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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 国税局窗口单位群众满意服务标准 国税局窗口单位群众满意服务标准 一、坚持文明办税 县局税务人员上班时间应着税务服装， 挂牌上岗。税务人员在服务过程中使用 文明用语，杜绝服务忌语；接待纳税人 时应文明有礼，主动为纳税人服务，不 得态度生硬、冷淡、烦躁，不怠慢、训 斥纳税人，不与纳税人争吵。 二、坚持公开办税 *国税 12366 纳税服务热线及时解 答纳税人及社会各界对税收问题的咨询。 办税服务厅、网站及时公布办税相关内 容。公开内容主要有：纳税人的权利与 义务；税收法律、法规和政策；管理服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 务规范；税务检查程序；税务违法处罚 标准；咨询、投诉举报电话；办税程序、 办理时限；服务承诺；税务干部廉洁自 律有关规定；税务行政许可项目和非许 可行政审批项目；税务行政收费标准； 纳税信用等级评定的程序、标准；实行 定期定额征收的纳税人税额核定情况； 办公时间等。 三、实行首问责任制 对于纳税人的询问，由第一个受理者 给予接待、办理，对不属于自己职权范 围的事，由其负责为纳税人做出正确的 指引。 四、实行“ 一站式” 服务 国税机关受理纳税人涉税审批事项， 统一由办税服务厅受理并按规定的时间 内部流转，统一由窗口出件。 五、实行限时服务 纳税人涉税审批申请材料齐全、符合 法定形式，或者申请人按要求提交全部 补正申请材料的，应当受理申请，及时 办结率 100%；对申请材料不齐全或者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 不符合法定形式的，应当一次性告知申 请人需要补正的全部内容，告知准确率 100%。 纳税人咨询问题能及时回复的及时回 复，不能及时回复的，按规定对纳税人 做出承诺，限时回复，回复率 100%， 咨询满意度 80%以上。及时受理纳税人 对纳税服务的投诉与举报，及时登记、 受理率 100%，按规定处理率 100%。 六、实行提醒服务 及时提醒纳税人在法定时限内履行纳 税义务或告知纳税人相关的税收政策， 避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政 策变化而受到不必要的行政处罚。 七、统筹安排各项调查检查 除信访举报、上级交办、转办和专案 稽查案件外，在实施专项检查、日常检 查和纳税评估前要告知纳税人，要统筹 安排对纳税人的税收调查和检查工作， 避免多头重复安排内容相同的调查和检 查事项。对评为 A 类纳税信用等级的纳 税人，除举报、专项、专案检查以及金 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 税协查等检查外，三年内检查不超过一 次。 八、建立纳税服务绩效评价机制 围绕服务态度、服务质量、服务效率、 办税环境等内容，建立和完善纳税服务 绩效考核指标体系，加强纳税服务
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