人力资源案例题.

人力资源案例题 （九）某电器集团属下一家机械公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化， 制定了一套较科学、完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短两年时间，公司的业务增长了 110%。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数也达到了 220 多人。 但这种好势头不到一年，大家又慢慢恢复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么拉？老总王文陷入了 沉思：当初公司因为低工资造成员工低效率，为什么工资提高扔没有换来员工工作的高效率。王文与公司 其他领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？ 1、选择题：（四个选项的题目为单项选择题，五个选项的题目为多项选择题，并将选项填入括号 中） 1、 公司在薪酬改革前，员工不满的一个主要原因在于薪酬制度设计不符合（A） 按劳取酬原则 2、薪酬激励是一种重要激励手段，属于（ADE） 。 A、 直接激励 D、内激励 E、物质激励 3、公司工程部经理辞职主要原因在于（B） 。B、工资结构线斜率较小 4、员工在获得高工资后，热情维持不到一年，工作又回到“懒洋洋、慢吞吞”的状态，其主要原因 在于（ABD） 。A 怎样让高工资发挥激励作用的认识肤浅 B、激励手段简单且不配套、不系统 D、员工本身 天生懒惰，为 X 人性 5、根据双因素理论，薪酬属于_(A)_，办公环境的改善属于_ (A) _。激励因素，保健因素 2、分析题：根据上述案例描述，请你结合所学理论，从薪酬制度、激励理论和薪酬的意义三个角 度给该公司王总提出建议，建立科学合理的薪酬激励机制，以发挥最佳的激励效果。 分析： 理论部分：薪酬制度设计的基本原则有按劳取酬、同工同酬、外部平衡和合法保障原则。不同的组织 可以有不同的薪酬制度，但必须遵循四项基本原则。薪酬主要有补偿、激励和调节功能。 双因素理论： （1）激励因素，即导致人们满意的因素，主要与工作任务本身有关。它们是：成就、赞赏、工作本 身、责任、进步，激励因素可以激发人们在工作中努力进取，其作用是内在的。 （2）保健因素。即令人不满意的因素，则与工作环境条件有关。它们是：公司政策与管理方式、监 督、工资、人际关系、工作条件。保健因素可预防出现不满或消除职工的不满意感，其作用是外在的。 薪酬：该公司工程部经理收入与后勤部经理的收入相差很少，公司中层管理人员平均工资为一般基层 员工的 120150%。从外部来说，一些关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低。这违背了按劳取 酬和外部平衡原则，按劳取酬原则要求以劳动为尺度按照劳动的数量和质量进行报酬分配；外部平衡原则 要求一个组织的薪酬水平应与其他同类组织的薪酬水平保持大体平衡。 公司重新公制定了薪酬制度，同时，公司进行了巨大的投资用于对办公环境进行了重新装修。前 者属于激励因素，激发人们在工作中努力进取，其作用是内在的。后者属于保健因素，可预防出现不 满或消除职工的不满意感，其作用是外在的。高薪的效果立竿见影，公司很快就聚集了一大批有才华 有能力的人。所有的员工工作热情增加，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。这正是薪酬激 励功能所起得作用，但薪酬的激励作用是短时的。 该公司王总要建立科学合理的薪酬激励机制，以发挥最佳的激励效果，必须做到：第一是提供具 有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对 价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到 激励员工的目的。 （十）摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受 40 小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内 部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与 采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表都、课程设计部、培训 信息中心及课程运作管理部。 摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各事业部的 伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人 才培养的热土。 根据以上的情况，请回答下面的问题： 1培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？ 1任务分析法，适用于决定新员工的培训需求； 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求； 前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需 要进行的培训。 2结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？ 2摩托罗拉公司采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间的差距，判断 这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。 作业 1：苏澳公司案例分析和华为人力资源体系基础 一、案例分析：人力资源规划 答：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有 合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。 人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求 而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 人力资源规划 是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组 织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来 的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措 施以获得所需要的人力资源。 从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人 员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员 数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。为了制定科学的人力资源规划，就必须采用 科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给 预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产 率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我 们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。 总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度 分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业 管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和 企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。 案例分析：华为的人力资源的体系基础 答：华为公司人力资源管理体系建设是在企业快速发展过程中凤凰涅槃。 华为公司前期的发展靠的是个人英雄的创业有着恐怖的市场开拓能力、不可思议的高薪和对企业 的执着的热爱，然而并不是所有的人都理解华为企业文化。随着公司业务的转型，许多人已经无法跟 上其要求快速发展的步伐，企业管理水平低下成了公司发展的瓶颈。因此，进行人力资源管理体系建 设时势在必行。而人力资源管理体系建设的基础在工作分析。 工作分析，是指收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。工作分析要对工作性质、工作 责任，完成工作所需要的技能和知识等进行分析。通过工作分析，我们可以确定某一项工作的任务和 性质是什么，哪些类型的人适合从事这项工作。所有这些信息，都可以通过工作分析的结果职位说 明书进行描述。 但工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，在很多企业中进行工作分析时只是简单的对工作内 容、工作性质进行描述。实际上工作分析除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境、任 职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外还应包含企业内外部环境的分析。 工作分析一般采取五个步骤：成立工作分析工作组，收集与工作相关的背景信息，收集工作分析 的信息，整理和分析所得到的工作信息，最后是编写职位说明书。 西门子公司的人力资源开发 答： 1、西门子公司培训具有全覆盖、针对性、计划性的特点。 西门子的培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管 理能力的广泛领域；同时培训具有很强的针对性，如员工管理培训分成五级，针对不同的培训对 象依次提高。 2、西门子在职培训具有针对性和层次性；其意义在于使得正在从事管理工作的员工或有管理潜能 的员工得到学习的机会，提高了参与者管理自己和他人的能力，使他们从跨部门交流和跨国文化 学习中受益，增强了企业和员工的竞争力，达到开发员工管理潜能培养管理人才的目的。 天龙航空食品公司的员工考评 1你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法? 罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的 了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打 6 分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。 这显然是用的印象考评法。 2罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗? （1）罗芸对老马绩效的考评合理吗? 罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。 （2）老马不服气有令人信服的理由吗? A印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力 很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个 月病假以及太爱表现自己印象颇深。 B公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。 老马这一年的工作，总的来说干得不错。 我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工 作也是应该的。 3天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革? （1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方? 由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机 制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。 （2）你建议该公司应做哪些改革? 天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化 和细化。做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。绩效考评是员工 提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以量化考评，提拔竞争上岗，条件公开。 员工处于“停滞状态“时组织所采取的相应对策用职业生涯管理理论来分 析这个案例 职业生涯管理就是一个人对自己所要从事的职业、要去的工作组织在职业发展上要达到的高度等做出 规划和设计并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程。它一般通过选择组织、选择工作岗位， 在工作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到发挥来实现。大陆银行通过设立技术职务和管理职务两 个阶梯，使员工从不同渠道得以晋升提高，使员工能有实现自我价值的成就感。还通过现岗培训学习等方 式，避免了职工出现职业倦怠情绪的产生和蔓延，使员工对自己的工作保持成就感和新鲜感，有力地促进 了工作地开展。员工可以从更富有挑战性的职业和丰富的工作内容中得到快乐和成就感，而企业也从具有 献身精神的员工所带来的绩效中获得利益，实现双赢的目标。 贾厂长的管理模式 贾炳灿同志是 1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂 连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到 这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改， 不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之， 行不？ 贾厂长皱起了眉头。 贾厂长案例 贾厂长其人性观有哪种倾向？ （社会人假设） 管理倾向（复杂人假设） 心服 口服（马上改造女澡堂，） （1） 贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ （2）如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 答案要点 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪 厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾 厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制 定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚 款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此 对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分 与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里 应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 该百货公司实行什么类型的工资制度？该百货公司实行的是结构工资制。分析该百货 公司工资制度的特点和作用。 该百货公司采用这种工资制，即使员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工 特别是优良员工的积极性，又在技能如服务规范、高品质量，安全保卫等方面设定指标考核，并且采取分 2 级分配的方法。即采取突出某个劳动因素，兼顾其他劳动因素的形式来决定报酬。但采取这种工资制度， 不仅需要合理制定不同工资之间的比例关系，做好定岗、定员等基础管理工作，还要建立岗位测评体系和 绩效评估体系。因此，要付出较高的开发成本和执行成本。 案例分析一家百货公司的工资制度 1、该百货公司实行绩效工资制度。该百货公司营业员的工资构成主要是销售额工资、利润工资与超 额工资，这些工资形式与绩效工资的特征相符，因而可以说，该公司实行的是绩效工资制度。实际上是计 件工资（因为营业员工资是根据销售额的多少来确定的），也就是根据员工实际劳动成果或工作绩效，来 决定报酬的工资方式。 2、特点和作用：绩效工资制度中，员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积 极性；由于工资成本随销售额、利润等指标变动而变动，因此能防止工资成本过分膨胀；直观透明，简便 易行，开发成本和执行成本均较低。绩效工资制度也存在一些缺点：导致员工过分注重短期绩效而忽视长 期绩效；容易导致员工之间的收入差距过大，影响员工之间的和睦关系；导致员工忽视售后服务等非销售 任务；员工收入稳定性比较差。 某公司薪酬发放方案 这套方案是比较合理的。 现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、 保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业 的机构设置，人力、物力、财力 的投人来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企 业的现实特点， 降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现 代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理 困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义: （1)中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管 理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代 人力资源管理的理念和本质，即:认识 人性、尊重人性、以人为本。 2)中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力 资源管理的核心技术一 3P 模式。这样将逐步 使公司的管理走上 “法制化 ，轨道，避免“人治” 、主 观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人， 充分调动各位员工的积极性和创造性， 鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、展。 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 此案争议的焦点在于： 1梁某的死亡是 否应按因工死亡的待遇处理； 2梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之 间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关 于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨 居美国，次女在梁某死亡时已年满 18 周岁，不属抚养范围； 第二，梁某的兄弟姐妹很多(有 10 多个)， 梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚 养责任应予认定。经仲裁 委员会调查：梁父于 1995 年 10 月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居 美国没 有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该 国领事 馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年 龄，不属于抚养范围。 飞龙集团 市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误， 是在人才招聘、管理方面的 失误，最主要的是人才通常不流动和只靠自己培养人才这两个失误。这也是我国大部分企业 在相当长的 一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题” 。其主要原因是:1.没有一个长远的人才战略，2.人才机制没 有 市场化，3.单一的人才结构，4.人才选拔不畅等。为了解决这一“致命问题” ，我们认为，企业在选人、 用人的过程中， 至少应做好以下三方面的工作: 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。 2.按照科学 的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。一般来说，人才的选拔主要有三个阶段:(1)准备阶段。 (2) 选择阶段。这是正式进行人员挑选的阶段。3)招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资源管 理部门和心理学家 还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度 3.作为主管人力资源招聘工作的 人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、 情景模拟测验等。 。 最后，在用人上要有效地使用各种学科的现代管理方法，在和谐处理各种人际关系的基础上，依据岗 位需要科学合理地 安置人员，真正做到“人尽其才、才尽其用” 。在建立人才队伍的 同时，还要注意维 护团队的发展，提升每个员工和团队的整体素质。 招聘中层管理者的困难 (1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但 内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满 足岗位需要。接着请外界的中介招募机 构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就 走了，所以说确实存在 问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的存在。 (2)如你是咨询专家，你会有哪些建议? 一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的条件是比较高 的，要求备才兼备，这往往是理想的状况。可是往往没有十 全十美的，在这种状况下，我们往往是找不 到所需要的人才。在案例中，内部总是找不到合适的人才。 第一，一个可能是员工的素质全比较低，也可能是他们的要求比较高，这种情况下，我们要作工作分 析。首先要分析问题的原因。通过 工作分析确认哪个中层干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。 第二为什么招来的本科专业的工商管理的大学生走了呢？问题是使用周期两年比较长，而这些人刚毕 业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以应直接 去招聘又懂专业，又懂管理的人。所 以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价 值得以实现，那么问题也就不会发生。 第一， 可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们 还有一种改进办法：外部招聘这些管理 类学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提 拔到管理 层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但 他们看到将来的发展， 可能能忍受。有些企业不告诉他们，可能就会走。 第二， 第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么找一 些有潜力的人进行培 训，总的来说，这个问题能解决。 MBA 等于高层管理者吗？ 在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是 从国外学成回国的 MBA 研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的 问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？下一步 如何发展？ 齐先生，29 岁，2008 年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。齐先生性格内向，很 不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强 的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。职业咨询中心建 议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要 增强与人交往的兴趣。问题： 1请用职业选择理论来分析于先生和齐先生两个人成为高层管理者的主要差异是什么？ 1高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位先 生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、 职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观 角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛， 尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问 题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务 性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。正是这种差异导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个不适 合。 2根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么？ 从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意 识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有 很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发 展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重 要的。 另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合 适的同事和助手。 人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。 ”他 强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把 80%90%的时间用在与别人交往上，中 上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达 67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有 100%的 人认为“指导能力”是管理者的一个重要特征，有 47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。作为管 理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。 MBA 教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值 得思考的事情，高层管理者并非唯一出路. 3、两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？ 答案要点：高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先 生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方 式、职业兴趣上呈现较大的差异。 于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析 问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感 兴趣。 齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清 晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研 究性活动。 我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意识，不 能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高 层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋 势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。 另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事 和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。 ”他 强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把 80%90%的时间用在与别人交往上，中 上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达 67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有 100%的 人认为“指导能力”是管理者的一个重要特征，有 47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。作为管 理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。 MBA 教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思 考的事情，高层管理者并非唯一出路 夏教授的建议 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙 晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协 助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。 他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且 与所完成的工作是直接相关的。 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、 车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长 提出什么建议。 思考题： 1景泰公司工作分析的显著特点是什么？你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告？ 该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体 上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。工作说明书与业绩评价直接联系