，我们必须有专人通知或者专人送学 送资料上门，保证退休人员养成学习的习惯和意识。 比如，沟通上，改变以往逢大节日逐个拜访的习惯，换成有目的有针对性的拜访，如 知道某个退休人员出了什么状况，及时拜访沟通，把关爱送到最需要的时候，这样效果可 能会更好。 比如，组织活动上，改变以往想一出是一出，只为年底有总结，不管活动效果的方法， 我们必须充分的了解退休人员各自的身体状况，兴趣爱好，优势特长，再进行针对性的组 织活动，这样一是参与率高，而是效果更好，同时也能促进离退休老人之间的交往，增加 他们的组织归属感和荣誉感。 第四章、总结 总之，随着老龄化现象的越来越明显，对于离退休人员的管理服务工作将越来越重要， 他们将是社会和谐的一个重要组成部分，离退休