公关语言的八大表达技巧

1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信 息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？ 答： 公关语言是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体， 是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的 具体运用及其产生的言语成品。 2、公关实务人员如何培养公 关语言能力？ 答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和 书面写作能力。语言能力同时也包括领会能力，即听话和阅读理解的 能力。公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身 的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从 两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提 高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其 是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能 力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很 大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意 胆量的训练。为了克服在口头交际中的羞涩、怯场和由此而造成的说 不出话、思维短路等缺憾，卡耐基主张应当尽量说自己熟悉的事情、 自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。 公关语言的八大表达技巧 2009-02-26 20:55:52| 分类： 蝶舞珍藏 | 标签： |字号大中小 订阅 语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。 语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类 型。在一次演讲中, 演讲者讲到法国次声武器实验所 一起伤亡事故时说:“1968 年4 月28 日 黄昏” 演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气 氛一下子笼罩了整个会场, 收到了理想的表达效果。 俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外 之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会 上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句 细语:“ 他是谁？”说话者运用短降调 ,传递了轻蔑、鄙 视的弦外之音。语调不仅能配合有声语言更有效地传 情达意 ,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一 次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他 用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被 他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多 人都流下了同情的眼泪。可是, 在场的罗西的一位朋 友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。原来,这位悲 剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜 谱。罗西之所以如此成功, 主要是因为他充分发挥了 语调的传情作用, 将悲伤的情感倾注在多变的语调之 中。 表达技巧之二:语顿 语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语 的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。 语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三 大短篇小说家之一的马克吐温说:“ 恰如其分的停顿能 产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。” 请看毛泽东同志的演讲记录:“ 最近有不少同志给中央 写信 ,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫 离开呀？我说对呀, 中央许多同志也同情这些同志的 想法。但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的, 这个人是谁呢？（停顿较长时间）这个人就是肚先 生,也就是我们的肚子罗！”毛泽东同志的这段话幽默 风趣 ,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国 民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈 词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛 弹琴”！周恩来灵机一动, 接过话题 :“对,牛弹琴！”由于 巧设语顿, 收到了奇妙的表达效果。 运用语顿切忌该停顿而不停顿、该连接而不连接。 有位厂长在会上宣读文件,将“已经取得大专学历的和 尚未取得大专学历的干部” 念成“已经取得大专学历的 和尚,未取得大专学历的干部”,还解释说:“时代不同了, 和尚也要大专学历嘛！”在动乱年代,有个武装部干部 视察农村的民兵训练, 发表了即席演讲 :“民兵同志们: 我是首长（较长停顿,民兵报以热烈的掌声）派来的。 我,是来抓民兵（又一个较长停顿,听众情绪紧张）工 作的！（听众这才嘘了一口气, 紧张情绪也随之松弛 下来）是来给大家发枪的！（稍停,听众报以热烈的 掌声）一个人一支（停顿, 听众高兴,热烈的掌声）是 不可想象的。（听众失望）两个人一支（停顿,听众 又高兴起来）也是不可能的。（听众又失望）一个班 一支（停顿,听众在犹豫中又鼓起了掌）也是希望不 大的。（听众大为失望）那么, 在座的全体同志发一 支怎么样我认为是没有必要的。（停顿,听众开 始骚动）但是,我要发给你们的, 是比枪还要好,比炮还 要厉害的（停顿较长, 全场肃静）一句顶一万句的红 宝书！（掌声、笑声）”这位干部运用语顿故弄玄虚, 致使公众多次误会, 结果弄巧成拙,双方心理距离越来 越大。 表达技巧之三:语速 语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际 效果 ,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况 下,在平静的语境中, 常常使用中速说话;处理紧急公务 时,常常是快速表达; 在哀悼等场合, 说话则应该是慢速。 此外 ,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达 效果 ,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地 方改用快速等。为了节省时间, 电视商品广告一般运 用中速或快速。而威力牌洗衣机的广告却反其道而行 之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听 众听得一清二楚, 真正感受到威力牌洗衣机的非凡之 处。 表达技巧之四:重音 所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些 的语音现象。重音有语法重音和强调重音两种类型。 语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一 般不表达特殊的内容和感情; 强调重音则是在不同的 语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者 特殊的意义和情感。强调重音是有技巧性的,它的表 达技巧主要有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小, 形成鲜明的强弱对比;二是重 音轻说,重音词语语势减弱, 由实变虚,声少气多,与非 重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调 的词语说得高些, 非强调的词语说得低些,在高低的映 衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音 节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种 表达方式不是截然分开的, 可以相互配合,收到强烈的 表达效果。 表达技巧之五:笑声 笑声能传递信息, 它常常是人们内心情感的外部 展露。笑声千姿百态: 哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大 笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、 冷笑、嘲笑等。建国初期, 西方一国家元首率团访问 我国 ,周恩来总理在中南海设宴为他们洗尘。当宴会 进行到最后一个程序时,服务员端上来一碗“万福汤” 。 汤中的莲藕的形状在来宾眼里竟然是一个德国法西斯 的党徽！于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。原 来,这个国家在第二次世界大战时深受德国法西斯之 害,对其恨之入骨。这时, 周总理马上明白发生了什么, 只见他神态自若,先是哈哈一笑, 接着拿起筷子,夹起汤 中的藕片,对客人们说:“来,我们一起消灭法西斯。”总 理话音刚落,笑声再起。周总理面对宴会上外宾因民 族文化背景不同而产生的误会, 感到不便解释而又难 以解释,于是干脆来个顺水推舟。他那巧妙的“哈哈一 笑”犹如一阵凉风,辅助有声语言缓和了僵局,消除了紧 张气氛,使宾主顿觉轻松, 继而笑声四起,宾主又沉浸在 欢乐的气氛之中。 表达技巧之六: 表情语 眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表 情语最集中、最丰富的地区。眉毛的动作有 20 多种: 皱眉表示为难;横眉表示轻蔑; 挤眉表示戏谑;展眉表示 宽慰;扬眉表示畅快; 低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜 眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。又如嘴的 开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘 嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴 表不服等。 1）目光语 目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感 的语言。一般说来, 明澈、坦荡、执著的目光,是为人 正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼 睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移, 眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不 诚实的表现。1952 年, 尼克松被美国共和党推选为副 总统的候选人。就在投票临近期间,报纸揭发他曾接 受若干大商人的贿赂。这个新闻如晴天霹雳,不仅可 能葬送尼克松本人的政治前途, 而且有损于共和党的 形象。为了挽回影响, 尼克松发表了电视演说。他十 分诚恳地说:“我一生中只接受过一次馈赠,就是别人送 给我女儿的一只花格子狗。除此之外,我没有接受过 任何不义之财。”演讲时,他对观众表现出一片坦诚,眼 里还闪着泪花。他的演说感动了千百万选民,同情他 的电报便雪片般飞来。 在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注 意目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方的 双眼和胸部之间的三角部位; 远亲密注视将视线停留 在双眼与腹部之间的三角部位; 社交注视将视线停留 在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于亲近的人, 后一种适用于公关交际。其次, 应注意目光注视的时 间。与人交谈时, 视线接触对方面部的时间应占谈话 时间的 2060%。超过这一平均值,表示对谈话本人 比谈话内容更感兴趣。低于这一平均值,表示对谈话 内容及谈话本人不感兴趣。长时间盯着对方或不看对 方,都是不礼貌的行为。最后,还应注意目光注视的方 式。斜视表示轻蔑, 扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。 在公关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行个别 交谈时,应采用正视的方式; 与广大公众进行交谈时,既 要用正视的方式, 又要结合环视的方式,避免使任何人 产生被冷落之感, 有利于营造和谐友好的气氛,圆满实 现公关目标。 （2）微笑语 微笑语是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、 乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、 拒绝、否定。在日本, 微笑有时甚至还表示哀悼。微 笑是友好的使者, 是成功的桥梁。在公关活动中,当你 走进某个办公室联系公务的时候,当你坐到谈判桌前 的时候,当你登上演讲台的时候, 当你接待顾客的时候, 假如你能首先给公众一个微笑, 那么,公众会感到你的 友好或期待,从而也以微笑做出反馈。尤其对于初次 见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼 此获得好感与信任, 促进公关目标的实现。 微笑是一种公关艺术。一个企业在社会上能开拓 局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、 维持和改善同公众关系的诀窍。在一定条件下,微笑 是一种具有神奇魅力的经营艺术。外国有一位政治家 说过:“ 一个微笑价值一百万美元。” 这位政治家的成功 秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。 美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民 的微笑,被誉为“ 微笑之都 ”。 1990 年, 在北京举办第 十一届亚运会时,亚运村服务员们的“微笑服务” 给各国 朋友留下了良好的印象。在法国巴黎,到处贴着一首 提倡微笑的小诗: “微微一笑并不费力, 但她带来的好处却无法计算。 得到一个笑脸是个福气, 给予一个笑脸也不会损失分 厘。微微一笑虽然只需几秒, 她留下的记忆却不会轻 易逝去。没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁 会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和 顺美满 ,微笑支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助 传递友谊。对于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿 佛鼓励,对于伤心者她恰似安慰,解语之花、忘忧之 草的美名她当之无愧, 她买不来、借不到、偷也偷不 去,因为她只能在付出后才变得珍贵无比。” 表达技巧之七: 手势语 手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语 言之不足。对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说 之, 故言之;言之不足, 故长言之;长言之不足,故嗟叹之; 嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。” 古罗马政治 家西塞罗明确指出:“ 一切心理活动都伴随着指手画脚 等动作 ,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最 野蛮的人都能够理解。”在日常交际活动中,手势语的 运用范围很广,运用频率也很高: 以招手表示呼唤,以摇 手表示反对,以举手表示赞成, 以搓手表示为难,以叉手 表示自信,以摊手表示坦诚,以拱手表示礼节等。 （1）手指语 手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。 在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的 各种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动 作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指 示人或事物,还有摹拟象征的交际功能。手指语的运 用要看语境。如在庄重和谐的场合,直伸食指指向对 方,就会显得对别人不尊重。此外,手指语使用的频率、 摆动的幅度及手指的姿态等都要讲究,应使其优美和 谐地配合有声语言传递信息, 过多、过杂而又不注意 姿势的手指动作, 会给人以张牙舞爪之感。 （2）握手语 握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息 的体态语。握手除了表示见面时的礼节之外,还有其 他一些用法。如与成功者握手, 一般表示祝贺;与失败 者握手,一般表示理解; 与欢送者握手,一般表示告别; 与同盟者握手,一般表示期待; 与对立者握手,一般表示 和解。总之,握手是一种承载着十分丰富的交际信息 的体态语。在各种公关活动的场合,能否握手、如何 握手, 都大有讲究。 一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主人先 伸出手 ,晚辈、身份低者、男士、客人才能伸出右手 与之相握。握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者 还应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。用力太 轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁; 力度适中,表示热情。 握手的时间长短也要注意。一触手即松开,是冷淡和 疏远的表示;紧握不放, 会引起对方反感。一般认为,握 手时间应保持在 1 至 3 秒钟。握手的部位也有讲究。 相握时只轻轻抓住对方几个手指尖,会给人十分冷淡 的感觉 ;紧紧攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹 住对方 ,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指微微内 屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相握,是一般的礼貌 表示。两只手握住对方一只手, 或在右手相握时,左手 又握住对方的胳膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。 （3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信息 的体态语。随着社会的不断发展、人类文明的不断进 步,人们越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语也 常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说来,喝彩时能 令对方受到鼓舞; 而喝倒彩时也往往比扔果皮、吹口 哨的拒绝方式文明委婉, 比较容易使对方接受。 （4）挥手语 挥手语的运用, 是说话者内心情感的强烈抒发和 自然流露。运用得好,就能有助于情感的抒发与升华。 科拉松阿基诺夫人在当选总统之后,神采奕奕地走上 主席台,首先打了个 “V”字形手势;接着,发表了简洁热 烈的讲话;随后,她右手捧着鲜花,左手高高举起并频频 挥动向公众致意。现场效果表明,挥手语补充和代替 了她用言辞还不足以表达和抒发的情感。高明的演讲 家在鼓动听众时, 除了运用慷慨激昂的言辞之外,还常 常配合挥手的动作, 使其珠联璧合、相得益彰。列宁 在演讲时,身子微微前倾,并习惯用左手的大拇指插于 坎肩 ,右手坚定有力地挥向前方。列宁的这个形象就 像一幅珍贵的艺术品, 深深地刻印在世界人民的心中, 给人以鼓舞和力量。 表达技巧之八: 体姿语 （1）坐姿语 坐姿语是通过各种坐姿传递信息的语言。不同的 坐姿传递了不同的信息。如男性微微张开双腿而坐, 是稳重、豁达的表示, 将一只腿架在另一只腿上,是轻 松、自信的表示; 女性并拢双膝而坐,是庄重、矜持的 表示 ,双腿交叉而又配合交臂的姿势,是一种自卫、防 范的表示。 坐姿通常有三种类型:一是严肃坐姿,身体 挺直、双脚并拢或略微分开, 女性为并拢双膝或脚踝 交叉;二是随意坐姿; 三是半随意坐姿。在公关活动中, 选用什么坐姿,是受语境制约的。如在演讲、外事谈 判、会议上的讲话等时间较为短暂的隆重场合,一般 采用严肃坐姿;如在交谈、接待、庆典、联谊会等场 合,一般采用半随意坐姿;随意坐姿一般只适用于非公 关场合。在公关