供电所岗位说明书

供电所 供电所所长岗位说明书 .1 生产技术主管岗位说明书 .3 电力资产运维班班长岗位说明书 .5 运行维护员岗位说明书 .7 安全监督员岗位说明书 .9 营销主管岗位说明书 .11 营业班班长岗位说明书 .13 抄表员岗位说明书 .15 服务班班长岗位说明书 .17 客户代表岗位说明书 .19 收费员岗位说明书 .21 核算员岗位说明书 .23 综合事务岗岗位说明书 .25 驾驶员岗位说明书 .27 供电所所长岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 供电所所长 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 直接下级 生产技术主管、安全监 督员、营销主管、综合 事务岗、驾驶员 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 公司各部门 主要协作单位 对外 村组基层干部、派出所、乡镇党委政府、用户等 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责供电所组织建设，制度建设，职工思想素质建设，业务技术培训等工作，负责辖区内生产安全、 市场营销的领导和管理工作，保证公司在供电所生产目标和市场营销目标指标的达成 职责与工作任务 职责描述：制定计划 按照公司下达的各项经济技术指标负责组织制定部门年季月度工作计划和措施，并组织 执行；负责编制供电所预算上报并组织执行审批的预算 职 责 一 工作 任务 建立健全本所的经济责任制、岗位责任制、生产、培训学习、工作流程、各种图、表、 账册等基本制度和资料，并严格执行 职责描述： 日常工作 负责贯彻执行电力法规政策，电力规程规范，严格执行电力调度、电力安全、营销等规 定和制度，不断完善供电所制度，确保责任区域内电网安全、经济、稳定运行 职 责 二 工作 任务 负责供电所组织建设和人事管理，职工思想素质建设，业务技术培训等工作，配合人力 资源部组织做好本所员工能力开发和综合素质提升工作 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 3 检查督促帮助供电所专业主管工作，负责本供电所职工业绩和工作表现的考核考评，负 责竞争上岗职工择优选聘工作 负责组织完成公司下达的各项工作指标，每月组织本所全面经济核算，进行电网运行情 况和营销情况分析，组织本所有关人员按时、准确、完整地向公司有关部室报各种统计、 核算报表 审查批准本所及所属班组工作计划、方案并组织实施 负责辖区内的生产、安全和事故抢修工作 负责辖区内市场营销和客户服务工作 在生产部的指导下，负责制定辖区内电网更新改造计划 负责对辖区内电力资产的检修维护、隐患缺陷处理和更新改造工作 负责协调本供电所内外部关系 其他 完成公司领导交办的其它工作 完成公司其它部室需要配合完成的工作 工作条件 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作场所与环境 主要在办公室 工作班制与时间 正常工作时间，根据工作情况调整作息时间 任职资格 教育背景 大专及以上学历，相关经验丰富者可适当放宽 专业要求 电工、电力管理、电气设备等相关专业 培训经历 接受该岗位知识技能所要求的相关课程、法规或制度的培训 知识技能 企业知识、熟悉电力安全规程（运行操作检修）、电工电网基础知识、调度规程、 电器设备及线路工程施工与验收规范、电力设备巡视检查规程规范、农村低压电 力技术规程、农村安全用电规程、电业生产事故调查规程、电力设备典型消防规 程、电力设备设施技术等级评定规范、电力法、电力设施保护条例、电力供应与 使用条例、用电检查管理办法、供电营业规则、电网调管理条例、供用电监督管 理办法、计量法、价格法、安全生产法、四川省安全生产条例、生产安全事故报 告和调查处理条例、劳动合同法、四川省反窃电办法、了解管理相关知识。 具备较强的配电检修技能、沟通协调能力、分析能力、综合管理能力、激励下属 能力，现场解决问题能力 资格证书 高级电工、电工安全作业资格、安全检查、用电检查 工作经验 5 年以上相关工作经验 个人素质 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 生产技术主管岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 生产技术主管 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 所长 直接下级 电力资产运维班班长 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 用户、村组乡镇干部 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责所辖区域电力资产的安全生产、运行管理、资产维护检修（含事故抢修）、工程项目管理，确 保所辖区域内公司电力资产的安全、经济、稳定运行 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 负责供电区域内低压电力线路的日常运行维护、抢修和检修工作 负责供电区域内低压电网的规划和编制有关工程生产项目，制定供电所年、季、月生产 工作计划并组织实施；负责供电所一般性小型施工及工程验收审计工作 负责组织填写完善生产现场数据，每月统计本所生产指标完成情况和配电资产运行数据； 按规定填报供电所生产各类统计报表，做好工作总结 根据本所工作计划，制定本所生产成本管理与控制初步方案，落实公司下达给供电所的 成本控制预算方案 职 责 一 工作 任务 负责完成供电所下达的供电可靠性、电压合格率和无功管理等技术指标，及时反映工作 中出现的问题并提出改进工作的合理化建议 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 5 负责剩余电流动作保护器的管理 负责季节性安全检查与日常缺陷消缺工作 依据公司应急预案，制定和修改完善本所电力抢修应急预案，负责组织所辖区域内的一 般事故抢修工作 负责供电区域内的电力设施保护工作 建立健全设备台账，负责电力设备的评级工作 负责安装、验收辖区内低压业扩工作，包括低压客户新装、增容、改造、迁移和临时用 电等 负责职责内规范化资料的整理和填写工作 负责本所运行维护材料、仪器仪表、安全工器具、工器具管理和需求计划工作 配合做好下属员工的培训和考评工作 其他 负责完成供电所交办的其他工作 工作条件 使用工具设备 检修设备 工作场所与环境 室内、外 工作班制与时间 正常工作时间 ，自行安排加班时间 任职资格 教育背景 高中及以上，相关经验丰富者可适当放宽 专业要求 电力工程、电力系统自动化 培训经历 电气检修专业知识、电气设备的运行知识、电力专业知识培训；检修操作技能、设备试验、设备维护等方面的培训 知识技能 企业知识、熟悉电力安全规程（运行操作检修）、电工电网基础知识、调度规程、 电器设备及线路工程施工与验收规范、电力设备巡视检查规程规范、农村低压电 力技术规程、农村安全用电规程、电业生产事故调查规程、电力设备典型消防规 程、电力设备设施技术等级评定规范、电力法、电力设施保护条例、电力供应与 使用条例、电网调管理条例、安全生产法、四川省安全生产条例、生产安全事故 报告和调查处理条例、劳动合同法、了解管理相关知识；熟悉电力资产维护有关 知识；具备电力设备的运行及检修操作技能、线路维护操作技能 资格证书 高级电工、电工安全作业资格、安全检查 工作经验 4-5 年电力资产维护管理经验 个人素质 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 电力资产运维班班长岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 电力资产运维班班长 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 生产技术主管 直接下级 运行维护员 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 用户、村组乡镇干部 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责对所辖电力资产的巡检运行维护及检修作业，完成供电所下达的生产工作任务，确保所辖电力 资产的安全、经济、稳定运行 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 负责 10 千伏及以下配电设施的运行、检修和维护工作 负责 10 千伏及以下农网无功电压、供电可靠性、设备评级等生产技术管理工作 负责本所农电资产管理和电力设施保护工作 负责安全生产值班和配电网的故障抢修工作（包括客户端的故障抢修） 负责用电客户供电方案制订和装表接电工作，完成上级下达的业扩工程施工任务 职 责 一 工作 任务 负责农网技术线损工作 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 7 配合新建与改造配电设施的验收工作 负责业务范围内基础资料建立和管理工作 运行维护员日常工作安排、排班调整工作 运行维护员日常业务指导、培训、考核管理工作 其他 完成领导安排的其它工作 工作条件 使用工具设备 电力检修设备 工作场所与环境 室外 工作班制与时间 正常工作时间，自行安排加班 任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业要求 培训经历 知识技能 电气检修专业知识；掌握有关变电检修专业的技术规程和安全防护技术；熟悉电 力设备检修；了解电力设备、电力生产过程、电网及电力系统等专业基础知识； 具备电力设备的运行及检修操作技能、线路维护操作技能 资格证书 电工证、电工安全作业资格 工作经验 3 年以上相关工作经验 个人素质 责任心、服务意识、主动性 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 运行维护员岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 运行维护员 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 电力资产运维班班长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 用户、村组乡镇干部 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责对所辖电力资产的巡检运行维护及检修作业，完成供电所下达的生产工作任务，确保所辖电力 资产的安全、经济、稳定运行 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 负责所辖电力资产管护工作，建立健全所辖电力资产台账、图表 严格执行供电所生产工作任务和计划，按本所规定及时申报个人工作计划 职 责 一 工作 任务 严格执行电力技术规程和安全规程，负责电网运行维护，负责处理电网资产缺陷和消除 隐患，重大问题上报处理，不断提升所辖资产技术等级 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 9 严格执行公司巡检规程，完成所辖资产的巡检计划任务，及时填报所辖资产技术安全状 况技术数据 负责供电所 10KV 及以下电网施工和事故抢修作业工作；负责竹木障碍的砍伐 依据技术标准和对所辖电力资产技术状况的判断，提出设备维护、检修及反事故措施等 建议 参与配电网新建、扩建和改造工程的验收投运交接工作，填报资产投运、退役记录 负责移交电力资产的接收工作，完善新增或变更资产的相关资料 负责电力设施保护相关法规和政策在群众中的宣传工作 协助营业班完成入户线隐患和缺陷处理以及户表安装检修工作 其他 完成上级领导交办的其他工作 工作条件 使用工具设备 电力检修设备 工作场所与环境 室外 工作班制与时间 正常工作时间，自行安排加班 任职资格 教育背景 专业要求 培训经历 知识技能 电气检修专业知识；掌握有关变电检修专业的技术规程和安全防护技术；熟悉电 力设备检修；了解电力设备、电力生产过程、电网及电力系统等专业基础知识； 具备电力设备的运行及检修操作技能、线路维护操作技能 资格证书 电工证、电工安全作业资格 工作经验 1-2 年以上相关工作经验 个人素质 责任心、服务意识、主动性 计算机要求 会一般计算机操作 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 安全监督员岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 安全监督员 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 所长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 供电所 主要协作单位 对外 公司安全监察部和政府安全管理单位等 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责供电所所辖区内电力设施的保护和供电所生活设施的管理及治安保卫、消防等工作以及安全方 面及法律法规政策的宣传和执行 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 组织落实公司安全措施和安全生产制度，严格执行生产安全规程、技术规程规范，负责 建立和完善所辖电力资产的安全制度及规范，并监督实施 按照安全管理办法做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，组 织召开供电所安全例会，做好防汛及农忙季节的安全供电工作 依法做好电力设施的保护工作，负责供电所所辖的生产、生活设施的管理及治安保卫、 消防等工作 职 责 一 工作 任务 负责组织开展季节性安全检查和临时用电的安全工作 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 11 负责组织农村安全用电的宣传，普及安全用电常识；指导客户安全用电、节约用电、依 法用电，维护农村供电秩序 定期组织班组专题安全教育和分析活动，负责做好全所人员的安全培训工作，按时、准 确的填报各种安全报表 负责本所辖区所有施工现场的安全监督、检查与考核工作 负责职责内规范化资料的整理和填写工作 其他 完成上级领导交办的其他工作 工作条件 使用工具设备 一秀办公自动化设备 工作场所与环境 室内、外 工作班制与时间 正常工作时间 ，自行安排加班时间 任职资格 教育背景 专业要求 培训经历 相关法律法规、安全法规、公司安全管理制度、电气检修专业知识、电气设备的 运行知识、电力专业知识培训；检修操作技能、设备试验、设备维护等方面的培 训 知识技能 企业知识、熟悉电力安全规程（运行操作检修）、电工电网基础知识、调度规程、 电器设备及线路工程施工与验收规范、电力设备巡视检查规程规范、农村低压电 力技术规程、农村安全用电规程、电业生产事故调查规程、电力设备典型消防规 程、电力设备设施技术等级评定规范、电力法、电力设施保护条例、电力供应与 使用条例、电网调管理条例、安全生产法、四川省安全生产条例、生产安全事故 报告和调查处理条例、劳动合同法、了解管理相关知识；熟悉电力资产维护有关 知识；具备电力设备的运行及检修操作技能、线路维护操作技能 资格证书 高级电工、电工安全作业资格、安全检查 工作经验 4-5 年以上电力安全管理经验 个人素质 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 营销主管岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 营销主管 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 所长 直接下级 营业班班长、服务班班长 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 电力营销部、物资管理部、财务资产部主要协作单位 对外 客户、乡镇村组干部 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责供电所所辖区域市场营销管理，保证辖区客户管理完整性、准确性、及时性和辖区客户用电合 法性、安全性；保护客户合法利益；努力提高本辖区内客户满意度，全面完成供电营销、服务等各 项指标，负责辖区内电力营销方面法律法规和政策的宣传和执行 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 负责制订供电所营销工作计划，需求计划，报所长审批后组织实施 负责完整及时准确对辖区客户进行登记管理，审查核对分类客户账册，完善用电客户档 案 负责客户需求管理，实施客户关系管理，定期开展辖区便民服务活动及所长走访客户活 动，及时发现和了解用户需求 职 责 一 工作 任务 负责维护客户的合法利益，处理客户投诉，进行客户服务质量监督 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 13 负责对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理 负责对客户故障报修进行处理并进行全程监督，按照服务标准进行评估并反馈 负责供电所计量装置管理，保证计量装置正常运行 负责供电所各台区营销管理，负责相关信息数据收集整理和分析，并提出改进建议 负责组织台区负荷和变压器负荷率核查统计工作，确保变台安全经济运行，确保台区电 压质量 负责供电所营业厅的日常管理 负责与辖区内中小型客户签订供用电合同，对合同执行情况进行检查和监督；大客户合 同报公司电力营销部组织签订 负责供用电合同管理及受理业扩报装、临时用电手续传递、归档工作和用电业务咨询等 负责本所客户的抄表管理以及电费核算工作，电费的催收、退、补工作，每月电量、电 损、电费、电价、电费票据的审核、分析和管理，对异常情况跟踪分析，及时组织处理 负责经营分析，组织填写完善本所营销基础数据，按规定填报供电所营销各类统计报表 和营销工作总结报告，为所长决策提供可靠依据 负责组织用电检查，违章用电稽查，审查辖区内客户用电业务，并组织处理供用电中的 问题，确保辖区客户用电合法、安全、正确 负责本所营销方面安全、业务、技术、规程规范、政策法规、制度等方面的培训和人力 资源部组织的其它培训 做好下属工作人员的业务指导和考核评价工作 其他 完成领导交办的其他工作。 工作条件 使用工具设备 计算机、检测设备 工作场所与环境 办公室内、室外 工作班制与时间 正常工作时间，自行安排加班 任职资格 教育背景 大专及以上学历，经验丰富者可放宽学历 专业要求 电力工程、市场营销专业或电力营销专业毕业优先考虑 培训经历 电力营销的政策、法律法规等专门知识，电力生产、工农业用电、居民用电等管 理知识、电力营销知识、电工基础知识、电力营销抄表、核算、收费等业务流程 培训 知识技能 企业知识、熟悉电力安全规程、电工电网基础知识、电器设备及线路工程施工与 验收规范、电力设备巡视检查规程规范、农村安全用电规程、电业生产事故调查 规程、电力法、电力设施保护条例、电力供应与使用条例、用电检查管理办法、 供电营业规则、供用电监督管理办法、计量法、价格法、安全生产法、四川省安 全生产条例、劳动合同法、四川省反窃电办法，熟悉有关电力营销的政策、法律 法规、计划用电、节约用电等专门知识；了解电力生产、工农业用电、居民用电 等管理知识；掌握本县典型和代表性企业生产流程和涉及用电的一般性常识；掌 握营销专业信息化系统和工具。 资格证书 中级电工、用电检查资格 工作经验 4-5 年电力营销工作经验 个人素质 强烈责任心、服务意识、主动性 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 营业班班长岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 营业班班长 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 营销主管 直接下级 抄表员 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 用电客户 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责辖区客户管理，负责客户进户线、计量装置管理，确保辖区内客户登记的及时性、准确性、完 整性。负责辖区用电检查，使客户用电合法，安全，维护客户合法权益，尽量解决客户用电和技术 需求；负责客户用电抄、核等工作 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责 负责用电客户计量表计抄表、抄表卡登帐、电费计算和电费催交工作 负责制订低压用电客户计量方案和用电客户计量装置验收工作 职 责 一 工作 任务 负责用电客户计量装置运行、维护和异常书面报告工作 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 15 负责用电客户配电设施（含接户线、进户线）巡视检查、安全运行监督和异常书面报告 工作 负责抄表卡年度建卡工作 负责线损综合管理，负责管理线损降损工作 配合用电检查工作 配合运维班参与法定节假日、公休日及夜间安全生产值班和故障抢修工作 配合运维班参与季节性（春季、秋季）大清扫检修工作 负责业务范围内基础资料建立和管理工作 抄表员日常工作安排、排班调整工作 抄表员日常业务指导、培训、考核管理工作 其他 完成领导安排的其它工作 工作条件 使用工具设备 一般办公自动化设备、抄表器、万用表、北欧表、地欧表、验电笔、绝缘拉杆等 工作场所与环境 办公室内、室外 工作班制与时间 正常工作时间，偶尔加班 任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业要求 培训经历 知识技能 熟悉和了解电工专业知识、外线工的基本技能；熟悉和了解国家电力法律法规以 及公司的各项规章管理制度；熟练和掌握电力安全基础知识；熟悉和了解电能计 量装置的安装、维护管理；掌握偷、漏电管理基础知识 资格证书 初级电工，用电检查 工作经验 一年以上电力工作经验 个人素质 强烈责任心，团队精神、敬业、服务意识 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 抄表员岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 抄表员 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 营业班班长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 用电客户 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责辖区客户管理，负责客户进户线、计量装置管理，确保辖区内客户登记的及时性、准确性、完 整性。负责辖区用电检查，使客户用电合法，安全，维护客户合法权益，尽量解决客户用电和技术 需求；负责客户用电抄核等工作 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责职 责 一 工作 任务 负责抄表沿线高、低压线路的一般性安全巡视检查，每次抄表结束时向组长上报责任区 内电网安全状况，发现严重安全隐患立即上报运维班班长，确保所辖区内电网安全隐患 能被及时发现 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 17 负责客户进户线、受电装置安全检查和组织处理 负责辖区的电费计量装置的合法、完好、准确和报损工作 负责提出辖区内计量装置检修维护方案，按供电所审批的计划方案组织计量装置安装维 护 负责辖区内客户及计量装置管理，制定辖区抄表和巡检路线图草案；统计、审核上报客 户情况月报表 负责辖区内客户用电抄核工作，负责做好辖区电损和综合电价分析和管理工作 做好用电、电价法律法规和政策的宣传工作，让用电客户合法、合理、安全、正确用电 负责及时反映用户的合理诉求和需求，保护用户的回法权益，及时沟通公司与用户间的 关系，帮助客户解决问题，努力调节好供电和用户之间的关系 负责做好辖区内电损原因分析，制定辖区内降损的初步方案 负责落实执行供电所各项降损措施 配合用电检查工作 配合运维班参与法定节假日、公休日及夜间安全生产值班和故障抢修工作 配合运维班参与季节性（春季、秋季）大清扫检修工作 其他 完成领导交办的其它工作 工作条件 使用工具设备 一般办公自动化设备、抄表器、万用表、北欧表、地欧表、验电笔、绝缘拉杆等 工作场所与环境 办公室内、室外 工作班制与时间 正常工作时间，偶尔加班 任职资格 教育背景 专业要求 培训经历 知识技能 熟悉和了解电工专业知识、外线工的基本技能；熟悉和了解国家电力法律法规以 及公司的各项规章管理制度；熟练和掌握电力安全基础知识；熟悉和了解电能计 量装置的安装、维护管理；掌握偷、漏电管理基础知识 资格证书 初级电工，用电检查 工作经验 一年以上电力工作经验 个人素质 强烈责任心，团队精神、敬业，服务意识 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 服务班班长岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 服务班班长 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 营销主管 直接下级 客户代表、收费员、核算员 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责业扩报装受理与答复、用电业务变更及供用电合同业务办理与管理，电费核算审核与收缴等工 作 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责职 责 一 工作 任务 负责业扩报装受理与答复、用电业务变更及供用电合同业务办理与管理、用电客户档案 建立与管理工作 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 19 负责建立新装用电客户抄表卡，对营业班新建的年度抄表卡进行审核 负责电能表表码微机录入、电费审核及收缴工作 负责营业与财务对帐及营销、线损统计分析工作 负责优质服务管理、用电业务咨询和工作时间内故障报修受理工作 配合计量检定管理工作 配合运维班参与法定节假日、公休日及夜间安全生产值班和故障抢修工作 配合运维班参与季节性（春季、秋季）大清扫检修工作 负责业务范围内基础资料建立和管理工作 服务班日常管理工作 服务班员工日常业务指导、培训、业绩评定工作 其他 完成领导安排的其它工作 工作条件 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作场所与环境 办公室、室外 工作班制与时间 正常工作时间、偶尔加班 任职资格 教育背景 大专及以上学历 专业要求 市场营销专业或电力营销专业毕业优先考虑 培训经历 电力营销的政策、法律法规等专门知识，电力生产、工农业用电、居民用电等管 理知识、电力营销知识、电工基础知识、电力营销抄表、核算、收费等业务流程 培训 知识技能 熟悉和了解电工专业知识、外线工的基本技能；熟悉和了解国家电力法律法规以 及公司的各项规章管理制度；熟练和掌握电力安全基础知识；熟悉和了解电能计 量装置的安装、维护管理；掌握偷、漏电管理基础知识；掌握营销专业信息化系 统和工具 资格证书 初级电工，用电检查 工作经验 一年以上电力工作经验 个人素质 强烈责任心，团队精神、敬业、服务意识 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 客户代表岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 客户代表 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 服务班班长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 供电所各岗位、市场营销部、物资管理部、其他各部门 主要协作单位 对外 客户 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。负责客户需求 调研工作，客户需求任务编制和上报工作；负责拓展本区域内电力销售市场， 对客户实施标准化 的营销管理 职责与工作任务 职 职责描述： 日常工作及主要职责 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 21 生成客户信息，收集客户数据 客户接触记录的生成与维护 根据客户的要求和本人系统权限，进行客户信息维护 负责受理业扩报装及变更用电业务，生成工作需求，提供预约服务 负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单，对所涉的客户投 诉进行具体处理并反馈 负责受理客户的报修，生成工作需求 负责告知普通客户供电方案和应收款项 负责所辖范围内客户业务申请的归档管理 负责相关业务费用收取与开票工作 根据客户要求，对已完成的工作单进行回访，配合重大活动的保证供电工作 配合实施电力营销活动，负责执行市场活动方案，实行过程控制管理并反馈，负责客户 市场活动的信息收集、分析与上报 责 一 工作 任务 按时完成月度、季度与年度工作总结、报表以及上报工作 其他 完成领导交办的其他工作 工作条件 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作场所与环境 主要在办公室 工作班制与时间 正常工作时间，有加班 任职资格 教育背景 大专及以上学历，经验丰富可放宽学历 专业要求 培训经历 知识技能 熟悉和了解电力方面基础知识，熟悉电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法律法规，熟悉电力生产和营销管理与业务工作流程 资格证书 初级电工、用电检查 工作经验 2-3 年以上电力行业工作经验 个人素质 服务意识，责任心，主动性 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 收费员岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 收费员 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 服务班班长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 客户 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责电费收取管理 职责与工作任务 职责描述： 日常工作及主要职责职 责 一 工作任务 严格执行电力营销有关法律、法规、政策、文明服务行为规范和发票管理制度 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 23 负责收取电费、违约金、预售电费及相关报表上报 负责保管票据、凭证等单据 负责为客户提供电费、电价咨询服务 协助收集客户基础档案 其他 完成领导交办的其他工作 工作条件 使用工具设备 工作场所与环境 营业厅或到户 工作班制与时间 正常工作时间 任职资格 教育背景 专业要求 培训经历 知识技能 基本的财务知识，公司电费、电价政策等 资格证书 工作经验 个人素质 服务意识、责任心、主动性 计算机要求 熟练 外语要求 其他说明 分管领导签名： 直接上级签名： 任职者签名： 签字日期： 核算员岗位说明书 （版本号： ） 岗位名称 核算员 岗位编号 所在部门 供电所 岗位定员 1 直接上级 服务班班长 直接下级 职系 岗位分析日期 2014.02 对内 主要协作单位 对外 岗位在组织中的位置 岗位目的 负责电费及其他费用的核算 职责与工作任务 职责描述： 日常工作与主要职责 认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作职责 一 工作 任务 负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据 供电所所长 安全监督员生产技术主管 营销主管 综合事务岗 驾驶员 资产运维班长 营业班班长 服务班班长 抄表员 客户代表 收费员 核算员运行维护员 25 负责本所抄表卡（抄表器） 、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全 客户电费台帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作 负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续 对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计 分析工作 任务 责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财 务制度，自觉杜绝“小金库” ，按时、准确填报有关业务报表 其他 完成领导交办的其他工