新乡县地方税务局2011年度文明素质提升工程实施方案

新乡县地方税务局 2011 年度 干部职工文明素质提升工程实施方案 为全面提高地税干部的文明意识、诚信意识和责任意识， 推动创建文明城市和文明单位活动深入开展，经县局党组研 究同意，决定在全局实施“地税干部文明素质提升工程” ，特 制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想 为指导，深入 贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届五中全 会精神，按照建设社会主义核心价值体系的要求，扎实开展 各项精神文明建设活动，努力培育先进典型，引领社会文明 风尚，全面提升全局文明素质，为推动新乡县地税事业跨越 发展、加快经济发展方式转变提供坚强的思想保证、有力的 精神支撑和坚实的道德基础。 二、目标任务 按照讲文明重礼仪、讲道德重诚信、讲规范重有序、优 化公共服务、弘扬传统文化、改善人文形象的总体要求，从 日常行为、文明礼仪、大厅服务、爱护环境、生活习惯、家庭 邻里、个人品德、关爱他人等十个方面，塑造出新乡县地税 人讲究礼仪、遵守秩序、诚信守诺、爱护环境、团结友善的文 明形象。 （一）规范税收执法。教育和引导地税人员确立良好的职 业道德，不断加强诚信宣传教育，广泛开展诚信创建活动， 提高业务技能，严格职业纪律，切实提高工作效率和服务质 量，形成人人参与建设、个个珍惜信用、共同维护诚信的良 好环境。 （二）行为举止文明礼貌。教育引导广大地税干部习惯使 用礼貌用语，严格遵守“三管六不” 行为规 范，着力革除日常 生活中存在的行为陋习，努力维护地税形象和城市形象。 （三）大厅服务文明规范。进一步增强大厅服务人员的服 务理念，在亮证上岗、文明用语、使用普通话的基础上，修订 服务规范，完善服务设施，提高服务质量，推行优质高效服 务，不断策划打造特色鲜明的服务品牌，提高窗口服务的公 信力和群众满意度。 （四）礼仪行为文明得体。大力宣传普及文明礼仪常识， 引导地税干部增强礼貌、礼仪、礼节意识，不断提高自身道 德修养，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的生活习 惯。 （五）车辆管理文明有序。教育引导广大地税干部文明驾 车，有序乘车、停车，做到不闯红灯、不乱穿马路，按道行驶； 教育执法人员增强责任意识，文明执法、文明劝导、文明监 督，营造安全行驶、文明出行、畅通便捷的交通环境。 （六）爱护环境文明自律。增强地税干部参与城市建设、 城市管理的主动性，引导地税干部自觉爱护城市的公共设施、 一草一木，积极履行社区保洁等相关义务和责任。 （七）生活习惯文明健康。倡导广大地税干部自觉遵守公 共卫生公约，学习健康卫生知识，摒弃不良生活习惯，提高 科学防病意识，追求文明健康科学的生活方式；推动“全民健 身” ，普及基本的体育运动常识，不断增 强地税干部的身体素 质。 （八）家庭邻里文明和谐。教育引导家庭成员感恩施爱， 抚幼养老，夫妻和睦，恪守人伦孝道，主动承担家庭责任与 义务；做到邻里相互尊重、相互沟通、礼让宽容，实现邻里和 睦。 （九）个人品德文明高尚。教育广大地税干部正确认识善 恶荣辱，坚持善良和正义，抵制邪恶和私欲，存善心、做善事、 有善为；引导广大地税干部注重品行，追求高尚，远离粗俗， 培养人格魅力，提升人格品位。 （十）关心他人文明奉献。积极倡导奉献爱心、奉献社会 的良好风尚，不断增强地税干部的社会责任意识，努力使志 愿者服务、义务献血、扶贫帮困成为广大地税干部的自觉行 动。 三、工作措施 （一）创新教育形式，全面提升地税干部文明素质。开展 “千 员 百课 基层行” 教育活 动。充分利用文明地税文明市民学 校、文化活动室等教育阵地，通过举办培训班、讲座、研讨会、 业务学习、文艺演出、学习参观、岗位大练兵、参与公益活动 等形式，向地税干部传播文明礼仪知识，教育地税干部讲社 会公德、做守规矩的人，讲职业道德、做负责任的人，讲家庭 美德、做会感恩的人，讲个人品德、做有良知的人。开展“创 建文明窗口，争当文明税官”活动。在全局重点开展“ 创建文 明窗口，争当文明税官”活动。着力打造讲诚信、重规范、负 责任、高效率，让党委政府满意、让纳税人满意的文明服务 窗口，不断提高全体人员的文明程度和文明素质。 （二）践行日常文明行为规范，提升地税干部和城市的文 明形象。开展“说文明 话、做文明人” 活 动。推广、普及基本礼 貌用语，引导地税干部习惯使用文明礼貌用语。开展告别“十 大陋习”活 动。 “十大陋 习”指：随地吐痰便溺、乱扔杂物垃圾、 践踏花草、乱穿马路、乱停乱摆、乱贴乱画、损坏公物、粗言 脏语、愚昧迷信、赤膊上街等。注重加强教育与规范管理，进 一步完善地税干部行为、城市管理等方面的制度建设，做到 用制度来管理和规范。开展“垃圾不落地、文明在手中” 活动。 引导广大地税干部从手中做起，不乱扔垃圾、乱丢杂物，出 门旅游随身携带垃圾袋，带宠物到公共场所自觉将粪便清理， 养成维护公共卫生的良好习惯；清理垃圾死角，治理环境卫 生；落实地税“ 门前五包 ”和门内卫生达 标责任制，确保各项 卫生达标。 （三）积极参与文明和谐交通创建，创造安全顺畅的道路 交通环境。开展“关 爱生命、文明出行”交通安全主题教育活 动。积极倡导文明交通行为，自觉摒弃交通陋习，严格抵制 危险驾驶行为，切实增强公民文明交通意识。加强车辆管理。 确保单位车辆安全。开展全年安全竞赛活动。 （四）深入推进优化纳税服务，推动诚信服务，努力形成 知诚信、守诚信、用诚信的良好环境。继续开展企业服务活 动。继续开展打击发票违法犯罪专项行动。 （五）注重大厅文明服务，提高税务大厅服务水平。开展 大厅日常管理规范化活动。切实从行为规范、语言文明、操 作程序、岗位技能、办事环境、服务水平等方面从严要求，规 范和完善来访接待、公示、首问负责、服务承诺、投诉查办、 责任追究等各项规章制度，把日常管理纳入规范化运行轨道。 开展税收业务技能竞赛活动。深入开展学习培训、岗位练兵、 技能达标、文明竞赛等活动。开展税收执法服务质量跟踪问 效活动。采取日常监控、问卷调查、民意调查、设立举报电话 等方式，了解服务质量。 （六）倡导“健康生活每一天 ”理念，培养文明健康生活 习 惯。开展“关爱健康珍惜生命 ”活动，开展群众性文化体育活 动。组织开展喜闻乐见、参与性强的文艺演出、知识竞赛、体 育比赛等活动，丰富文化生活。 四、有关要求 （一）加强领导，明确责任。为了加强对该项工作的组织 领导，市局成立文明素质提升工程领导小组。 组 长：靳建良（党 组书记、局长） 副组长：尚战伟（党组成员、主任科员） 李同玉（党组成员、副局长） 高雪芹（党组成员、副局长） 郭小磊（党组成员、纪检组长） 成员由县局机关各科、室、所等部门负责人组成。领导 小组下设办公室，办公室设在人教科。 （二）精心组织，求实求效。各单位要紧密结合实际，制 定可操作性强的具体方案，明确职责，精心组织、狠抓落实。 活动中，要突出群众的主体地位，积极组织动员广大地税干 部参与到活动中来。要创新活动载体和工作方法，注重活动 的实际效果，确保活动不走过场，不留“ 盲点” ，让地税干部的 文明素质得到明显提升。 （三）强化督查，严格考核。县局将认真履行职能，加强 督导检查，定期听取汇报，掌握工作进度，研究解决活动中 出现的困难和问题。