2018年政务中心农林窗口工作人员述职述廉报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 年政务中心农林窗口工作人员 述职述廉报告 xx 年，本人在办事中心和农林局的 双重领导和高度重视下，在局属各科室 和事业站的大力支持和精心指导下，认 真学习、贯彻“xx 大” 精神，以依法行政、 效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作 重点，带领窗口全体人员积极探索和优 化运行机制，不断提升服务水平和提高 办事效率，各项工作稳步推进，圆满完 成了行政审批服务工作目标和任务。 截至 12 月 10 日，今年共办结各 类事项 28158 件，其中即办件 27477 件， 承诺件 681 件，日均办结 116 件，全年 未出现退办件、投诉件，办件抽查群众 满意率达 100%。今年二季度，窗口被 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 区政府办事中心评比为“ 红旗窗口 ”，行 政审批服务工作得到了广大办事群众的 一致称赞，也受到了各级领导的高度评 价和充分肯定。 一、以规范服务行为主旨，健全 审批服务机制 今年以来，结合作风建设深化年 活动的开展，把进一步规范窗口服务行 为、推进依法行政、深化政务公开作为 工作重点，采取一系列措施加以落实。 1、重新修订办事指南 。xx 年 底，根据省政府的统一规定和要求，我 区实施第四轮行政许可项目清理工作， 我局的行政许可项目出现比较大的调整。 通过项目拆分、名称变更等方式，行政 许可项目数量有原来的 22 个增加到现 在的 47 个。今年 2 月份，我们根据项 目清理、调整后的实际情况，结合行 政许可法的有关要求，并在各相关科 站的支持和帮助下，对办事指南进 行了重新修订，全面梳理我局进入中心 办理的 46 个办事项目，进一步规范项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 目名称、设定依据、办事程序、申报资 料、承诺期限、收费标准和收费依据等 七项内容。同时，将修订后的办事指 南通过窗口展示、办事大厅触摸屏、 中心门户网站和农林局门户网站等途径 进行公布，方便群众查阅，确保群众能 够明明白白办事。 2、全面深化窗口标准化建设。 窗口工作是中心各项工作的基础，窗口 工作的好坏决定了中心工作的成败，也 直接关系到政府和部门群众心目中的形 象和地位。为进一步提高窗口工作的规 范化和制度化水平，我们根据窗口建设 目标和评价体系，严格执行标准化窗 口考核办法 ，全面深化 “标准化窗口” 创建活动。今年以来，我们认真对照标 准化建设中包括窗口展示、窗口服务、 窗口办件和窗口管理等四方面的达标规 定，主动查找自身的缺点和不足，积极 采取切实可行的措施加以整改，及时整 改，比如：在窗口放置所有项目的办理 格式文本和流程，供办事群众对照填写； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 将相关法律、法规和规章集中分类，装 订成册，放置在办证窗口以供群众查阅； 加强档案管理，对办证档案实行电子和 纸质并行管理，确保档案的正确性和完 整性等等。通过近一年的努力，深化窗 口标准化建设，进一步优化了行政审批 服务体系，有效地提升了行政审批工作 的规范化、制度化水平，服务质量和办 事效率也得到了进一步提高。 二、以便民利民为导向，巩固创 新服务举措 把群众交给我们的事情办快办好， 是每一位工作人员孜孜以求的工作目标。 今年，我们在巩固原有良好服务创新的 基础上，努力探索服务方式方法，进一 步推出便民利民服务新举措。 1、探索开展网上审批。为了适 应当今电脑和网络应用不断普及的发展 趋势，我们积极配合办事中心推广网上 申报，开展网上受理，不断扩大网上申 报事项的范围，努力为办事群众提供更 为方便、快捷的优质服务。今年以来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我们根据办事中心的要求，将纳入网上 审批的行政许可项目由去年的 3 个逐步 增加到现在的 13 个，目前已初步构建 了一个良好的网上审批服务平台。 网上审批平台的构建，初步实现 了办事群众不出家门即可办事的目标， 大大方便了企业和群众办事，对缩短办 事时限，减少办事环节，提高办事效率 都起到了一定的推动作用。 2、深入基层服务群众。由于交 通不便等原因，一直以来，我区东部部 分较偏远村庄的群众就存在着办事难的 问题。根据中心统一安排，我们多次参 加现场办证和政策咨询活动，直接深入 基层，当场为群众办理木材运输证、鲜 活农产品产地证明等各类证照 57 件。 同时尽力为现场群众做好土地政策、野 生动物保护、动植物疫病防控等方面的 咨询服务，并发放各类宣传资料 220 多 份，得到了广大群众的欢迎和好评。这 是一种以群众需求为导向而开展的活动， 有效地拉近了群众与政府和部门之间的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 距离，树立了政府与部门勤政为民的良 好形象。 3、巩固深化服务创新。结合作 风建设深化年活动的开展，不断巩固和 深化现有创新服务制度，努力把转变工 作作风落实到工作中、体现在行动上。 一是坚持无休日工作制度。八年 来，每逢节假日、双休日，我们都安排 工作人员在窗口加班，确保全区五大主 要竹木及竹木制品市场 600 多家竹木及 竹木制品生产经营单位和个人都能照常 到窗口办证，确保市场经营户的正常营 业，有效地维护了我区竹木及竹木制品 市场经营秩序的稳定。今年以来，利用 节假日、双休日共办理木材运输证、植 物检疫证 2107 件。 二是坚持市场延伸服务制度。我 们根据浙江省三厅一局关于要求开辟鲜 活农产品“绿色通道 ”的精神和要求，主 动把窗口服务延伸到市场，坚持每星期 两次派人到蔬菜批发市场现场办理“绿 色通道”产地证明，一方面方便了群众 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 办证，另一方面降低了群众的办事成本。 今年共签发鲜活农产品“ 绿色通道 ” 17060 件，减轻农民负担 51.18 万元。 三、以阳光政务为目标，完善管 理监督机制 科学完善的管理运行机制，是保 持凝聚力和战斗力的重要手段，是实施 阳光政务的有力保障。今年以来，我们 秉持人性化管理的理念，狠抓监督管理 机制建设，努力做到以科学的制度规范 人，以良好的氛围激励人，努力推进阳 光政务建设。 1、强化队伍素质管理。提高人 员素质是顺利开展行政审批工作的前提 和基础。所以我们在人员管理上一直非 常注重素质培训，尤其是增强行政审批 人员的规范服务意识和依法行政能力。 今年以来，利用中午或晚上休息时间参 加办事中心组织的各种学习会、座谈会 和专题培训会，比如：行政许可法业务 知识培训、文明礼仪培训、计算机培训 等等。同时，制定和落实自学目标管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 措施，积极开展创建“ 学习型窗口 ”活动， 认真学习政治理论知识和行政许可业务 知识，不断增强政治理论水平和业务操 作技能，达到了提高队伍综合素质和服 务能力的目的，为文明服务、依法行政 奠定了坚实的基础。 2、完善工作管理制度。完善的 内部管理是确保行政审批工作平稳有序 运行的基础。通过调整和完善窗口工 作管理制度 ，狠抓制度建设，全面落 实首问责任制、ab 角制度、学习制度、 考勤制度、档案管理制度、计算机管理 制度等工作和管理制度，进一步明确工 作分工与职责，切实做到“用制度管人” 、 “按制度办事 ”，有效保证行政审批工作 的稳定、协调、有序运行。 3、健全内外监督体系。一是将 服务对象评议作为推进阳光政务的重要 手段之一，主要是通过加强与服务对象 的沟通和交流，向服务对象发放评议表， 主动征求服务对象对窗口服务工作的意 见和建议，并及时整改。二是由专人将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 办件数据即时录入到区政府行政审批管 理系统，便于局领导和局属科站、办事