商场2013年物业工作总结

工 作 总 结 2010 年 7 月，商场领导任命我为物业部经理，首先感谢商 场领导对我的培养和信任，今天所取的成绩离不开商场各中心 同仁的大力支持和帮助，虽然物业部履行着管家部职责，同时保 障着商场后勤及设备、设施运行管理工作，自深知责任重大，但 我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员 团结协作，带领物业部全体干部员工以“ 创一流物业管理公司” 为总目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理意识，规范运作， 提高整体服务素质和质量，较好的完成了公司交给的各项工作 任务。现述职如下： 一、以海航企业文化“海航科学发展之路” 为指导思想，加强 学习，努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性的开展 工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕 “思想观念怎 样转变 ，思路怎么创新，物 业工作如何展开” 带着这 些深层次的问题去探索实践。以一个物业管理的一名新兵的姿 态去努力学习物业管理知识，去研究物业管理企业的规范流程 及操作流程，因此，我在思想上始终与商场领导保持一致，超前 工作，做到了“认识 到位、思想到位、工作到位” ，在较短的时间 内使物业部的各项工作实现有序运转。在工作中，我会同物业部 班子成员一起研究确定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、 标准化服务、精细化管理”的总体工作思路，并围绕这一思路开 展一系列扎实有效地工作，使物业部的整体管理水平得到了进 一步提高。我深知，作为一名管理者，必须从员工的思想抓起统 一思想，统一目标紧紧围绕商场领导的决策、战略上下密切保持 一致。为了提高自身领导能力和管理水平，我继续坚持经常性学 习，学习物业管理相关知识，以不断充实自己，提高自己创新管 理理念。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为物业部经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在 抓队伍建设上，这是本职要求。我坚持按照海航企业文化理念 “至精、至美、至诚、至善 ”的工作标准和 “地产集团提出的“精细 化管理”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善物 业部各项工作制度、工作标准和工作流程，按照精干、高效的原 则，对物业部工作运行情况进行不间断的检查。下部我坚持定期 到物业部各部门门听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层 干部中树立起了“不干 则罢，干就干好” 的精神。在抓好管理和服 务的同时，我与物业部成员一起积极协调各方关系，努力做好物 业部的工作严格控制成本，增加公司收入。抓好强化员工素质教 育，在抓好员工岗位培训，以提高基层干部骨干的工作能力。做 好后备干部的储备，工作中，我注重发挥物业部成员的作用，坚 持“ 重大 问题 集体决策，具体工作分工负责” 的原则，及时沟通交 流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作， 体现一个团结稳健、充满活力的团队。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取物 业部部门成员的意见，尊重、团结每一个成员，不谋私利，自觉 遵守廉洁自律的各项规定，坚持部门工作具体运作原则，严格要 求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事” ，在员工中树立一个良好 的干部形象。 四、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，例如商场员工食堂的经营 指标的管控问题，成本控制的机制还没有完善起来。 二是在了解员工思想状态做的还不够，听取员工对公司发 展的建设性意见较少。 三是公司某些方面、某些环节按照“集团精细化管理的工作 标准” 去衡量 还有一定差距， 还没有把 “精细化”的工作标准贯穿 到各项工作中去，下一步需要在精细化