接待注意事项及所需物品

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 接待注意事项及所需物品 “MsoNormal” style=“接待注意事项及 所需物品 “MsoNormal” style=“一、注意事项 “MsoNormal” style=“1、参加接待 人员是否需要着正装？司机是否需要着 正装？参加接待人员如何分工负责办公 室、会议室、参观现场、用餐地点各项 工作？上一个参观点与下一个参观点之 间如何衔接？ “MsoNormal” style=“2、如要参观 企业，要及时通知企业，并要事先实地 考察参观线路，对企业的准备工作要提 出要求。 “MsoNormal” style=“ 3、 整个接待 工作是否需要安排警察及协勤参加？是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 否需要安排人员“ 打前战”？“打前战”人 员主要职责：上一个参观点与下一个参 观点之间的衔接、上一个参观点至下一 个参观点路途中影响接待事宜的处理； “MsoNormal” style=“4、尽量详实 了解客人信息及背景，来园人数及性别， 明确时间、地点、人员及天气情况；了 解来园参观目的，针对性地制定接待方 案； “MsoNormal” style=“5、整个接待 期间车辆如何安排？车辆需要提前预订， 并提醒司机加好油、洗车，对线路熟不 熟悉，如否，则要提前查一下线路；随 车人员及时与接待点人员密切联系，知 晓适时到达位置；如在机场接客人，是 否需要鲜花？是否需要制作接待牌？ “MsoNormal” style=“8、观景台卫 生、其他各参观点卫生，招商部大门前 空坝卫生，办公室卫生，会议室卫生。 “MsoNormal” style=“9、音箱电量 是否充足，音效调节到位。 “MsoNormal” style=“ 10、是否用餐， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 如要，则要提前预订房间、桌席。 “MsoNormal” style=“11、用餐时需 要做好或确定以下工作： “MsoNormal” style=“确定用餐人数、 地点、时间。 “MsoNormal” style=“用餐人数要根 据接待具体情况考虑包括以下所有人员： 主人方领导、工作人员、客人方所有人 员，各方司机、新闻单位人员。 “MsoNormal” style=“尽量提前预订 有洗手间的包房。在安排桌席时，客人 一般尽量安排在一张桌子，如确实座位 不够才考虑其他桌； “MsoNormal” style=“餐标，要及时 了解客人餐饮喜好及生活癖好。如有工 作人员席，餐标应该是不同的。 “MsoNormal” style=“用餐时是否需 要餐牌？餐牌的摆放是否需要准备“参 加宴会人员名单” ？。 “MsoNormal” style=“根据具体用餐 情况，考虑需要准备以下哪些物品：刀、 叉、筷托、白酒杯、红酒杯、饮料杯、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 分酒器、桌巾、热毛巾、纸巾、烟灰缸、 香烟。 “MsoNormal” style=“上餐有无特殊 顺序要求？是否需要餐前面条？ “MsoNormal” style=“注意用餐地点 的上餐速度，以把握通知其上菜的时间！ ！ “MsoNormal” style=“注意用餐地点 服务质量和速度，以考虑是否需要主人 方工作人员共同做好服务。 “MsoNormal” style=“进入酒店区域， 注意观察客人走向包房的路线上清洁卫 生？有无不该有的杂物？地面上是否有 积水？ “MsoNormal” style=“特别要注意包 房内是否有苍蝇？有的话，需要想办法 消除。 “MsoNormal” style=“领导和客人到 来、离开时，要安排人提前按下电梯， 以备领导、客人随到随乘。如领导和客 人系分批次到来或离开，则需分批次在 迎接或送走时按下电梯。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “MsoNormal” style=“要注意所用餐 具是否有影响用餐的斑点？碗或杯口边 沿是否有缺口？如有，都需要更换。 “MsoNormal” style=“要检查所有的 座椅是否牢实？是否干净？ “MsoNormal” style=“要检查包房内 卫生间是否干净？冲水是否正常？有无 纸巾？ “MsoNormal” style=“12、参加会议、 用餐人员的名单要多次核实，不能确定 能否参加的也要预备。 “MsoNormal” style=“14、在送走客 人时，如是开会或用餐后或是其他事宜 后送客人走，在会刚结束、用餐刚结束 后，注意提醒客人车辆提前到客人方便 上车的地方等候，提醒主方领导车子等 候。 “MsoNormal” style=“15、所有人员 保持手机畅通，接