呼叫中心综合 员个人工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 呼叫中心综合员个人工作总结 “MsoNormal” style=“一年来，在公司 领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，我各方面 都取得了长足的进步。现总结一年来的 工作，具体工作汇报如下： “MsoNormal” style=“一、 坚持 思想政治学习让我的思想理论素养不断 得到提高。 “MsoNormal” style=“一直以来我始 终按照公司“ 六有” 精神严格要求自己， 勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。 同时也积极参加公司组织的各种学习活 动。通过不断学习，使自身的思想理论 素养得到了进一步的完善。勤勉的精神 和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 作顺利开展并最终取得成功的保障。一 年以来，我在工作中严格按照公司的服 务宗旨“客户的满意是我们最大的追求” 积极、热情、认真、细致地完成好每一 项任务，严格遵守各项规章制度，认真 履行自已的职责，自觉按规范操作；平 时生活中团结同事、相互关爱。坚持做 到认真学习不自满，努力工作不失职， 勤奋务实，在做好本职工作的基础上， 努力探索更多、更好的工作方法和管理 经验，树立正确的人生观、价值观。 “MsoNormal” style=“二、发挥自身 优势， “MsoNormal” style=“目前任职呼叫 中心综合员，主要负责日常文件撰写、 收集相关行业资料，开展每周工作总结， 协助部门经理发展增值业务等工作。由 于在呼叫中心积累了不少的初级管理和 工作经验，在工作中能抓重点、抓关键； 能团结他人和鼓动带领他人认真积极地 工作；各项工作能按质按量完成且文字 功底较强。一年以来，在部门领导的悉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 心教导下，在同志们的支持和帮助下， 较好地履行了工作职责，完成了工作任 务。 “MsoNormal” style=“三、 抓好质 检管理，提高服务质量。 “MsoNormal” style=“从事质检工作 有两三年的时间了，它是一份既重要又 困难的工作，要求质检员要具备良好的 综合素质和业务技能。工作以来，得到 了主管领导和同事们的支持和帮助，通 过自己的努力也使部分客服代表的服务 质量有所提升。在质检工作中，我不断 地学习公司新业务，查看和搜集各类提 高服务技巧的资料来充实自己、完善自 己。做到“公平、公正、公开” 地评判每 一位客服代表，发现问题，及时指出并 提出相应的建议，让客服代表能及时了 解、更正自身的不足之处。同时，也吸 取大家对质检工作的意见和建议；经常 跟省中心的相关负责人保持联系，共同 探讨改进服务质量、提高服务水平的方 法和措施。通过自己和大家的共同努力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 服务质量在全省排名中上水平。 “MsoNormal” style=“正所谓是“ 金 无赤足，人无完人” ，在取得一点成绩 的同时，我也还存在着以下几点的不足： 一是工作中有时魄力还不够，放不开手 脚；二是在处理一些事情时有时缺乏完 善；三是对如何去开拓新的市场和发展 新业务缺乏自己的思路。 “MsoBodyTextIndent2” style=“在今 后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方向努力： “MsoNormal” style=“1、积极配合 部门经理加大市场营销力度，大力开发 以信息业务为中心的新业务。 “MsoNormal” style=“2、学无止镜， 时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地 努力学习各种业务知识和管理经验，并 用于指导实践，通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能，以 更好的适应公司发展的需要。 “MsoNormal” style=“3、 “学精于勤 而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆 识和魄力，提高自己解决实际问题的能 力，认真细致的对