农信合研究所——新编农村合作金融机构员工职业道德与行为规范知识读本

目 录 一、 职业道德篇 第一章 职业道德常识1 11 什么是道德?2 12 道德的基本特点是什么?3 13 道德规范体系是怎样构成的?6 14 什么是道德活动?6 15 什么是职业道德?6 16 职业道德最主要的特质是什么?7 17 什么是金融职业道德?8 18 金融职业道德的重要性是什么?8 19 金融职业道德的作用是什么? 10 110 为什么要加强农村合作金融机构员工的 职业道德建设?11 第二章 社会主义荣辱观12 21 什么是荣辱观? 12 22 什么是“八荣八耻” 13 23 提出“八荣八耻”有何意义?14 24 “以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻” 的内涵是什么?17 25 “以服务人民为荣、以背离人民为耻” 的内涵是什么?18 26 “以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻” 的内涵是什么?19 27 “以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻” 的内涵是什么?20 28 “以团结互助为荣、以损人利己为耻” 的内涵是什么?22 29 “以诚实守信为荣、以见利忘义为耻” 的内涵是什么? 24 210 “以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻” 的内涵是什么?25 211 “以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻” 的内涵是什么?26 第三章 银行业金融机构从业人员职业操守28 31 发布并实施银行业金融机构从业人员职业 操守有何意义?28 32指引主要内容及特点是什么?29 33 银行业从业人员在处理与国家关系时 有何要求?29 34 银行业从业人员在处理与单位的关系时 有何要求?30 35 银行业从业人员在处理与同业的关系时 有何要求?30 36 银行业从业人员在处理与客户的关系时 有何要求?30 37 银行业从业人员在处理与社会的关系时 有何要求?30 38 银行业从业人员遇到利益冲突时如何处理?31 39 银行业从业人员投资股票有何规定?31 3l0 银行业从业人员如何对待特殊交易?31 311 银行业从业人员的廉洁从业有何要求?31 312 对银行业董(理)事、监事和高级管理人员的 职业操守有哪些特别要求?32 第四章 农村合作金融机构员工职业道德规范33 41 职业道德规范的主要含义是什么? 33 42 怎样理解职业道德规范范围的有限性与形式 的多样性?33 43 怎样理解职业道德规范具有明显的 职业特征?34 44 农村合作金融机构员工职业道德的根本 要求是什么?34 45 农村合作金融机构员工职业道德规范的具体 内容是什么?35 46 职业道德评价有哪些形式?38 47 什么是农村合作金融机构职业道德的 社会评价?38 48 什么是农村合作金融机构职业道德的 自我评价?39 第五章 理事长(董事长)、主任(行长)、监事长岗位职业 道德规范 41 51 理事长(董事长)、主任(行长)、监事长职业道德 规范有什么要求? 41 52“爱岗敬业、开拓进取”的内涵是什么? 41 53“观念创新、勇于实践”的内涵是什么? 43 54“严以律己、执法守纪”的内涵是什么? 44 55“不断探索、把握风险”的内涵是什么? 45 56“知人善任、任人唯贤”的内涵是什么? 46 57“诚实谦虚、团结协作”的内涵是什么? 48 58 “尊重群众、关心群众”的内涵是什么? 49 第六章 人力资源管理人员职业道德规范5l 61 人力资源管理人员职业道德规范有 什么要求? 51 6-2 “忠于事业、尽职守责”的内涵是什么? 51 63 “客观公正、任人唯贤”的内涵是什么? 55 64 “广纳人才、创新机制”的内涵是什么? 56 6-5 “廉洁奉公、不徇私情”的内涵是什么? 57 66 “服务金融、勇于进取”的内涵是什么? 58 第七章 信贷工作人员职业道德规范62 71 信贷工作人员职业道德规范有 哪些要求? 62 72 “熟悉业务”的内涵是什么? 62 73 “顾全大局”的内涵是什么? 64 74 “秉公办事”的内涵是什么? 65 7-5 “陌守信用”的内涵是什么? 67 76 “忠于职守”的内涵是什么? 68 77 “廉洁奉公”的内涵是什么? 70 第八章 会计工作人员职业道德规范71 81 会计工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 71 82“爱岗敬业”的内涵是什么?71 83“诚实守信”的内涵是什么?72 84“廉洁自律”的内涵是什么?74 85“客观公正”的内涵是什么?74 86“坚持准则”的内涵是什么?75 87“提高技能”的内涵是什么?76 88“参与管理”的内涵是什么?78 89“强化服务”的内涵是什么?79 第九章 储蓄工作人员职业道德规范82 91 储蓄工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 82 92“忠于职守”的内涵是什么?82 93“遵纪守法”的内涵是什么?85 94“保障储户利益”的内涵是什么?87 95“热情服务”的内涵是什么?90 96“刻苦练功”的内涵是什么?91 第十章 出纳工作人员职业道德规范93 101 出纳工作人员职业道德规范有哪些 基本要求?93 102“热爱本职、任劳任怨”的内涵是什么? 93 103“竭诚服务、恪守信誉”的内涵是什么? 94 104“廉洁奉公、一尘不染”的内涵是什么? 95 105“脚踏实地、兢兢业业”的内涵是什么? 96 106“忠于职守、按章办事”的内涵是什么? 97 第十一章 稽核工作人员职业道德规范99 111 稽核工作人员职业道德规范有哪些 基本要求?99 112“坚持原则、执业谨慎”的内涵是什么? 99 113“实事求是、严把质量”的内涵是什么? l00 114“廉洁奉公、热情诚恳”的内涵是什么? l02 115“遵守纪律、严守机密”的内涵是什么? l04 第十二章 保卫守押工作人员职业道德规范l06 121 保卫守押工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? l06 122“爱岗敬业、服务第一”的内涵是什么? l06 123“忠于职守、勇于献身”的内涵是什么? l08 124“严守法纪、有效防范”的内涵是什么? l08 125“办事公道、廉洁奉公”的内涵是什么? ll0 第十三章 电脑业务工作人员职业道德规范111 131 电脑业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 111 132“爱岗敬业、服务群众”的内涵是什么? 111 133“钻研业务、精通业务 的内涵是什么?114 134“讲求质量、维护信誉 的内涵是什么?115 135“严守规章、诚实劳动 的内涵是什么?117 第十四章 结算业务工作人员职业道德规范119 141 结算业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 119 142“忠于职守、恪守信用 的内涵是什么?119 143“勤学苦练、精通业务 的内涵是什么?121 144“照章办事、防范风险 的内涵是什么?122 145“勤奋学习、大胆创新 的内涵是什么?124 第十五章 银行卡业务工作人员职业道德规范127 151 银行卡业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 127 152“熟悉业务、服务客户 的内涵是什么?127 153“坚持原则、秉公办事 的内涵是什么?130 154“忠于职守、防范风险 的内涵是什么? l31 第十六章 信托业务工作人员职业道德规范l34 161 信托业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? l34 162“忠于职守、信誉第一 的内涵是什么?l34 163“开拓业务、发展信托 的内涵是什么?l38 164 “执行政策、顾全大局”的内涵是什么?l39 165 “不为私利、廉洁奉公”的内涵是什么?l40 第十七章 担保承诺业务工作人员职业道德规范l42 171 担保承诺业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? l42 172 “忠于职守、竭诚服务”的内涵是什么?l42 173 “坚持原则、秉公办事”的内涵是什么?145 174 “廉洁奉公、不谋私利”的内涵是什么?l47 第十八章 咨询业务工作人员职业道德规范l48 181 咨询业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? l48 182 “忠于职守、热情服务”的内涵是什么?l48 183 “实事求是、客观公正”的内涵是什么?l50 184 “树立信心、钻研业务”的内涵是什么?l51 第十九章 代理业务工作人员职业道德规范l54 191 代理业务工作人贾职业道德规范有哪些 基本要求?l54 192 “忠于职守、恪守信用”的内涵是什么?l54 193 “勤学苦练、优质服务”的内涵是什么?l58 194 “按章办事、防范风险”的内涵是什么?l60 第二十章 外汇业务工作人员职业道德规范l62 201 外汇业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 162 202“信誉至上、取信客户”的内涵是什么?162 203“文明礼貌、优质服务”的内涵是什么?163 204“廉洁奉公、一尘不染”的内涵是什么?166 205“维护祖国利益”的内涵是什么?167 第二十一章 后勤工作人员职业道德规范 168 211 后勤工作人员职业道德规范有哪些 基本要求?168 212“热爱本职、爱社如家”的内涵是什么?168 213“精打细算、勤俭理财”的内涵是什么?169 214“忍辱负重、兢兢业业”的内涵是什么?170 215“公私分明、一尘不染”的内涵是什么?171 第二十二章 租赁业务工作人员职业道德规范 173 221 租赁业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求?173 222“忠于职守、服务客户”内涵是什么?173 223“按章办事、防范风险”的内涵是什么?176 第二十三 章交易业务工作人员职业道德规范180 231 交易业务工作人员职业道德规范有哪些 基本要求? 180 232 “熟悉业务、服务客户”的内涵是什么?l80 233 “按章办事、防范风险”的内涵是什么?l82 第二十四章 部分岗位职责185 241 信贷员岗位职责是什么? l85 242 会计员岗位职责是什么? l86 243 储蓄员岗位职责是什么? l87 244 稽核员岗位职责是什么? l87 245 出纳员岗位职责是什么? l88 246 综合文秘岗位职责是什么? 189 247 安全员岗位职责是什么? l90 248 守库押运人员岗位职责是什么? 191 二、 行为规范篇 第一章农村合作金融机构员工行为规范常识 l95 11 什么是农村合作金融机构员工的行为?195 12 什么是农村合作金融机构员工的 行为准则?196 13 行为准则的内容是什么?197 14 确定行为准则的原则是什么?198 15 农村合作金融机构员工基本行为规范包含 哪些内容?200 16 什么是农村合作金融机构员工的职业 道德规范?200 17 农村合作金融机构员工工作纪律规范有 哪些内容?202 第二章 日常行为规范203 21 什么是农村合作金融机构员工日常行为 动作规范? 203 22 农村合作金融机构员工日常行为动作规范包括 哪些内容?206 23 办公室行为规范的内容是什么?211 24 参加会议应有哪些行为规范?213： 25 就餐或参加宴会应有哪些行为规范?214 26 参加舞会应有哪些行为规范?215 27 班前班后应有哪些行为规范?216 28 怎样佩戴和摆放工号牌?217 29 员工在外办理业务时应注意哪些 行为规范?217 第三章服务意识规范220 31 什么是金融企业的“客户服务”?220 32 服务有哪些特征?22I 33 农村合作金融机构员工为什么要具备 服务意识?223 34 农村合作金融机构员工应具备的服务意识包括 哪些内容?225 35 服务过程中应怎样 “以客户为中心”?229 36 什么是客户满意度?230 三、 企业文化篇 第一章 农村合作金融机构的企业形象235 11 什么是企业形象? 235 12 什么是农村合作金融机构的企业形象? 238 13 农村合作金融机构企业形象的构成 内容是什么? 239 14 农村合作金融机构企业形象与其竞争力之间 有何关系? 241 15 企业形象设计系统应包括哪些内容? 243 1