中国移动知识管理现状浅析

第一章 中国移动知识管理现状浅析 标签： 业务 中国移动 合作 市场 企业 2009-11-03 11:22 在知识经济到来的今天，知识已被企业提升到战略资源的位置，企业采用知 识管理势在必行。随着人们对 网络化、全球化、一体化的认识的不断加深，“知识经济”这个 词语已经越来越广泛地被人们所应用， 这也证明了知识经济时 代已经到来，知 识的重要性已 经深入人心，它不但对军事、政治、文化、 经济等社会各方面有着深远影响，而且 对个人的生 活、前途和成就也起着非常重要的作用。对企业而言，知识已经成为了一种非常重要的必不 可少的战略资源，怎样使知识 达到共享，如何 进行有效的知 识管理，已经成为当今企业的必 修课程被提上日程。 一、知识管理的概念及对企业发展的作用 知识管理，可以认为是构建一种机制 对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析， 并将它们存储起来，不断更新知 识，从而最 终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不 断提高，从而提高企业竞争力。知识管理是为了提高企业竞 争力而对知识进行识别、获取和 充分发挥作用的过程。 知识管理能为企业带来如下的好处：（1）、更快地获取企业内部和外部的信 息和知识，使企业更好地适 应市场不断变化的需求；（2）、通过所有员工直接的信 息存取可获取连续和快速的工作流程，降低企业成本，提高劳动生产率；（3）、防 止重复的劳动和重复的错误；（4）、使员工能够快速并可靠地与合作伙伴进行联 系，增强 交流与合作意愿以及 团队合作精神；（5）、减少信息搜索的时间，支持快 速的、低成本的、高效的决策和问题解决过程；（6）、加 强与顾客的联系。如连锁 宾馆通过用户资料库可以获得客人的爱好和兴趣，从而为客人提供个性化的服 务；（7）、促 进创新，增强竞争力；（8）、有效利用 现有的或新出 现的技术，如通过 因特网实现不同系统环境之间的信息交流。 二、知识管理现状与分析 中国移动通过几年来的知识管理体系的构建，已初步实现了知识管理的基 本模块， 诸如 OA 系统、公文档案系统、业务知识库 系统、学习发展平台等，已将 办公系统、档案管理、业务发展、学习发展等模块在知 识管理中有所体现，通过 信息化手段管理、传播知识 。同 时，知识管理也是一个逐步完善改 进的过程，在 上海公司推进知识管理的进程中，存在影响知识管理成效的问题： 1、缺少专门的知识管理机构 尽管知识管理在许多条线和领域已经开始应用，但在中国移动却没有相应 的主管部门，人力资源部、企业策划部、 综合部的部 门职责都无法完全覆盖知识 管理的所有方面。没有专门 的知识管理机构就无法全面而系统地推进知识管理 的体系。 2、缺乏适合知识管理的组织架构 知识管理的目的是最终达到知识共享，使企 业的整体员 工素质得到不断提高，从而 提高企业竞争力。而知识共享的达成必 须配合其组织架构的 变革，中国移 动的组织架构是以 直线职能的形式，管理层级较 多，知 识的传播和共享很难快速而有效 进行。 3、知识管理模块间缺乏系统化、集中化 中国移动现行的 OA 系统、学习发展平台、知 识库系 统都是在相关部门牵头 组织建立的，较适合独立模 块的知识管理应用。全面而系统地知识管理体系应该 是贯穿所有知识管理模块，将 业务管理与知识管理相结合，统一而协同发展。 4、未营造良好的知识管理环境 中国移动一直以来在以 KPI 为导向的企业文化指导下，实现从优秀到卓越 的过程。各部门和员工都专 注绩效的进程和结果，而知识管理环境是在开放、合 作的环境下进行知识的传播和创新，由此必须营造良好的知识管理环境。 5、未能将知识管理与人力资源、 营销战略有机结合 知识管理是为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥作用 的过程，因此知识管理必须 与人力资源管理、 营销管理有机结合，提升核心 竞争 力，现阶 段中国移动仅仅提供 营业厅知识库，客服 CCS，还没有提高到人力资源、 营销战略的高度。 三、知识管理的建议 1、建立知识管理部门并设立知识主管 企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”这一高级职位。其主要任 务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益， 激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。其主要职责是：了解公司的 环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累 知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库 作贡献；监督保证知识质量、深度、风格、并与公司的发展一致；保证知识库设施 的正常运行；加强知识集成， 产生新的知识，促 进知 识共享的过程等等。 2、改造组织架构 为了提高企业的信息交流速度，促进企业内部知识共享，有必要改变现有的 公司组织架构。中国移动是直 线职能型组织架构，管理层级过多，界限太 严格， 使得信息流通速度慢，反馈 不及时，而且容易 发生失真。同时，随着移动互联网 战略的兴起，中国移动本身就面临着组织架构调整得可能性，正因为传统的组织 架构和管理流程已经不适应快速变化的移动互联网市场，有必要重构企业组织 结构，使之从金字塔模式转 向扁平网状结构，从 纵向 层次结构转向横向网络结构。 3、建立系统化、集中化的知识管理信息化系统 中国移动必须借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、 共享知识、合作创新的媒介。在企业内部网中还应建立 统一知识管理平台将分散 于各部门的知识管理模块整合，并将各模块有机结合，以公司业务发展战略为核 心，体现 系统化、集中化的特点。 4、营造良好知识共享、知识创新环境 中国移动实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创 新的工作环境。中国移动公司在创新方面已建立了企业创新平台，提升企业创新 的意识和模式，知识贡献、知识创新不仅仅依靠中国移 动信息系统的平台，而更 注重这种环境的营造，人们 相互信任，关系融洽，畅 所欲言，气氛轻松，思想活跃。 每个员工的想法、点子、建议、意见，都 应受组织和其他员工所理解和尊重。建议 在此基础上将合理化建议和创新不仅仅作为硬性压力性指标，而是文化与环境。 5、将知识管理与人力资源、营销战略有机结合 知识管理要同人力资源管理、营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用，从 而为企业制订切实可行的营销战略基础。知识管理与营销战略的结合能够更快 地获取公司内部和外部的信息和知识，使公司更好地适应市场不断变化的需求。 与人力资源战略的结合需要在两方面发挥作用，一是引入激励机制，建立评价体 系。必须 建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供 企业共享，并积极进行知识创 新。二是重 视人才