大厦管理处秩序维护部年终工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 大厦管理处秩序维护部年终工作总 结( 精选多篇) 大厦管理处秩序维护部年终工作总 结： 2014 年，秩序维护部在管理处与 公司的正确领导下，在辖区安检部门的 关心、支持和指导下，把“预防为主， 安全第一”的安全方针摆在各项工作的 首位，领导重视，人人参与，先后杜绝 并避免了多起安全隐患的发生，在安全 管理工作上取得了一些突破性工作，现 将全年工作情况总结如下： 一、 工作情况 1、成立安全生产工作领导小组， 制定 2014 年安全生产管理目标计划书， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 强化安全管理意识，持续贯彻“安全第 一、预防为主” 的方针。 2、为了给员工提供一个舒适的 休息环境，完善内部了员工宿舍制度。 3、建立了员工意见箱，引导员 工写心情、谈工作，与员工之间建立一 个交流学习共同进步的平台。 4、成立秩序部板报小组，每季 度对板报进行更新，增加员工自己动手 能力和学习工作乐趣。 5、为了提高员工的技能水平， 带领班长骨干人员到兄弟单位东方阳光 管理处进行交流学习，共同提高我们的 服务。 6、开展了卫生、岗位形象评比 活动，并设置流动红旗，服务形象示范 岗。 7、为了业主车辆停放方便，新 拟定了地面的停车场管理方案。 8、为了体现对秩序维护员绩效 考核的公平公正性，秩序维护部，又重 新完善了内部监督检查制度 、 员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 绩效评价制度 。 9、为挖取专业技能人员，在 5 月份部门组织员工，进行单个军事动作 比赛评比活动。 10、为了提高员工的技能水平， 组织员工培训行为识别系统并进行书面 知识竞赛活动。 11、为培养管理处的人才梯队， 同时给员工提供发展空间，6 月份行政 综合部邱立平组织举办由国贸全体秩序 维护人员参加的前台岗位、大堂经理岗 位竞聘活动。 12、为提高员工的工作积极性， 本部门组织优秀员工与班组长人员野外 谈心交流，增加员工的凝聚力。 13、为了不断改进我们的服务， 部门在全年对员工的大小培训约 30 次； 天天讲消防，时时抓消防，把安全问题 降低到最低处。 二、目前工作存在不足 1、员工培训 由于秩序维护人员流动性大，对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 员工的培训没有跟上，导致部分员工对 岗位工作流程与标准不是特别清楚，影 响到了给业主服务的质量。 2、工作标准 由于秩序维护人员流动性大缺编， 导致了工作标准有所下降，相关处理突 发事件的经验和能力有欠缺；对一些不 可预见的自然灾害处理上还停留在以往 的经验上，思考不足，具体应对措施有 欠缺； 三、创新与建议 1、根据管理处的现实情况，给 员工的建造一个休闲娱乐中心，提高员 工的业余生活，然而增强了员工的斗志 力。 2、建议各大区成立员工交流组， 定期对员工的生活与家庭情况深入了解， 掌握员工的思想动态，并定期举行员工 交流会，使员工之间相互交流与沟通， 增强员工之间的凝聚力。 3、为了让员工深入了解公司的 发展历程，提高员工的荣誉感，丰富员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工的知识面，建议公司对本公司的荣誉 室进行定期开放，有公司安排各大区员 工进行参观学习。 四、2014 年的重点工作 1、成立安全生产工作领导小组， 制定 2014 年安全生产管理目标计划书， 强化安全管理意识，持续贯彻“安全第 一、预防为主” 的方针。 2、通过多样化的培训形式，提 高员工的专业技能、服务形象。 3、充分利用公司月度奖金及绩 效考核资源，进一步细化监督培训考核 方案，把监督培训考核落到实处。 4、提高员工的专业程度，给员 工一个上升的平台，定期组织员工的竞 赛竞聘活动。 5、抓好安全工作，把安全隐患 降到最低，争取在 2014 年被管城区评 为安全生产先进企业单位。 6、根据季节变化，做好其它季 节性天气引起安全隐患的准备工作，如 做好暴风暴雨、防冻、防火、等问题的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 预防措施。 7、做好内部应急处理队伍的建 设、培训、训练工作。 8、继续 2014 年管理好的做法， 积极引导客户参与安全防范，组织做好 入户宣传、讲解安全常识、常见灭火器 的使用方法和消防逃生常识等活动，争 取在 2014 把安全隐患处理在萌芽状态， 拒事故于安全之门外。 下步工作中我们除了上述工作之 外，我们还要丰富员工业余文化生活， 增强员工团队凝聚力，扬长避短，在公 司和管理处的指引下，结合部门内部的 实际情况，严抓日常管理工作，充分发 挥自身能力，为保持和提高国优示范大 厦项目的亮点服务而努力工作。 大厦管理处秩序维护部 2014 年 12 月 10 日 大厦秩序维护部 2014 年工作计 划 word 和 excel 的区别是 word 是目前最流行的文字编辑 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 软件，主要用于编排文档，编辑和发送 电子邮件，编辑和处理网页等等。word 适用与所有类型的字处理，比如写备忘 录、商业信函、贸易生命、论文、书籍 和长篇报告，一般性使用是很简单的， 另外根据用户写作的文档类型，可以使 用它的许多高级功能。 excel 是电子表格软件，可完成 表格输入、统计、分析等多项工作，可 生成精美直观的表格、图表。它的基本 职能是对数据进行记录、计算与分析。 在实际应用中，它小到可以充当一般的 计算器，或者记算个人收支情况，计算 贷款或储蓄等等；大到可以进行专业的 科学统计运算，以及通过对大量数据的 计算分析，为公司财政政策的制定，提 供有效的参考。 word 针对的是文字处理，excel 针对的是表格处理。 尽管 word 同样可 以制表，excel 同样可以打字。但 word 确不能实现复杂表格的应用，如自动运 算，数据筛选，函数应用等等。word -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 做的表，只能对格式，字体等进行操作。 excel 相同的，对文字只能做普通的排 版操作 保障部 2014 年度工作总结 集团物业保障部负责整个大厦的 治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、 消防、广场治理的工作很多；在集团领 导的大力指导和各部门的配合下，保障 部认真开展各项工作，落实完成了 2014 年度各项工作任务，按照保障部专业分 工及内部运行机制，现将一年来具体工 作情况总结如下： 一、 内部治安工作 1人员变动情况：保障部原编 制共计 18 人，本年度保障部实有人员 10 人， ，队伍严重缺编，部门与人力资 源部积极开展招聘工作，但没有实质效 果，保障部在现有人员的情况下，及时 调整班次，大家齐心协力，圆满完成了 大厦全年的安全保卫工作。 2 保障部每月定期召开部门全 体人员大会和队长会，全年共召开全体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 会 12 次，队长会 30 余次，及时的解决 队伍中存在的问题以及查找安全隐患及 时整改等，并不定时的针对形势需要， 给队员们进行专业知识培训，包括广场 治理、消防方面的培训及实际操作演练。 3 2014 年度保障部积极得在园 区分局及七贤岭派出所的工作指导下， 参加分局组织的安全会议 3 次，派出所 组织的会议 2 次，并及时的向上级领导 汇报了会议精神，以及组织保安员学习 落实会议要求的各项工作，今年配合七 贤岭派出所完成了保安员基础档案整理 工作两次，并参加了分局组织的保卫干 部培训班学习任务一次，通过学习使队 伍的业务知识有了很大的提高。 4 2014 年度保障部及时完成了 上级领导安排的各项工作任务。 5 全年坚持执行以前制定的各 项工作制度，认真进行各岗位外来人员 盘问登记，夜间全区域巡逻打点，重点 部位重点防护等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 6保障部在本年度广场整治方 面投入了大量人力，由于大厦前后广场 车辆急剧增加，a 去参茸超市旅游大客 车每天近 100 辆 车进入，导致大厦广 场疏导压力增大，最重要的安全隐患是 中午卖盒饭的小商贩，商贩占道经营， 人流不注意躲避车辆，保障部每天中午 出动 2-3 名保安员全力清理。全年风雨 不误。确保了广场的秩序正常。 7保障部全年度完成了大型一 级接待任务 13 次，其中典型的有中央 组织部 部长李源潮来访、全国人大副委 员长王兆国来访，老挝总理来访等，保 障部积极与派出所安保人员配合，顺利 完成了接待及保卫任务。 8完成 2014 年客户公司装修改 造及串光缆的施工现场管理和检查工作， 及时办理了施工证，并处理施工队各类 违章多起，全面保证了二装施工期间的 治安、防火工作，没有发生一起治安、 冒烟事件。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 92014 年保障部严格落实好施 工人员及搬家送货等外来人员进出大厦 的管控工作。及时的看护了电梯、门窗 等不受刮碰，并积极的检查搬家公司的 现场情况。 10保障部全年完成了园区招聘 会的后勤保障任务 8 次，配合银行在大 堂搞宣传 9 次，配合其他相关部门开关 相关门 200 余次。 11本年度协助其他部门搬运物 品 30 余次，并完成了全年给总裁办公 室换大桶水任务。得到了相关部门的一 致好评。 12本年度保安部在巡视中发现 推销人员 69 起，在广场发小广告 51 起， 清理往广场车辆上插传单 38 起，及时 对推销人员及发广告人员进行教育，并 要求其不再来大厦进行推销等。有效的 保证了各单元客户的正常工作秩序。 13、保障部在本年度重新制定了 恶劣天气安全应急预案，在遇到暴雨大 风、大雪等恶劣天气，各岗位知道怎么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 处理，围绕着雨、雪就是命令，第一时 间投入防洪、除雪工作中来，今年雨季 遇到多次大雨天气，保障部不惧艰苦完 成了多次防洪接漏工作。 14、保障部在本年度五一、十一 长假期间，合理调配人员班次，节前积 极做足长假期间的准备工作，节日期间 各岗位各司其职，认真值守，确保了长 假期间公司的安全。 15、保障部在 8 月 2 日成功堵截 了来大厦六层会议室偷投影仪的小偷， 由于监控员的监控及时，处理事情果断， 及时与当班保安员联系，将从楼上偷完 投影仪的小偷截住，确保了价值 8000 余元的投影仪没有丢失。事后保障部及 时将此事上报上级领导，并组织队伍认 真寻找安全隐患，加以整改。 二、 消防管理工作 1 本年度是全国火灾多发的一 年，也是消防工作严抓狠管的一年，全 年在园区消防大队的督导下，做了大量 消防方面的工作，全年参加消防队组织 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 的消防安全会议 4 次、消防专业知识培 训会 3 次，消防器材展示及火灾案例现 场会一次，会后及时的向上级领导汇报 了会议精神，并组织保安人员认真进行 了学习。 2本年度完成了大厦内消防大 检查 4 次，由于大厦自动灭火系统不好 用，以及大厦建筑施工时的历史遗留问 题，给大厦的消防安全带来了很大的隐 患，在此情况下，保障部积极组织队员 在人防方面下功夫，认真检查灭火器材 的状态，认真检查楼内的消防通道的畅 通情况等，每月对灭火器进行一次月检， 并记录在案。 3本年度将大厦内的灭火器进 行了一次彻底的大换粉，大厦内灭火器 106 具，均是 2014 年进行的检测，因为 灭火器是 2 年一检测，所以大厦内灭火 器都存在压力不足的情况，保障部将此 事汇报给上级领导，经领导同意进行了 一次灭火器大换粉，并新购买了 30 具 abc 干粉灭火器，补充到大厦内重要区 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 域，以确保消防安全。 4本年度按照消防队的指示精 神，派出了一名消防监控员到沈阳进行 了为期一个月的消防专业知识学习，保 障部克服了现有人员少，学习时间长的 困难，顺利完成了学习任务，增长了专 业知识。 5.本年度在园区消防队组织社会 单位进行四个能力建设期间，保障部执 行上级领导指示精神，联系制作了 5 块 消防条幅，在大厦前后及楼内重要位置 进行了悬挂，起到了很好的消防宣传作 用。 6本年度保障部完成对员工的 消防常识及技能的培训和考核工作。主 要包括限时开启消防通道门、跑楼梯等 项目。 7保障部在本年度完善了大厦 消防档案的制作及存档工作，包括组织 人员进行培训的相关记录，和指定的防 火巡查检查制度，以及消防监控室的值 班记录等，重要档案资料的存档。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 虽然我们队伍严重缺编，但保障 部的各项工作都很健康的开展，顺利完 成了全年的安全保卫工作，虽然我们在 工作中取得了一些成绩，但我们也自知 我们也存在很多不足，我们在以后的工 作中有信心改正不足之处，尽我们最大 的努力与热情完成上级领导安排给我们 的任务。 保障部 二一年十二月二日 大厦物业管理处保安部负责整个 大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及 到治安、消防、车场保安的工作很多； 在管理公司领导指导下和各部门的配合 下，保安部认真开展各项工作，落实完 成了 2014 年度各项工作任务，按照保 安部专业分工及内部运行机制，现将一 年来具体工作情况总结如下： 一、 内部治安工作 1 人员变动情况：保安部原编 制共计 12 人，为加强夜间管理力度和 内勤事务的管理，经公司领导批准，2 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 月份入职两名内保；7 月份入职一名文 员。本年度保安部先后有 6 名内保离职。 因工作需要，本年度有 4 名内保调至世 宁大厦保安部，先后又有内保 8 人入职。 现保安部人员共计 15 人，并顺利完成 了部门内离职及入职人员的交接和培训 工作。 2 保安部除每月定期召开部门 全体会和领班会各 1 次之外，每月还对 车场管理员、外保进行 1 次业务培训。 4 月份进行了 1 次全体内、外保参加的 消防水泵原理的现场讲解培训；9 月份 对全体内、外保进行了 2 次质量管理程 序文件的培训；11 月份对全体内、外保 进行了 1 次应对突发事件程序的培训。 3 2014 年度，公司开始做三标 一体质量体系认证工作，保安部按管理 公司要求认真落实贯标工作，在三次内 审中，保安部对出现的不合格项认真分 析，查找原因，从第一次内审的 14 个 不合格项、第二次的 3 个不合格项直至 第三次的 1 个不合格项，彻底进行了整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 改，并落实到工作中和每位员工，保安 部力争顺利通过内审和外审工作。 4 2014 年度保安部已将全部整 层客户单元的使用区域“ 防火安全协议 书”全部签定完成。并完成大厦内所有 客户档案的存档工作。 5 全面完善大厦内及停车场 108 个监控点和巡更系统的安装调试工 作，并投入正常使用。 6 保安部在“ 非典” 期间，按照 公司和管理处指示严格控制大厦进出人 员，并做好进入大厦人员测量体温、检 查客户卡、来访人员登记等工作，确保 大厦内无一例非典、疑似人员，有效保 障了大厦正常运行和工作秩序。 7 保安部对各公司的消防封存 钥匙工作已完成，共有封存钥匙 276 把， 门禁卡 13 张。 8 完成 2014 年施工现场管理 和检查工作，处理施工队各类违章 49 起，全年办理违约金 5500 元，全面保 证了二装施工期间的治安、防火工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 没有发生一起治安、冒烟事件。 9 2014 年保安部办理施工人员 出入证 512 个，办理临时出入证 3052 人次，严格落实好施工人员及搬家送货 等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10 本年度特别事件记录共 78 起，保安部完成各类特别事件的取证、 填写和处理及上报工作，并且将涉及其 它部门的特别事件抄送给有关部门，做 好内部及各部门的协调工作。 11 本年度共登记捡拾物品 55 起，其中认领 30 起，25 起无人认领， 保安部完成捡拾物品的登记、封存、保 管、认领的各项工作。 12 本年度保安部在巡视中发 现推销人员 69 起，对推销人员进行教 育及登记并让其写出保证书，承诺不再 来大厦进行推销。有效的保证了各单元 客户的正常工作秩序。 13 本年度共协助各种会议活 动 53 次，全面保障了会议的正常有序 召开；其中 10 月 13 日保安部为保障世 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动 保安人员 30 余人，圆满顺利的保证了 庆典活动的召开。 14 本年度规范了保安部对讲 机使用的信道及编号工作，保障了各部 门之间的正常通讯互不干扰和部门内通 讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的 交接制度。 15 本年度保安部严格落实好 清运施工垃圾的监督管理工作，共监督 清运建筑垃圾 224 车。 16 保安部完成了保安部运 行手册的编制工作，并且专门安排培 训，传达至每一位员工。 17 本年度保安部参加了“ 花园 路综合办”的各种安全会议 4 次，并且 对本部门员工传达了各次会议的相关内 容。 二、 消防管理工作 1 消防系统的设备、设施的安 装和改造已全面完成，并正常运行使用。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 2 本年度消防主机报警统计： 火警 1869 次，动作 860 次，故障 208 次，所报火警全部核实均为误报，动作 与故障已全部排除，确保消防主机的正 常运行，达到零故障。 3 本年度完成大厦各公共区域 和重点部位的灭火器配备工作，各类灭 火器共配备 239 具，其中 4 公斤干粉灭 火器配备 213 具、二氧化碳灭火器 22 具、干粉手推车 4 具，并对大厦内需要 年检的灭火器 150 具进行了年检，保证 了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。 4 完成大厦各层消防安全疏散 指示图标识的张贴工作，完成各层消防 栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工 作，共贴消火栓封条 580 张。 5 本年度完成客户入住前和退 租的烟感及喷淋的测试和检查工作。 6 本年度保安部完成对新入职 及老员工的消防常识及技能的培训和考 核工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 7 保安部为加强楼内客户及内 部员工的防火意识，举办了第一届 “119”消防安全宣传周活动，组织工程 部、客服部及 15 层北控捷通公司人员 联合举行初级火灾灭火演习，得到客户 对大厦整体消防工作的认可。 8 在消防安全宣传周期间，保 安部向客户发放“ 消防安全常识 ”宣传单 1825 份，对物业管理处各部门员工进行 了消防常识考试，并对保安部 54 人进 行跑楼测试，考试和测试均为合格。 9 本年度保安部为了更好的掌 握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行 一次统计，红外线对射 2 个，光电烟感 949 个，差定温感 255 个，三项共计： 1206 个，并计划在明年 1 月份进行逐一 测试工作，确保各设备在良好的运行状 态下。 10 为了使各部门人员更好的 了解消防工作的重要性，保安部对各部 门人员进行了消防常识的培训，并组织 了各部门人员对使用干粉灭火器的实操 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 培训。 11 2014 年度保安部组织了内 部员工进行抛水带及穿防火服的训练 3 次，使保安了解和掌握消防器材的使用。 12 保安部每月落实完成录像 机的维护保养工作，每月定期进行二次 清洗磁头的工作，保障了 7 台录像机的 正常录制。 13 2014 年度保安部完成了元 旦、春节、 “五 一” 、 “十一”节假日之前 对各客户单元及内部重点部位的消防安 全检查和配备灭火器的监督检查工作， 及时发现消防隐患并监督整改，有效的 保障了大厦客户的利益和安全，现各租 户单元内的消防隐患已全部整改完毕。 14 保安部完成了 2014 年度各 节假日期间的预案和节假日期间的安全 保卫值守工作。 三、 车场管理工作 1 本年度全面完善了大厦外围、 地上、地下、自行车棚的各项设备、设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 施、车场系统及标识路线的工作任务， 并聘用专业车场公司进行车场服务管理， 达到了停车场管理的标准化和规范化。 2 2014 年度保安部完成车场档 案的建立和存档工作，及时办理停车证 及 ic 卡的发行工作，目前电脑中已有 154 辆车的资料。 3 2014 年保安部全年纠正各类 违章车辆 516 多起，其中对 77 起违章 停车贴放了“ 违章停车通知书 ”，其余车 辆进行现场纠正，保证了大厦路面的畅 通。 4 保安部完成每月一次对车位 锁的保养工作，并根据季节变化相应的 调整保养次数，保证了客户在使用车位 锁时的顺利开启。 5 2014 年度保安部完成外保和 车场管理员的手势、语言方面的培训工 作，共召开培训会议 3 次，并严格要求 车场管理员着装统一规范，管理员晚间 值岗时必须穿反光背心。 6 保安部为了加强对海安车场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 人员的管理，制定了车场管理员各岗位 的职责及车场服务人员评估表，已经实 施并且从 11 月份进行了评估工作，严 格做好外包公司的日常监督工作。 7 保安部完成 2014 年度车场 收费月流水额的核算工作，并将甲方分 成上缴财务，从本年度 6 月份开始至今， 甲方分成收入共 38640 元。 8 2014 年 6 月份车场自动管理 系统投入使用，保安部对部门人员及外 保、车场管理员进行了培训，使之熟练 的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的 操作程序。 9 保安部完成 2014 年度车场 设备、设施的完好率统计工作，对损坏 的设备、设施通知厂家进行维修或更换， 保证了车场设备、设施的正常使用。 10 为保证地库安全，保安部 严格控制进入地库车辆，并对地库进、 出车辆实施登记，对带出大件物品车辆 按照出门条制度进行查验后给予放行， 同时做好地库巡查工作，对进出的每辆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 车均做车辆检查登记，全年没有发生一 起丢车、盗车事件。 四、 外保管理工作 1 为了应对紧急事件的发生， 外保在 911 月份进行了 3 次夜间紧急 集合训练，确保在 5 分钟内全员集合完 毕，有效的提高了全体外保的快速反应 能力。 2 在预防“ 非典” 期间，外保严 格控制大厦各进出口，加班加点 12 人 次，100 小时，顺利完成了公司部署的 各项检查任务。 3 2014 年度全面完善外保岗位 职责、工作记录，达到了表格化、标准 化、规范化。 4 2014 年度完成外保宿舍入住 工作，并规范了宿舍内务标准，做到了 铺平被整，每天打扫卫生保持三次，保 证了宿舍内的干净整洁。 5 2014 年度外保完成各类训练 工作任务，每日坚持训练，每月定期进 行抛水带、穿防火服等项目，现经过考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 核均达到要求。 6 2014 年度外保完成对货运车 辆的管控和大堂非标准时间登记工作， 确保大厦内的安全。 2014 年保安部还存在一些问题， 在人员、纪律、语言表达和处理突发事 件上还有待于继续完善和规范，员工整 体素质和责任心较好，团队的协作非常 融洽。在新的一年里，保安部将会更加 努力、团结进取，逐项落实好 2014 年 度的工作计划和培训计划，同时做好对 客服务和对外宣传以及外联工作。坚持 落实好各项治安、防火工作，认真贯彻 执行质量、环境、职业健康安全综合管 理体系文件，使柏彦大厦物业管理处保 安部各项工作更加扎实，同时也请公司 领导和管理处各部门给予指正和帮助。 2014 年秩序维护部工作总结 回顾紧张而又忙碌的 2014 年， 秩序维护部认真执行公司和管理处的方 针、政策，基本完成公司和管理处所下 达的年度、季度和月度计划的各项指标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 及工作任务。完成的工作质量和情况， 总体工作总结为以下几个方面： 一、大厦日常安全管理方面 随着 09 年底天网百日消防安全 大行动的开展，就拉开 10 年消防安全 重点工作的序幕，从我大厦消防安全实 际出发，协同客服部、工程部做好活动 动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标 语条幅，要求广大客户积极配合并参与 消防安全活动。我部门全年共组织参加 了多次火灾应急疏散演习，全体员工参 加公司组织的消防基础技能知识达标且 人人过关。各班组人员从思想上重视消 防安全工作，对每一次误报都当做火警 信息来处置，快速反应、及时查看现场 情况、准确回复、详细记录备案。在日 常巡逻时，带着找问题的眼光去巡查， 及时排查排除安全隐患和可疑情况。我 部门全年未发生重大投诉事件，二投诉 较多的一是外围车管员服务态度不好， 造成的电动车及南广场汽车停放纠纷； 二是客户投诉大厦内推销人员较多，影 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 响办公。针对客户投诉问题，我部门重 视对待，增强员工的服务意识，加强对 于外围员工的教育工作，同时加强日常 巡查监控力度。 二、大厦装修安全监管 由于本年大厦客户入住搬离较为 频繁，重新装修的、复原的都较多，再 加上半年银泰百货老大楼和 7f 控股公 司装修及年末主楼六楼 的装修改造，加大了我部门装修 监管员宋华昌同志的工作任务，在管理 处主任的重视下，全面开展对整个大厦 的装修监管工作，特别是百货装修中关 于的消防施工方面，协同工程部每天到 现场监督工程施工情况，及时提出整改 意见。至银泰百货整体装修结束，在施 工过程中没有发