公务员面试试题(应变能力类)

1、 某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水 果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，作为村长助理你会采取什么行动? (1) 及时向上级领导汇报情况。 (2) 立刻先行赶到现场了解情况。 (3) 到现场后派人将受伤司机送至医院，并保护车祸现场。 (4) 迅速组织村内干部、积极分子维持秩序。 (5) 向当事人了解哄抢水果情况，积极协调村民上交所抢水果，使司机的损失降到最小。 2、如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理? 作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情 况，我会按照以下方法处理： 首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的 原因。 其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法： 如果只是一场简单的口角或矛盾，可以现场解决而又不会耽误接下来的工作的，我会在妥善处 理好后继续之前的工作。 如果事情涉及国家法律法规，必须由司法部门出面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向 上级领导汇报此事，请求让我晚些开展工作或让另一位同事暂时顶替。之后，我会立即陪同纠纷 当事人前往相关的部门解决矛盾。矛盾解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。 最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理 相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。 3、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么? (1) 这事是我的不对，工作做得还不够细致，对自己不太了解的数据只是简单地拿过来就用，也 没有仔细核对就交给您了。 (2) 我会马上回去重新核对下，也找人帮助我再校对一遍，保证万无一失。 (3) 以后在工作上我一定加强自己的责任心，自己经手的一定严格把关，确保不出现失误，请领 导放心。 4、在你的经历中，遇到最紧急的事是什么，你是如何解决的? (1) 一次领导在区里开完会回来，突然安排任务说第二天需要给上级汇报某方面工作的情况，需 要经办人准备 PPT 做汇报用。任务下达到我，由于时间比较紧迫，又是向上级领导汇报工作， 时间紧、任务重，压力比较大。接到任务后，我马上开始收集资料，将汇报材料大致需要反映的 问题列了个清单，找到领导进行汇报，商量是否可行、有无需补充的部分。经过领导指导后，我 马上开始重新梳理思路，进行汇报材料的整理，发现缺少的资料就赶紧跑相关科室，向他们说明 情况，并强调事件的紧急性。 (2) 待资料齐全后，就开始正式准备 PPT，为了尽量把任务往前赶，在中午休息的时间我迅速吃 完饭便开始工作。经过紧张的准备工作，等初稿出来后，我便再次找领导让他看一看形式是否可 行，内容是否翔实，并做好记录。经过几轮的修改，我终于加班完成了这项工作，得到了领导的 肯定。 (3) 从这项工作中，我得到的体会是，在工作中遇到紧急的事，不能慌乱，应尽量往前赶。在解 决问题的过程中，要及时向领导回馈，多跟领导沟通，这样才更有利于任务的及时顺利完成。 5、据我们了解，许多人为了就业，尽量在自己的推荐材料上锦上添花。你的推荐材料上是不是 也有一些出入?(追问) 如果考生回答有，则问：说说你有哪些是不真实的?如果考生回答没有， 则问：人无完人，不承认自己有不足，本身就是不诚实。你同意我的看法吗? (1) 严格地说，我的推荐材料上也有一些锦上添花的修饰，比如说，在“在校期间参加何和组织 活动”栏中，我填的是“在校期间一直担任班级团支部书记” 。实事求是地讲，我只是大二期间 担任了班级团支部书记，到大三后，考虑到自己的学习任务比较紧，尤其是要准备这次公务员考 试，因此，主动辞去了这一职务，但在这次填表时，为了避免不必要的误解，我作了这种锦上添 花的修饰。 (2) 对于这种做法，我想说两点：第一，俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。考上公务员， 借助公务员这一平台，为国家、为人民奉献青春和热血一直是我的梦想。今天，面对这样一次极 为重要的机会。我异常珍惜，我愿意为公务员这一理想职业而不断奋斗和努力。第二，在人际交 往中，适当地修饰和点缀，既是对自己自尊心和爱美心的一种维护，也是对受众的一种尊重，作 为公务员，尤其如此。 公务员法要求公务员在工作期间，要穿戴整洁，语言文明，行为规范， 因此，从这个角度上讲，适当的修饰和点缀，不但不是欺骗，还是尊重自己、尊重别人的表现。 综上所述，对于我的这一点美化和修饰，不但不能看做是作假，相反倒可以看出我对公务员这一 职业的憧憬和向往，对应考的积极态度及对自己和对考官的尊重。 6、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报 你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办? 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能乱了阵脚。 (1) 首先我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 (2) 其次我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工 作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 (3) 本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来 做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清， 如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关 部门做好假冒产品的源头调查工作。 (4) 对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多， 而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配 人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到的我们都会 补发给他们。 (5) 这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会针对自己工作中的失误向 领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导 的指示和帮助，把以后的工作做得更好。 7、你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后，你发现光 盘怎么也打不开。这时你该怎么做? 首先我是一个对工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。 如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找 到切实可行的方法。如果问题不能白行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内 给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片 的内容进行言语解说。会议结束后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工 作中不会犯类似的错误。 8、某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院， 面对紧急情况，你如何处理? 首先我会保持镇定，分清轻重缓急，如果是我遇到这种情况的话我会从以下几个方面着手： (1) 始终要坚持把工作放在首位，认真分析情况，如果家人的病不是很严重的话，我可以让朋友 或是亲戚帮忙送去医院，事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。同时，我不 会因为家中的事而影响自己的工作。 (2) 如果我的家人病情危急，在没有我不行的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请 假，我想领导会给予理解的。 (3) 作为一名公务员，在工作中难免会遇到这种情况，关键是我们要协调好工作和家事之间的关 系，在这时我们应该尽量把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。 9、元月份，我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用 水、药品都已经严重不足。此时，作为列车长，你会怎么办? 1) 一 方面，火速告知上级部门，请求援助；另一方面，在未脱困之前，制订应急预案，调动车 上工作人员组成应急小组，明确各位的职责并严格要求，落实到个人。对列车上可能发生的紧急 事件做充分全面的考虑，不打无准备之仗。 (2) 作为列车长，亲自出面向列车上的乘客道歉，并告知已采取的措施，稳住乘客的情绪，同时 设法联系最近的地方政府，请求物资援助以应急。 10、你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有 的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理? (1) 作为一个负责人，对因安全演习引起的误解情况，我是有不可推卸的责任的。但是更重要的 是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要 的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。 (2) 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，组织老师安抚学生的情绪，告诉他们这只是一 次演习，不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系医护人员。如果没有学生受伤，则 要在最短时间内，稳定所有学生的情绪，清点学生的人数。 (3) 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们 谅解，让他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；如果有学生受伤，我也会和受伤学生 的家长做好沟通工作，再次表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长 安心；对于围观群众，做好疏导和解释工作。 (4) 作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请 求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关 的安全活动太少?总之，针对问题的原因加以改进，以便今后更好地开展工作。 11、你是政府的一名工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可 能会造成很坏的影响，你怎么办? (1) 首先，第一时间承认自己工作中的失误。对此要做深刻反思，为何会出现这样的问题，是由 于自己在不适当的场合发表了不当言论，还是媒体将自己的观点误解为政府观点，认真找出原因， 及时总结。 (2) 其次，找出最优的办法加以补救，通过媒体承认错误，表示这次所提出的观点纯属个人看法， 与官方观点无关，并在政府网站上发表声明，力求降低恶劣影响。 12、要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体 和群众对委员的信息提出质疑，问你应该怎么处理? (1) 及时收集媒体和群众的意见，了解质疑的原因，汇总并上报领导，和领导交流委员人选的确 定原则及其信息公布的内容，并讨论如何让媒体和群众解除质疑。 (2) 在确定好委员人选及信息后，坚持执行，并对媒体和群众作出解释，说明委员人选确定原则 及委员信息的公布方法，体现出我们是本着公平公正的原则，按照程序进行的；如果委员信息确 实有不妥的地方，应根据媒体和群众提出的意见和建议进行重新调整，将调整后的信息及时向公 众公开，接受他们的监督。 (3) 工作完成后，应及时总结经验。在今后的工作中要做好前期准备，对公众敏感的内容应透明 公开，多方征求意见。 13、单位去山区考察，你负责采购食品。考察过程中，有位同事发生呕吐病状，你该如何处理? 该题目主要考查考生的应变能力，同时，考生需要注意的是，处理这个问题时，不能推卸自己应 负的责任，要点如下： (1) 如果遇到了题目中的情况，要马上联系当地的医院，将同事送到医院进行诊断和治疗，并根 据治疗的情况，决定是否转院。 (2) 在同事的情况稳定后，向负责诊治的医生了解情况，同事的呕吐是因为食物中毒，还是不适 应当地水土，或是同事自身的原因。 (3) 如果医生查明同事的不适是食物中毒，那么我会立刻组织其他食用过相同食品的同事进行体 检以防止更多的同事身体出现不适，并在本次考察过后，向领导诚恳检讨并向同事致歉；同时， 根据具体的情况，向领导请示是否追究食品供货商的责任，并在之后的工作中，注意采购食品的 新鲜与卫生程度。 14、在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主 持人，你怎么办? 如果发生这种情况，我认为，作为主持人，面对核心专家的离场，我最需要的就是冷静，冷静地 处理这件事情： 首先，我会宣布暂时休会，让与会人员休息一刻钟。在这一刻钟内，我会安排好会务，力保会议 的顺利进行。 其次，我会在休息的一刻钟内，确认继续开会时要发言的专家名单，保证会议的顺利进行。 再次，我会与发生争执的两位专家分别沟通，学术上的争论是好的，但是不能把学术矛盾升级为 专家之间的个人矛盾。如果是其中一方的原因，会代其向另一方致歉；如果有我组织方面的问题， 我会再道歉后努力改进的。 最后，在会议重新开始后，我会对休会之前的“小插曲”做一个解释，保证整个会议的顺利进行。 15、你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理? 这道题目实际上并非只考查考生在“飞机不能起飞”时的应急处理方式，还隐含着考查考生的 “责任心”的含义。这在于考生能否考虑到“由于种种原因飞机不能起飞”影响的不仅仅是考生 “本人” ，而是完全有可能打乱了举办会议的“会务组”的正常接待工作，可能给“会务组”增 添许多工作量。同时如果参加该次会议还涉及“我”自己的单位时，就还需要向自己单位的领导 汇报这一情况，请示领导该如何处理。 如果我去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞。我会采取以下方式处理： (1) 如果飞机不能起飞只是短时间的情况，或者可以改乘稍晚的飞机，不至于打乱整个行程计划， 那么我会调整飞行时间并告知会务组。 (2) 如果飞机长时间不能起飞，我会向举办会议的“会务组”的同志反映我所遇到的情况，同时 如果参加这次会议是以我自己单位代表的身份前往的话，我还需要立刻向主管领导汇报这一情况， 同时请示领导应如何处理。 (3) 如果领导授权我自己根据实际情况做出决定的话，我会考虑是否需要立刻转乘其他交通工具 前往“某地” 。同时，一旦确定了自己的行程改变了，就一定要第一时间告知会议的会务组，以 便会务组安排新的接待工作。 (4) 如果实在是无法准时到达“某地”去出席会议，应该向会务组表达自己的歉意，如可以就向 会务组请假，申请晚些出席或实在无法出席需向会议举办方解释并表达歉意。 16、你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的要多，你该怎 么办? 这个题目，理解起来有一定的歧义，来参展的人是一个个的参展商，还是消费者?如果是参展商， 那么就需要增加展位；如果是消费者，那么就要做好安保和服务工作，维持好秩序。 不论是来参加展销的参展商还是客户比原计划的多，都是好事情，既可以给本单位带来丰厚的利 润，又可以扩大本展销会的声誉，可谓是名利双收。但是，要如何组织好这次展会，维持好秩序， 就是关键问题了。 (1) 首先应该想方设法跟有关部门紧急联系，看能否扩大展销面积，让前来参展的参展商都有门 面；可能的话，也可以利用展区的外部，摆出特卖展区，即扩大面积，也聚拢人气；如果展销会 的面积确实有限，且已经处于最大化的利用，那么就应该视客观情况而定，可以在后来参展商中 实行竞标，也可以削减同类参展商的数量，扩大不同类别的参展商，或者向后来联系自己的参展 商诚恳沟通，向其说明情况，同时欢迎下次再参展。 (2) 要确保展销会在加大规模时，服务水平不降低、安全保卫工作落实到位，争取使参展商满意， 使消费者满意，同时协助相关政府部门做好参展期间可能发生的意外事件防范。 (3) 会展行业是新兴的产业，是朝阳行业。在展会过后，必须要总结经验教训，在以后开展此类 活动时，必须做足准备工作，确保展销会品种多、质量高、声誉好，并形成品牌效应。 17、如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，你该怎么办? 考生要注意在飞机上这一特定环境，所采取的措施要符合这一环境。 遇到这种情况，首先和最重要的就是保持冷静，自己先行调查情况。 (1) 如果记得该文件已经带上飞机，则应该在随身所带行李中认真仔细地寻找一遍，在仍然没有 找到的情况下，向领导说明情况，看是否领导拿了该文件。如果领导也没有该文件，而这一文件 非常重要甚至涉及保密等级，应该迅速向飞机上的有关负责人员联系，讲明情况，请他们给予调 查协助寻找。在飞机降落后，也应该马上查询在托运的行李里是否有该文件。 (2) 如果确认该文件肯定不在飞机上，则应仔细回忆文件可能遗失的地点。如果在来机场的路途 中，则在下飞机后看能否联系上司机再询问。如果文件是在办公室里，则在下飞机后，联系办公 室其他人员帮助传真一份，或者用电子邮件发送一份，自己再行打印。如果时间允许，也可以特 快专递邮寄该文件。 (3) 如果最后找到了文件，证实是“虚惊一场” ，要认真反省自己的问题和错误；如果确实遗失 或者忘带了文件，要及时向领导请示，并诚恳地承认自己的错误，表示以后一定多加注意，避免 再犯。 18、政府机关现场办公，引来很多群众排队，此时发现章拿错了，该怎么办? 首先，考虑现场与单位的距离情况，立即与单位的人取得联系，找人将正确的章拿来。如果单位 的人没有方便过来的，我会考虑找现场的同事赶回去拿。 其次，考量办公的过程，迅速调整办公的步骤，安排其他事项先进行，然后将盖章的工作放到最 后统一进行。 再次，如果即使经过办公过程的调整，还是不能防止用章的延误，我会耐心和现场的群众解释， 并且诚恳和他们道歉，告诉他们我们的工作暂时出现一些问题，需要耽误大家一些时间，并且将 可能造成的耽误时间的长度告诉现场群众，让有其他事情的群众自己决定是否选择今天继续办事。 最后，工作中出现这样的情况是不应该的，我会对此事进行反思。如果延误造成了不良后果，我 会主动承担责任。另外，再进行工作时我会吸取教训，对工作的各个环节都认真对待，不会再发 生今天类似的事情。 19、有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知 道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理? (1) 我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，不一定有时间见 他。 (2) 我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告。如果有重要事情，可以让我转达的话我 可以替他转达，如果不方便让我替他转达，我会建议他写成公文、邀请函或者便条，我愿意替他 转达。 20、本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有的狗，引起部分群众的过激反应，如 何处理? 对于部分群众存在过激反映的情况，我认为首先要向部分群众解释清楚政府做出该行政决定的目 的是为了维护绝大多数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗”群众的利益，但由于除了 “全面捕杀当地所有的狗”之外，目前并没有更好的办法来维护市民的生命安全。除了行政上的 解释外，我们还应该对“部分群众”做一些思想工作，尤其是要充分发挥居委会等群众性组织的 沟通协调功能，以此来平复其过激的心情。同时，政府应出台相关的经济补偿制度，对“狗被捕 杀”的群众予以一定的经济补偿。 21、你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措， 有的同学奋力扑火，此时你该如何做? 第一，保持镇定，尽管同学们惊慌失措，但我仍然需要保持清醒的头脑。 第二，迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生的安全。 第三，立即报警。 第四，安抚惊慌失措的学生，可以组织身强力壮的学生在保证安全的前提下进行力所能及的扑火。 22、你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在开往省会的长途车上，发现两名在逃通缉犯， 你该怎么做? (1) 打 110 报警。 (2) 安排同事保管文件，并将其送往省里。 (3) 如果在警察到达前，两名通缉犯已到目的地，主动与他们攀谈，并想办法拖延时间，比如， 请他们吃饭或喝茶，等待警方的到来。 23、你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，你 如何处理? 我会按以下步骤处理： (1) 打电话通知医院派救护车。 (2) 在救护车赶到现场前，安排工作人员尤其是懂得急救的工作人员，对伤势较重的人做简单的 急救处理。同时从商场拿一些急救药物如“止血贴”之类的物品给有需要的伤者。如果商场里没 有这类急救药物，则派工作人员到就近地方去买，费用由商场来承担。 (3) 救护人员到来后，安排工作人员协助开展救护工作。将伤者送到医院后，要协助有关部门联 系其家属。 (4) 待伤者处理完毕后，向消费者致歉，并承诺以后不会再出现类似的事件，在以后的促销活动 中将充分做好“预防工作” ，请消费者继续支持我们商场。 (5) 致歉后，商场要协助有关部门对事件进行详细调查，并将调查结果向社会公示，消除外界的 疑问和误解。 (6) 作为商场的负责人，解决完上述问题后，还要进行总结，撰写报告，仔细找出自己工作的不 足，以避免同类事件再度发生。 24、假如你是单位中负责审批工作的人员，有一次，你要到外地出差，出差前你委托一位同事替 你处理审批事务。你回来之后发现，其中的一个审批，申报人的材料不完备，但是，你所委托的 同事在审查时不够认真，最后让他审批通过了。这个失误可能会带来不好的后果。对于这种情况， 你会怎么处理? (1) 将这个问题定位为“行政工作上的失误” ，是一种在行政工作中不可避免的现象。 (2) 对于“出现失误的同事” ，还是要感谢他的帮助，让我在出差过程中不至于耽误正常的审批 工作。 (3) 立刻向主管领导汇报这一情况。同时，应客观地对待这一问题，我本人和同事对这个问题都 存在一定的责任，尤其是我本人在交代工作的时候，应该更细心更全面地把工作的各个细节告诉 受委托的同事，而这方面我做得不是很好。 (4) 立刻查询单位对这个存在失误的审批案件的有关资料，细心地检查究竟是缺漏了哪些申报材 料。之后联系申报人，让其补交相关的申报材料。如果申报人不具备相关的申报材料，尽力帮助 其完善或办理所需的申报材料。 (5) 如果申报人实在是无法补齐申报材料，而由于无法补齐申报材料，确实可能出现比较严重的 后果，可以通过“主动发文”的形式承认自己单位在审批过程中出现的错误，随文撤销该行政审 批。 25、你是某考区的负责人，考试前道路塌方，试卷无法送到指定考场，怎么办? (1) 要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。 (2) 要保持自我冷静，同时安抚身边的同事，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中 有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措施确保考卷安全。 (3) 立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突 发情况。如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理： 第一种，假如现场的突发性情况(塌方) 可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况(塌 方) 排除后，继续把试卷送到指定考场。第二种，假如现场的突发性情况( 塌方) 不能短期迅速排 除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。第三种，假如现场的突发性情况(塌方) 不能 短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达 指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及试卷的提前 开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任 的同事实施，要充分做好保密工作。 (4) 如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。 26、假如在某天的上班时间，领导传呼你，你知道又要安排很多任务给你，而你现在的任务还没 处理完，因此你没回电话。刚过一会儿，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，手机没 电啦，可在你们谈话期间，你的手机却又响了，这时，你该怎么办呢? 首先，我会真诚地向领导道歉，并告诉他，刚才为了不让您生气，我向你说了谎，其实我的传呼 机有电，是我刚才在处理一件比较紧急的事情，所以没有及时给您回电。今后我一定改正，做一 个负责而诚实的人。 其次，事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派给自己的其他任务。更不能因为 躲避任务而欺骗领导。 27、某位学生请人代考英语，按照教育厅和学院文件的规定，应该做除名处理，但是该学生是政 府机关某领导的儿子，学院院长也打招呼从宽处理，你作为教务处处长，怎样处理这种事情? 这件事情如果按照教育厅和学院文件的规定，应该除名，这样才有利于学院的管理和培养优秀的 人才。但院长打招呼要从宽处理，也就是不作除名处理，处理这个问题确实存在一定的难度，当 然院长要从宽处理，可能是因为政府机关某领导打了招呼的缘故。我作为教务处处长，打算这样 处理这个事情： (1) 与院长沟通，陈述按规定办事的必要性。我院已处理了三起代考事件，这都是按教育厅和学 院规定处理的，如果这起事件不按规定处理，不但对以前处理的问题带来不良影响，同时也不利 于今后办学，在学生中可能产生极坏的影响。院长在听了陈述意见后，相信会改变自己的观点。 (2) 做好学生的思想工作。既然教育厅和学校有规定，而且学生自己也是知道的，学院多次组织 学生学习了规定，自己明知故犯，因此，应该承担后果。 (3) 坚决按规定办，将学生除名，并且在学生中进行一次纪律教育，防止类似作弊案件再次发生。 28、你去基层调研，基层领导让你向上级谎报数据。你怎么办? 第一，保持清醒冷静的头脑，这是正确处理问题的前提。解决这个问题原则是基础，方法是关键。 第二，要坚守原则，任何时候都要以坚持原则为基础是公务员的道德底线，处理任何问题都要在 坚持原则的基础上注意方式方法。 第三，保持平和的心态，以真诚的态度和基层领导沟通，让他理解科学的政绩观应该以实事求是 为基础，谎报数据不能带来地区经济的腾飞，不能改变地区落后的现状，相反还会带来负面影响。 如实汇报本地区情况，有助于国家在政策上和资金上的扶持，从而真正带来地区经济的发展，并 向基层领导表明，基层的发展，是上级领导高度重视的，只有积极配合，通过上下共同努力，才 能带动基层经济的发展。 第四，调研完毕，在第一时间内向领导汇报情况。事后，认真反思，考虑自己在处理事情的过程 中还存在哪些方式方法不得当的地方，争取在今后的工作中避免。对于自己实事求是的态度给予 肯定，今后仍然继续坚持。作为一名公务员，时刻牢记党的教导，以全心全意为人民服务为宗旨， 在实际工作岗位上不断积累，不断进步，争取做一名让组织放心、领导信任、人民满意的公务员。 29、某市 A 县机械厂派人送货到 B 县销售，路经该市 C 县，货物被 C 县技术监督执法人员查封， 查证货物不符合国家的强制性标准，对送货人下达了行政处罚决定书。送货人不服，反映到市技 术监督局。你作为市技术监督局副局长该如何处理? (1) 运输过程中的产品质量问题，不是产品质量法所调整的范围，技术监督局不能查处，应立即 纠正，对货物放行，不能处罚。 (2) 对于发现不符合强制性标准的问题，可采取两项处罚措施：一是市技术监督局可以派执法人 员对所辖 A 县机械厂进行检查或指示 A 县技术监督局对该机械厂进行检查处理；二是通知 B 县 技术监督局，在 B 县销售时进行检查处理。 30、你正主持一个会议，意见对立的双方由争辩到恶语相向，你怎么办?一个会议上，分成两派 意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办? (1) 在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持者，我会先将两派争论的焦点、争论的司题记 录下来，然后建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法， 而不是争执(语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默 ) ，等局面稳定下来后再要求两方派自己的代 表来表述自己一派的观点。 (2) 向双方说明会议正是为各方提供一个讲道理、摆事实的场所，双方最终目的是为了解决问题， 达成双方能够接受的交汇点。那么各方都要避免冲突，要平心静气、立足自身的立场充分地说明 理由和事买，以便解决问题。 31、手术后护士发现只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任， 谈谈你的看法。 首先应该肯定护士的这种认真、负责的态度，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪 设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说，本着为病人着想的态 度，在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话是否正确。医生和护士的关系就相当于领 导和下属的关系，由此引申作为领导对下属提出的建议要认真分析，正确对待。而作为下属对于 领导不同的意见要冷静对待。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极，必要时应进一步 争取。 32、你把重要文件交给领导，同事也在场，到时候领导说你没有交，你怎么办? (1) 我会冷静，不会和领导当场展开辩论，或者一定要把事情当场说清楚，以此来表明自己的工 作没有错。尊重领导是第一位的。 (2) 我会体谅领导的难处。领导一般工作繁忙，又大多思考政策性、方向性的问题，忘记类似事 件实属正常。因此，我会先表态，是自己的工作做得不够细致。 (3) 当务之急，要先有补救措施，比如，重要文件如有备份，则立即再送领导一份，凡事应该以 完成工作为中心。 (4) 以此事件为教训，不断完善自己的工作程序，比如，以后文件的分发，一定要有文件接收人 的签字，避免此类事件的再次发生。 33、你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到或旷工，你如何处理? (1) 问清原因，区别对待。领导的工作不像普通员工这么固定和有规律，他们的工作可能千头万 绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多。因此，先要弄清领导迟到是因公还是因私， 如果是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明原因。 (2) 如果是因私迟到，那么就应该在一开始就本着对领导、对工作、对制度负责的态度，委婉提 醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉悟，他听到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头 维护上下班考勤制度。 34、有人拿着上级领导签名的条子来推销领导艺术全书 ，你怎么办? 首先，要承认这种情况是有的，当前正在开展党风廉政建设，这是一种不正之风，我相信我们的 领导是不会这样做的。 其次，签名的这位领导和本部门之间往往是有比较广泛的业务联系的，如果直接拒绝会影响以后 的工作，如果买的话又不符合政策。我觉得可以介绍他去办公室，由办公室全权代理。 最后，如果实在赶不走他的话，那就自己掏钱买一本，他会不好意思而走的。 35、在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他 人联系，你怎么办? 第一，出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技知识更新如 此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。 第二，我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给他答复。 第三，以此为鉴，平时加强业务学习，不断增强自己的业务能力，尽量少出现这种局面。 36、新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛 盾。在这种情况下，你如何处理? (1) 首先应该明白在工作中和生活中，由于人们的人生观、世界观和价值观不同，看问题的角度 和态度也不同，因此会产生各种矛盾。这是很正常的事情。 (2) 对待同事与同事之间的矛盾，尤其是领导之间的矛盾，有一个最基本的原则是不参与，不介 入，只能起缓和作用，不能充当炮灰或火药。 (3) 具体到此题，除了工作的必要应酬外，我会保持中立，不会和他们二人走得太近。而工作中， 谁布置的任务，我都会认真完成。 37、总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对 公司将来的业务有影响。请问，你作为秘书，该怎么做? (1) 我会耐心地听总经理讲述整个事件的缘由。同时，我会认真记录下总经理提出的一切断交理 由。 (2) 总经理讲述完毕后，可能他已经平静下来，如果还没有平静下来，我会告诉他我马上回自己 的办公室写信，从而给他一个单独思考的空间。 (3) 信写好后，如果总经理没有追问，我不会立即邮寄出去，等过两天他冷静下来后再和他进行 沟通，讲讲与该客户断交的利害关系，由总经理最后定夺到底发不发。 (4) 如果当天总经理当面要求把信立即发出去，那么我会按发文制度在发信之前贴好文件处理签， 要求总经理签发。 38、假如你是某镇的领导，在一次“政务公开”过程中，有人举报你公布的内容不完整，你怎么 办? “政务公开”是中央实施的一项贴近人民的民心工程，目的就是做到让群众可以了解自己本身的 权利和知情权，是一项解决以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施，真正做到全心全意为人民 服务。以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还 有些问题是因为在操作中还是第一次，没有通过实践，所以没法公开。我应该通过召开听证会和 群众进行沟通，开诚布公地向群众解释，相信群众一定会谅解的。 39、假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包 衣物和 5D00 元现金。你会采取什么措施 ? 首先要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如 果真是丢失了，我会先把丢失的补上，因为这物资是要送到灾区的，不能耽搁的。然后我再认真 查找原因，到底是在哪一环节出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。 40、你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办? (1) 面对这种情况首先不能激动，要保持冷静。 (2) 和店主据理力争，但是要注意态度，一个人在外地要注意人身安全。商品碎掉肯定是有原因 的，可以帮助店主一起寻找原因。 (3) 如果店主纠缠不休。则要采取报警的措施，请警方来处理此事。 41、领导本要你 4 天完成一件工作，突然又要你 2 天完成，你该怎么办? 首先我不会贸然接受或拒绝，我要分析一下提前完成工作的可能性。如果确定完不成的话，那么 我会去跟领导详谈，跟他讲道理、摆事实，说明没法完成的理由。如果可以完成，但是需要其他 条件的配合，那么找领导说明情况，请领导给予支持。如果经过自己努力可以完成的，那么我就 会努力完成。总之，我不会耽误工作的。 42、作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这 种情况，你如何处理? 一要处以公心，冷静对待；二要再次全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意 见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可 保留意见，若属重大问题可向上级反映。 43、由于政府查处非法民办学校，使得部分农民工子女辍学，农民工反应强烈，找你上访，你怎 么办? (1) 安抚农民工的情绪，使他们安定下来。 (2) 全面调查事情的真相。 (3) 要向农民工讲清楚该学校是非法的，在那里就读不利于以后孩子的升学等问题。也不利于孩 子接受正规的教育。 (4) 帮助农民工联系其他的学校，安排其子女入学。 44、如果领导出差前临时交给你任务，这项任务对你的晋升和单位都很重要，你又觉得你自己不 是最适合的人选，这时候你该怎么办? (1) 公务员是代表国家行使公权，为人民服务的，所以工作不应分清你我，不应分内分外，更不 应只做对自己有好处，对晋升有帮助的事： (2) 我的做事原则是，只要是领导交办的，只要是对单位、对国家、对人民有益的事，我都应该 积极、认真、负责地完成好； (3) 既然领导把工作安排给我，虽然我觉得自己不是最适合的人选，但可能最适合的人选不方便， 或领导另有安排，所以我不会以此为借口耽误工作，我会痛快地答应下来，尽心尽力，保质保量 地完成好。当然了，在完成工作的过程中，我会积极主动地和最适合的人选取得联系，寻求他的 帮助和有益的建议。 45、假设你是一个卫生部的工作人员，假日值班的日寸候，接到群众电话报称，某县出现集体食 物中毒，有几十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做? 第一，明确处理突发事件是值班人员的主要职责。 第二，发生突发事件本应向领导报告，但不能因领导无法联系而不作处理。 第三，要对群众的反映作详细的询问(如时间、地点、人数、原因) 和记录，并将情况向上级卫 生部门报告。 第四，通知和协调有关医院进行抢救。 第五，通知和协调有关职能部门(如防疫、食品监督部门等) 展开集体食物中毒调查。 第六，如果食物中毒可能会再次发生，要通知有关媒体向社会发布食物中毒信息。 46、你作为领导干部，在工作中碰到上级的某一批示精神与本地的实际情况不一致、发生矛盾时， 你将如何处理? 一是对上级的批示精神要认真学习、研究，领会实质，把好政策关。 二是树立全局观念，部署工作，服从大局。 三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建 议和实施意见。 47、你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。 此时你将如何解决? 首先，我会承认理论课确实理论化比较强，并告知领导，其实作为理论课不可避免地会涉及大量 枯燥的理论，但请理解：一是理论虽然“枯燥” ，但是对于我们的实际工作来说，却有着重要的 指导作用。二是由于人的认识总是存在局限性，老师也不例外，在老师的讲课中必然存在许多不 足，请其理解，并欢迎学员提出任何意见。 其次，我会反思在我的教学中是否存在“培训太过理论化”及“理论与实践结合较差”的情况。 如果我确实讲得过于理论化，我会努力改进自己的教学方式，使教学工作顺利完成，并使学员学 有所获。 48、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，怎么办? 对待这个问题我觉得应该从处理和处理后两个方面来看问题： 第一是处理这种情况的时候，要坚持原则性与灵活性统一。如果他要求办的事情违背原则，我会 坚决地回绝；如果没有违背原则，我会灵活地处理此事。 第二是针对这件事情的反思，如何杜绝类似事情的发生。我觉得有两种途径：一是在平时的工作 生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是原则性很强的人，遇到这种事情 不会来找你。二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法、守法的思想，不去做违法的 事情。 49、假如你晚要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办? 我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情 况来决定： (1) 如果事情不是很急，我先向领导请假，说明情况，先送朋友去机场，回来后继续加班，完成 工作。 (2) 如果工作很紧急，我会向朋友解释清楚并送上祝福，并全力完成工作。 50、你发现单位个人收入所得税都没上缴，同事告诉你其他单位也一样，你会怎么做? 存在的不一定就是合理的，其他单位不缴税并不是我们不纳税的理由，因此，对于此事，我会这 样做： (1) 纳税是每个公民应尽的义务，作为一名公务员更要带头遵守，我会主动地上缴个人所得税。 (2) 如果这事由我分管，我会争取主要领导的支持，统一思想，提高认识，在单位营造积极纳税， 纳税光荣的良好氛围。 (3) 如果这事不由我分管，但我作为公民，也有带头纳税、督促他人纳税的义务。因此，我会找 合适的机会，和具体负责此事的人员沟通，尽到自己的义务。 51、如果你正在接手机，领导正通过手机给你布置一项很重要的工作时，突然手机和包都被人抢 走，你该怎么办? (1) 迅速地喊：抓小偷，并马上去追。追的同时求助路上的人帮忙，但也要注意安全，如果小偷 拿出凶器，为了自身的安全也不要和小偷拼命，毕竟生命比手机要重要得多。 (2) 如果小偷跑得很快已经没有办法追上了，就马上报警，立案。 (3) 马上找个公用电话跟领导解释刚才的情况，请领导谅解，并继续听领导布置工作。 (4) 总结经验教训，以后要小心。 52、有一次，你陪领导出去考察，后有人举报领导在这次考察过程中受贿。但事后查清领导是清 白的，所以有人怀疑你匿名举报，你怎么办? 对于这种事，我认为应该这样： (1) 要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者。工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急 于辩解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作。 (2) 要相信领导的胸襟和人格，宰相肚里可撑船，领导绝非心胸狭窄之人，不会因为此事而打击 报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢。 (3) 路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远、从一贯的表现来看，不会因为一 时的误会而产生偏见，我相信，我平时的一贯表现是可以让谣言不攻自破的。 (4) 在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯 作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。 53、你母亲明天上午 8 点需要住院动手术，同时又有几件重要的公务需要你亲自处理，你怎么办? (1) 跟领导协商看明天的公务是否可以后天进行，或者让别的同事去处理，如果领导同意，那么 明天就安心陪母亲上医院做手术。 (2) 如果领导不同意，那么明天就和自己的亲属一起把母亲送到医院，8 点以后自己再去处理公 务，母亲让亲属照顾，要跟母亲说明白，我相信每个母亲都希望自己的孩子事业有成，她一定会 理解的。 (3) 马上去处理公务，利用处理公务的间歇时间打电话给亲属，及时地询问母亲做手术的情况。 54、学校即将毕业的学生在寝室里打麻将、喝酒，严重影响了其他寝室同学的休息，你作为学生 会干部，学生让你去处理这件事，你怎么办? (1) 快要毕业了，学业没有了负担，面临着就业，同学们心理比较浮躁，加上年轻人精力比较旺 盛，有些过激的业余生活是可以理解的。 (2) 抽烟、喝酒、打麻将违反了学校的规章制度，这些恶习对同学们的身心不利，应该进行说服 教育。讲明他们即将离校进入社会，要给母校留下好的印象，留下一段美好的记忆。还要讲明若 是严重违反了学校的规定就要受到学校的处罚，可能影响到他们的就业。 (3) 作为一名学生会干部，应该组织一些有益的活动，来丰富同学们的业余生活。 (4) 总结经验教训，避免类似的事件再次发生。 55、假如你被录取，有一次单位派你去外地出差。单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议， 而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办? (1) 作为一份重要的材料，在我被派往外地工作时，我应该是有所交代和准备的。或者是把钥匙 交给相关的人员保管，或者是对文件有所处理，放在一个相对安全的地方。 (2) 作为一个有经验的工作者和经常出差的人员，这是起码的常识，我相信自己不会犯如此低级 和没有挽救余地的错误。 (3) 如果真的出现这样的事，我会想想在其他地方和其他同事那里是否有备用钥匙，或者电脑里 是否还有存盘等，我会请示单位后，找专业技术人员，对保险箱进行处理。 (4) 事后，我会对这件事进行深刻反省，杜绝此类问题再次发生。 56、一天你正在路上行走，忽然有一个人上前抓住你，说你是小偷，你当然不承认，但从你的口 袋里却拿出了别人的钱包，你该怎么办? (1) 遇到这种情况，首先要冷静，切忌肝火上升，与来人吵架甚至打架。所谓“身正不怕影子歪” ，在这种百口莫辩的境况下，一切申辩都会很苍白。所以，可以对那人说“我相信这是场误会， 我愿意同你去派出所将事情弄个水落石出” 。相信会还自己一个清白。 (2) 如果这个人不听你的解释，你可以静观其变。你先肯定这个钱包不是你家人的或朋友的，因 为如果是的话，这个人怎么知道你揣的不是你自己的钱包呢?如果是陌生人的钱包，那不可能无 端跑到你的口袋，通过排除，你应该怀疑这个人的动机(是否有陷害达到敲诈的