在高绩效团队创建工作中我的转变--段春华

在高绩效团队创建工作中我的转变 近期公司以高绩效团队氛围营造为手段，以提高员工“责任” 意识 为重心，多 纬度地为员工提供高绩效团队推进平台，有效促进了分公 司各部门创建活动的扎实开展。作为团队成员之一，我也受益匪浅。 下面，我将个人近期的一些转变和大家做以下分享。 一、企业文化宣讲， 进一步解放了我的思想 在“1+1 共同成长”活动开展以前，我认为作为一名后勤服务人员， 只要把自己的本职工作做好，把领导交办的事情完成，对其他部门做 好支撑工作就可以了，没有感觉到自己在开展本职工作中有太大的压 力。 11 月 4 日下午，通过马村分公司开展了企业文化宣讲活动，更加 深了我们对企业文化的认知，使“责任与卓越 ”的内涵进一步渗透到我 们的心中，使与会人员的思想再次得到了洗礼。另外，通过对公司“ 基 于价值链的服务压力传递理念”和 360 度客 户意识宣贯后的交流探讨， 使我的思想得到了进一步的转变。价值链强调：公司价值链后端所有 人都要无条件、无理由为前端、为一线直接与外部客户打交道的人提 供服务支撑，如果不能为价值链前端创造好的环境和条件，不能为一 线人员服务客户提供好的支撑，那么办公室作为价值链最后端所有人 的劳动成果就无法变现。办公室部作为公司价值链的末端之一，每位 员工更要做到。 通过理念上的宣贯，使我对基于价值链的服务压力传递理念有更 深刻的认识和理解，同时对如何主动做好支撑与服务，提高工作效率 让一线员工满意、让客户满意有了更深刻的认识和体会，认清了自己 的角色。因为所有的一线员工都是我们的客户，我们要通过我们的主 动工作、主动服务、主动支撑让我们的客户满意，一线员工遇到的困 难，就是我们的困难，需要我们共同去面对，想办法去解决，这就是我 们的最终价值所在。另外，在员工经验分享会上，大家成功的工作案 例和收获的喜悦，更加增添和激发了我工作的原动力，使我认为身为 马村分公司的一员，我必须为马村分公司创造价值，为一线员工贡献 自己的智慧和力量实现自己的人生价值。 二、 “1+1 共同成长”活动为我们后台员工提供了深化价值链传递 的平台，让 我不断得到提升； 理念清晰，围绕着理念就是我要采取的方法和付诸行动了。 “1+1 共同成长”活 动为我提供了一个非常好的平台。因为之前自己试着想 一些办法来改进自己的工作，如：主动参加营业厅的晚班会，了解营 业厅工作上的需求和问题，及时收集营业厅和其他部门当天工作中的 亮点，及时 以信息形式发送给分公司的员工，让大家实现资源共享等 等这些工作。但这些，我认为我的工作还做得远远不够好，还必须的 想办法再加改进。正当我为此费尽心思的时候，公司及时出台了“1+1 共同成长”活 动，我觉得这个工作思路非常好，自己可以通 过这个平 台来帮助一线客户经理开展一些工作，使自己的力量更大的发挥出来， 和一线员工搞好协作，从而发挥 1+12 的作用，让大家看到我的工作 价值所在，同 时也提高大家对我的满意度。 明确工作思路后，我马上投身到活动中，活动开展的初期，我对 分包网格的工作情况也不太了解，对网格客户经理的绩效考核方式也 不太清楚，不知该如何对他工作进行帮助。部门主管看到此种情况后， 马上对我工作进行指导，指导我首先要了解清楚网格的情况和客户经 理的绩效考核重点，对网格客户经理的工作计划要进行关注和指导， 更多的是围绕绩效目标整合多方资源，想更多的办法帮助客户经理提 升工作，以点带面达到事半功倍的效果。 经过主管的指导，我马上和分包网格客户经理韩文明联系，主动 了解分包网格的情况、有价值客户情况、单位情况以及网格的绩效考 核方式等。在对这些情况进行一些了解后，自己利用空余时间对分包 网格的客户资料进行了梳理，结合公司现行政策对有价客户通过电话 来营销新业务等等；通过这些工作我渐渐的感受到了一线员工工作中 的压力，另外当我想到我的绩效按照比例挂靠各网格整体绩效得分时， 我的压力也就更大了。我深深地认识到：面对千变万化的市场竞争， 客户经理所面临的困难很多，如果我对网格客户经理做不好帮辅，我 们不能很好的协作配合开展工作，那么我们的绩效将无法快速得到提 升，甚至本次共同成长的活动也就失去了意义。想到这些使我对本次 开展的“1+1 共同成长 ”有了更深刻地认识-网格客户经理的目标就是 我的目标，遇到的困难也是我的困难，我们大家围绕共同的目标需要 共同想办法来协调一切资源来克服困难、解决问题，提升我们的绩效。 于是通过参加每周的感恩分享会和与网格客户经理的沟通，使我 及时看到了客户经理在工作中遇到的困难。如：网格客户经理韩文明 在晚班会上提出了他在开发位村矿时受到了一些阻碍，急需协调关系 打开此单位营销的突破口。经过我们通过沟通协商后，我决定利用自 己的社会关系配合客户经理攻克这个难题，共同搞好此单位的开发。 在随后两日内，我通过自己市企业发展服务局的关系联络到了位村矿 的副矿长和办公室主任等几个关键人物，而后通过和网格客户经理的 共同走访这些领导，讲明来意，在矿领导的积极配合下，我们打开了 此单位营销工作的突破口，短短三日我们在位村矿取得了发展 14 张， 回归 3 张的营销成果，并且通过与该矿领导的协商，目前我们正在对 该单位资料进行收集和统计，进一步的营销工作正在洽谈中。 通过这次的首次营销成功，使我认识到：做好工作并非难事，关 键就是同事之间要互为资源要搞好协作，就像我们高绩效团队所讲， 我们要内外关系和谐通畅、全员参与创造价值、开拓创新持续改进， 善于回顾反思和传播。 以上是自公司高绩效团队创建以及分公司开展“1+1 共同成长” 活动以来我个人的一些转变和感受。总之，通过此次活动开展，我的 心智模式得到了很大转变，使我找到了我的价值所在，现在每天的工 作更加充实，更加得让我感受到了工作中的成就感和工作中的快乐。 同时我坚信，通过公司高绩效团队的创建和“1+1 共