中国银行股份有限公司手机银行(个人)

中国银行股份有限公司手机银行（个人）客服 FAQ （面向客户） 2013 年 4 月版 目 录 第一章 基本知识 1 1.1 基础知识类 1 1.1.1 什么是中国银行手机银行？ .1 1.1.2 中国银行手机银行与网上银行有什么区别？登录地址是什么？ .1 1.1.3 手机银行为我提供哪些服务？ .1 1.1.4 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？ 2 1.1.5 使用中国银行手机银行需要具备什么功能的手机？ .3 1.1.6 什么是兼容性测试？ 3 1.1.7 手机银行客户端的下载、功能、安装方法。 3 1.1.8 我可以在国外使用中国银行手机银行吗？ .4 1.1.9 什么是会话超时？ .4 1.1.10 我在柜台办理业务时，为什么柜员提示我可将 15 位身份证与 18 位身份证开立 的手机银行进行合并？合并后会有什么影响吗？ 4 1.1.11 我 15 位于 18 位身份证都分别开立的手机银行，合并后，账户、认证工具怎样 归属？ 5 1.1.12 合并 15 位身份证与 18 位身份证开立的手机银行，有什么特殊情况吗？ 7 1.1.13 15 位与 18 位身份证开立的手机银行合并后，我两个手机银行还能正常登录使用 吗？ 7 1.1.14 我在柜台申请将 15 位 18 位身份证分别开立的手机银行合并后，我的手机银行 将会有什么改变吗？ .8 1.1.15 15 位与 18 位身份证开立的手机银行合并后，我两个手机银行还能正常登录使用 吗？ 8 1.1.16 我申请合并 15 位与 18 位身份证开立的手机银行，两个手机银行中的收款人信 息比较多，超过了 120 个，且有重复的情况，合并后会为我保留吗？ .9 1.1.17 我申请合并 15 位与 18 位身份证开立的手机银行，两个手机银行中关联账户较 多，合并后如果超出关联账户规定数量，怎样处理？ 9 1.1.18 15 位与 18 位手机银行合并后，是否影响 15 位交易的信息查询？ .9 1.1.19 我在申请 15 位、18 位手机银行合并后，我 18 位手机交易码为 88888888888， 合并后会自动更新吗？ .10 1.2 系统配置 10 1.2.1 首次登录中国银行手机银行需要具备哪些条件？ 10 1.2.2 使用中国银行手机银行需要如何进行网络的接入？ .10 1.2.3 中行手机银行支持使用哪些手机浏览器登录手机银行？ 11 1.2.4 使用 UCWEB 浏览器访问中国银行手机银行需要如何进行设置？ 11 1.2.5 如果在交易执行时，我的手机突然没电或网络连接断开，我该怎么处理？ .11 3 1.2.6 为什么我用电脑不能登录手机银行客户端了？ 12 1.3 注册登录类 12 1.3.1 如何开通手机银行服务？ 12 1.3.2 在申请手机银行时可否使用信用卡和存折开立？ 12 1.3.3 如果我忘记信用卡电话查询密码怎么办？ .13 1.3.4 我可以使用信用卡或存折自助申请手机银行吗？ 13 1.3.5 为什么我无法在网银中“个人设定”中开通手机银行或进行其他相关操作？ .13 1.3.6 我如何查询手机银行透传登录号码（手机银行号码）？ 13 1.3.7 我在柜台办理手机银行注册后，如何开始使用手机银行？ 14 1.3.8 什么是多手机号登录？ 14 1.3.9 我最多可以关联多少手机登录号码？ 14 1.3.10 我为什么不能删除我已关联手机银行中的手机号？ .15 1.3.12 我近期不再使用手机银行服务，但又不想注销手机银行，该如何办理？ 15 1.3.13 我的手机银行为什么被锁住了？该如何解锁？ 16 1.3.14 我忘记了手机银行登录密码怎么办？ 17 1.3.15 我可以重新设置我的手机银行相对应的手机号吗？ .17 1.3.16 我可以重新设置我的手机银行登录密码吗？ 17 1.3.17 手机银行为什么不用输入客户用户名就可以登录？ .18 1.3.18 登录手机银行时，输入完用户名密码，系统提示“客户信息验证错误”？ .18 1.3.19 我登录网银时，要我选择是否使用贵宾版网银，是怎么回事？ .18 1.3.20 我是理财版/VIP 版手机银行客户，以前登录手机银行时让我输入用户名，怎么现 在页面上又让我输入手机号了？是不是假冒网站？ 19 1.3.21 我收到你行手机银行登录方式变更的提示，想问具体是什么意思？ 19 1.3.22 我有多个手机号可以登录你行手机银行，登录时我需要用哪一个？如果我使用 A 手机进行操作但用 B 手机号码进行登录是否可以？ .20 1.3.23 我既用你行客户端登录也用 wap 透传方式登录，你行手机银行登录机制的调整 对我后续使用有何影响？ 20 1.3.24 你行手机银行登录策略调整后，我可以通过手机号登录方式登录后向他人转账么？ 20 1.3.25 我使用客户端登录手机银行时，系统提示更新，为什么更新后出现“中国银行” 客户端与“中银掌上行”两个客户端？我使用哪个登录？ .21 1.3.26 我在软件交易市场（Iphone/Android/winphone 等）搜索“中银掌上行”为什么 没有？中国银行手机银行的客户端现在叫什么？ 21 1.3.27 我使用诺基亚 Symbian 系统手机客户端，为什么不能使用了，那我是否还能使 用中行手机银行？ 21 1.3.28 我看到你行手机银行登录页面变化很大，能介绍一下吗？优化（2013 年 5 月 P302 批次） .22 1.4 安全认证类 22 1.4.1 什么是中银 E 令（动态口令牌）？ .22 1.4.2 中银 E 令（动态口令牌）有哪些优点？ 23 1.4.3 动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？ 23 1.4.4 动态口令牌的有效期有多长？ .23 1.4.5 我的中银 E 令（动态口令牌）为什么被锁住了，我该如何处理？ .24 1.4.6 如果我正确地输入了动态口令，但手机银行系统连续多次提示动态口令错误该怎 么办？ 24 1.4.7 如果我的中银 e 令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？ .24 1.4.8 手机银行的中银 E 令和网上银行的中银 E 令是什么关系？ .25 第二章 账户管理 26 2.1 账户详情 26 2.1.1 如何使用中国银行手机银行的账户查询功能？ 26 2.1.2 在手机银行中可以查询到汇款的对方交易信息吗？ .26 2.2 账户自助关联 26 2.2.1 什么样的账户可以进行自助关联？ 26 2.2.2 自助关联账户对我申请手机银行的版本是否有要求？ .27 2.2.3 对于存折自助关联手机银行有什么特殊要求？ 27 2.2.4 为什么对自助关联的条件比较苛刻？ 27 2.2.5 账户自助关联的步骤是什么呢？ 27 2.2.6 我申请了金融 IC 卡，怎样关联进手机银行？ 28 2.3 账户临时挂失 28 2.3.1 我的银行卡丢了，可以通过手机银行进行挂失吗？ .28 2.3.2 我在手机银行中对我的借记卡进行了挂失，可我后来又找到了，怎样解除挂失？ 29 2.3.3 我的借记卡在手机银行中做临时挂失了，还能进行查询转账等动作吗？ 29 2.4 电子现金服务 29 2.5.1 账户管理中的电子现金服务是什么？ 29 2.5.2 关联进网银的金融 IC 卡，在哪里能查到账户的交易明细？补登余额信息？及账 户的详细信息？ 30 2.5.3 我怎样给电子账户进行充值？ .30 2.5.4 电子现金业务账户概览下的账户充值与电子现金业务下的账户充值有什么区别？ 31 2.5.5 怎样给电子现金账户与其他卡种签约？ .31 2.5.6 同一张借记卡/信用卡可以签约多个电子现金账户吗？ 32 2.5.7 怎样给已签约的电子现金账户解除签约关系？ 32 2.5.8 是否可通过手机银行将关联至网上银行的电子现金账户中的款项转出？ 32 2.5.9 通过手机银行向他人电子现金账户充值是否会有手续费？ 32 2.5 申请定期/活期账户 .33 2.5.1 申请定期/活期账户是什么功能？ .33 2.5.2 一张借记卡最多可以申请多少定期/活期账户？每个开出的定期/ 活期账户都有独 5 立密码吗？ .33 2.5.3 怎样使用电子渠道申请定期/活期账户？ 34 2.5.4 我开立电子渠道“一卡多账户”签订协议时，系统提示“不能进行该功能的操作” 是为什么？ .34 2.5.5 我在电子渠道申请的定期/活期账户是否可以全部关联到我的手机银行关联账户？ 34 2.5.6 我在电子渠道开通定期/活期账户是立即开通可以使用么？如所开立的账户作为 收款行，它的开户行是哪里？ 35 2.5.7 我在哪里可以查询“一卡多账户”中其它账户的余额？ 35 2.5.8 在电子渠道开立的“一卡多账户”怎样销户？ 35 手机银行个人银行账户 申请定期/活期账户 销户 35 2.5.9 我在电子渠道申请的定期/活期账户中的活期一本通账户后续怎么扣了一些费用， 这是什么费用？ 36 2.5.10 借记卡余额不足时是否自动扣除其下电子渠道开立的定期/活期账户中的资金？ 36 2.5.11 我的借记卡挂失了，会影响“一卡多账户”中的其它账户使用吗？ 36 第三章 转账汇款 38 3.1 转账管理 38 3.1.1 我在晚上可以进行大额跨行转账吗？ 38 3.1.2 在汇款时，填写“附言”和“短信提示”有什么作用？ 38 3.2 活期转账 39 3.2.1 中国银行手机银行可以提供哪些类型的转账汇款？ .39 3.2.2 关联账户转账、手机号转账、中行内转账、国内跨行转账汇款所支持的币种分别 是什么？ 39 3.2.3 “关联账户转账”支持哪些账户类型？ .40 3.2.4 “关联账户转账”的交易时间？ 40 3.2.5 “关联账户转账、中行内转账”一般需要多长时间到账？ 40 3.2.6 “中行内转账”的交易时间？ .40 3.2.7 “中行内转账”一般需要多长时间到账？ .41 3.2.8 我在手机银行上，可以进行私对公转账吗？ 41 3.2.9 “国内跨行汇款”的交易时间？ 41 3.2.10 “国内跨行汇款”一般需要多长时间到账？ 42 3.2.11 “手机号转账”的交易时间？ .42 3.2.12 “手机号转账”一般需要多长时间到账？ .42 3.2.13 为什么我通过“手机号转账”时失败？ .43 3.2.14 我在进行跨地区转账汇款及定向转账时，系统无需我在输入转账地区及账户类型？ 43 3.2.15 什么是定向转账收款人签约功能？ 43 3.2.16 定向收款功能如何申请开通？ .44 3.2.17 维护定向收款人后，进行定向转账交易与原来的普通转账交易有什么区别？ .44 3.2.18 某个账号设置成定向收款账户后，该账户还能做普通的收款账户吗？ 44 3.2.19 怎么设置自己的定向收款人限额？ 45 3.2.20 哪些手机银行服务可以支持向定向收款人转账？ 45 3.2.21 定向账户的收款人可以是哪些账户？ 45 3.2.22 我最多能维护多少个定向收款人？ 46 3.2.23 定向汇款功能另行收费吗？ .46 3.3 定期转账 46 3.3.1 通过手机银行可以新增哪些类型的定期存款？ 46 3.3.2 通过手机银行可以支取哪些类型的定期存款？ 47 3.3.3 通过手机银行可以进行哪些类型的定期存款续存？ .47 3.3.4 定期存款的新增、支取在手机银行中支持的交易时间？ 47 3.3.5 手机银行升级后，我进行关联账户中定期一本通的账户详情查询和以前有什么不 一样了？ 48 3.4 通知存款 48 3.4.1 通知存款支持哪些功能？ 48 3.4.2 通知存款支持外币吗？ 49 3.4.3 我可以部分支取通知存款内的金额吗？ .49 3.4.4 我怎样建立通知存款的通知？ .49 3.4.5 我怎样查看已建立通知的通知存款？ 50 3.4.6 单笔通知存款可以建立多个通知吗？ 50 3.4.7 我建立的通知存款通知可以撤销吗？如果我撤销了会对我的利息有所影响吗？ 51 3.5 主动收款 51 3.5.1 什么是主动收款？ .51 3.5.2 什么是收款客户，什么是付款客户？ 51 3.5.3 要申请主动收款需要什么级别的客户？ .52 3.5.4 主动收款的主要功能有什么？ .52 3.5.5 作为收款人我一天能发出多少收款指令？ .52 3.5.6 在进行“主动收款”要我选择付款人类型有什么作用？ 52 3.5.7 收款人指令管理可以查询多长时间内的收款指令？ .53 3.5.8 “收款人指令管理”中收款状态：“未付” 、 “已付” 、 “过期未付” 、 “已撤销”分 别代表什么意思？ 53 3.5.9 作为付款人进行付款时，可以只还部分金额吗？ 54 3.5.10 在“付款人管理”中我为什么没有看到新增的收款人？ 54 3.6 汇款套餐 54 3.6.1 什么是汇款笔数套餐？ 54 3.6.2 汇款笔数套餐业务签约、解约、查询、变更等只能通过柜台操作吗？ 55 3.6.3 外币汇款手续费可以使用汇款笔数套餐吗？ 55 3.6.4 哪些业务可以使用汇款笔数套餐业务，而无需另付手续费？ 55 7 3.6.5 本行同城人民币转账汇款会占用汇款笔数套餐内的笔数吗？ 56 3.6.6 我定制了汇款笔数套餐，套餐有效期是是怎样计算的？续约之后的有效期怎样计 算？ 56 3.6.7 汇款笔数套餐仅限一个汇款账号使用吗？是否可以多个账号共同使用？可以共享 给非本人的账号使用吗？ 57 3.6.8 我在哪里可以查询我汇款笔数套餐剩余笔数和有效期？ 57 3.6.9 我在签约汇款笔数套餐时，所留手机号码必须是我接收手机交易码的手机号吗？ 58 3.6.10 汇款笔数套餐的签约流程 58 3.6.11 我在使用汇款笔数套餐过程中，想添加新的共享账户可以吗？可以对已经生效的 汇款笔数套餐内容进行修改吗？怎样更改？即时生效吗？ .59 3.6.12 我今天接到短信，通知我汇款笔数套餐“续约失败”可我当时选择自动续约汇款 笔数套餐了，是怎么回事？ 59 3.6.13 我的汇款笔数套餐时间马上就要到期了，但查询还有未使用完的套餐笔数，请问 会退回这部分未使用的套餐费用吗？ 60 3.6.14 一个账户可以即作为自己汇款笔数套餐的主账户又作为其他套餐的共享账户吗？ 60 3.6.15 我怎样解除汇款笔数套餐下的“自动续约”功能？怎样操作？ .60 3.7 密码汇款 61 3.7.1 密码汇款是什么功能？ 61 3.7.2 怎样发起密码汇款服务？ 61 3.7.3 密码汇款业务怎样取消？ 61 3.7.4 密码汇款业务怎样查询？ 62 3.8 转账管理 62 3.8.1 什么是预约日期转账？什么是预约周期转账？ 62 3.8.2 为什么“预约管理”中有些预约指令不能够删除？ .62 3.9 交易限额设定 63 3.10.1 转账汇款中的交易限额设定功能与个人设定中的交易限额设置有什么区别？ .63 3.10 手机取款 64 3.10.1 手机取款是什么业务？ 64 3.10.2 手机取款业务的流程是怎样的？ 64 3.10.3 怎样使用手机取款服务向收款人进行汇款？ 64 3.10.4 在手机发起取款后，怎样进行汇款查询？ .65 3.10.5 怎样撤销已经发起汇款的手机取款交易？ .65 3.10.6 手机取款功能的代理点是什么？个人可以申请作为代理点吗？怎样申请？ .66 3.10.7 朋友通过手机取款功能给我汇了钱，我怎样取款？ .66 3.10.8 我在你行代理点处进行取款操作，现金最多可以取多少？最少取多少？必须取整 数么？ 66 3.10.9 使用手机取款业务取款后，怎样查询记录？（仅限代理点使用） .67 3.10.10 手机取款业务汇款时手续费标准是多少？取款是否收费？ 67 第四章 投资理财 68 4.1 基础知识 68 4.1.1 如何在手机银行中开通投资理财服务？ .68 4.1.2 目前可以使用手机银行进行的投资业务有那些？ 68 4.1.3 必须开通电话银行的投资业务包括哪些？ .68 4.2 外汇 69 4.2.1 我可以将哪些类型的手机银行关联账户设为外汇交易账户？ 69 4.2.2 外汇买卖交易时间有什么限制？ 69 4.2.3 什么是获利委托？什么是止损委托？什么是二选一委托交易？ .69 4.2.4 客户在进行外汇、黄金委托交易时委托价格是否有范围限制？ .70 4.2.5 外汇的委托交易的有效时间是多长？ 70 4.2.6 我怎么知道提交的外汇委托交易是否成交？ 70 4.2.7 我通过手机银行即时买卖外汇时，最终成交价格是否一定与我通过汇率查询功能 查询到的价格一致？ .71 4.3 双向宝 71 4.3.1 什么是双向宝？ .71 4.3.2 目前已开通双向宝业务的分行有哪些？ .71 4.3.3 什么账户可以开立双向宝业务？ 72 4.3.4 请确认双向宝最低交易金额是多少？向保证金中的最低转帐金额是多少？ .72 4.3.5 请确认双向外汇宝和黄金宝是同时开立的，还是根据客户需要而开立？ 72 4.3.6 请确认开通双向宝业务对客户的有效证件是否有要求？例如：只能为持居民身份 证办理网银的客户开通此业务？ .72 4.3.7 客户操作欧元新外汇买卖，若有盈利，我行按照什么牌价将欧元折算成美元现钞 打入客户美元钞户上？如按照中间价，请问该价格指是当天 0：00 点前的价格吗？ .73 4.3.8 请确认我行双向宝委托点差是多少？ 73 4.3.9 请确认隔夜延展损益中，利息轧差折算成的结算货币是否为美元？是否可以设定 为其他币种？ 73 4.3.10 请确认保证金账户支持哪些币种作为保证金？ 73 4.4 账户贵金属 74 4.4.1 黄金交易怎么找不到了？是更名了吗？ .74 4.4.2 查询白银交易系统多久更新一次？ 74 4.4.3 白银买卖对交易数量有何控制？ 74 4.4.4 黄金买卖对交易数量有何控制？ 74 4.4.5 黄金买卖交易时间有什么限制？ 75 4.4.6 黄金的委托交易的有效时间是多长？ 75 4.4.7 我怎么知道提交的黄金/白银委托交易是否成交？ .75 4.4.8 我可以将哪些类型的中行手机银行关联账户设为黄金交易账户？ .76 4.5 基金 76 9 4.5.1 我想通过中行手机银行进行基金买卖，需要哪些基本条件？ 76 4.5.2 什么是基金 TA 账户？ .76 4.5.3 中行手机银行基金交易有时间限制吗？ .77 4.5.4 什么是基金的定期定额申购？ .77 4.5.5 若客户在基金交易时间内，通过手机银行设定的基金定期定额，当日可否通过中 行柜台及我行电子渠道进行该笔定期定额的撤销，何时可以撤销？其他途径设定的基金定 期定额可否通过手机银行进行撤销？ 78 4.5.6 手机银行升级后，基金持仓信息查询有何变化？ 78 4.5.7 为什么在交易状况查询功能中查询不到我昨天提交的委托交易？ .79 4.5.8 基金业务的浮动盈亏试算功能怎样使用？ .80 4.5.9 (新增)基金业务的浮动盈亏试算功能的规则是怎样的？ .80 4.5.10 我可以约定某一日进行购买/赎回基金吗？ 81 4.5.11 为什么我在指定日期交易时，没有我想购买的那只基金？ 82 4.5.12 怎样查询已经指定日期执行的购买/赎回的基金交易？ 82 4.5.13 我怎样撤销已经指定日期执行的基金交易？ 82 4.5.14 基金赎回时可以定期定额赎回吗？ 83 4.5.15 定期定额赎回基金的规则是什么？ 83 4.5.16 相关定期定额的交易信息在哪里查询？ .83 4.5.17 我在哪里可以给已经申购的定期定额进行修改？ 83 4.5.18 我在哪里可以查询基金历史交易里失败的原因？ 84 4.5.19 在网银中开立基金账户，填入信息后点击下一步，提示 ：“对不起，操作未成 功，接口平台返回错误” 。 84 4.6 国债 84 4.6.1 哪些账户可以作为国债资金账户 84 4.6.2 我想通过中行手机银行进行国债交易，需要哪些基本条件？ 85 4.6.3 国债查询时间有何限制？都可以进行那些查询？ 85 4.6.4 国债买卖交易有何时间限制？ .85 4.6.5 为什么通过国债交易对账单查询不到我所有的国债交易？ 85 4.6.6 国债交易对账单的查询时限？最长可以查询多长时间的记账式国债交易明细？ 86 4.6.7 是否可以通过手机银行查询到我行代销的所有记账式国债情况？ .86 4.6.8 我变更了国债托管账户之后，无法进行国债交易，如何处理 86 4.7 第三方存管 87 4.7.1 我想使用手机银行的 “第三方存管”服务，需要哪些基本条件？ .87 4.7.2 我怎样在第三方存管中进行预约开户？ .87 4.7.3 在第三方存管服务下，一张借记卡是否能预约多个券商账户？一个客户的不同借 记卡是否能预约同一个账户？ 88 4.7.4 我在进行网银进行第三方存管预约开户成功了，但在券商开通时报错， ，是什么 原因？ 88 4.7.5 我在手机银行中进行了第三方存管预约开户，什么时间可以至证券公司营业部进 行开通？ 88 4.7.6 我在手机银行中进行了第三方存管预约开户，但是两个月后我没去证券公司进行 开通，请问我的预约还有效吗？ .89 4.7.7 第三方存管中的预约开户历史查询怎样使用？ 89 4.7.8 第三方存管预约开户历史查询可查询多长时间的预约？ 89 4.7.9 什么叫第三方存管预指定？ .89 4.7.10 我第三方存管的保障金账户，可以对应多个证券账户吗？具体怎样操作？ .90 4.8 B 股银证转账 .90 4.8.1 我想使用手机银行的 “B 股银证转账”服务，需要哪些基本条件？ .90 4.8.2 为什么我无法使用中行手机银行的 B 股银证转账功能？ .90 4.8.3 B 股银证转账是否收取手续费，收多少手续费？ .91 4.9 银期转账 91 4.9.1 什么是银期转账？ .91 4.9.2 目前已开通银期转账业务的分行有哪些？ .91 4.9.3 什么账户可以开立银期转账业务？ 92 4.9.4 请确认银期转账最低交易金额是多少？向保证金中的最低转帐金额是多少？ .92 4.9.5 请确认开通银期转账业务对客户的有效证件是否有要求？例如：只能为持居民身 份证办理网银的客户开通此业务？ .92 4.9.6 请确认保证金账户支持哪些币种作为银期转账？ 92 4.9.7 保证金账户支持哪些币种作为银期转账？ .93 4.9.8 银期转账服务可以签约几个账户？可以是不同币种吗？ 93 4.10 中银理财计划 I 93 4.10.1 已完成风险评估后，我首次在手机银行上购买中行理财产品，如中银理财计划 1 系列，我首先应该怎样做？风险评估是终身有效吗？ 93 4.10.2 我怎样在手机银行查询购买中银理财计划 1 内的理财产品？ 94 4.10.3 我怎样在手机银行设置中银理财计划 1 内理财产品的分红方式？ .95 4.10.4 我怎样在手机银行查询中银理财计划 1 产品下理财账户余额？ .95 4.10.5 如我持有中银理财计划 1 产品，怎样查询周期性产品续约的余额？ .95 4.10.6 如我持有中银理财计划 1 产品，怎样做交易状况查询？ .97 4.10.7 如我持有中银理财计划 1 产品，怎样将持有产品赎回？ .97 4.10.8 如我持有中银理财计划 1 产品，怎样将发出的交易进行撤单？ .98 4.10.9 如何购买中银理财计划 I 的产品？ .98 4.10.10 我可以随时购买中银理财计划 I 下的所有理财产品吗？ 99 4.10.11 进行挂单交易的查询、购买与平时购买理财产品有何不同？ 99 4.10.12 中银理财计划 I 挂单交易支持哪些渠道？ 100 4.10.13 挂单交易成功后，是否可以查询？在哪里查询？ 100 4.10.14 挂单交易是否可以撤销？ 100 4.10.15 我在购买中银理财计划 I 下的理财产品时，看到组合购买按钮，是什么意思？ 100 11 4.10.16 想进行理财展品组合购买，所有产品都可以吗？还是需要符合什么条件才可购买？ 101 4.10.17 我在哪里可以查询到可进行组合购买的理财产品？购买流程是怎样的？ 101 4.10.18 组合购买理财产品可以选择几个理财产品同时购买？ .102 4.10.19 我用组合购买方式已购买的理财产品，现在想撤销，需要满足什么条件才可以撤 销？ 102 4.10.20 怎样用定额定投方式进行投资协议申请购买？购买流程是怎样的？ 103 4.10.21 怎样用自动投资方式进行投资协议申请购买？购买流程是怎样的？ 104 4.10.22 投资协议申请的理财产品在哪里可以赎回？流程是怎样的？ 105 4.10.23 我在哪里可查询投资协议申请的定时定额协议/自动投资查询？ 105 4.10.24 投资协议申请的定时定额/自动投资协议可以在哪里进行修改？ 106 4.10.25 投资协议申请的定时定额/自动投资协议可以中途暂停吗？暂停后还可恢复吗？ 怎样操作？ .106 4.11 中银理财计划 II .107 4.11.1 我怎样在手机银行购买中银理财计划 II 内的理财产品？ .107 4.11.2 我怎样在手机银行赎回中银理财计划 II 内的理财产品？ 108 4.11.3 如我持有中银理财计划 II 产品，怎样将发出的交易进行撤单？ .108 4.11.4 如我持有中银理财计划 II 产品，怎样做当日交易查询？ .109 4.11.5 如我持有中银理财计划 II 产品，怎样做历史交易查询？ .109 4.12 保险 109 4.12.1 我购买的保险产品，在手机银行中可以查询到吗？ .109 4.13 风险评估 110 4.13.1 我开通投资理财服务后，我必须完成风险评估的测试吗？ 110 4.13.2 风险评估的结果会不会限制我买入理财产品？ 110 4.13.3 我是否在每次购买基金前都要进行风险评估才能购买基金？ 111 第五章 信用卡 112 5.1 信用卡查询 112 5.1.1 中国银行手机银行支持哪些类别的信用卡？ 112 5.2 信用卡转账还款 112 5.2.1 我如何通过手机银行进行信用卡还款？ .112 5.2.2 长城系列信用卡作为转出账户向中银系列信用卡、借记卡转账时，可否进行透支 转出？ 112 5.2.3 处于到期换卡、挂失、锁定的长城系列信用卡可否作为关联账户/中行内转账的 收款账户？ .113 5.2.4 我可以从哪些类型的账户向中银系列信用卡和长城系列信用卡主动还款？ .113 5.2.5 向中银系列信用卡进行主动还款的到账时间？ 113 5.2.6 我可以将哪些类型的账户作为中银系列信用卡的自动还款账户？ .114 5.2.7 什么是“最低还款额还款”？ .114 5.2.8 如果我选择人民币和外币结欠均以人民币还款，外币与人民币的汇率如何计算？ 114 5.2.9 通过中国银行手机银行进行中银系列信用卡的“还款方式变更”后，何时能够生 效？ 115 5.3 信用卡分期付款 115 5.3.1 什么是信用卡分期付款？ 115 5.3.2 我在手机银行中可以做信用卡分期还款设置吗？怎样设置？ 116 5.3.3 我在手机银行给信用卡做账单分期，账单金额去哪里查询？ 116 5.3.4 我上月的信用卡账单已经还款一部分，本月想做信用卡账单分期还可以吗？如果 可以怎样设置？ 117 5.3.5 我刚刚用信用卡消费，当天想立即做消费分期，可以吗？ 117 5.3.6 在手机银行开通账单分期与消费分期前，我打客服电话做分期，请问现在我还能 以打电话的方式做分期吗？ 117 5.3.7 什么叫做分期历史查询及结清？ 118 5.3.8 我在手机银行中做了消费分期/账单分期，现在想一次性把钱都还清，请问怎么 做？ 118 5.3.9 我在手机银行中做了消费分期/账单分期，因为时间较长，我记不清每期还多少 钱了，怎样查询？ 118 5.4 信用卡附属卡管理 119 5.4.1 什么叫附属卡流量设置？此功能支持所有中行信用卡吗？ 119 5.4.2 我有中行信用卡，想用手机银行给信用卡附属卡限制限额，怎样设置？ 119 5.4.3 我的信用卡附属卡的限额流量最高可以设置到多少？ .119 5.4.4 什么叫做附属卡交易短信设置？ 120 5.4.5 我想实时知道我的信用卡附属卡消费信息，怎样设置？ 120 5.4.6 什么叫做附属卡交易明细查询？怎样来查询？ 120 5.4.7 信用卡附属卡交易明细查询，历史交易可以保留几个月？ 120 5.5 信用卡功能设定 121 5.5.1 什么是“主动还款”？什么是“自动还款”？ 121 5.5.2 信用卡功能设定里的信用卡服务设置是做什么用的？ .121 5.5.3 我想每次用信用卡消费后，能有及时的短信提醒，在手机银行中怎样设定？设置 金额上有控制吗?我此次设置的金额再次查询时会显示在什么地方？ .122 5.5.4 我希望我用信用卡消费时，能够对小金额刷卡直接签名，对大金额刷卡再利用签 名+密码的验密方式实现，是否能够实现？如何设定？ 122 5.5.5 我的信用卡在申请时，选择的只需签名的验密方式，我现在想改成签名+密码的 验密方式，除了拨打信用卡客服电话外能否通过其他途径修改？如何修改？ 123 5.5.6 手机银行中信用卡账单服务是什么？ 123 5.5.7 我的信用卡账单地址想变更，除了拨打信用卡客服外可否通过其他途径修改？如 何修改？ 123 5.5.8 信用卡账单服务中的推入式对账单是什么？ 124 5.5.9 长城系列信用卡能否同时作为自动扣款账户和主动还款账户？ .124 13 5.5.10 在手机银行中，可以激活未开通的信用卡吗？怎样操作？ 124 5.5.11 在手机银行中，信用卡激活后，是直接关联到手机银行中吗？可以直接在银行账 户中查询到吗？ 125 5.5.12 手机银行中可以进行信用卡挂失吗？挂失后是即时生效吗？ 125 5.5.13 在网银中挂失信用卡，是临时挂失吗？ .125 5.5.14 已经在手机银行中挂失的信用卡可以在网银中取消挂失吗？ 125 5.5.15 我的信用卡丢了，能否在挂失的同时申请补卡，在手机银行中如何办理？ .125 5.5.16 我在网银中进行信用卡挂失/补卡时，如果想更改邮寄地址怎样做？ .126 5.5.17 我在网银中进行了挂失及补卡，可以取消吗？ 126 5.5.18 信用卡补卡会产生费用？如产生，在网银中如何收取？ 126 5.5.19 “全球交易人民币记账功能设置”是做什么用的？怎样设置？ .127 5.5.20 “全球交易人民币记账功能设置”怎样关闭？ 127 5.6 信用卡虚拟卡 127 5.6.1 怎样申请虚拟银行卡？每张信用卡下最多可以申请多少张虚拟银行卡？ 127 5.6.2 虚拟银行卡设置是做什么用的？ 128 5.6.3 虚拟银行卡申请之后，我可以使用其它银行卡往虚拟银行卡进行转账吗？虚拟银 行卡里的资金可以转出吗？ 128 5.6.4 虚拟银行卡申请之后，所设置的交易限额有限制吗？额度与实体卡有关联吗？ 129 5.6.5 虚拟银行卡怎样查询？都可以查询什么内容？ 129 第六章 账单缴付 130 6.1 自助缴费 130 6.1.1 自助缴费可以缴纳哪些费用？ .130 6.2 常用缴费 130 6.2.1 登录手机银行进行代缴费业务后，如何打印正式发票？ 130 6.2.2 怎样申请预付卡？预付卡是借记卡还是信用卡？分 VIP 卡或者普通卡吗？可以透 支吗？ 130 6.2.3 预付卡的余额在哪里查询？ .131 6.2.4 预付卡充值的流程是怎样的？ .131 6.2.5 预付卡最多可以充值多少资金？ 131 6.2.6 我在哪里可以查询预付卡充值结果？ 131 第七章 电子支付 133 7.1 基础知识 133 7.1.1 中银信用卡的手机支付是否可以支持分期付款？ 133 7.1.2 中银信用卡手机支付的结算及扣款币种是否仅为人民币？ 133 7.1.3 请明确客户进行手机支付操作环节出现问题，我行与商户端各自受理客户投诉受 理的范围？包含并不仅限于因支付过程信息中断而造成客户查询的受理范围。 .133 7.1.4 请确认我行对外承诺的手机支付类争议账款查询及回复时间（含退货的调账）？ 134 7.2 开通支付服务 134 7.2.1 什么是手机银行电子支付？ .134 7.2.2 手机银行支付服务如何开通？ .134 7.3 设置支付账户 135 7.3.1 哪些账户可以设置为手机支付的支付账户？ 135 7.3.2 如何设置手机银行支付帐户 .135 7.3.3 如何设置用于手机银行支付的银行卡？ .135 7.3.4 通过手机商城购物的过程中，我如何使用中国银行手机支付进行货款支付？ .135 7.4 查询支付记录 136 7.4.1 我是否可以通过手机银行查询手机支付的历史交易记录？ 136 7.5 银联跨行无卡支付 136 7.5.1 什么是银联跨行无卡支付？ .136 7.5.2 怎样开通银联跨行无卡支付业务？ 137 7.5.3 怎样修改银联跨行无卡支付的限额？ 137 7.5.4 怎样关闭银联跨行无卡支付服务？ 137 7.5.5 信用卡可以开通银联跨行无卡支付服务吗？ 137 第八章 个人设定 138 8.1 “手机银行账户设定”功能为什么没有了？ .138 8.2 手机银行“默认账户设定”是指什么意思？ .138 8.3 手机银行“设置预留信息”是什么功能？ .138 8.4 手机银行“账户别名维护”是什么功能？ .138 8.5 手机银行“新旧账号对照”是什么功能？ .139 8.6 手机银行“交易限额设置”是什么功能？ .139 8.7 手机银行“修改手机银行密码”是什么功能？ .139 第九章 其他内容 140 9.1 网点排队 140 9.1.1 网点预约排队的主要功能 140 9.1.2 网点预约排队都支持哪些渠道进行预约？ .140 9.1.3 我下载了手机银行客户端，为什么看不到网点预约排队这个功能？ 140 9.1.4 网点预约排队操作流程是怎样的？ 141 9.1.5 在网点预约排队查询营业网点时，是否可进行模糊查询？ 网上银行个人网 点预约排队 .141 9.1.6 为什么我能在登录界面能看到网点预约排队按钮，但没有我所在地呢？ 142 9.1.7 我在网上进行网点预约排队时，没有我想预约的业务及网点，请问网点预约排队 所填写的业务大类、客户层级、预约日期、预约时段怎样设置的？ .142 9.1.8 网点预约排队是全天可以进行预约吗？ .142 9.1.9 我昨日在网上进行预约排队，但因今天有事未到银行，该排队号码是否已经过期？ 是否需要从新进行预约？ 143 9.1.10 一天内可多次在同个网点进行预约吗？ .143 9.1.11 我原有使用你行的客户端有标准版与增值版，为什么升级完了标准版还在？且升 15 级过后，为什么 LOGO 换成中国银行标识了？ 143 1 第一章 基本知识 1.1 基础知识类 1.1.1 什么是中国银行手机银行？ 手机银行个人定义 答：中国银行手机银行是通过手机移动互联网络，向客户提供账户 管理、投资理财、手机支付等金融服务的全新渠道。它采用了 人性化的设计理念和先进的安全机制，随时随处为客户提供中 国银行专业金融服务。 1.1.2 中国银行手机银行与网上银行有什么区别？登录地址是什么？ 手机银行个人区别 答：中国银行手机银行与中国银行网上银行是并行的电子渠道，通 过统一的接入平台与后台系统连接，与网上银行共享安全机制 和客户信息，为客户提供移动的交易服务功能。 我行手机银行登录地址为： 1.1.3 手机银行为我提供哪些服务？ 手机银行个人服务种类 答：中国银行手机银行在现阶段为您提供以下服务: 1.账户查询 随时随地获取本人网上银行/手机银行关联账户 信息详情及查询账户交易明细。 2.转账汇款 方便地进行本人手机银行关联账户间的资金划 转或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转 账汇款；还可以通过对方手机号码向已开通中行手机银行的客 户进行转账（转账方式可选择立即执行、预约日期执行和预约 周期执行三种方式） 。同时，提供定期存款的新增、支取和续存 功能支持通知存款、主动收款、汇款笔数套餐、密码取款业务。 3.信用卡 在线查询信用卡的账户与账单信息、随时进行信 用卡的在线还款或向他人持有的中国银行信用卡账户转账、还 可设定信用卡的自动还款方式；信用卡账单分期与消费分期付 款，信用卡附属卡流量、交易短信设置与交易明细查询、虚拟 银行卡等功能。 4.投资理财 进行便捷的外汇、证券（第三方存管） 、基金、 黄金、白银、国债、B 股银证转账、双向宝、银期转账、中银 理财计划 I、中银理财计划 II 等相关交易。 5.账单缴付-自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等 （各省缴费项目有所不同） 。 6.电子支付 在线开通或取消手机支付服务、管理用于手机 支付的银行卡和支付限额，查询本人手机支付和网上支付交易 记录。 7.贷款管理-提供在中行开办贷款的历史还款记录、逾期未还贷 款、剩余应还贷款的网上查询和提前还款测算，可查询品种限 于可在柜台办理的个人贷款品种。 8.个人设定 为网银关联账户设定个性化别名、取消网银关联 账户在手机银行上显示、设置本人交易限额、更新个人资料、 更改手机银行密码、设置欢迎信息、设定多个登录手机号码以 及开通用户名登录方式等。 1.1.4 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银 行的帮助？ 手机银行个人客服电话 答：您可随时拨打中国银行客户服务热线 95566 获取更为详尽的解 答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。同时您还可以 通过点击手机银行页面下方的“全国 24 小时客服热线”获取帮 助。 3 内部提示：客户点击“全国 24 小时客服热线”会产生市话费。 1.1.5 使用中国银行手机银行需要具备什么功能的手机？ 手机银行个人手机设备 答：您的手机只要能使用 WAP 方式接入互联网就可以使用中国银行 手机银行，您可通过登录页面中的“兼容性测试”功能了解您的 手机是否能够正常使用中国银行手机银行服务。如您使用的是安 卓、IOS（苹果）、或 WINDOWS PHONE 操作系统的智能手机，还 可以安装中国银行手机银行客户端，通过客户端进行手机银行登 录。 内部提示：CMWAP 为中国移动客户连接方式之一，移动的有 CMNET、联通的还有 UNIWAP 等等。 1.1.6 什么是兼容性测试？ 手机银行个人兼容性测试定义 答：由于手机品牌、种类、型号多样，屏幕大小和分辨率不一，通 过手机上网使用手机银行服务存在页面显示兼容性的问题。为 此，中行特提供兼容性测试，如果测试通过，请您正常使用手 机银行；如果测试未通过，请您联系运营商或者手机厂商。 内部提示：通过兼容性测试并不意味着一定可以访问我行手机 银行，因为还需要客户访问我行手机银行同时运营商的网络及 其网关也能够正常使用。 1.1.7 手机银行客户端的下载、功能、安装方法。 手机银行个人客户端安装 答：1.在我行网站 “中银掌上行 ”客户端软件下载 位于我行官网右侧点击“中银掌上行”客户端软件下载，您可 以根据您的手机型号与操作系统，选择相应的手机银行客户端 软件进行下载安装。对于苹果机型，您可以在苹果的应用商店 （App store）中搜索“中银掌上行”客户端软件进行下载和安 装。 2.手机银行客户端分为“标准版客户端”或“增值版客户端” ， 适用于手机银行查询版客户、理财版客户或者贵宾版客户都适 用，您可以根据自身需要，选择下载使用“标准版客户端”或 “增值版客户端” 。标准版客户端包含手机银行全部金融类业务， 增值版客户端则在标准版的基础上增加了手机证券等增值服务。 手机证券可查看股市行情并进行股票买卖交易。 1.1.8 我可以在国外使用中国银行手机银行吗？ 手机银行个人区域限制 答：手机银行 WAP 版/3G 炫版仅能在国内移动运营商网络覆盖的地 区，将手机设置为 WAP 上网方式后使用；手机银行客户端版本可 在任意地区使用，但因对外任意转账交易需验证手机交易码，需 客户将开通手机交易码的手机开通国际漫游。 内部提示： 如客户在白名单内，不涉及手机交易码，也可以在海外正常使用， 无需客户开通国际漫游。 1.1.9 什么是会话超时？ 手机银行个人会话超时 答：会话超时是指：如果您在登录手机银行后，在 30 分钟内未向手 机银行系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换手机 银行页面等） ，系统将自动退出手机银行服务，以避免他人在您 未随身携带手机或忘记退出手机银行时非法操作您的账户。 5 1.1.10 我在柜台办理业务时，为什么柜员提示我可将 15 位身份证与 18 位身份证开立的手机银行进行合并？合并后会有什么影响吗？ 手机银行个人客户合并 答：我行为减少客户因为 15 位身份证与 18 位身份证系统无法核 实身份，导致部分客户的账户无法进行柜台关联和自助关联、 某些电子银行业务无法使用的问题，升级优化了可以为 15 位与 18 位身份证同时存在的客户的账户、电子银行在柜台 进行合并，因我行合并工作为非实时合并，在系统合并期间， 您的电子银行服务暂时会受影响，不可用。合并后，将可以 正常使用。电子银行合并的范围包括：网上银行、手机银行、 家居银行、电子支付等渠道的个人客户（企业操作员不受影 响）。 1、合并后首次登录 15 位身份证开立的手机银行： 如您在 15 位、18 位合并后您首次登录原先用 15 位身份证 开立的手机银行，且该手机号已经合并至 18 位身份证下， 则直接输入 18 位身份证对应的密码登录，可见合并须知签 署页面及相关认证工具、绑定手机号码等信息；若该手机号 因为透传号码超过 3 个而没有进行合并，则相关页面操作及 跳转按照该手机号码未曾开通手机银行进行。 2、合并后首次登录 18 位身份证开立的手机银行： 15 位、18 位身份证重复客户信息合并后，如客户登录合并 后的 18 位身份证的手机银行，则显示客户可用的认证工具 （仅 ETOKEN）、绑定透传手机号码及中国银行电子银行 客户信息合并服务须知等信息。 只首次登录时，提示您阅读须知，客户接受须知后，再次登 录将不会提示。 1.1.11 我 15 位于 18 位身份证都分别开立的手机银行，合并后，账 户、认证工具怎样归属？ 手机银行个人客户合并合并规则 答：1、电子银行客户信息 15 位、18 位都开立的，保留 18 位客户 信息，15 位下的关联账户并入 18 位下。原只有 15 位的，基本 信息直接升 18 位。 2、市场细分保