农商行巫山支行：5亿元助推幸福新巫山建设

农商行巫山支行：5 亿元助推幸福新巫山建设 2012 年 10 月 22 日 15:27:48 来源： 巫山报 2012 年以来，农商行巫山支行紧跟县委、县政府步伐，立足本地特色经营，支农、惠 农措施得力，支持地方经济发展成效斐然，自身实力也不断壮大。截至 9 月末，巫山县 9 家金融机构贷款余额 372561 万元，较年初净增 70598 万元。农商行巫山支行各项贷款余 额 158432 万元，较年初净增 51560 万元，同比增加 31739 万元，增幅 48.24%。贷款市场 份额占比 43%，增量占比 73%，贷款总量、增量均居巫山银行业金融机构第一位。其中， 公司类贷款余额 60713 万元，较年初增加 31236 万元，增幅 105%；个人类贷款余额 97719 万元，较年初增加 20324 万元，增幅 26.26%。至 9 月末缴纳地方税收 1864 万元，其中企 业所得税 1430 万元，营业税 434 万元，作为巫山人民自己的银行，农商行为助推幸福巫山 建设做出了巨大贡献。 紧盯重点项目 作为一家本土银行，农商行巫山支行以实际行动践行“守土有责”的经营理念，全力 支持县上重点项目建设，确保将巫山的钱用在巫山社会经济发展上。1-9 月份，该支行累 放公司类贷款 33261 万元，公司贷款余额实现翻番，公司贷款增量再创新高。 积极推行“两个一”工作机制，即按月向政府汇报一次工作，与重点企业座谈一次， 强化政银企三方沟通，进一步领会县上政策精神，了解企业发展需求，有针对性地为企业 发展提供信贷支持。加大对重大项目、重点企业的信贷支持。一方面积极支持县上重点招 商引资企业发展，确保企业招得进、住下来。至上月，该支行已累计为后溪河电站发放贷 款 17000 万元，为千丈岩水电站累计放贷 6210 万元，为碧水云天房地产开发项目发放贷 款 11400 万元。另一方面，大力支持本地龙头企业发展。如支持林业龙头企业，为重庆市 青峰林业有限公司发放流动资金贷款 500 万元；支持农业龙头企业，为巫山天地农业开发 有限公司放贷 380 万元，为巫山县巴巫旅游制品开发有限责任公司授信 480 万元；支持养 殖龙头企业，为巫山县振兴农牧科技开发有限公司放贷 300 万元等。 抓住微企发展 结合小微企业点多面广的特点，支行除在城区成立小企业贷款中心外，在各乡镇均设 立了小微企业咨询服务点，了解小微企业生产经营及融资需求，帮助小微企业明确方向， 理清思路。 实行“双登门、双分开”机制开展贷款调查和评估。对申办贷款的企业，要求客户经 理和风险管理人员一起登门，统一采集信息资料，分开进行考评论证，既有助于对企业情 况的了解，同时节约了时间，提高了效率。在贷款办理上，推行“211”限时服务。据统计， 1-9 月末，支行已累计发放小微企业贷款 11187.3 万元，较年初增加 2985.3 万元，增幅 35%。 其中金融支持微型企业 3220.76 万元，完成总行全年目标任务的 101.2%。 切实为“三农”服务 “我行采取下沉办理机构、开辟绿色通道、实施一乡一策等措施，切实为三 农服务。 ”农村商业银行巫山支行一负责人介绍。他们结合自身实际，发挥点多面广的优 势，采取“信贷机构下沉”的方式，在乡镇各分理处组建专门的信贷队伍，设立“三农” 贷款专办机构，全力发放涉农贷款，有效满足农户融资需求。同时，大幅改善农村金融服 务，累计投入 30 万余元先后在龙溪、福田、官渡等乡镇金融服务空白地区布放便民服务自 助机具 24 台。 坚持“阳光办贷”模式，构建支农绿色通道，实行贷款品种、申报条件、办理流程、 客户经理信息、贷款服务承诺“五个公开” ，明确要求在贷款资料齐全的情况下，分理处调 查不得超过 1 个工作日、支行审批不得超过 2 个工作日。结合乡镇经济发展规划，科学制 定“一乡一策”信贷支持方案，将信贷资金向“三农”业务倾斜。 有数据显示，迄今，该支行涉农贷款余额 147032.32 万元，较年初增加 40160 万元， 占总贷款的 92.80%。其中，累放农户小额信用贷款 5019 万元，余额 21713 万元；累放就 业再就业贷款 13690.2 万元（其中返乡农民工贷款 8522.1 万元） ，贷款余额 28323 万元； 累放三权抵押贷款 14211 万元，贷款余额 14151 万元。 实施“三大工程” 打造“富民、亲民、惠民”银行 “实施阳光信贷、进村入社区和金融创新三大工程 ，既是银监部门推动加强和改进 农村金融服务的重大举措，更是银行业提升核心竞争力和积极应对市场挑战的内在要求。 ” 日前，重庆农村商业银行巫山支行副行长郑春明在接受采访时如是说。 实施“阳光信贷”,打造“富民银行” 郑春明介绍，他们围绕打造“富民银行”目标，积极探索并深化“阳光信贷”办贷模 式。 近年来，该行全面实行“阳光信贷八公开制度” ，在网点醒目位置设置金融服务公示牌， 将贷款品种、贷款条件、贷款流程、办贷时限以及廉洁办贷承诺和投诉电话向社会公开， 让客户知道“能否贷、贷多少、怎么贷” 。微企贷款推行“211”限时服务，即贷前调查 2 个工作日内办理完毕，贷款审批 1 个工作日内完成，贷款发放 1 个工作日内完成；农户贷 款明确要求在贷款资料齐全的情况下，分理处调查不得超过 1 个工作日、支行审批不得超 过 2 个工作日。 他们还落实“首问负责制” 、 “一次性告知制”和“限时办结制” 。要求贷款的首问责任 人应热情耐心地解答客户的有关询问，不得推诿，做到有问必答。对于受理的客户贷款申 请，明确要求分理处在 1 个工作日内上门调查，对符合条件的，认真收集整理贷款资料， 及时审批或上报，对不符合条件的，向客户说明原因，让客户真正享受到“阳光信贷”的 方便和快捷。对符合政策的贷款客户，实行不压贷款规模、不借机提高利率、不搭售理财 产品、不加长办贷时限、不降低服务标准等“五不”政策，在企业中和社会上树立起诚信 银行形象。 开展“进村入社区”,打造“亲民银行” 针对巫山县农村人口多、地域大、乡镇发展极不平衡、农民办理金融业务需要长途往 返集镇等实际情况，他们积极开展“进村入社区”服务工作。 按照“布局合理，功能全面，疏密有度，竞争有序”的原则，在银监部门的大力支持 下，2 年来，新设定时定点服务机构 2 个、原址装修网点 14 个、搬迁网点 1 个，有效满足 了农户金融需求，实现了金融服务全覆盖。 实施以“做实农村、做优集镇、做精园区、做强城区”为主要内容的信贷服务策略， 举行“情系三农、助力小微”乡镇行活动，积极开展“送金融知识下乡” ，加大农商行金融 服务和产品的宣传推介力度，促进银行卡、网上银行、手机银行、电话银行在农村地区的 推广和应用。至 9 月末，该行已开展 “送金融知识下乡” 活动 40 余场，累计发放江渝乡情 卡 30000 余张、手机银行 8000 余张，开立个人网银 400 余户。 探索“金融创新”,打造“惠民银行” 为切实加大金融服务地方力度， 该行早在 2010 年 5 月就先后设立了个人贷款中心和 小企业贷款中心，专人做专事，提高金融服务水平和办贷效率。同时，采取“信贷机构下 沉”的方式，在乡镇各分理处组建专门的信贷队伍，设立“三农”贷款专办机构，全力发 放涉农贷款，有效满足农户融资需求。 如发放支农资金 300 万元重点支持曲尺乡纽荷儿、李子等水果产业发展，发放烤烟贷 款 1000 余万元助力笃坪、官阳、骡坪等乡镇烤烟种植户扩大再生产，实现增产增收。还结 合“流程银行”再造，尽量简化贷款手续程序，试点推行了以“信贷人员岗位分离、专营 机构网点分设”为主要内容的“两分”信贷管理模式改革。在对员工进行分类排队的基础 上，根据员工尤其是现有客户经理个人素质、能力、性格、社会关系等实际情况合理配置 到前、中、后台，最大限度地提高了人力资源在信贷业务中的配置效率。 同时强化服务渠道创新，加快 ATM 机布放力度，扩大覆盖面。仅 2012 年，就新增离 行式 ATM 机 3 台。在大昌、骡坪、官渡等 6 个乡镇分理处新增 ATM 机自助取款机具 13 台， 最大限度地满足农户金融需求。根据支行网点规划，他们将在未来两年内，确保每个乡镇 网点至少安装一台自动取款机。并强化推进农村便民自助服务终端建设，两年来，累计投 入 100 余万元，新增便民自助服务终端 25 个，辐射 25 个乡镇村落，受益农户接近 10 万 户。至 9 月末，业务笔数达 11 万余笔，交易金额 2 亿余元，让老百姓足不出村就可享受到 农村商业银行巫山支行优质便捷的金融服务。 巧用“加减乘除” 助力网点转型 “来到贵行办理业务，自己该到哪个窗口一目了然。门柜人员服务热情周到，在这里 办业务让人感觉很舒服。 ”VIP 客户一位姓刘的先生这样评价。在推进农商行转型升级的进 程中，巫山支行因势利导，巧用“加减乘除”法，助力网点转型“形神”俱转，受到当地 客户的称赞。 完善服务措施 做好“加法” 自支行营业部网点转型工作启动以来，在服务内容上做了实实在在的文章。先后增加 了便民服务措施。如新增饮水机一台、添置绿色盆景、放置报刊架等用具，在大客户室增 放沙发及电视等服务内容，切实营造一个环境整洁、设施齐全、服务高效的人文环境，让 每一位客户到营业大厅都感到轻松、舒适和温馨。 在现有窗口基础上，合理功能分区，新增 VIP 服务窗口一个，进一步方便 VIP 客户办 理业务。同时，增设 1 万元以下存取款快速通道，合理分流万元以下客户，缓解门柜压力。 为了更好地学习营业部网点转型的先进做法，支行抽调城区分理处六名主任到营业部轮流 担任大堂经理，六个分理处共十二位员工轮流在营业部任低柜柜员，全程参与营业部网点 转型。 落实规章制度 做好“减法” 主要是加强员工业务培训，着力提升员工业务素质。特别是办理柜面业务时，要求柜 员按照统一流程，做到动作规范，一丝不苟，不折不扣，尽可能地减少业务操作过程中的 失误。营业大厅内自助设备、服务设施、电气设备等硬件定期进行“体检” ，最大限度地减 少服务缺陷和客户抱怨，努力实现服务“零差错” 、客户“零投诉”目标。 合理布局网点物理，减少业务办理障碍。在总行业务部门的悉心指导下，支行重新对 营业部物理布局进行了调整，减少不必要的物品，将功能分区张贴公示，使客户一目了然， 节约客户办理业务时间成本。 提高服务效率 做好“乘法” 为更好地服务客户，支行一方面将服务贯穿于大堂管理、安全管理和业务管理等各项 管理的全过程，形成操作规范、运转协调、办事高效的管理机制，实现管理与服务良性互 动。另一方面，积极教育引导员工树立效率意识，保持负荷有效、节奏快速的工作状态， 做到今日事今日毕，使服务的质量和效率发生“乘法”效应的飞跃。 据统计，通过提高服务效率，柜员每笔业务办理时间较转型初期减少 30 秒，日均业务 量增加 50 余笔。 树立服务形象 做好“除法” “支行营业部是展示巫山支行企业形象