人本管理的四大职能

人本管理的四大职能 近年来，人们大力提倡人本管理，但人本管理由于没有明确的 职能，当然也难于形成象科学管理一样的系统理论，也就难于成为 管理学理论的主流。对于从事管理理论研究或实践操作的人来说， 这不能不说是一个缺憾。当今社会，在极力推崇利润最大化或股东 财富最大化的企业财务目标的今天，人本管理似乎被理解成了尽可 能地激发职工的工作积极性，开发人力资源和重视运用人力资本的 定点。但是，照此说法，它充其量不过是社会组织实现其自身功利 目标的一种“现代化”的手段，而组织中的“人”并未摆脱其仅仅 作为一种资源或人力资本存在的地位。 正是基于这种分析，试配比科学管理的四大职能，笔者仅以一 家之言，列举出人本管理的四大职能，谨与有志于管理理论研究与 实践经验总结的同仁交流，权作引玉抛砖。 人本管理的四大职能分别为：分工、授权、激励、服务。 分工顾名思义，人本管理是以人为中心的管理，不同于科 学管理的以事为中心。所以人本管理考虑问题的重心不在于事而在 于人，也就是说，不论事情是什么样的，关键是要考虑选择合适的 人去做。所以，这里说的分工不是按事的性质状况进行分工，而是 按人的特长情况进行分工，即把合适的人放在合适的位置上。我们 通常在分配工作时，说张三去干什么、李四去干什么，实际上已经 隐含了张三比较适合干什么、李四比较适合干什么，所以让他们分 头去干的意思。 授权选出合适的人并放到合适的位置上并不意味着就万事 大吉了，还需要合理确定其职责与权限，充分地进行授权，在职责 权限范围之内放手让其施展而不要横加干预。也就是所谓的疑人勿 用，用人勿疑。 孙子兵法云：将能而君不驭者胜。包含了这两重 含义，一是“将能” ，即人要合适；二是“君不驭” ，即充分授权。 为了着重强调授权的重要性，举一个将能而君驭的失败例子。就统 兵抗金而言，岳飞无疑是一个合适的人选，但由于君驭太甚，最终 还是落了个身死国破的结局。 激励这里所说的激励，确切地讲是激励与约束，与权力紧 密联系的是责任和利益，我们经常说权责利相结合，授权之后，紧 跟着就是责任和利益的配套，权责利三者之间是三位一体、不可分 割的关系。激励就是针对与权力相联系的利益而言的，约束就是针 对与权力相联系的责任而言的。人们通常比较看重权力的利益面， 容易忽视权力的责任面，其实权力正象一把双刃剑，一刃是利益， 一刃是责任。而且从更一般的意义上讲，权力更多地主要是指权责。 俗话说，没有金刚钻不揽瓷器活儿。如果没有真本事，只想享受权 力的利益，却承担不起权力的责任，最终可能反为权力所误。所以 授权之后，必须通过激励与约束相结合的机制以保证权责利的有机 结合，以保证做到科学合理地评价人、客观公正地待遇人。 服务把服务列为人本管理的职能是最能体现人本管理特色 的，人本管理以人为中心、以被管理者为中心，服务职能充分体现 了这一点。服务职能，包括三重含义：培训、帮助与服务。 毛泽东有一句名言：部下的素质低不怨领导，但不能使部下的 素质提高却要怨领导。也就是说，领导负有培养教育部下的职责与 义务。 第五项修炼一书中提出现代企业应是学习型组织，学习型 组织中的领导应是教练。也就是说，管理者对于所管理的员工也负 有培养教育的职责与义务。时下最著名的企业美国 GE 公司就以注 重培训见长，其号称 GE 党校的培训机构成为培养企业家的摇篮， 而其传奇 CEO 韦尔奇则自称为“教练” 。 帮助就是及时了解与掌握员工工作中存在的问题，与之一道分 析、研究、解决，比如为员工的一些切合实际的创新思路或解决问 题的方案提供必要的实施条件。 服务就是及时了解与掌握员工工作中遇到的麻烦，为之排忧解 难，比如在盛夏酷暑中，给生产一线工人送绿豆汤，既可以给工人 解渴消暑