传统和信息的对比

1、 传统模式 房产中介传统信息的处理方式一般靠纸张表格进行记录，通过口头、电话等进 行传递，利用人际口碑、DM 等方式进行传播。很显然这种传统方式，随着信 息技术的发展、互联网建设与普及，已越来越不能满足消费者需求。 2、 信息技术 信息技术发展日新月异，其处理信息的能力越来越高，如信息资料处理从先期 的文字，到现在的图片、视频、3D、3G 移动商务等等，不仅是从信息资料精 细化程度，还是信息资料传递速度，从信息资料的经营控管，到信息资料数据 化的统计分析都有非常大的改变和提升。特别是对从事房产中介信息行业来说， 利用电子信息技术方式，被广泛的接受。 3、 两者优劣 传统模式： （1） 由于市场整体信息流通闭塞，消费者对规范、专业、便捷要求不高，透过 经纪人个人与客户一对一的互动模式和关系维系，基本可以满足业务需求。 对经纪人个人责任心、技能、经验要求非常高，逼迫经纪人提升素质，才 有生存机会。容易出现个人“英雄”。 （2） 因每一个业务动作开展，完全依赖经纪人个人能力的展示，故对团队协同 业务、信息管理标准需求相对来说要求不高。因此，中介公司管理重点到： 品牌建设、人员招聘、教育训练、潜能激励、售后服务方面则关注得比较 多。 （3） 传统模式面对信息技术发展，给消费者带来的便捷，从而产生消费者新的 需求不能满足，其内部管理模式也与市场状况的改变不相适应，如何实现 传统作业模式的转型，服务项目内容的创新，经营管理效率的提速，是亟 待解决的问题。 （4） 传统模式更多的依赖于人，故从服务质量、标准、专业、速度要达成统一 或提升，经营者自感非常困难，这也是长期困扰房产中介人才短缺问题。 并寄希望于“挖角”或碰上一个“能人”，解决和提升经营绩效。 信息技术： （1） 信息技术对房产中介信息管理可以满足规范、标准、专业、便捷的信息管 理要求，同时也能够实现消费者全方位日益变化的服务需求，轻松实现规 范标准化服务。 （2） 实现房产中介企业团队素质整体提升的建设要求，房产中介企业可以制定 统一标准，统一操作流程，统一营销策略，借助工具的帮助，让人员素质 快速得到提升。 （3） 容易实施信息资料的规范、专业、完整性的有效监管，透过系统平台快速 流通，真正达到业务经营过程从传统模式只有个人或店知道和掌握的情形， 转变成体系内所有相关人员知道，及时给予指导和帮助的团队作业要求。 （4） 由于规范标准制约，对个人喜好和主观能动性的提升会受到限制，因此， 对经营者、管理者、从业者素质要求相对来说要严格一些，不仅从管理理 念、操作流程、制度遵守都需要按流程标准操作。其业务的灵活性需要从 业者有机结合。 4、 实施条件 相信大家通过前面的内容，一定会觉得信息技术是房产中介企业必须借助的 业务工具，那么，如何实施才能产生预期效果呢？这就需要了解一下实施信息技 术管理房产中介业务条件有哪些？ （1） 全体从业者需要从理念上达成统一认知、统一标准规则、统一行动； （2） 硬件设施设备投入与软件系统平台的选择； （3） 信息规范标准、相关作业流程需要按照软件系统规则结合制定； （4） 作业流程需要结合软件输入相关信息，能够让相关人员查询和检核； （5） 对违反规则的人或事要有相应的奖惩制度，督促落实； （6） 改变原有传统随意性的习惯，逐步养成利用信息技术的习惯。 5、 结论 本节主要的目的，是想让我们统一认知：利用信息技术，实现房产中介作 业模式转型，追求服务项目的创新，达成经营效益提速的目的。为了进一步理 清这个问题，我们可以从一个点来做一下讨论。 如房产中介企业在业务经营中，会谈到“专业”的理念，那么这个理念包 含的具体内容有哪些？一、专业保障；二、专业设备；三、专业人才；四、专 业服务。当我们知道这些内容，具体如何在实践中实现这样的目标呢？ 专业保障、专业设备：房产中介企业从成立之初，所设计的各种策略、制 度、方案、设备等等都是想达到专业形象展示的目的。这个目标实现起来还不 难，因相对内容来说，这还是内部的、静止的、非动态、掌控容易一些。 专业人才、专业服务：这个目标实现相对而言困难一些，因其行为是外部 的，灵活的、感觉的、掌控难度大一些。这些人才、服务行为怎样达到专业形 象展示的目的呢？怎样保证服务规范一些、内容标准一些、流程有序一些、动 作完整一些？人管人大家知道非常辛苦，假设换一个思路，用标准、制度、软 件平台规则管理呢？就是围绕一个规范、标准、有序、完整的管理思路为主线， 然后能够实现很明确的要求，很明确的检核，很明确的执行。实践证明，通过 信息技术软件平台是最便捷的方法。 举个例子：考勤。从前是点名、登记等方法管理，但碍于情面、同事关系 处理，靠人管很难做到位；当有后来打卡机的出现，通过机器的“铁面无私”， 有效解决考勤这一问题。 再具一个例子：我们常常要求经纪人对经营的楼盘要了如指掌，对于用心 的业务员也许能够做到，但对于不用心或新进人员来说，估计就有难度。那么， 怎么样能够让经纪人在客户面前展示其专业水平、服务品质呢？房产中介做法： 借助辅助工具。而善用信息技术展示，是一个不错的选择。 如商圈区域情况，需要展示其“商圈范围及变革”、“主要道路及楼盘”、 “环境、学区、公园、交通”、“次要巷道及社区”、“商圈物件种类”、 “市场行情及分布情形”、“未来发展潜力分析”等等资料；通过软件系统里 面图文并貌的资料，作为应用的辅助工具，转化成专业且有组织的话术。您可 不要轻视它的魅力，纯粹以语言表达的沟通方式，绝对不及用文字、图片、图 像等资料来与客