=假村部门主 管述职报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 =假村部门主管述职报告(精选多篇) 尊敬的集团考核领导小组： 我是今年 4 月份加入 xx 这个大 家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今 年的工作做一汇报。 一、端正态度，积极融入集体大 家庭。 我来 xx 度假村之前，是在 xxxx 风景区里自己开办度假山庄的，由于景 区规划的调整，我的山庄停办了。来到 xx 度假村以后，我认识到这是中央企业， 不仅追求经济效益，也要讲究社会效益， 是有着很强的纪律性要求的。我自觉把 自己融入到 xx 度假村，融入到深圳公 司，接受企业文化的洗礼，严守纪律， 从不迟到，把自己的能力奉献在岗位， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 奉献给公司。 二、认真工作，努力创新，不断 提高工作业绩。 接手工作后，我了解现状，一直 深入一线，把岗位设在一线。当时，我 们 xx 度假村的餐饮在消费者口中是没 有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。 针对第一个问题，我充分认识到： 一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失 败的开始。又何况我们度假村地处郊外， 位置偏远。离开了会务团队，几乎没有 散客来就餐，这是十分危险的信号。认 识到这一状态，我决心首先扭转这一局 面，尽快止跌回升。根据我的经验，菜 肴的美味来自天然与新鲜。深入厨房， 我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱 中，冰箱几乎是满的。我首先提出清空 冰箱的要求，大幅减少库存。尽量用新 鲜的。接着，我找出度假村出品的菜肴 与客人要求的差距，亲自指导厨师按照 当地客人的口味要求，烹制出适合市场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 需求的菜肴。 为了适应市场要求，改 变厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自 制作电脑幻灯片，放给厨师看。还带领 厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜 肴。引进当地的特色菜。经过一段时间 的努力，度假村的菜品终于有所改观， 赢得了当地消费者的肯定，原来走失的 客户，又回来了。 针对第二个上菜慢的问题，我要 求餐厅与后厨加强配合，打好时间差， 提前几分钟走菜。在节假日期间，厨房 与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费 时间的菜就尽量不开，减少不必要的麻 烦。经过改进，上菜慢的情况得到有效 改观。 我还注意与厨师长沟通，根据季 节的变化，及时推出新菜，不断改善我 们的菜品。从 5 月份到目前，我们餐饮 基本是月月超预算，超预算完成 11。4 万，相比去年同期增加 42 万。预计到 年底可以比去年同期增加 50 多万。 在园林工作中，我要求园林部分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 清主次，突出重点。度假村讲究景观绿 化，就要搞好日常的保洁工作，一年四 季要有绿色，不同月份要有鲜花。走进 xx 度假村，就像走进大花园，道路整洁， 四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目， 心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地， 是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应， 还有应时鲜果的采摘。上半年，这一块 我分管没有用心，做得不好。下半年， 我花费时间与园林部经理一道深入地头 田间，及时抓好草莓的栽种，保证年底 有新鲜的草莓上市。蔬菜根据季节和厨 房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜 供应。 团结协作，分工不分家，为度假 村整体利益努力工作 三、我自觉把个人的长处与度假 村的发展结合在一起，超前思考，长远 着手。我觉得我们 xx 度假村应该立足 长远，把自己定位提高，做一个在南京、 上海周边最好的度假村，专为高端人士 服务。基于这样的认识，我要求拉开服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 务档次，把进包箱的客人定在人均消费 100 元，把一些菜肴的价格与高端酒店 接轨。实践证明，客人是容易接受的。 我还发挥自己擅长写作的专长，在网上 写文章、发帖子宣传度假村，提高美誉 度与知名度。我还利用广泛的地方人脉 关系，把以前的老客户带来度假村，先 后有常州、镇江、南京、上海的客户。 xx 当地政府、企事业单位的老朋友、老 领导也来消费。比如：江苏省政协、茅 山道院、江苏省环保局，xx 交通局、xx 宣传部、xx 江西战友聚会、喜庆宴会等 等。 我还发挥地方熟人多的优势，帮 助领导协调解决工作上的某些困难，比 如协调与环保局、公安局等部门的关系。 四、廉洁清正，坚守职业道德。 我在工作中严格遵守职业道德， 清正廉洁。一是加强学习，不断提高思 想认识，增强自觉执行党风廉政规定的 自觉性。不断增强自律意识，提高自身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 思想修养，与上级保持一致，以此端正 工作作风、生活作风。 二是正确对待 权力，认真履行好职责。切实履行好自 己工作职责，严格执行廉洁自律规定， 从不违反廉政规定和制度的行为。在公 务活动中以及由本人经手的事务中，一 律先请示后操作，本人不自作主张。坚 决做好总经理的助手，工作做到位，但 绝不越位、错位。 五、筹划明年，强化自我提升， 为把 xx 度假村打造成五星级酒店而努 力奋斗。 xx 年，我初来乍到，一定有很多 毛病，领导与同事们都原谅了我。在 2014 年，集团领导提出要做五星级酒店 的要求，我对照要求，觉得自己离工作 的要求还是有很大差距的，很多酒店的 规矩不能达到。在分管的工作中，餐饮 与市场要求仍然有很大差距，还要继续 尽心尽力，改进方法，提高烹饪水平， 加强成本控制，降低支出，提高利润， 竭尽全力打造江南的美食中心。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 围绕“ 打造江南美食中心 ”这一宏 大构想，我明年的设想是：一是追求上 有高度。古人说“ 法乎其上，得乎其中 ”。 我们必须树立远大的目标，具备巅峰意 识，胸怀敢为人先的气魄。我们是中国 节能环保集团旗下的度假村，我们一定 要争创一流，勇立潮头。xx 度假村位于 茅山脚下，虽然距离南京半个小时，距 离上海三个小时路程，但是我并不认为 我们没有竞争优势，相反，我们的偏 远可以转化成为我们的环境优势。我们 远离大都市，反而拥有无污染的纯净。 我们拥有自己的菜园，也就拥有绿色蔬 菜。我们拥有齐全的厨师队伍，我们拥 有集团领导的倾力支持。从自然原材料 到人力资源，我们能做出江南的美食！ 我有这样的信心，也有这样的 能力。 自信人生二百年，会当水击三千里。向 天再借五百年，打造魅力 xx。朝着这样 的目标奋进，即使结果没有达到如期愿 望，但我们努力了，奋斗了，我就无怨 无悔。而且我相信：我们的结果也应该 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 是八九不离十。我们能够而且一定能够 达到目标！ 第二，研发上要有深度。做餐饮 工作也是艺术创造。自古以来，烹饪是 高深的学问，绝对不是简单果腹的低层 次劳动。我们 xx 北临长江，南接天目， 山清水秀 ，物产丰富。南北交汇的地 理位置，决定了她的饮食文化是南北相 融，既有淮扬菜明丽清新的特点，又有 徽菜重油重色的浓郁风格。xx 地方菜原 汁原味，实实在在，清爽味美，深得南 京人，镇江人，经及苏锡常都市圈客户 的喜爱。我们 xx 有配备充足的粤菜厨 师，有经验丰富的本地人指导，如此强 大的一支队伍，应该注重菜肴的开发与 研究，用粤菜厨师的烹饪技艺，做 xx 优质的食材，在文化上深加挖掘，争取 研发出 xx 风格的地方特色菜肴，引领 xx 美食文化，形成能够代表 xx 的特色 菜、招牌菜。远景目标是做 xx 美食的 标准制订者，甚至依托度假村成立餐饮 管理咨询公司，在华东旅游市场上占据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 一席地位，形成“xx 美食甲江南，最好 还在 xx”的市场口碑。 第三，市场营销上要有广度。我 们做餐饮的，不能守株待客。好酒也怕 巷子深。明年，我们还要走出去，广辟 市场，全方位，多角度，诚邀天下客。 既要做高端客户的生意，也不忽略低端 客人；既要做团队的大单业务，也要做 零散的小本生意；既要面向都市客人， 也要紧盯本地食客。商务宴，婚庆宴， 生日宴，聚会宴，一个不少统统接。城 里客，农村客，富贵客，平民客，都是 上宾全是客。 明年还要加强服务员队伍的建设 与管理，加大培训力度，进一步提高服 务员的操作技能，力争带出一支业务精 湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。 在园林工作中，2014 年力争改进种植园 艺，在水产养殖上下大力气，力求突破， 提高产出，扭亏为盈。 与人相处，是种缘分。能够在集 团给予我的平台上大展身手，是我的荣 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 幸。针对明年集团下达给我们度假村的 任务指标，我们餐饮、休闲、园林这三 块承担了 750 多万，每天要做到 2 万多。 与以前相比，这数字很恐怖，但与市场 相比，与集团的投入相比，这数字又很 渺小。我们一定要将压力变成动力，分 解任务，细化指标，旺季多做活，淡季 找活做，周周有任务，天天不踏空，力 争在 2014 年打一场漂亮的餐饮翻身仗！ 要么不做，要做就要做到最好！要做就 要做成一流！让中国节能环保集团、让 xx 度假村成为 xx 大地上一块夺目耀眼 的金字招牌！ 在告别过去，迎接未来的征程中， 我一定进一步加强学习，提高管理水平， 为 xx 度假村的美好明天奉献自己全部 的热情与才干！ 委派营业主管述职报告 市分行会计部： 2014 年是我在 xx 支行担任会计 主管的第一年。在这一年中，我从一个 完全没有接触对公业务的个人客户经理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 迅速的转变成为一名会计主管，除积极 学习相关业务知识，努力工作之外，能 够认真履行工作职责，较好的完成了各 项工作任务，现将一年来的工作情况述 职如下： 一、认真贯彻落实会计基础管理 精神，狠抓会计内控建设。 1、坚持按月开展自查工作，促 进会计内控管理水平逐步提高。自查是 内控管理的重要组成部分和操作风险的 重要防线。对这一块工作的重视我一刻 也没有放松过，尽管面临这样或那样的 困难，我还是坚持按计划、按程序每月 对支行全部网点开展一次认真细致的检 查。做到每次检查都有方案、无通知、 有记录、有整改、对责任人有处理、有 通报。监管的内容也严格按照会计监管 制度的规定和案件专项治理的要求逐条 细化，不敢有丝毫的马虎。把实质重于 形式作为自查的重要原则，通过持续、 认真细致的自查，支行的会计内控管理 比以往年度水平有了明显的进步。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 2、建立全面的岗位责任制，把 岗位职责落实到每一个岗位、每一个员 工，做到每一项工作有人管，每一个工 作有人抓，防止出现相互推托、工作脱 节的现象，按照岗位责任制进行严格考 核，使我支行内控制度得到了进一步完 善。 二、认真贯彻和执行各项会计、 出纳制度及操作规程，发现问题，及时 整改，促进会计出纳工作基础规范化水 平的提高 1、在工作中，我始终坚持以“提 高柜面服务质量” 为目标，从工作制度、 员工素质入手，高标准，严要求，苦练 业务技能，强化管理考核。一年来，我 认真贯彻和执行总行各项会计、出纳制 度及操作规程，发现问题，及时整改。 比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业 务等关键业务进行了规范，改变了以往 登记簿登记不规范、资料不全的问题， 对于发生的交换差错事故及时整改，防 止了各类差错隐患的再次发生。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 2、在工作中，我坚持日常及时 制度检查和事后稽核通报，加强内控管 理。各项会计出纳制度是员工做好本职 工作的基本依据和行为准则，在制度的 贯彻落实上，我注重双管齐下、标本兼 治。一是充分发挥日常内控的监督和规 范，利用好实时监督和监控检查的机会， 使我支行内控工作制度化、规范化。二 是正确处理好事后稽核发现的问题。首 先按照我行各类文件的相关规定，对临 柜会计出纳业务进行即时、定期、不定 期的监督和审核，其次做好和事后稽核 的沟通工作，正确处理好事后稽核中心 发现的相关差错，及时做好事后稽核差 错的分析反馈工作，及时给予出错柜员 通报，查找问题原因，及时落实整改。 从各个环节加强对柜面业务的管理，提 高了我支行的内控机制。 3、注重提高自身的业务素质与 履职能力。会计主管履职到位与否，是 会计内控好坏的关键一环。由于我之前 的岗位是个人客户经理，因此，如此之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 大的角色转换对我的业务要求非常高， 如果自己不对会计 业务有一定的了解，就无法对支 行的会计风险进行把控，因此，我坚持 学习业务，虚心向老员工请教，积极与 直管领导，主管行长进行沟通，通过自 己的努力，熟悉业务，进入角色。 三、加大力度强化风险管理。 1、对公账户对账工作方面 在过去的一年中，营业部高度重 视对账工作。在一、二、三季度对账工 作中，营业部重点账户对账率达到了 100%，完成了分行对账工作要求。 2、定期组织案防例会，强化员 工风险意识 营业部按月组织全行案件防控工 作会议，并定期传达总分行业务风险文 件制度；定期配合综合部开展员工行为 专项自查、互查工作；按照分行要求建 立声誉风险防控体系，并定期组织演练。 3、加强晨会学习，堵截柜面风 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 险 在每日晨会中，营业部开辟了风 险防控工作专栏，组织进行每日风险提 示工作。重点对突发事件处理、柜面风 险防控、案件防控动态、操作风险防范 等工作环节进行逐个剖析，在员工思想 上构筑了牢固的风险防范平台。在过去 的一年中，营业部有两人共两次次堵截 了柜面诈骗案件，培训效果明显。 4、突发事件处理工作方面 按照分行文件制度要求，营业部 梳理并建立了多项突发事件处理预案， 如防抢劫处理预案、防火预案、声誉风 险处理预案、理财产品 应急处理预案等，并定期配合支 行综合部组织全行范围的突发事件模拟 演练工作。通过上述演练工作，进一步 强化了员工突发事件处理能力，为在今 后的工作中更好的处理突发事件打下了 坚实的基础。 四、存在的问题 业务指标方面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 1、2014 年支行营业部的中间业 务相对偏低。总结原因，主要存在以下 几方面问题。首先，支行的地理位置比 较偏僻，客户的结构也较为单一，部门 没有人手能够外出营销；其次部门经理 工作监督存在疏漏，在产品培训及员工 辅导工作上存在不足；最后，员工主动 营销意识薄弱、营销能力有所欠缺，产 品营销工作无论从员工营销开口率还是 营销成功率上均为达到预期的效果。 2、存款业务方面，支行的存款 90%来自于海关的存款，因此海关收税 的高低严重影响支行的存款业务，而个 人客户的数量又较少，来行办理业务的 客户绝大多数都为老客户，所以营业部 存款余额增长乏力。 4、对公网银对账工作推进迟缓 2014 年，营业部对企业账户签约 管理工作重视度较高，全员几乎都参与 到银企对账工作中，但是有极个别企业 老总在国外治病，无法回国，造成支行 的 3 季度对账率未达到双百。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 基础管理方面 2014 年支行发生一笔重大差错， 原因是在我休假期间，支行员工手工修 改重空号码，造成严重的串号使用凭证。 原因有以下几方面： 、我对员工的管理不够严格。 、员工的风险意识太差，我没 有尽到相应的风险管理责任。 柜面服 务方面 员工主动服务意识有待提高，柜 面服务规范性有待加强。集中体现在， 营业大堂人员主动服务意识不足，更多 时候员工仍是被动接受客户咨询，提供 被动服务；柜面规范服务的持续性不足， 部分员工不能保证工作日全时段的规范 化服务。 工作执行力方面 在过去的一年中，我在工作执行 力上尚存差距，集中体现在： 1、 2、 工作计划性需加强，部分工 作计划考虑不够充分； 制度落实不到 位，部分业务流程为按照制度要求落到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 实处，检查监督力度不足； 3、 五、2014 年工作目标 1、加大员工的技能、服务培训 力度 部门将以分行五岗位考试要求为 模板、以支行服务检查要求为基准，定 期、持续开展员工操作技能及服务培训 工作，并按月进行评比。同时，加强检 查落实工作，全面提升营业网点服务核 算水平。 2、加强业务知识学习，全面降 低差错率 部门需加强员工培训工作，来满 足支行日新月异的业务对新员工的要求。 同时，加大核算质量的考核力度，制定 支行 13 年新的考核对员工的风险教育 需进一步加强。 办法，联合全部网点，共同考核， 赏罚分明，并与年度考核挂钩。最终实 现审计检查及分行会计部差错考核双达 标的目标。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 3、加强风险培训 由于 2014 年的重大差错，使我 认识到，对于新员工来讲，风险意识需 要日日灌输，天天培训，13 年部门将大 力加强风险方面的考核，一旦发现有可 能出现风险的错误操作，支行将严肃处 理，绝不姑息。 4、加强部门员工主动营销的意 识 部门将以旺季营销为契机，对部 门营销意识较好的员工进行大力的表彰， 对不主动营销的员工进行较严厉考核， 并形成制度，全年执行。 xx 支行 xx 2014-1-19 2014 年是我在 xx 分理处担任会 计主管的第三年。在这一年中，我积极 学习相关业务知识，努力工作，认真履 行岗位职责，圆满地完成了各项工作任 务，现将一年来的工作情况述职报告如 下： 一、加强网点业务知识和技能学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 习，使我分理处内勤的业务知识和技能 水平得到提高。 我根据支行要求制定落实了各项 内勤学习例会制度，组织全体内勤职工 及时对于上级行下发的文件和办法及时 学习讨论，通过采取互通形式的方法， 使业务学习取得了良好的效果，通过坚 持开展内勤业务学习制度使我分理处柜 员牢固的掌握了各项业务知识。虽然我 分理处今年的业务量有了大幅增加，同 时今年总行各类业务新品种也层出不穷 的推出，但我分理处员工通过业务学习 制度，提高了自身的业务知识和技能， 在面对对各类业务时都能熟练的应对。 二、认真贯彻和执行各项会计、 出纳制度及操作规程，发现问题，及时 整改，促进会计出纳工作基础规范化水 平的提高 1、在工作中，我始终坚持以“提 高柜面服务质量” 为目标，从工作制度、 员工素质入手，高标准，严要求，苦练 业务技能，强化管理考核。一年来，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 认真贯彻和执行总行各项会计、出纳制 度及操作规程，发现问题，及时整改。 比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业 务等关键业务进行了规范，改变了以往 登记簿登记不规范、资料不全的问题， 对于发生的交换差错事故及时整改，制 定出相应的交换岗位职责，防止了各类 差错隐患的再次发生。 2、在工作中，我正确处理两个 关系，加强内控管理，一是正确处理制 度的建立与贯彻落实的关系。各项会计 出纳制度是内勤员工做好本职工作的基 本依据和行为准则。在完善制度和贯彻 落实上，我注重双管齐下、标本兼治。 充分发挥内控的监督和规范作用，使我 分理处内控工作制度化、规范化。二是 正确处理好临柜监督与事后监督的关系。 首先按照我行各类文件的相关规定，对 临柜会计出纳业务进行即时、每日、定 期的监督和审核，其次做好和事后监督 中心的沟通工作，正确处理好事后监督 中心发现的相关差错，及时做好事后监 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 督差错的分析反馈工作。从各个环节加 强对柜面业务的管理，提高了我分理处 的内控机制。 三、加大力度强化管理，全面推 进内勤整体工作的开展，确保各项内控 工作上台阶。 今年以来我分理处业务大幅度提 高，但我分理处内勤人员少，业务量大， 各项内控工作又点多面广，所以我分理 处内控工作压力巨大。但我和我分理处 的内勤员工们克服种种困难，大胆管理， 努力推动我分理处的各项内控工作，在 原来的基础上有了新的提升。 1、今年事后监督上线以后对柜 员各项业务的操作提出了更高的要求， 因此需要每个柜员都具有较高的业务知 识和业务技能，在工作要严格按照相关 规定进行业务操作，对于事后监督过程 中发现的问题必须及时进行整改。所以 我在日常工作中我加强了临柜业务的监 督，要求柜员必须规范操作每一笔业务， 每一个细节都必须按总行相关文件的规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 定操作，对于操作过程中碰到的各类问 题必须及时提出，不得对业务随意操作。 更不得为了逃避事后监督而变造各类会 计凭证。对于事后监督过程中发现的相 关差错及时组织柜员学习，并及时整改。 从事后监督上线以来的差错率情况来说， 我分理处一直保持着较低的水平。 2、由于我分理处今年内勤员工 流动较大，同时新柜员业务又不全面， 为了应对迅速增长的柜面压力，我在做 到不违反总行各项内控制度的前提下， 采取柜员业务交叉和现场指导等方法， 使各柜员在较短的时间内全面掌握了各 类业务，并通过合理的业务分工，缓解 了我分理处的柜面压力。提升了我分理 处柜员的业务技能，推动了柜面服务质 量的全面提高。我分理处今年以来无一 起由于柜面操作而引起的客户投诉事件。 3、建立全面的岗位责任制，把 岗位职责落实到每一个岗位、每一个员 工，做到每一项工作有人管，每一个工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 作有人抓，防止出现相互推托、工作脱 节的现象，按照岗位责任制进行严格考 核，使我分理处内控制度得到了进一步 完善。 以上是我一年来工作汇报，成绩 只代表过去，在新的一年，我将继续努 力工作，努力学习各项业务知识，不断 提高业务能力和管理水平，使我分理处 内勤工作再上一个新台阶。 2014 年就要过去了，今天有幸在 此为大家做 2014 年主管述职报告，今 天我的报告分为两个部分：过去一年的 主要工作和 2014 的工作计划。 第一部分，2014 年主要工作 本人于 2014 年 4 月份在 xx 连锁 人事部任文员一职，于 2014 年七月调 任 xx 任一线主管一职。本人自出任人 事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶 持，得到了 xx 各部经理的理解和支持， 使得初来乍到的我才能在这么重要的工 作岗位中走下去。除了感谢总经理 xx 先生、副总 xx 女士、财务部 xx 女士的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 信任和指导之外，还要感谢各部的经理 及在工作期间给予我帮助的全体同仁。 第一， 人事部是一根纽带，从 横向来看他联系着 xx 各个部门，从纵 向来看也将 xx 的领导与基层员工联系 在一起。因此人事部必须对 xx 各部门 的大小事务了如指掌，在过去的工作当 中本人本着学习的态度加强自己对 xx 的了解和磨合，在职期间得到所有同仁 的教导。谢谢大家! 第二， 人事部门主要是起人力 资源调配的作用，在 xx 负责人的领导 下，合理配置人员以最大限度地为 xx 获得利益而工作。具体工作项目主要有： xx 员工结构总体规划及其实施、招录员 工、培训员工、奖励或惩处员工、xx 内 部员工的流动、员工的工资管理、员工 的考核、员工的职称管理等方面。 第三， 随着洗浴行业的竞争日 趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关 系，尤其是常客及有消费能力的顾客群 体，因此人事部也在 xx 领导的支持和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 关心下着手进行顾客意见回访的管理并 在此基础上收集更多的顾客信息，在浴 园的经营过程中争取主动。 第四， 在就职期间，除了加强 对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱 环节对各岗位进行相应调节，并对各部 门员工进行岗位职责与服务流程、礼节 礼貌等方面进行了一系列的培训。 第五， 出任 xx 主管以来，在工 作当中得到了孔主管与张主管的大力支 持，还有人事部同仁的配合支持，使得 我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的 融入一线营业的队伍当中。 第二部分，2014 年的工作目标 在即将到来的 2014 年，我和我 的同事将继续努力，具体从以下几个方 面进行： 第一， we 将致力于维护浴园宾 客关系，积极建立 vip 客户的关系管理， 通过 we 的努力积极建立有效的客户档 案，使得 vip 客户的管理真正能使用到 实际营业当中。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 第二， 树立“ 以客户为中心” 的 思想，并将这一思想通过培训与管理， 使得每个员工都能在工作当中实现“想 客户所想,及顾客所需” 。 最终达到提高 顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾 客创利的目的，是一个将顾客关系转化 成营业利益的反复循坏过程。 第三， 一线运营主管在浴园必 须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪 容大方。自信、果断、沉着、睿智、活 泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性 格描述，也是运营主管的自我要求，作 为今天报告结尾也用以与各位共勉，请 各位审议! 尊敬的领导和同志们： 大家好!我于 xx 年 xx 月任个人 业务部主管，两年来，在省公司党委、 总经理室的正确领导下，在机关各处室、 市分公司的大力支持下，较好地完成了 各项工作任务。在业务发展、队伍管理、 教育训练等方面取得了一定成绩。下面 就两年来做的主要工作做简要总结，不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 妥之处请批评指正。 一、努力学习政治、业务理论， 不断提高管理水平和岗位技能。 两年来无论工作多么繁忙，没有 放松政治和业务理论学习。一方面积极 参加省公司组织的各种政治学习活动， 同时主动学习江总书记的几个重要讲话 和纪检部门下发的有关廉政建设的学习 材料，培养自己的政治敏感力和廉政意 识。对专业理论学习，更是常抓不懈， 由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化， 深感责任重大，除了积极参加各种培训 外，利用了大量的业余时间学习专业理 论、法律法规、营销边缘理论及金融专 业知识，两年来用业余时间撰写具有业 务指导性的文章篇，分别在总省公司不 同刊物上使用，起到了一定的导向作用。 二、狠抓业务发展取得了明显成 效。 我想做为业务部门的主要负责人， 抓业务发展是我的中心工作，任何时候 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个 中心抓好几项具体工作：科学计划。 两年来业务发展计划都是在大量调查研 究基础上，根据总公司和省公司党委的 指导思想，结合机关相关部门意见制定 而成。做好推动。业务计划能否落实， 关键在推动。两年来先后组织实施了八 个重大的业务推动活动，都达到了很好 的业务推动效果。年至月，由于分红险 刚刚上市，加之市场又受高息集资的影 响余波未尽，分红险上市三个月情况不 太好，为了尽快扭转局面，带领工作组 经过精心策划和准备，以具有本省特点 的产品说明会为突破口，掀起了分红险 销售的高潮，最高的一场说明会达千万 元。年九两个月以分红险销售为主要 内容的“非常行动 ”劳动竞赛，天保费收 入亿，当时超过了广东和上海。 “鸿泰杯” 企划活动由于策划快、部署快、行动快， 一个半月保费收入个亿，又一次超过了 上海和广东，两年来，我省个险业务的 规模和速度均走在了内陆省份的最前列。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 搞好总结。业务计划、业务推动、搞 好总结，政策兑现是生产力提高的关键。 两年来坚持不失信于人的诚信原则，每 一项活动结束后，及时总结并如期安排 落实相关政策，特别是竞赛活动中的承 诺，没有让一位业务员失望。当去基层 公司看望业务员时，他们讲到“我们不 是为了别的，我们连续开单十几天就是 看看省公司的人说话算不算话。 ”在一次 巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够 连续开单十天者，我都要亲自去看望他。 由此使我备感诚信的重要性和因此产生 的强大能量，基于这一点，两年来在这 一方面坚持做到了说到做到，决不失信 的人，也正因为如此，在万名业务员当 中建立了良好的信誉，形成比较强劲的 凝聚力和向心力。 三、抓住队伍管理不放松，全力 打造业务发展的生力军。 队伍管理工作是个人业务工作的 又一项中心工作之一。