收费三班上半年工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 收费三班上半年工作总结 09 年以来，收费三班在站部的正确 领导统一部署下，紧紧围绕 09 年度工 作目标责任状及管理处年度工作会议精 神，并以公司“ 二个中心任务 ”为契机， 从强化征收工作、狠抓班组教育、落实 安全生产、树立岗上形象年的各项工作 任务，现就我班 09 年度工作总结如下： 一、 以征收工作为核心，严把 收费政策，提升班组服务水准。 1、立足收费政策，围绕四保工 作，确保征费顺利开展。收费班组作为 收费一线，通行费征收必然成为班组工 作中的核心。为此，我班在公司、处、 站的正确领导下，严格执行“应征不漏、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 应免不征”的收费政策及 江苏省高速 公路条例的相关规定，紧紧围绕“保 安全、保畅通、保形象、保服务”的“ 四 保”工作方针，从强化收费现场管理， 规范收费操作流程，维护收费站区秩序， 提升优质服务环境出发，确保了通行费 征收工作的稳步开展。截止今年 5 月份， 我班累计收取车辆通行费*元，其 中宁沪*元，占年度计划的 49.01%。 另营运方面均符合内控要求。在此基础 上我班积极开展好节能降耗工作，向站 提交合理化建议，树立班员节约意识， 落实好节能行动。 2、开展优质服务，推行便民措 施，提升班组服务水准。收费站作为高 速公路对外的“ 窗口” 单位，仅仅 “微笑 服务”、 “礼貌服务”已远远不能满足现今 社会的需要，开展好优质服务要向深层 次、纵方向发展，我班为了将便民服务 落实到实处、细处，一是熟悉江苏高速 路网以及当地的地形，从而确保给驾乘 人员及时准确地指引线路；二是利用过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 期灭火器在站组织下熟练掌握消防设施 的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的 应急准备。 二、以班组建设为主线，开展教 育学习，强化班组内务管理。 坚持班组学习制度，今年站对收 费考核细则进行了修改，我班认真组织 学习，从思想上重视，在行动上落实， 以管理处开展的“ 擂台赛”为契机，充分 利用班前会、班后会进行收费业务教育， 通过班组成员的相互交流业务，取长补 短，从而达到共同提高业务能力的目的。 今年收费政策也有很多新的变化，我班 认真组织学习新的计重收费超限标准， “港优车”标准， “etc”卡操作规范等，在 此基础上做好相关检查、解释工作。 其次，严格遵守各项规章制度， 在执行“应征不漏、应免不征” 的收费政 策前提下，以加强班组管理为重点，规 范本班成员的收费发卡操作流程，严肃 岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生， 对内加强内务的管理，我班积极参加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 “军营一日体验活动 ”，按照站半准军事 化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、 床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划 一。 三、以安全工作为保障，落实安 全责任，牢抓班组安全生产。 我班将安全工作贯穿于征收工作 的始终，通过重点学习上级有关安全生 产文件精神，教育本班成员进一步提高 安全意识，从而坚持“ 安全第一、预防 为主”的安全工作方针。 1、坚持安全学习。今年我班重 点学习了班组长及兼职安全员岗位安 全职责 、 关于切实做好防盗抢工作地 通知等，从而提高了我班成员的安全 意识和自我保护能力。 2、开展安全活动。结合上级组 织开展的“平安和谐春运 40 天” 、 “安康 杯”、 “安全生产月 ”及等安全活动，全 面抓好对班组成员的安全生产防范意识 和生产知识的灌输教育。 3、牢抓岗上安全。工作期间做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 好班组安全生产管理，开展好班前 安 全教育，确保在岗期间，人人做到穿越 道口“一看、二慢、三通过” ，在亭内收 费反锁好门，做好站区及广场的巡逻， 及时劝离无关人员和车辆，克服人员紧 张的困难，在全班人员的共同努力下， 我班安全工作秩序良好，未发生任何安 全责任性事故。 一年的工作接近过去一半，这半 年里我班虽然在各项工作中取得了一定 的成绩，但在收费差错、信息报道等方 面与上级领导的要求还有一定的差距， 我班将以新要求、新起点、新标准，迎 接下半年的工作。 相关专题：上半年工作总结收费工作 总结 2014 年收费三班上半年工作总结 仅供范文写作参考，切勿完全照抄！ *收费站 2014 年上半年收费工作总结 2014 年上半年，我站在局党、政 领导的正确领导下，以实践科学发展观 为统领，以创建学习型单位为主线，以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 加强通行费征收，以建设运转有序、管 理规范、充满活力的基层单位为基础， 唱响了服务行业改革发展、服务青年成 长成才、服务站区和谐稳定发展的主旋 律，实现了我站的全面健康发展。现将 我站 2014 年上半年工作总结如下： 一、基本情况 1、人员情况 目前全站共有收费员 69 人，其 中党员 10 人，入党积极分子 2 人，青 年团员 44 人，其中少数民族团员 25 人， 女团员 7 人，35 岁以下青年 53 人。青 年志愿者服务队 1 个。大专以上学历 45 人，现有休工伤假职工 1 人。 2、通行费征收及经费使用情况 我站 2014 年通行费征收任务为* 亿元，截至 6 月 28 日，我站共征收通 行费*亿元，占计划任务的*%，日平均 收费额为*万元，日平均车流量为*辆。 我站在做好通行费征收工作的同 时，严格执行各项收费政策，截至 2014 年 6 月，我站绿色通道共通过*车次， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 免收通行费*万元,日平均免收*元。 根据年初下达的经费计划，我站 按照财务规划，合理安 1 排，严格控制各项费用支出：我 站水电费计划为*万元，截至 6 月支出* 万元，占计划的*%，其他项目未超支。 二、以“ 我是服务明星 ”活动为载 体，以“营造风清气正的公路管理发展 环境”为主线，深入开展 “文明树品牌， 服务树形象” 活动，确保收费工作顺利 开展。 我站以开展“ 文明树品牌，服务 树形象”为契机，紧紧围绕通行费征收 的中心工作，创新思路，大力开展“我 是服务明星” 活动，加强文明品牌服务 工作，强化内部管理，促使收费工作规 范有序的进行。引导广大团员青年弘扬 艰苦奋斗和爱岗敬业精神，立足本职工 作岗位，不断提高青年岗位工作效率、 工作质量和技术水平，在全站范围内广 泛深入地开展“ 争当服务之星 树立窗口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 形象”活动，并坚持开展岗位练兵、青 工技能比武活动。3 月份底开展的内部 技能比武活动与春季整训活动相结合， 在全站掀起“ 学知识、练本领、提技能 ” 的新热潮。 其次，我站狠抓内部稽查工作， 严格各项考评机制。我站采取定期与不 定期稽查、调阅录像和现场稽查等多种 形式，重点加强票、款、卡及免费车辆 放行的检查，严格按照百分制考核规定 查处违规违纪人员，使收费工作逐步达 到制度化、规范化、程序化。做到奖优 罚劣，奖罚分明，体现了激励机制，取 得了良好成效，充分调动了职工的工作 热情。 三、以加强基层单位的自身建设、 大力开展青年志愿服 务工作，推进党建争先创优工作 的开展。 一是坚持和完善党团的组织生活 制度。严格落实党团组织各项制度，每 月定时组织召开支部委员、支部书记会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 议，形成会议常态化工作模式。 二是建立完善我站各项工作制度 13 余项，用制度约束人、管理人、教育 人，使各项工作科学化、制度化、规范 化。 三是加强组织发展工作，有计划 地发展党员，半年来转正党员 2 名，推 荐 2 名优秀青年作为入党积极分子。 扎实开展 3 月份青年志愿者服务 月活动，在 3 月 5 日形成活动高潮。组 织收费员在车道为司乘人员献爱心、送 温暖活动，开展了“ 驻守一地 文明一方” 活动，上半年来共开展青年志愿者活动 6 次，站区环境卫生治理 24 次。 四、党政工团齐抓共管，打造品 牌服务工作，共促文明创建工作。 我站党工团组织积极配合，紧紧 围绕收费工作，积极开展各项精神文明 工作。一是以党员为代表，开展了“党 员示范岗”活动。二是通过“ 工人先锋号” 的辐射效应，组建了青年突击队，在工 作时间长、任务重的情况下充分发挥了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 尖兵作用，为完成目标任务做出了积极 贡献。 我站工会以“ 模范职工小家 ”为平 台，发挥桥梁纽带作用，一季度积极参 加了吴忠分局开展的迎新晚会。二季度 组织部分职工参加分局团委组织的拓展 训练、参观盐池革命烈 士陵园、吴忠公路分局团委举办 的拓展训练等丰富多彩的活动，通过这 一系列活动的开展，极大地增强了职工 间的凝聚力，丰富了职工的业余文化生 活。 五、加强思想政治教育，不断提 高职工思想道德和科学文化素质。 在思想政治教育上，积极开展爱 国主义教育、法制教育和职业道德教育。 采取“以会代训 ”的形式，及时传达上级 领导的会议精神、发展战略，使职工了 解掌握当前的形势任务，统一思想和认 识。同时开展以班组为个体展开讨论， 讨论结束后还各自撰写了学习心得。我 站订阅了共产党人 、 中国共青团 、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 人民日报 、 公路人和中国公路 以及一百本工会推荐好书等资料，以及 大量有益于广大青年身心健康的励志类 图书，利用班组下早班时间，有计划地 组织职工学习进行学习，在整个学习过 程中，做到了学前有安排，学后见效果， 有效的保证了职工思想政治素质的提高。 2014 年上半年，我站共办各类黑 板报 6 期，撰写各类心得体会 248 余篇， 制作更新宣传展板。 六、加强普法、综治和安全生产 工作，确保了良好的收费秩序。 根据上级统一部署和工作要求， 我们一是明确综合治理、安全生产工作 的指导思想，实行“ 标本兼治、远近结 合、综合治理、狠抓落实”的工作原则， 把综合治理和安全生产 工作当做一项重要工作常抓不懈。 二是统一思想，提高认识，明确责任， 搞好预防，消除隐患，层层监督，积极 落实，结合“ 安全生产月”、 “六五”普法等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 活动，组织职工学习安全生产法 、 安全生产知识竞赛学习读本等知识， 完善了恶劣天气应急预案和突发 事件应急预案 ，开展了安全知识竞赛 等活动，并在收费车道积极参与车辆灭 火救灾突发事件处理，受到了车主的感 谢，使安全工作逐步实现了制度化、程 序化、规范化。截至目前，我站未发生 治安刑事、违规违纪、安全生产事故。 以上就是我站 2014 年收费工作 的基本情况，在下半年我站将一如既往， 在增强服务意识、拓展服务领域、提高 服务水平、创新服务机制上下功夫,积极 引导广大职工投身到公路教育事业建设 主战场上来,为我区公路交通事业的发展 再立新功。 二一四年六月三十日 五班半年总结以及整改措施 尊敬的中队领导: 你们好! 时光飞逝，上半年的工作以告一 段落。在这半年之中有喜也有忧、有苦 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 也有乐。在这半年里在中队干部指导和 班长的带领下三班全体人员紧紧围绕中 队党支部开展了一系列的工作。 作为三班班长，虽然任职时间不 长，但是在这段时间里也是见证了班里 的发展，从新兵到班的第一天，教每名 新战士从细小的打扫卫生到思想的正确 方向，每名战士都能很认真学习，向好 的方向发展。使我感受的了战士的可爱 之处，也感受到了战友之间的那种深厚 的感情，那种深厚的战友情。同时也感 受到了作为一名班长的责任重大。因为 这种战友情使他们之间互相帮助、互相 配合、互相谅解，因为这种战友 情使他们奋发向上，向自己远大理想和 目标加油努力。因为这种战友情，使他 们团结协作，让班里的工作成绩蒸蒸日 上。下面我就将这半年里取得的成绩和 不足向中队党支部作以汇报： 一、思想政治方面 主要存在好的特点： 本班人员不论是上等兵还是列兵， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 思想比较稳定。没有出现任何一次反态 的情绪波动，能够服从管理，认真工作， 学习中能够认真听讲并及时做好 各类笔记，态度端正。对待工作比较踏 实，为每项工作的顺利开展奠定了坚实 的基础。 主要存在的不足之处： 一些战士在面临困难的时候需要 人帮助的时候却不愿 和别人谈心，打开心结。上政治 教育课时出现瞌睡现象，学习态度还不 够端正。 二、是军事训练方面 班里每名战士都能积极参加军事 训练，认真领会掌握动作要领，战友之 间互相配合，互相帮助使一些军事素质 较差的同志及时掌握所学动作。训练中 能主动请教。即使训练任务多也没有埋 怨怕苦怕累。这样军事得到了稳固的加 强。例如；战士在晚上睡觉之前自觉给 自己加体能坚持五个 100 不放松，一些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 军事动作较为复杂、没有学会的战士会 主动请教已经学会的战友既是受了伤也 会继续坚持没有一个人阵前退缩。 主要存在不足： 个别战士学习动作时接受能力差， 在学会动作后不继续加深巩固、一段时 间之后会忘记以前的动作，班里人员体 能弱，军事理论掌握不是很好，背记理 论积极性差，不认够真。训练有嬉笑打 闹现象。 三、作风纪律方面 主要存在好的特点 礼节礼貌周到，尊重领导，战友 团结协作，互帮互助警容风纪严整。能 遵守各项纪律。在上哨时保持良好的警 容警姿、态度端正、能服从上级指导不 带任何情绪。不顶撞领导做到令行禁止 例如在领导来访时，主动问好并介绍情 况，一些战士完成不好或完成较慢较差 会主动帮忙。能遵守纪律上哨时高度警 惕，在执勤上没有发生一起事故。 主要存在不足之处； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 一些战士指甲或头发长时，不会 主动修理，有是有个别人员衣服不按规 定扎到裤腰里。一些场所分不清场合乱 开玩笑，在上哨期间出现乱吼乱叫，以 及打瞌睡现象。 四 政治工作方面 主要存在好的特点 积极性高，任务明确，完成质量 好，工作当中，每名战士能勇于参加， 敢于参加各类劳动，文艺活动，展示自 己，充分发挥敢于创新精神。发扬了不 怕苦，不怕累的高尚品质。 本班主要 负责营区环境卫生，班里人员能够及时 将草坪里德杂草清理，对树木及时修剪。 正规了各类物品摆放，为美化营区做了 突出贡献。更好的为中队建设垫定了基 础。 主要存在不足之处； 工作认真的态度不能坚持到底， 各类工作有些方面不够细致，留有死角， 内务保持不够好，物品不能及时摆放到 位。一些没说到的事情，不能主动检查， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 主动动手解决，主观能 动性差。 五、一日生活制度 主要存在好的特点； 严格落实一日生活制度的正规， 及时对照课表安排一日工作的落实，战 士能主动配合，服从安排，完善一日生 活制度的落实，各方面都表现的比较正 规。班里战士之间能互相督促，互相提 醒，严格一日生活制度的落实。 主要存在不足； 某些时候落实一日生活制度拖拖 拉拉，不能按时参与，不能及时纠正错 误，睡觉时喜欢说话，扰乱了就寝秩序。 以上就是我根据实际情况，对三 班上半年的总结，根据今年上半年的工 作来看还存在很多问题，为了今年下半 年的工作能更好的开展，现制订整改措 施如下; 1 紧紧围绕中队所展开的政治学 习，加强理论的背记，对于每一课的学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 习要做到有体会，对于军旅日记要做到 实事求是，每周一总结，尽全力将厌学 的习气克服掉.提出参加教育时应注意的 各类事项，做好笔记。 2 主动集合战士进一步巩固军事 动作，针对班里军事训练的弱项以及个 人，积极和中队干部，探讨解决措施， 做好施训动员，加强体能训练，在安全 第一的前提下，逐步加大训练量，严扣 细训正规训练场秩序。 3 制定措施，加强作风纪律建设， 从每一次训练抓起， 狠抓管理，从生活的一点一滴抓 起，让每一个人有良好的作风养成，通 过严格制度、正规一日生活秩序、强化 作风纪律养成。为以后工作加强得到充 实。 4 以身作则，参加各项工作，带 动战士的工作热情和发现各个工作死角。 关心战士疾苦，积极主动帮助战士，找 战士谈心，划开心中的隔膜，确保思想 稳定。及时了解战士的思想情况，摸清 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 思想底数，对个别家庭有困难的战士， 及时靠上去做工作，为他们排忧解难， 定期分析本班的思想状况，为中队主官 提供可靠的行政管理依据。确保了官兵 的思想稳定。抓住“ 重点人 ”、 “个别人”的 思想教育不放松，及时有针对性地做好 思想稳定工作，为他们解开思想疙瘩， 解决思想难题，确保他们的思想稳定。 5、严格落实一日生活制度，首 先从我做起遇有问题 立即解决，增强大胆管理的信心， 对于原则性的问题一律严惩不怠，对于 上级下达的命令，积极服从，确保一日 生活制度的落实。 以上是本班上半年的总结及整改 措施，有不足和不 到位的地方，希望领导能够及时 指出，三班全体人员，一定会将好的风 气发扬下去，将存在的问题坚决克服。 此致 敬礼 总结人：班长 霍树鹏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 班 工 作 总 结 三班 2014 年 6 月 24 日 叶堡站开展“ 文明收费优质服务 ” 竞赛活动上半年工作总结 为进一步提高全站收费人员文明 收费优质服务水平，真正体现高等级公 路运营管理“ 以人为本、以车为本、服 务至上”的工作理念，切实提高全站文 明服务水平、服务质量，树立良好向上 的文明服务风气，向全社会展现高等级 公路行业“窗口 ”优质文明服务新风貌。 经考核评比获得上半年“ 文明服务之星 ” 是刘佳、崔磊、马玲燕。现结合我站工 作实际，现将上半年开展情况做如下总 结： 一、为使“ 文明收费优质服务 ”竞 赛活动与当前收费这一中心工作紧密结 合起来，有力地促进我站的全年通行费 征收任务和其他各项工作的全面完成， 根据收费所的统一安排和部署，我站成 立了相应的竞赛活动领导小组，并结合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 我站的工作实际，制定了开展竞赛活动 实施细则。 在竞赛活动中，一是组织召开了 全站职工动员大会，集中学习了收费所 开展竞赛活动的文件精神。通过深入的 学习，统一了全站职工的思想认识。我 站职工利用业余时间撰写学习笔记 10000 余字，撰写职工承诺书 20 余份， 并在我站悬挂开展竞赛活动的横幅。二 是认真组织学习甘肃省高等级公路收 费员优质文明服务准则 。根据收费所 统一安排，为各站配发的文明服务规范 手势光盘，我站集中全体职工进 1 行了为期 20 天的集中学习、军 事训练和文明用语培训工作。在此次活 动中我站严格组织，精密实施，按照要 求使职工队列水平有了很大的提高，尤 其是三大步伐中的正步训练，难度大， 我站克服种种困难从基础做起，让退伍 军人单个辅导，使得大部分职工掌握了 要领，基本做到了整齐划一。同时还对 交接班进行了温习规范取得了良好的效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 果。主要是收费上岗人员的着装，头饰， 列队上下岗，规范交接班，文明用语的 集中的培训，对照下发的光盘操作，全 体职工认真学习，取得了较好的成绩。 通过进一步规范收费员文明用语、仪容 仪貌、微笑服务、行招手礼等行为,拓展 了服务内涵,延伸了服务方式。同时，使 全体收费人员能够细致、全面、深入地 了解和掌握服务礼仪的基本知识，在微 笑、手势和站姿等仪容仪表方面有较大 的提升。三是抓好检查考核工作。依据 收费所开展各类竞赛活动的具体内容和 要求，站活动领导小组坚持对各收费班 当天收费情况进行了详实的考核。在考 核过程中，我站坚持把竞赛活动的考评 与日常考核工作相结合，突出了对收费 人员上岗时的仪容仪表、文明服务、业 务操作、制度执行、新闻宣传报导等方 面的考核力度，较好地推动了我站竞赛 活动的全面有序开展。四是及时通报， 落实整改措施。我们依据竞赛活动小组 日常考核和内外稽查情况，及时组织全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 站职工，对阶段活动中取得的成绩和存 在的不足进行 认真的分析、评比，同时，提出 了存在的问题和不足，站活动小组及时 制定了整改措施，严抓了措施的落实， 使我站“文明收费优质服务” 竞赛活动做 到了有考核、有评比、有总结、有整改。 通过竞赛活动的不断开展，我站全体收 费人员在竞赛活动中，能够严格要求自 己，全面落实竞赛活动的总体要求，文 明服务，依法收费，业务操作差错率有 了明显的减少，文明服务水平有了较大 的提高，为推进竞赛活动的深入开展和 各项工作的顺利进行奠定了坚实的基础。 二、为全面提升我站职工队伍的 整体素质，营造重视技术、尊重人才、 争当先进的良好氛围，引导全站职工努 力学习科学技术知识、钻研业务技能， 造就一支技能型、复合型和知识型的收 费队伍。 根据收费所年初各项工作的总体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 要求，我站始终把提高职工的职业技能 作为收费服务的一个重要标准来要求职 工，结合我站工作实际，成立了活动领 导小组。一是加大了职工培训力度，组 织职工认真学习职业道德规范 、 收 费公路条例和甘肃省收费公路收费 工作程序及要求等法规制度，在时间、 人员、内容上进一步得到了落实。二是 把开展职工职业技能素质提升活动与上 半年开展的收费竞赛活动有力地结合起 来，纳入到我站日常工作的考核范围。 三是因地制宜，全面协调，大力开展文 明礼仪培训活动。活动中， 我站根据收费所配发的文明服务 规范手势光盘，集中全体职工进行了为 期 20 天的集中训练，从文明用语、仪 容仪貌、微笑服务、行招手礼等的规范 动作及言行都进行了详细统一要求。通 过培训，我站职工在文明服务、交接班 等的动作上有了较大的提高。四是加强 “绿色通道”车辆的查验工作。根据 “绿 色通道”工作的具体要求，我们及时严 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 格组织收费、警卫人员进行相关的业务 知识学习，在查检货物、操作流程、摄 像机的使用等方面进行了全面详细的培 训，提高了全站职工执行“绿色通道” 工 作的能力，为确保“ 绿色通道 ”工作的顺 利进行奠定了基础。 “文明收费优质服务” 工作不仅靠 我们“微笑”、 “规范”是远远不够的。 “文明 收费优质服务” 工作是一个 “没有最好， 只有更好的” 的系统工程。下半年我们 将继续以昂扬向上的风貌和奋发有为的 精神，彻底转变服务观念，实现由“被 动服务转主动服务” 、 “要我服务转我要 服务”，创新务实，攻坚克难，圆满完 成各项工作任务。 叶堡收费站 市环保局收费监督处 xx 年上半 年工作总结 xx 年上半年我处按照全市环保工 作要点中“强化排