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文档简介

为应对当今市场的残酷变化，现做 出以下几点改变： 一、要求我部门员工从服务的工作 态度来改善； 1.每位员工以微笑的服务态度迎 接顾客的到来。 2.用热情的服务对待顾客，始终 坚持顾客就是上帝的宗旨。 3.用热情、微笑的方式来介绍产 品给客人。 4.用自己的行动来影响客人。 5.在工作中要做到，热心、耐心、 细心的服务于每一位顾客。 6.对每一位顾客都要有主动性、 积极性、热情、礼貌、微笑服务， 使用普通话要有责任心。 7.做到来有问候声、招呼声、走 有道别声。 二、工作形象 1.每一位员工必须保持良好的形象， 文明礼貌。 2.统一着装、统一戴工牌、服装干 净。 3.上班时间规范站姿。 三、管理和培训 1.加强部门员工的沟通能力，应变 能力，见到顾客应懂得随机应变， 对不同人群介绍不同产品。 2.提高员工的道德素质、服务意识、 团队精神。 3.学会成本核算，确保公司利益最 大化。 4.按时上下班，遵守公司规章制度。
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