市民礼仪素养与城市形象建设

市民礼仪素养与城市形象建设 调查方式：问卷调查 调查时间：2011 年 06 月 02 日06 月 10 日 引言：礼仪，是礼节与仪表的结合，是一系列长期以来形成的传统习 俗。中国自古以来就是受世人敬仰和向往的礼仪之邦，“文明礼仪”这种优良 传统也一代一代流传下来，成为人们的一种习惯。社交礼仪，指导的是社会上 人与人交际往来的礼节仪式，是我国礼仪文化的一个重要组成部分。市民的礼 仪素养与城市形象的建设有着密切的关系。文明礼仪不仅是个人素质、教养的 体现，也是一个城市市民的整体素质和城市形象的体现。为了进一步了解市民 的文明素养，为了更好地建设城市形象，我们组的成员于 2011 年 6 月 02 日 2011 年 06 月 10 日，针对 99 个网友做了一个以市民礼仪素养与城市形象建 设为主题的礼仪情况问卷调查。参与此次问卷调查的有农民、学生、工人等。 问卷调查结束后,我们将调查结果分类统计,现将结果分析如下： 一、 调查对象的性别：男女比例基本持平，调查男的 50 个，女的 49 个。 二、 调查对象的年龄段：大部分处于 2125 岁这个阶段，1620 岁 这个阶段的次之，少数处于 2630 岁这个阶段。 三、 调查对象的学历：77、4%是大学本科学历，高中生也占有相当一 部分，大学本科以上学历和初中生的比例很少，只占 3、2%。 四、 调查对象的居住地：48、4%居住在城区，45、2%居住在镇区， 少数居住在农村、村落和学校的。 五、 调查对象的居住地方环境： 只有 32、3%的人认为自己居处的地方环境很好的；61、3%认为自己居处的 环境是一般的；6、5%认为自己的居住地方环境较差。 六、 调查对象身边的人的礼仪素养 大部分人（67、7%）认为自己身边的人的礼仪素养一般；25、8%的人认为 自己身边的人的礼仪素养很好；少数（6、5%）认为自己身边的人的礼仪素 养较差。 七、 最讨厌的缺乏礼仪素养的行为与城市形象的关系。 在本次调查中，当问及最讨厌的缺乏礼仪素养的行为的时候，有 90.9%的 人表示最讨厌别人在排队的时候插队，无论是在超市购物还是在等车的时候， 遇见插队的人都会不由自主的感到厌恶。有受访者表示，到一个新的城市去生 活的时候，最能体现该城市 公民素质的行为就是在日常 生活中购物或出行的一些行 为，而插队现象的多少是该 城市形象好坏的最直接的体 现。刚到一个新的城市，就 被别人插队，这个城市的形 象再怎么宣传，在受访者的 心中，这个城市也不会给自 己留下好的印象了。 排在第二位的是讲话时经常使用不文明的字眼，占 69.7%。语言是一个人 与他人交流的重要工具，当在与一个不熟悉的人交流的时候，突然听见对方使 用不文明字眼，有些受访者表示会受不了，甚至表示厌恶，会认为对方素质很 低，没有教养，进而对这个城市没有好感，觉得这个城市的人素质都不怎么高。 而见到熟人或长辈不打招呼、对长辈直呼姓名、在与人交谈时经常打断别 人说话分别占 51.5%、48.5%、42.4%。这些现象虽然存在，但是没有插队和使 用不文明现象严重，这与我们中国一直要求要尊重长辈和尊重他人是脱离不了 关系的。 以上这些数据表明，其实人们都注意到自己身边的各种礼仪行为，但是很 多人都已经习以为常，而不知道这些都是不礼貌的行为，不仅会影响自己形象， 有时候还直接影响到了自己本身所在的这个城市的形象。 八、看到身边的人做出缺乏礼仪素养的行为时是选择忽视还是纠正？ 那么，既然人们都已经发现了自己身边存在的一些不文明行为，那么，他 们是如何对待这些不文明的行为的呢？ 据调查显示：有百分之六十六点七的人选择了忽视，原因有以下 3 点： 1、对方和自己不怎么熟悉，或者是很陌生的人，所以一般都不会指出对方 的错误。 2、怕自己指出对方的不足 会引起对方的不满或是 觉得太过唐突，使对方 尴尬。 3、觉得别人怎么做是别人 的事，自己没有必要去 指出他人的错误。 同时，也有百分之三十三 点三的受访者表示会指出并纠 正对方的错误。希望对方可以改变，这样子不仅对对方负责，有利于对方形象 的完善，而且也是为了礼仪可以更好的传播，让社会变得更美好。不过他们也 表示：一般都是身边的熟人犯错的时候才会去纠正对方，对于不熟悉的人他们 依然是采取忽视的态度。 虽然受访者做出了不一样的选择。但他们表示，不管是忽视还是纠正他人 的礼仪方面的错误，对于他们自己，都要求自己可以严于律己，不会在礼节上 表现出对他人的不尊重，引起他人的不满或是给别人不好的印象。 九、(市民的礼仪素养是否会影响城市的形象建设) 调查中，100%的受访者认为“市民的礼仪素养会影响城市的形象建设”， 说明普遍市民都认同市民礼仪素养对城市形象建设的重要性。 说到城市形象建设，人们想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、绿化、 建筑、风景名胜等等。自然，城市的硬件建设很重要，这是文明的基础。一个 街道拥堵、建筑低俗、市容脏乱的城市，一看就让人心里不舒服，哪里谈得上 文明？但倘若走向一个极端，一味地追求硬件建设，街道宽得惊人，雕塑奢华 无比，以为有了这些，城市就有了品牌。实际上，城市管理就进入另一个误区， 由于忽视了人，忽视了市民，虽然具有不错的硬件，人的礼仪素养程度不高， 再好的环境也难以保持。更关键的是，市民缺乏良好的礼仪素养，城市就缺少 了精神灵魂，因而市民礼仪素质应是城市的第一形象品牌，市民的礼仪素养影 响着城市的形象建设。 近年来的许多事实证明，人们更愿意到市民素质高、社会风气好的城市投 资，而对市民素质低、社会环境差，甚至刁民成群的城市却讳莫如深、避而远 之。也正是由于这个原因，许多大大小小的城市都开始注重城市内涵的发掘， 而其中的重中之重就是市民素质的提升。例如，北京市开展了“迎奥运、讲文 明、树新风”活动；南京市启动了“塑造新时期南京市民精神工程” ；广东省制 订出市民修养的八字“真言”爱国、守法、诚信、知礼；上海市提出上 海迎世博文明行动计划 ，南宁市实施以通过治“五乱”提升市民素质的“城乡 清洁工程” ；石家庄市计划用 4 年时间实施“市民文明素质提升工程”等。 市民礼仪素养不仅是个人素质、教养的体现，也是一个城市市民的整体素 质和城市形象的体现。礼仪素养是一种共同的行为规范，是人们伦理关系的表 达，它体现了一个人的内在精神文化素质，从市民的整体而言，他们的礼仪体 现了一个城市的形象和风貌。礼仪贯穿在我们日常生活得点点滴滴当中。坐立 行走皆修养，吃穿住行有讲究，迎来送往讲规矩。礼仪素养是秩序、是规则、 是尊重。礼仪是细节、礼仪无小事。礼仪是细心、是关心、是体贴。礼仪是真 诚地表达。礼仪素养时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影 响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐人际关系。所以我们应该以良 好的精神状态，良好的社会风气和文明礼仪迎接各方来宾。 随着我国经济社会的快速发展，一个城市在全国乃至全球化格局中的吸引 力和竞争力，愈来愈向市民的礼仪素养转移。美国第一位华裔市长黄锦波博士 曾在中国谈到城市市民素质修养时说道，中国的许多城市建设并不逊色欧洲， 现代化程度也不低，但是缺少一样东西市民的素质美感。他说：“外国人 看中国，第一是看中国人的形象，这是城市的一张名片。国人的素质有待提升， 对此，我很着急。 ”黄博士在这里所说的中国人的“形象” ，指的就是人的礼仪 素养，市民素养高，城小犹大；市民素养低，城大亦小；一座城市人的礼仪素 养低劣，就如同一个人德行不行，有才无德， “才”亦非才。市民的礼仪素养就 是城市“最大品牌” 。一个地方人的素质较高，通常城市形象品牌较“亮” 。 十、如何才能改善人们的礼仪素养呢？ 礼仪教育，最需要氛围 礼仪素养的养成，需要有一个不断完善的过程，关键是要有一个大家都来 讲礼仪讲文明的良好氛围。受访者在调查中，对如何培养礼仪素养发表了自己 的看法。从调查问卷上可以看出，受访者认为以上的每一个选项都是有必要的。 有 90.9%的受访者选择通过营造良好的礼仪氛围来提高自身的礼仪素养；有 81.8%的受访者选择“人与人之间相互传播” ，他们认为人与人之间的交往、交 谈、相处是距离平时生活最近、最容易接触到的一个有效途径；“开设专门的 礼仪课程”和“利用多媒体传播”都是占相同的比例：42.4%，受访者选择通过 电视、报纸、广播等媒体的宣传传播，营造舆论氛围，学习和陶冶礼仪素养； 以及认为学校和单位应加强教育力度，通过单位、学校的教育推广的专门课程， 潜移默化地养成良好的礼仪习惯，从而不断改善、提高自身的礼仪素养；其中， 还有的受访者希望社区能够举办礼仪讲座，他们建议社区应多表扬和推广居民 中的文明行为和个人，在社区内开展形式多样的宣传活动，做到家喻户晓，深 入人心。 另外，有些受访者认为学习礼仪要“有样学样” ，学习正确的、良好的礼仪， 这是我们所倡导的，但那些错误的、恶习的所谓礼仪，我们是绝对不能接受的， 这不但关系到自身的形象，还密切关系到城市形象的建设。还有些受访者认为 要“发展中国经济，饭都要争取，别谈精神文明” ，我认为这只是看到一个国家 发展、真正强大起来的物质财富，而片面地忽略了一个国家的精神财富，试问 一个没有礼仪、没有文明的国家又怎么会富强起来，不富强又怎么会带动经济 的发展呢？ 一部分受访者还表示，对于那些不讲礼仪不讲文明的行为，不仅要加强宣 传教育，更应该有比较“刚性”的惩罚措施。在倡导讲礼仪讲文明的社会风气 的进程中，共产党员、国家公务员、各级干部，应该发挥良好的示范作用。 文明礼仪各方面的内容不是独立的，而是相互交融的。抓好社会公众的文 明礼仪培训，不仅在于提高人们的自身修养、促进社会交往、改善人际关系， 更重要的还在于净化社会风气、于潜移默化中逐渐清除种种不文明现象，希望 以此推动城市形象建设的工作更快、更好发展，取得实实在在的成效。 总结：经过这一次调查问卷，我们了解到人们的礼仪素养会影响城市形 象的建设，所以我们我们应该注重人们的礼仪素养的教育，要不断地完善自己， 在生活中注意好礼仪，在日后应着重关注现实生活中的问题，着一落实，我们 要以一名大学生的标准严格要求自己，提升礼仪素养，使自己在思想和学习上 能上一个台阶，使我们做城市的文明人，搞好城市的形象，为城市的文化建设 做出一份贡献。在全社会广泛深入开展提升市民素质大讨论活动，引导市民讲 文明，树新风，破陋习，以自己的实际行动促进市民素质的全面提高和社会风 气的根本好转。树立遵守文明礼仪的市民典范。在全社会树立不同层面、不同 岗位、不同类型的先进典型