中小学培训机构老师应当如何与学生沟通 2

中小学培训机构老师应当如何与学生沟通 一、沟通可以 1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯， 还可以了解学生家长的一些习惯。知己知彼！ 2、沟通可以让学生及家长进一步了解*，信任*。这是我们的目标！ 3、沟通可以让我们准确的掌握学生、家长及学校的动态，及时调整我们的教学及指导方 针 4、沟通可以让家长及时、细致地了解小孩在*的学习掌握及表现情况。 5、沟通可以让我们更加自信！ 二、沟通要了解 1、了解学生的在校情况： 哪个学校?学校有没有培优班？学生在不在培优班里？(不方便直接问可问其他同学) 在班上或学校是否有任职务? 所学科目在班或在校的成绩排名情况?其他科目的成绩如何是否有偏科现象? 除在*学习外，还有学哪些科目？在哪里学？ 学校的任课老师是哪一个？有没有联系电话？ 学校老师最近讲到哪里了？ 最近学校有没有单元考试？考了多少分？第几名？ 最近老师布置的作业多不多？ 最近有没有不会做的题？拿过来问老师？ 学校最近有没有什么奇闻轶事？学校最近有没什么活动？家长会、休假、学生活动、 调课等。 2、了解学生在家的习惯： 最近你爸爸妈妈有没给你提什么要求？有没问你在*的学习情况？ 你的学习是你妈妈管还是你爸爸管？ *作业你回家一般什么时候做？ 在家有没有帮你妈做家务？ 在家里除了做作业外，还有没有做其他的练习？ 家住在哪里？离*是远还是近？老家是哪里的？ 2 什么时候过生日？ 平时喜欢看什么书、电影、玩什么游戏、做什么运动？ 3、了解家长的一些习惯： 工作忙不忙？ 孩子学习一般是谁管？ 一般喜欢什么时候跟老师沟通，多长时间需沟通一次？ 有没有其他方面的要求？ 三、沟通要从以下方面 1、学生的： 学生的课堂情绪是高兴还是低落； 学生在课堂上有没有积极举手发言；如没有积极发言，老师是怎样做的使学生发言； 学生上课的注意力够不够集中；是什么原因注意力不集中； 学生上课是不是喜欢和旁边的同学讲小话，纪律好不好；老师有没有警告小孩，下 次不让他们坐在一起； 学生上课的例题听懂了没有；为什么没听懂； 学生的小测做得怎样；有没有订正过来；是什么原因小测没有做好； 学生的上节课作业做得怎样；书写、格式、正确率； 学生最近在*学习有没有进步，和其他小朋友比进步的快还是慢； 学生最近学的知识接受得如何；那些知识点接受得很好，那些接受得不好，接受得 不好应如何加强（我们的措施是什么）； 2、沟通时，可以介绍： *的：*的辅导制度； *的补课制度； *本年级本种程度的教学计划； *毕业班的辉煌成绩； *的期中、期末的免费辅导； 四、沟通时间安排： 叶子教育教师培训资料 3 各部根据老师的课时安排将老师的具体沟通安排出来（晚上 9：0010：00，或没课 又没有其他安排的情况下） 五、沟通的要求： 1、新生自入学一周内必须沟通一次；反映小孩第一周在*的表现。主要从课堂表现来说， 要以鼓励为主，也说一下小孩的不足。（实事求是） 2、每月一次与家长的沟通；沟通包括反映小孩本月的学习情况，学习是否有进步。若有 进步则要鼓励小孩继续在接下来的学习中再接再厉，若退步则要和家长一起分析原因，并 说出接下来的改进方案。（实事求是）介绍现阶段我们的课程安排（我们学了什么，我 们将要学什么）。 3、期中、期末考试前后，*月考后的沟通；要及时到位，认真和家长及学生分析，找出知 识的盲点。 4、每次沟通完后将沟通记录详细登记在沟通记录表上。 5、每周日晚十点钟将沟通记录表交于年级组长处检查，下周二中午从年级组长处领回。 六、沟通培训 1、每周安排有经验的老师听其他老师沟通，并做指导。 2、非常规的沟通需在各部沟通负责人的指导沟进行沟通。（如期中、期末考试前后，*月 考后） 七、每周的沟通数量：20 人次 第二部分： 1 *定期家长满意度调查电话访问。 电话铃响三遍之后迅速拿起电话打电话的人不喜欢等待。 微笑着接电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。 在答应电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、学校名称及所属部门。 当你打电话的时候，要确信这个时间对方来说很方便。 要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。 2 定期家长满意度调查电话访问。 直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”“我能够为你做些什么？”从而迅速的解决对 方的需要。 可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。 如果可能的话，尽量迅速地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们， 你能够为他们做些什么（指哪个环节）。 经常性的用提示语言向对方表示你正在听。洌如：“是的”、“我明白”或“对”之类 的。 4 向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。 3 定期家长满意度调查电话访问。 做个记录，记下所有必要的信息。 向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。 不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电 话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证一定会把他们的消息传达到合适的人那 里并要求他们回电话。 全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面交谈又能获得对方的全部信息。 结束电话时要再确定一下你的记录。检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的 全部信息。 4 接待处理家长来电来访的问题。 A. 家长的要求是什么 得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。 B. 平息家长不满的技能 保持平静，不去打岔。 专心于家长所关心的事情。 面对口头的攻击时不采取对抗的姿态（可以尽量看着他的鼻子处，回答：“这是我的错。 我们正准备着手处理此事，谢谢你又帮我们发现了一个我们工作中的一个失误。我会帮你 处理的，并会帮你跟踪这个事。”）。 耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。 适当做些记录。 表现出对家长情感的理解。 让家长知道所许诺的帮助是真诚的。 语调自信而殷勤。 不使用会给家长火上浇油的推辞 不满的家长走了以后，能控制自己的情绪。 C. 面对激动的家长时 先别急于解决问题，而应先扶平家长的情绪，然后再来解决问题。 别把家长的话看的太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定是那 么回事。记住：家长不是对你个人有意见即使看上去是如此。 当碰到这样的家长时，务必保持冷静，仔细听。 解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。 D. *服务禁言 叶子教育教师培训资料 5 你好象不明白 你肯定弄混了 你应该 我们不会我们从没我们不可能绝对不会，绝对不可能. 你弄错了 以前从来没人抱怨过这些。 这是我们学校的规定。 我不知道。 这不关我的事。 我们可不负责。 我们一直是这样的。 E. 接待处理家长来电来访的问题（原则） 不管你多忙，你只有一次机会给家长留下第一印象。 第一次与家长接触，这些的行为或瞬间的联系都是印象的时刻，常常不超过 20 秒钟，但 会对家长对你的服务产生持久的影响。 家长不一定是正确的，