实习报告—物 业管理(1)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 实习报告物业管理(1) 离校后，我去了长城物业公司实习， 通过在公司三个月的实习，我对 各处的物业管理情况有了初步的 了解。在这一过程中，我学到了物业管 理工作中的具体业务知识，丰富了我的 人生经历，开阔了眼界。在实习期间， 我深深体会到了长城物业的优势，以及 在济南的影响地位。但在看到成绩的同 时，我也发现了这其中存在的一些影响 长城物业发展的问题。 第一，内部管理不规范。首先， 长城物业受济南整个物业管理发展的影 响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧 有的管理模式。部门分工不够明确，制 度不健全，少有程序化、规范化的工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 流程。其次，由于物业管理牵扯到的问 题众多，各处体制不健全，各种关系错 综复杂，需要协调、处理的关系众多， 忽视了内部管理与对外服务时，就难免 本末倒置了。这样就影响了物业管理的 健康发展。 第二，责权利不明。责权利不明， 是影响企业发展的主要障碍。这包括两 个方面，一方面是各物业处与总公司之 间。我公司各处的物业管理人员，大部 分是由集团公司从各岗位调配的人员， 这就导致了建设与管理不分的局面，无 形之中增加了物业管理的难度。另一方 面，是各物业管理处内部、各岗位之间 权责不明，岗位职责分工不合理，人员 配备不科学，造成了工作效率低下，工 作流程不顺畅，使一些工作不能正常、 快捷有效的完成，大大影响了服务水平 的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。 由于部分物业开发较早，设备、设施老 化，使维修难度加大，维修成本高，给 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 各方面工作带来了很大压力。 第四，缺乏专业的管理人员。由 于企业从业人员，大部分不是专业人员， 缺乏系统的理论知识，这就导致了服务 意识较差，观念创新匮乏，使得物业管 理难以进入良性发展的轨道。 这些问题，影响着长城物业的发 展，为改善长城物业公司的物业管理状 况，树立公司物业管理品牌，我 有几点浅见和建议用以促进企业快速、 健康发展。 1.明晰权力和责任。长城物业欲 走品牌之路，就必须走独立发展之路， 明确与总公司之间的关系，享受独立开 展各项工作的权利，承担其作为物业管 理企业应负的责任。另外，各物业处也 应加强自身的管理，合理划分部门，做 到“人人有事关，事事有人关” ，理顺物 业管理流程，明确各部门员工的职责与 权利。 2.建立、健全规章、制度。一个 成功的企业一定要有一套科学、合理、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 适合本企业特点的规章、制度，来规范 员工的行为。要树立长城物业品牌，必 须要健全规章、制度作为保障。只有健 全这些规章、制度，并积极落实，才能 打造一个成功的企业，才能树立长城物 业品牌。 3.改善物业管理环境。这就要理 顺各方面的关系，使得各部门可以协调 配合。减少在不必要的环节上的开支， 在资金有限的情况下，最大限度的提供 优质服务，增加企业收入，使企业走上 良性循环的道路，能够独立正常运作。 4.提高员工素质。只有提高员工 整体素质，才能形成优秀的团队，才能 打造成功的企业，才可以树立长城物业 品牌。提高员工素质可以从以下几个方 面入手，一方面，内部培训。经常开展 业务知识、专业知识、服务意识学习活 动，整体提高员工的业务水平和服务意 识；另一方面，就是从优秀的物业公司， 请专业知识渊博，实践经验丰富的专家， 进行培训，学习优秀物业管理企业的成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 功经验；最后，引进人才。企业应引进 部分专业知识丰富的优秀人才，以补充 新鲜血液，提高企业的活力和创新力， 促进企业的发展和品牌的树立。 5.建立企业文化。物业管理企业 的服务特性决定了必须从文化层面上去 提 高员工素质，只有建立起适合本 企业特点的企业文化，从文化的高度和 层面来突出企业价值观，以此规范员工 的服务水平、服务态度和服务意识。这 样才能促进企业的正常运行、高速发展。 长城物业走品牌之路，就应全面 改善管理，明确公司之间、部门之间、 岗位之间的职责与权利，建立健全各种 规章制度，理顺、协调各方面关系，形 成高素质的优秀管理队伍，建立起适合 长城物业特点的企业文化，树立全新的 长城物业形象。 五、求生存，促发展 长城物业由于开发较早，管理几 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 次变更，历史遗留问题严重，使其生存 处在举步维艰的地步。因此，必须在尽 量压缩成本的前提下，最大限度的为业 主服务，并且协调好各方面的关系，以 求的生存促使企业正常运行。 总之，长城物业的品牌之路，尽 管面临一系列的问题，但这必将是一条 康庄大道，也是生存和发展的必然要求， 相信通过全体长城人的努力，必将取得 成功！ 一、迄今为止，中国的物业管理 行业已经走过了二十几年的时间，已经 具备了一定的规模和形态。随着经济体 制的改革发展、城市的现代化、人们对 居住空间的可持续发展的要求，伴随房 地产商品经济发展的必然产物物业 管理要得到迫切的改变，已成为一种必 然的趋势。尤其在市场经济的条件下， 大多数人将成为物业的产权人和使用权 人，因此，如何在激烈的市场竞争中立 于不败之地，创造合理的规模效益，已 经成为现今物业管理的关键问题。在社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 会分工和市场细分不断加强的总体背景 下，只有针对不同的物业类型、不同的 消费人群、以不同于他人的管理模式， 才能树立企业自己的一面旗帜，建立自 己的经营理念，那就是要走企业的品牌 化道路。品牌是什么？依据美国市场营 销协会的定义：品牌是一种名称、标记、 符号，简单的说就是一种商品的牌子， 以自己特殊的商品形态区别与竞争对手 的标记。但是在市场经济发展的今天， 品牌已不再是一种简单的区别标志，而 是企业客户和价值的来源。物业管理是 一种服务，它以物业为管理对象，以广 大业主为服务对象而定位于社会人群。 由此，创建这种服务的品牌也不 外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚 度。深圳万科发展到今天之所以能成为 行业中的佼佼者，其中一个重要的因素 是依靠了其服务的品牌效应。在多次的 招、投标中，其能做到“ 未见其人，先 闻其声”靠的是它的知名度，在以后的 日常管理中能得到广大的业主的支持与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不 断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的 客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸” 。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而 是需要一个长期的过程。现实中一些令 人无庸质疑的事实放在我们的面前，物 业市场不规范、经营机制不健全、细的 法律法规不具备、广大业主的物管意识 低等因素已经成为企业走向品牌化的约 束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体 水平低的情况下，对于一些中小城市做 成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市， 但就经济发展、人口规模来说还是一个 中小城市。于是在这样的情况下要做成 一个物业的品牌，除了要克服大的环境 困难外，还要最大程度上优化企业的内 部结构和人员配置。 对此，笔者在公司的四个物业项 目实习的进一个月的时间里感受颇深。 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予 以陈述：、物业人员的形象不规范。包 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 括服务人员的仪表、语言、行为形象。 服务人员是第一时间与业主打交道的， 因此，他们的给广大客户留下的形象则 代表了公司的精神面貌。 、规章制度不 健全。主要包括对内和对外。 、物业管 理工作宣传不到位。比如说维修基金的 收取，在没有全部收缴齐之前，不要存 在时间上的停滞，要无时不刻的向业主 宣传到位，其中包括采用传单、报纸、 宣传栏的形式。 、服务人员的人性化意 识不强。对待业主不够周到热情，有的 甚至发生了口角。在实践的接触中，服 务人员对答允业主的事情不能及时的处 理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚 信产生了严重的危机。 、物业经营收入 单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同 发物业它的建成已有十几年的时间，大 多数的公共设施已经老化，光靠 1.1 角 的服务费亏损是在所难免。 二、通过在实习中理论的研究和 实践的磨合，笔者认为这些基本的问题 已经成为海纳物业走向品牌化、从分散 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 型经营到集约化发展的制约因素。如何 解决这些问题，规范物业项目的运作， 树立海纳物业的品牌形象。通过近段时 间的实习，笔者提出自己的几点建议和 方法。 1、建立规范、高效、专业化的 队伍，作好基础管理是关键。优秀的基 础管理是作好物业工作的基点而员工素 质则是优质服务的决定性因素，也是一 个物业企业能否持续发展的壮大的关键。 、规范服务人员形象，加大企业 宣传力度。规范形象包括仪表、语言、 行为三个方面，仪表规范要求我们的服 务人员要持证上岗，统一着装，佩带明 显的标志，所使用的工具要印有企业的 标识。语言形象要求服务接待人员要讲 普通话，由于在公司的项目上买房的大 多是外地人，所以这一点显的很 重要。比如说在服务人的电话接待中要 首问“海纳物业，可以为您做什么” 语言 要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 盾的时候， “海纳物业 ”应该成为每一个 员工的口头禅，这样也有利于企业的形 象宣传。 、健全与物业有关的规范规章及 各种档案保持制度。完善的规范规章可 以规范员工的行为，有利于整个服务流 程的再造，有利于提升企业的外部形象， 其更是以后创优、9000 认证的必不可少 的环节。所以，对内要建立员工的岗位 责任制、工作内容要求并且要确保能落 实下去，内部制度的设立要无时不刻的 表现出一个绝对服务者的形象以业 主为中心，辐射每一个员工的行为。在 实习中，城市花园的首问责任制就值得 为其他的物业项目所借鉴，即每一个与 业主接触的服务人员都要成为服务流程 上的一个点，实现服务无缝隙。对于外 部，我们要建立装修制度、房屋巡查制 度、设备档案管理制度等齐全的公众制 度。值得注意的是我们的每一个公众制 度的建立都要依据国家的法律法规，措 辞要尽可能的人性化。这样有利于建立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 清晰合理的服务流程，真正做到“事事 有人管、人人都管事” ，使每一个责任 事故的发生都能找出相应的责任人，并 能配合相应的奖罚激励措施。 、充分重视业主大会和业主委员 会的作用，使之成为物业与业主沟通的 桥梁。全体业主是整个小区物业的所有 权人，而业主大会和业主委员会则是他 们的代表机构和代表，也是小区重大决 策的拥有者，所以物业管理人员要充分 重视其作用，处理好与他们的关系。业 主委员会是业主大会的执行机构，同时 也是物业企业的监督者和协助者。一些 重大的物业事项必须要业委会审批，否 则有时物业的好的想法，可能会变成违 法的行为。鉴于现今山海天和城市花园 的业主委员会还不是健全，重大的事情 尽可能的要经过入住业主多数的同意。 此外，在日常的管理服务中，要定期或 不定期的召开与业主委员会或业主代表 的座谈会，以征询在平时管理中的不足 和缺陷，来完善自己，同时也要把对业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 主的合理要求和一些个别业主的不配合 现象对业主委员会给予明示，请求其协 助解决，做到双方心中有数，必要时要 达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、 寓法制化于其中，走程序化的道路。 、以专业化为方向，首先要打好 它的专业基础，即让大多数的员工掌握 丰富的专业知识和专业技能，因此企业 要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网 络。比如说公司内部要定制各种及时、 快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习 媒介，配置现代的信息网络使各个项目 的先进的观点成为公司的共享信息，通 过学习让广大员工的思想“站在海纳， 跳出海纳”，以一个领先行业的思想和 心态去做好工作中的每一件事。此外， 公司还应定期或不定期的组织培训班、 外出学习，特别值得一提的是对于外出 学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义” ， 一定要适时而变、因地制宜，主要要符 合本公司和本小区的实际情况，偏离实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 际的再先进的思想方法也要忍痛割爱， 否则只会浪费大量的人力、物力。在实 习期间，笔者接触到的项目上很少有专 业的书刊和书籍，因此这一点显得特别 重要。对于专业技能，因为其是服务质 量的基础，所以我们要鼓励员工提出改 革技能的办法、参加国家的技能考试， 对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由 此形成一个“ 学以为用、从用中学 ”的的 良性循环。再次，专业化还要求明确部 门结构、完善专业重组。举例来说，山 海天项目由于人员配置少，一个人要负 责几个部门的事情，所以在一些档案的 管理上以致出现了些许的混乱。因此， 对于部门结构要有明确的划分即办公室、 服务中心、保安部、绿化保洁部、经营 拓展部等，并且各部门要形成自己的责 任和岗位规范且有相应的配套设施。最 后，专业化重组就是要针对各个部门所 使用专业的特色，展开专业知识的整合， 使每一个员工具备一专多能，比如说保 安、绿化、工程部门在部门明确的基础 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 上可以做到“ 人人都要学、事事都能懂 ”， 在负责人员不到位的情况下，可以处理 应急情况。 、寓法制化于其中，就是要求公 司的每一个行为都要与法律政策有直接 或间接的联系，这也是我们在工作中始 终都能占据主动地位的关键，尤其在处 理不可协调的纠纷中其作 用更是可见一般。物业企业每时 每刻要有法律自我保护意识，即在每一 个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举 例说在城市花园，笔者看到一些复式的 楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄， 如果在业主看房或是验收时，就存在了 一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没 有给予任何的警告，这就是我们的不作 为，一旦发生事故我们就要承担责任。 如果我们给予醒目的警告，那我们只可 能不承担责任或是承担连带责任。同样 的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的 湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我 们都应该对潜在的事故有作为。所以法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 律上的自我保护意识应该被我们的每一 个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。 3、首打营销牌，要走多条路。 品牌的创建说到底就是营销的结果，当 然这包括了企业的市尝文化、行为营销 等各个方面。通过营销，企业可以提高 自己的知名度，扩大市场份额，使海纳 物业形成一种口碑效应，在不多增加的 客户基础上从而形成自己的规模效益。 在品牌营销的同时，我们还要学会多条 腿走路，目前海纳的四个项目部大多处 在亏损状态，这是因为业主入住率低、 公共设施老化等原因造成，所以在企业 的运作中光靠单一的服务费为生存来源 是不可行的。通过实习，笔者认为同发 物业的工程部做法值得借鉴，那就是作 完本小区的工作的同时，充分利用人力 资源承接企业外的维修等工作为企业创 收，在最大的程度上减小了亏损。由此 可以想到一些其他的做法比如做房屋中 介、广告位出租、家政及其他的特约服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 务，这都可以成为企业的一个收入来源。 当然一些不乐观的事实也摆在我们的面 前，在企业多面经营的的同时，肯定会 遭遇来自市尝政府各个方面的阻力，这 就需要我们的管理人员展开积极的公关 工作，为企业的发展营造一个宽松、稳 定的空间。 、山海天项目，其购买者大都是 为投资而来，因此使业主的房屋升值成 为了关键，具体说就是空房和环境管理 成了重中之中。在实习中，笔者看到伴 海山庄的有些草地已经荒芜，这可能是 由于前期开发遗留的原因，也可能是由 于管理不善的原因，但是这肯定会给业 主造成不满，由此就给物业收费带来了 难度。因此，我们的重点应该放在房屋 的环境管理上。 、城市花园项目，物业刚刚建成， 前期投入较大，硬软件健全。于是为创 优、9000 认证提供了良好的条件，如果 在取得成功的基础上，合理的提高服务 费，那么也会让广大的业主心服口服。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 因此，城市花园创建一个全功能的优秀 社区，应该成为可能。 、林海小区，业主入住率较高， 物业历史长，因此怎样和业主处好关系 是一个关键的问题。那就要求我们的物 业人员以社区文化为中心，积极转变服 务态度，处处为业主着想，活跃小区的 氛围。对于一些经常外出的业主，我们 要加大物管工作的宣传，见缝插针，避 免因管理空白带来的误会。总上所述， 以各个小区的特点为工作的基点，才能 丰富我们的服务体系，树立企业品牌形 象。 5、区域发展，近学青岛，远学 深圳。青岛和日照同为黄海沿岸的港口 城市，虽然在经济发展、人口数量上有 不小的差异，但在人文环境、地理位置、 气候条件上有着一定的相似，因此物业 的生存年限、植被的生长等各个方面也 大致相同，所以说在物业的管理上应该 有着一定的地缘关系。青岛近几年来， 物业管理的发展可谓日新月异，每年都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 有数个小区被评为省级、国家级示范单 位，而且其物业行业从企业、政府到学 校已经能够形成一个整体运作机制。完 善的法规政策、健全的运作机制为青岛 物业的发展，提供了舒适的“温床” ，近 几年来，一些香港、深圳的企业相继落 户青岛足可见其水平之高。因此，在地 域上首先瞄准青岛，引进其先进的管理 模式、经营理念，在经过可行性分析后 为我所用，对我们来说还是有很大裨益 的。其次，远学深圳。1981 年，深圳第 一家物业公司的建立标志着深圳已成为 中国物业的先河之地，由那后，经过二 十几年的发展，造就了深圳万科、金地、 中海等一批中国物业的巨头，源渊的发 展历史、丰富的管理经验、与国际接归 的管理模式使之成为中国物业的学习榜 样。近几年来，深圳物业的“挥军北上” 应该说为我们的学习提供了良好的机会， 因此我们要积极学习深圳物业在治理北 方物业方面的经验和教训，加强企业间 的交流，形成共 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 享网络，为我们品牌的创建引他 山之玉。 三、在海纳四个项目物业实习近 一个月的时间里，使笔者学到了一些书 本上没有的东西，增加了实践经验，为 走向工作岗位奠定了夯实的基础，以上 是笔者的一些体验心得和建议。在企业 变革和结构重组后，经过全体员工长期 不懈的努力，笔者坚信海纳物业定能走 出日照、山东乃至全国，树立自己的企 业品牌。扬帆激进，终就辉煌，海纳物 业人定能托起灿烂的明天。 物业管理实习报告 回顾实习生活，感触颇深，收获 丰硕，使我更深入认识和了解物业管理 行业。国家富强，人民物质生活富裕， 精神的需求越来越高，社区生活质量的 提高势在必行。物业管理公司作为社区 的服务者和管理者自然肩负重任！在管 理处工作人员的热心讲解和指导下，我 积极询问和物业管理相关的工作，把书 本上学到的物业管理理论知识对照实际 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 工作，用理论知识加深对实际工作的认 识，用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。通过 实习，使我对物业管理工作有了更深层 次的感性与理性的认识。 我所实习的锦绣江南管理处属于 万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目 前，该公司现有员工 5000 余人，其中 具有中高级职称及本科以上学历的员工 1000 多名，物业类型齐全，业务遍及深 圳、珠海、北京、郑等全国 30 多个大 中城市，是深圳市大型物业管理企业中 的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖 的物业管理项目之一。锦绣江南小区位 于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地 面积 21 万平方米，总建筑面积约 42 万 平方米，是以中国传统园林为背景的大 型生活社区，规划成熟，配套完善，花 园式的环境，丰富多彩的社区文化生活， 营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环 境和成熟的社区素质。小区共有住户 3229 户，多层住宅都是院落式的设计， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名 以院内植物品种科目命名，极具特色。 院落是根据和依照中国江南地区的历史 典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的 完美表现，将江南园林风景精巧灵秀， 移步换景等特色融于一体。继承和体现 江南人人文的居住文化精粹。园林水系 由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼， 二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。 管理处共分为五大部门，包括综合事务 部，客户服务部，维修部，保洁部。 实习中，我多看、多问、细观察， 对锦绣江南管理处的物业管理工作的开 展有了进一步的了解，分析了管理处开 展物业管理有关工作的特点、方式、运 作规律。以下是此次在锦绣江南的实习 体会。 一、丰富社区文化，建和谐文明 社区。 管理处在与业主关系管理方面， 为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文 化生活。在实习中通过工作人员了解到， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 管理处始终坚持“ 以顾客为中心，持续 改进我们的服务” 为质量方针，以优异 的服务和管理品质赢得市场。让每一位 万厦员工树立：“ 客户想到的我们要想 到，客户没想到的我们也要想到，客户 想到的和没想到的，只要我们能做到的 都要去尽最大努力。 尽心为客户着想，尽力让客户满 意。 ”的理念。每年年初制定社区文化开 展计划。并按计划组织实施。管理处由 客户服务部收集文化资源，如：社区有 才艺的业主资料、团体合作、挖掘培训 内部艺术员工。在每年重大节日，根据 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱 好与兴趣、不同的层次等，有针对性地 开展日常的社区活动与主题活动。如： “三八”妇女节，开展才艺表演活动 ;“五 四”青年节组织社区篮球比赛， “六一”儿 童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二 月份，举行社区运动会?通过开展各类 丰富多彩的互动活动，加强了公司与业 主、业主与业主之间的沟通交流，创建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间 的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓 厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。 二、专业、规范管理，提高经济 效益。 万厦物业公司起步较早，业绩显 著，坚持“一业为主、多种经营” 的经营 策略，已形成 “以物业管理为龙头、专业工程 为配套”的经营发展格局。属下的万厦 环境服务有限公司、万厦园林绿化分公 司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分 公司、万厦门窗分公司，提供专业的物 业管理配套服务。为整合资源，锦绣江 南管理处将环境、绿化、电梯、机电外 包给万厦隶属的专业公司，即提高了效 率，又节约了经营成本。这种物业管理 模式也正是将来物业管理的发展方向。 三、精致管理，细心服务，客户 满意。 社区生活环境是业主最为关注的， 锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 作计划和操作 流程。生活垃圾分包搬运，并设 置保洁监控员专职对小区环境卫生进行 巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。 环境绿化消杀请专业公司进行。各项工 作都制定了详细的工作时间表，如：电 梯的清洁必须在保证不影响业主正常使 用情况下清洁，且班长进行检查监督， 巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到 预警信息必须第一时间采取应急措施： 检查天台、水管、地漏，保持水管畅通； 检查业主阳台是或放有安全隐患的物品， 及时通知业主移到安全地带，并做好登 记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共 信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工 清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针 对深圳地区台风多、雨水大的气候特征 而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层 楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗， 取得了很好的效果，深受开发商及业主 好评。这种无微不至、无所不在的服务， 提升了服务效率，提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 高了业主满意度，提升了物业管 理服务的水平和服务质量，最终提升了 公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 四、领导有方，志存高远，做国 内第一。 他们公司管理层都深怀理想与信 念，高擎“创可持续发展的全国一流的 物业管理企业” 旗帜，以专业的技术、职业的能 力、敬业的精神， “稳健经营、适度发展； 不务空名、但求实绩” 的工作思路，致 力于为全国数百万业主客户营造“广厦 千万间，居者俱欢颜” 的幸福生活。他 们一步步从冬天走向春天，一步步从一 个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦， 荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了 物业管理行业的无数项全国第一。 五 、整合人力资源，提高员工 综合素质，树企业良好形象。 实习时通过工作人员的讲解了解 到管理处不仅严把员工招聘关，更重视 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 入职、在职培训 工作。他们非常重视对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训，使员工对 小区的基本情况、工作关注要点心中有 数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦 之本，人力资本是万厦的第一资本。 ”， 每位员工都争做“ 学习型、创新型 ”员工， 团队中形成了一种积极向上的比学赶帮 超的竞争氛围，他们的管理人员大多是 从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从 而，使员工个人素质得以提高，管理处 的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。 他们鼓励员工终身学习，持续增 值，致力为员工营造良好的学习成长环 境和教育培训机 会。他们认为提供给员工优厚具 有市场竞争力的待遇不是增加企业的成 本，而是一种赢得市场的投资!所以他 们留得住人才，更能吸引人才；所以他 们取得了一个个骄人的成绩：“中国国 优物业管理典范单位” ， “ 中国优秀物业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 管理企业”， “ 中国企业信誉 aaa 级单位”， “全国质量诚信服务示范企业” ， “ 全国 物业管理培训示范单位” ， “全国文明服 务示范窗口” ， “全国青年文明号 ”， “全国 精神文明创建活动示范点”， ”梅林一村 喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他 们智慧的结晶，付出的收获！ 当然万厦居业的物业管理也存在 一些不足，物业管理作为微利性服务行 业，时下面临用 工成本不断增加，物业管理费标 准的增加困难重重，这是目前面临最大 的问题，因其管理的小区是自己上属鹏 基集团开发，可以靠地产的扶持帮助， 但这却不能解决根本问题，我认为可以 充分利用其他资源为企业创收，在最大 的程度上减小了亏损。由此可以想到一 些其他的 做法比如做房屋中介、广告位出 租、家政、及其他的特约服务，这都可 以成为企业的一个收入来源。 通过实习，我认识到要做好物业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 管理工作，既要注重物业管理理论知识 的学习，更重要 的是要把实践与理论两者紧密相 结合。物业管理是服务行业，它所提供 的产品是无形的，是一种全方位、多功 能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务 性工作。因此，在物业管理实际工作中， 要时刻牢记物业管理无小事，以业主的 需求为中心，一切从业主需求出发，树 立“想业主之所想，急业主之所急，做 业主之所需” 服务宗旨，不断学习，不 断创新，与时俱进，为业主提供整洁、 优美、安全、温馨、舒适的居住环境， 为全面建设和谐社会开创物业管理新的 里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满 怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉 承“全国知名品牌企业 ”专家的精神、专 业的品质、专注的情怀，与万千客户不 离不弃、相扶相助、共生共长，创造理 想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。 09 秋物专： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 准考证号： 联系电话： 物业管理实习报告 经过两年专业的物业管理理论学 习，通过物业管理实务、物业管理学、 应用写作、管理学基础、公共关系学等 等的测试，以优良成绩通过各科目考核。 于 2014 年 3 月 13 日下午，学校安排本 人在宝安区龙华万夏锦