你应该这样做店长

你应该这样做店长(上) 本帖最后由 药罐 于 2010-12-14 13:51 编辑 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长那就这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列方地方面都要照顾到，任何 一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售， 是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。 店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的 业绩。 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而 公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事， 讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、 带动。 无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递 的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。 所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行 公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专 业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做 不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果 做不到，我就扣你奖金，或让你下岗” 的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成， 或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会 将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。 店长的工作重点: 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么 样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天 的工作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质？怎样才干成为一个 出色的店长 呢？让我们一起分享一下内容吧。 一、店长的首要性 1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80经营业绩不错 的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的 3056。 2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬 勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明 朗的性格及包容力。 3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长 的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用： 深刻贯彻斯得雅“以客为先”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人 力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。 作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。 教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。 管理店内的营业活动并达成营业目标。 保全店内如商品、设备等资产。 自己也身为一位导购员。 二、店长的资质及条件： 判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长 也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件： 1、自身素质 店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情 绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快， 店长应具备灵敏的嗅觉。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这那就 “领导魅力”。 A. 拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战， 从不会想到要躲避困难。 B. 拥有忍耐力在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很 长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。 C. 拥有明朗的性格一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是 一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。 D. 拥有包容力虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升 他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。 2、管理能力 店长的计划能力、组织能力、沟通/协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都 统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师：知识的本身已经不是 最首要，首要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通 俗的语言表达出来，让刚踏入服装行业的初生之犊都听得知道，这是一门学问。 A. 拥有出色的销售技巧及说服力。 B. 对斯得雅的商品拥有很深的理解力。 C. 拥有能妥善处理人际关系的能力。 D. 拥有带领团队的领导力。 E. 能应各种状况做适当的处理。 F. 较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。 （3）专业知识 相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备 货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则 店长将不会具有领导权威。 A. 能观察出消费者变化。 B. 零售店铺基本经营管理。 C. 斯得雅公司的历史、制度组织、理念。 D. 教导员工的基本技巧。 F. 计算及分析店铺的销售报表。 G. 熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。 H. 熟悉斯得雅的基本陈列办法 当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己 的强项和弱项，努力地增高强项和改善弱项，才干够增高自己的资质，虽然不易做到，但 这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而增高业绩。 三、店长的工作细责： 1、商品销售管理 A. 监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。 B. 分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方 针，如货品组合及分布。 C. 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；根据货品存量 及销售量保持适量货品。 D. 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 E. 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排； F. 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 G. 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 H. 注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意 见及策略。 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 I. 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。 2、店铺运作管理 A. 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修 工程； B. 确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能 有效地取出所需货/物品； C. 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无 误，避免不正常次货； D. 处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案； E. 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。 3、人力资源管理 A. 监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客 服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现； B. 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚； C. 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成； D. 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜； E. 啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则； F. 培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技巧，以啦解员工工作 进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级； G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 4、货仓管理 A. 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法； B. 货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）； C. 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间； D. 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸 箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损； E. 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品； 进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架； F. 货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损； G. 货品需分类存放，以方便存取。 5、组织盘点 A. 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常； B. 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的 每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理； 四、店长日常工作流程 开门前准备 1、 当班人员一定提前半小时入店,并进行签到. 2、自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带 3、店长 A. 安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 B. 分配完工作后 ,检查电话线、传真机、POS 机、音响、照明灯工作是否处于正常工 作状态 C. 对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表 4、查看 POS 库存,是否有未审核的单据 5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 6、组织晨会的召开 A. 点名,检查签到薄 B. 传达公司文件.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况 C. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E. 分配今日人员的工作区域与主要职责 F. 对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧 G. 激发工作热情，鼓舞员工士气 H. 带领店员练习营业规范用语:下午好先生， 欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢 3 件衣 服一共 X 元,收您 X 元,找您 X 元，请你点收 营业期间 1、记录当天晨会日志 2、 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上 3、监督促销活动的实施 A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 C.促销商品及时补货上架 4、 处理营业中顾客投诉 A. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 B. 不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解 C. 不要轻意向顾客做出承诺 5、 对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基 本知识等 6、接收货品,安排人员点货验收 A.察看箱子外包装有无破损方可收货 B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整 C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货 D.对照点货数量,审核 POS 中的单据,如有差异及时联系发货部门 7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度 8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 午餐期间 1、合理安排店员轮流外出进餐 2、监督检查晚班人员签到情况 3、收银员交接工作的及时监督 4、 检查营业高峰期零钱备用情况 5、 店长外出,安排代管人员负责门店管理 营业低峰时 1、查看截止销售额 A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少