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文档简介

做好前台的工作 说起前台接待工作。其实就是一个窗口，在这个窗口中做的好了 不会被人察觉，而做的不好，则会成为别人的话柄，所以就逼迫我 们锻炼成不求做好但求无过的工作作风。 参加了工作不久的人，总是会觉得，自己手上有无数的事情，这 个还没做完；那个就开始催促了，整日在这些事情上奔走，事情却 越来越多。我们整天忙碌着，却没有能静下心来想一想这些事情， 有多少是我们该做的，有多少是我们不该做的。 我们在接受一个岗位的时候，首先要确认我们的工作范围和工作 职责，对自己工作职责之内的事情，要做好。了解了自己职责的同 时，对自己职责以外的，要学会坚决的拒绝，实在拒绝不过的，也 要让对方知道这个不是你职责范围之内的事情，实在是看在*的份 上（或者面子上）才对你网开一面的。 把本职工作做好，才会让你得到同事和领导的信任，才会放心的 把更重要的事情交给你做。做一个学会拒绝的人，才能腾出时间来 完成自己的本职工作。 在前台接待的工作中，避免不了与来访者发生冲突。但是我们又 不能跟来访者发生冲突，所以怎样规避发生冲突的风险，就显得特 别的重要。 要知道，领导是靠不住的，他们不会常常在我们身边的，所以我 们面对麻烦的时候，不要总是期待着领导会突然出现来帮你解决麻 烦，而首先想到的是我们应该不停地尝试自己去解决这些麻烦。一 个人的能力，是在不停的尝试解决这些麻烦的过程中得到锻炼的。 冷静的思考，诙谐的语言，坚定的眼神，都是强大的法宝 而如何规避冲突呢，提供几种方法供大家参考 下策*躲避 情绪的冲动不过是在一瞬间，躲开这一瞬间，就能为缓和矛盾提 供时间，所以借口肚子疼或者上厕所或者是别的事情。稍微离开一 下是个不错的选择。 中策*转移矛头 面对自己无法处理的矛盾，更好的方式是把矛盾的中心转移出去， 来访者常常会提出一些过分的要求，我们可以用不在职责范围内应 对，如果非要这样做的话你得找我们局长签字申请，我们就给你这 样做（不是我们不做） ，而没有人会找局长开这种口的。就算去找了， 局长也不在。 上策*避其锋芒，击其惰归 柔以克刚，当别人的锋芒袭来的时候我们要巧妙的避开，不与之 冲突，进而为自己争取更多思考的时间，倾听对方话语的漏洞，在 对方锋芒耗尽之时，一针见血的击破他。 当负责接待的所有人都用同样的语气应对的时候，无形中，大家 就或得了一种力量，凝聚力，当大家紧紧的凝聚在一起的时候，对 方就丧失了将你们各个击破的能力。 前台接待工作中，我们常常会碰到不同的人提出同样的过分要求， 我们要做好长期的准备，就要分析和整理这些相似或者雷同的要求， 统一应对的口径，这些累积的资源，将会为以后的工作取得事半功 倍的效果。 1.给我倒杯水 “请问你想喝咖啡还是果汁” “咖啡” “那请您出了大门往右转，那里有个咖啡屋，我们这里是 *” 当然有的人会说“茶水”那么大门左边有茶座 当然有人会说白开水就行， “白水在那边要喝请自便，我们这 里是*不提供
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