如何做好前台 收银员(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何做好前台收银员(精选多篇) 做收银员的工作已经六年了，这六 年收银的工作中，经历过许多事，但最 后都解决了。感觉做一名收银员容易， 做一个好的收银员就不是那么容易了。 自从调到收银的那段日子里我收 获很大，因为刚来前台部我有太多不适 应每天的工作真的觉得无趣。因为之前 一直都是干营运的对收银一窍不懂。我 最大的体会就是做事都要谨小慎微，不 要因为事情简单而掉以轻心。 我觉得如果要适应这个社会，必 须要克服许许多多的困难，而且要试着 改变自己。使自己能够融入这个残酷的 社会中去。而且我慢慢的发现其实收银 工作也不是那么无聊的。每当想到这里， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我就不断的鼓励自己，要好好在这里工 作，刚来时我也是会由一个师傅带着教 我一些收银的技能。同时我也发现要学 的知识太多了。比如信用卡的识别与防 伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作， 人民币的识别与防伪，会员卡的使用， 退换货的一些相关知识，遇到问题之后 该如何处理等等。要做一名称职的收银 员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾 客的服务态度和自身的素质也也很重要 的。 “您好”，欢迎下次再来 “这些最基本 的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不 太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。 想想这两年里我已经干的比较不错了。 对于我们举行大的促销活动时，虽然我 们收银工作会很累。可看到排着那么多 的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫 描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人 员紧缺的时候我还会一如既往的干好自 己的本职工作。对工作一定要仔细认真 才能做好一名好的收银员。 前台收银员操作规程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一、接班时注意事项： 1. 点验现金与交班人的电脑 打印报表核对正确无误在交班人的 电脑打印报表的确定位置签字。 2. 查点备用金5000 元。 3. 到出纳处换取足够零钱。 4. 检查电脑等相关设备的运行正 常 公安网络正常使用 制卡系统正常使用 电话计费系统正常使用 超能软件正常使用 5. 检查跑单情况有无新发生 的跑单。 6. 检查应收账款问询新发生 的挂账业务账单有无客人签字和打 印双份账单上缴。 7. 检查上班的清洁，做到无污渍、 无灰尘、无杂物、整洁干净。 8. 检查使用的备用用具和单据是 否够用 现金押金收据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 早餐卷 旅客曲入住登记表 各种表格 发票的使用 连续且不违规，并且在交班 时，在交接本上注明发票的剩余数量及 编号。 9查看房态 询问预定 催缴押金情况 免费房情况 非正常结帐情况 10监督上班人员投款并签字确 认。 11了解上班未处理事项在 交接本上签字确认已获知相关信息。 二、当班操作规程 第一，客人入住时： 1 收取押金。 金额标准：标间 680 元间天。套 房 1280 间天。如果客人有疑义，则至 少要收取房费后留有 300 元左右的现金 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 押金为准。 2.验钞和手工钞无误后，放入收 银柜中。 3.开具现金押金收据请客人 签字确认红联交给客人。 第二，住房客人未退客时有记账 单发生时： 1. 开具两联记账单收银员签 字请客人签字。 2. 一联输入微机该客人房账 放入前台客人账单夹中。 第三，客人在前台消费时： 1. 客人打电话时，要对客人的电 话做详细记录，电话号码多少，通话百 长，费用，以及打电话人的姓名，房间 号等。 2. 客人上网时，要对客人的上网 时间做详细记录，从几点几分到几点几 分，收费多少。客 人姓名，房间号等。 第四，客人退房时： 1. 向客人索取“ 现金押金收据” 红 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 联。 如遇客人丢失“ 现金押金收据 ”红 联补制“ 押金收据遗失声明 ”。一联 自留，一联连同退房账单上交财务部。 2. 取出客人的账单夹内的所有资 料和单据。 3. 打开客人的电脑账单核对 等待查房结果。 4. 制作有关消费和杂项的记账单 同第三。 5. 打印账单请客人签字确认 将整个房间的资料和单据用钉书 机钉在一起。 6. 用信用卡结算的客人，收银要 快速准确地为客人消费金额。 7. 给客人开具发票发票联交 给客人，原则上不能多开，多开要请示 财务经理。 三、交班： 第一，交班报表 1. 电脑打印当班收退押金报 表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 当班收入明细表 当班收入汇总表 2. 收银员班结收入报表 3. 每个房间的单据按下顺序排列 后，钉上。 打印的账单 客人签字确认 挂账客人有两份账单，一份 签字 “现金押金收据 ”红联或 “收据遗 失声明” 付款单适用商场 旅客入住登记表 其他未列明事项 1.商场的账单列明如下： 电脑打印账单 付款单红联 2.粘贴发票，填写汇总报表。 3.做领取备用金、换零、领取使 用单据等工作。 4.将报表送至审计处。 前台收银员岗位职责 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 1、遵守公司的相关财务规章制 度和相关管理规定； 2、与本班组和相关部门密切配 合；需要时，为客人提供问讯等服务。 3、熟练掌握前台收银软件 fidelio 的操作，在规定时间内为客人结 完帐； 4、做好上班前准备工作； 5、保证每笔帐款结算快速、准 确、有条不紊； 6、保证备用金完整； 7、做好班次交接工作，每班结 束，编制收银员收入明细表等内部 帐表； 8、负责各银行终端机的签到及 结帐，保证机器正常运作； 9、承办上级交办的其他工作。 前台收银员岗位职责 1、服从大堂经理的工作安排， 按规定的程序与标准向宾客提供一流的 接待服务。负责前台、超市的买单服务 工作，并做到唱收唱付，礼貌服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 2、认真地进行交接班工作，不 清楚的地方要及时提出，备用金班班交 接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电 脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是 否正常，并作好清洁保养工作。 a、熟练地掌握各房的消费价格 及情况，准确打印账单，及时快捷收妥 客人应付费用， 对各种钞票验明真伪，做好收款 结算工作 b、兑换好当天所需要零钱，每 天核对备用金 4、掌握房态情况，积极热情地 推销包房，了解当天预定客人，确认其 付款方式，以保证开房和结帐准确无误 5、快速准确地为客人办理开房、 延房、换房及退房等手续，开房时主动 向客人讲清房价，避免客人误解，并需 做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 支票，打印客人各项收费帐单，及时， 准确地为客人结帐并根据客人的合理要 求开具发票。 7、熟练掌握 ktv 的相关知识，严 格遵守各项制度和操作程序。 8、根据房务部送来的房间状况 报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 。 11、为宾客提供所需要的信息， 热情、周到、细致地帮助客人解决各种 需求。 12、每天收入的现款、票据必须 与帐单核对相符，并按不同币种，不同 票据分别填写在缴款袋上。 13、妥善处理客人的投诉，当不 能解决，及时请示上级主管。 14、备用金不得以白条抵库。未 经批准，不得将营业收入现金借给任何 部门和个人。 15、协调好同事之间的关系，更 好的作好对客服务工作。 16、严格按照帐务规定处理各种 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 记帐。服从上级主管的安排，认真完成 任务。 18、正确处理客人的留言、电传 等。 19、每天整理“ 离店帐未平 ”客人 帐务，对非正常情况进行汇报。 20、正确处理钥匙的发放。 22、作好领用贵重物品保险柜钥 匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 23、对每天收入的现款、票据按 不同票据分别填写营业日报表，交稽核 签收审核。当班营业结束后，将当天的 票、款和账单做出营业日报表交稽核审 查无误交班人员确认后方可下班。 24、密切注意大堂的情况，如有 异常及时向上级主管和安全部汇报。 25、电脑密码妥善保管，一人一 口，不许共用。 前台收银员操作注意事项 1、前台收银员是公司接待客人 的一个重要窗口，应自行规范，努力提 高自身素质，增强工作效率。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 2、前台收银员上班时间为 ：00-：00 。前台收银员不上班 时应委托其他人员代职，违者罚款 10 元。 3、前台收银员上班时必须衣着 整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚 款 5 元。 4、前台收银员负责接听客户咨 询电话。接电话时要使用礼貌用语：” 您好，！”说话时语气要平和，声音 要甜美。违者罚款 10 元。 5、前台电话由前台收银员负责 管理，不得打私人电话，接听电话每次 不得超过 3 分钟。违者每次罚款 10 元。 6、前台收银员负责管理店内音 像放映工作，其他人员不得私自动用公 司音像设备，违者罚款 10 元。店内光 盘丢失，每张罚款 10 元。 7、前台收银员未经主管部门允 许不得私自离开工作岗位，违者罚款 5 元。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 8、前台收银员在工作时间不得 打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待 客人要热情，说话语气要平和，违者罚 款 5 元。 9、前台收银员不得私自给客人 打折；如给客人打折，前台收银员应 和店长进行核对，否则按私自打折处理， 并罚款 50 元。 10、前台收银员应搞好前台卫生 工作，保持前台卫生、整洁无异味， 违者罚款 5 元。 11、前台收银员应按时将所产生 的收据、发票、票据上报公司，及时进 行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚 款 10-200 元。 12、前台收银员不得挪用公款， 否则后果自负。情节严重者公司将上报 给公安部门处理。 13、前台收银员负责协助会计开 展财务方面相关工作。 14、前台收银员应完成上级主管 临时交给的任务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 15、前台收银员应做好各类帐目 的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如 有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行 补上，违者除补齐所缺款项外另罚款 50 元。如有多帐，应将多余部分在帐本上 做好记录，并上报会计查清原由，违者 罚款 20 元。 16、关于前台收银员使用软件的 相关制度： 前台收银员只能登陆到自己的使 用者身份操作系统。 前台收银员必须熟练的操作自己 需要掌握的模块。 客户做完护理或购买产品时，为 准确记录客户消费时间，前台收银必须 在结帐时及时将单据录入系统；如漏输 或有意拖延时间，一经发现，罚款 10 元/每单据。 如遇软件操作问题，请及时与公 司系统管理员或者软件供应商联系寻求 帮助；前台收银如不清楚美发师开单项