公关人员个人 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公关人员个人工作总结(精选多篇) 岁末年初，新的一年已悄悄来到， 回顾过去一年的工作，感慨万千。2014 年，在领导的正确领导、关怀下，在个 人空间的给予下，使我得到了快速的成 长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五 味俱全，既有可喜的一面，更有值得改 进的一面。在这个岗位上我最大的收获 是挑战了自己，为今后工作能走的更远、 更稳积累了丰富的社会经验。总体来说 还不错，最终完成了年初既定的任务指 标，顺利收官。 这一年真是磕磕绊绊的走过，承 受着领导巨大的压力，也有来自部分运 营商人员的阻力，经过大量详尽的沟通 与交流，终于扫清了所有的障碍，实现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 了目标。全年累计签订合同 717.36 万元， 开票 753.53 万元，实现回款 527.79 万 元，实现利润 289 万元。 与移动公司的合作真可谓一波三 折，年初三月份即可签署的二节点 370 余万合同在内部审批流程已经过半的情 况下，由于移动公司网络部主管人员调 整，boss 系统升级及奥运封网而紧急叫 停，对公司上半年的经营造成了影响， 使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结 束后，已经进入了 10 月份，通过重要 公关，千方百计开展业务，重点运作政 府入地、第二节点路由及基站管道的销 售工作，终于在 12 月份抢下全部的 6 个合同，累计签订合同 493 万元，累计 开票 493 万元，累计回款 234 万元，为 完成全年任务指标打下坚实基础。 联通公司今年的合作要从政府的 强制入地说起，3 月份开始由政府下发 的入地文件一经下达，在广电撤杆入地 配合下，联通和电信的线缆也必须无条 件的下落。为了更好的提升公司利润， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 上调销售单价成为了必然，在与运维部 主管的沟通单价后，对方表示反对且无 法接受，在我方的强硬态度下，经过几 次的沟通，最终对方同意了我方的单价， 使主管道价格上调 8000 元/公里，引上 价格上调 20 元/米，整体管道均价上调 了 10%以上，顺利的签下了 10 年的第 一个合同。由于利诱，部分人员后续起 草了xx 市一环本地网光缆线路迁改工 程的项目立项，在经过三次打回来修 改再上报的过程后，最终顺利报批，实 现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。 由于近两年 xx 市政府的市政道路改造， 沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、 南关大桥及华明南通桥等部分路段的改 造又涉及到了我公司的管道迁改，有些 地方甚至迁改了两次三次，为了把改造 的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也 是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下， 经过两三次的概预算及竣工资料的修改 和沟通，最终得以报批。在联通公司即 将与网通公司合并重组并压缩投资停止 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 立项的背景下，利用政府强制入地，基 站建设，资源优化及大客户项目为主导， 紧抓重点人员，千方百计公关运作，功 夫不负有心人，成功的抓住了最后的合 作机会，累积签订合同 80 余万元。并 积极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老 大难问题，10 年也不例外。借建设南路 南关大桥的迁改机会，累计签订了合同 13 万余元，并实现了 xx 年合同遗留的 回款问题。 电信公司由于政府的强制入地工 作，也与年初就开始操作合同。为了提 高销售价格，从上到下也进行了若干次 的谈判。由于电信公司的宽带接入业务 较多，出土引上的接入工程较多，在本 地工程项目管理人员的大力配合下，使 出土引上的签约金额占到了合同额的 10%之 多，最终与 5 月份签订了 70 余万的合 同，并与 8 月再次签订合同 18 万余元。 由于不断的沟通和交流，真正的与运营 商交上了朋友。在与 xx 市经理的沟通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 中，得知 xx 市的通信市场中电信公司 是个弱者，但 xx 市市场是个有潜力的 市场，市公司领导愿意大力扶持遵化的 业务发展，可考虑管道大批量购买。在 得知此信息后，报着一丝希望，在双节 走访过程中，与市公司领导进行了初步 交流，市公司领导对此事表示了认可， 并愿意一起来运作。经过初步统计，可 以购买的管道达到了 150 万元。由于行 业重组过程中，联通公司的拆分涉及到 了资产的拆分，管道资产也相应的部分 划拨给了电信公司，使可购买管道减至 120 万元，经过层层把关，在 12 月 30 日近 80 万元合同终于签字盖章。最终 全年实现合同 160 余万元。 广电公司虽然有政府的背景，但 是通过我们不断的与主管人员的沟通交 流，对方也主动帮助想办法签合同，并 提高销售价格，广电的线缆入地大量的 带动了联通和电信公司的入地工作，实 现了全面带动的大好局面。最终广电实 现合同 100 余万元。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 铁通公司由于力量薄弱，新管道 的购买工作难以突破。10 年重点运作往 年合同余款的回款工作，在与网络部部 长建立了良好的私人关系后，目前已得 到圆满解决，90 余万回款全部到位。并 处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。 岁末年初，新的一年已悄悄来到， 回顾过去一年的工作，感慨万千。2014 年，在领导的正确领导、关怀下，在个 人空间的给予下，使我得到了快速的成 长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五 味俱全，既有可喜的一面，更有值得改 进的一面。在这个岗位上我最大的收获 是挑战了自己，为今后工作能走的更远、 更稳积累了丰富的社会经验。总体来说 还不错，最终完成了年初既定的任务指 标，顺利收官。 联通公司今年的合作要从政府的 强制入地说起，3 月份开始由政府下发 的入地文件一经下达，在广电撤杆入地 配合下，联通和电信的线缆也必须无条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 件的下落。为了更好的提升公司利润， 上调销售单价成为了必然，在与运维部 主管的沟通单价后，对方表示反对且无 法接受，在我方的强硬态度下，经过几 次的沟通，最终对方同意了我方的单价， 使主管道价格上调 8000 元/公里，引上 价格上调 20 元/米，整体管道均价上调 了 10%以上，顺利的签下了 10 年的第 一个合同。由于利诱，部分人员后续起 草了xx 市一环本地网光缆线路迁改工 程的项目立项，在经过三次打回来修 改再上报的过程后，最终顺利报批，实 现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。 由于近两年 xx 市政府的市政道路改造， 沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、 南关大桥及华明南通桥等部分路段的改 造又涉及到了我公司的管道迁改，有些 地方甚至迁改了两次三次，为了把改造 的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也 是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下， 经过两三次的概预算及竣工资料的修改 和沟通，最终得以报批。在联通公司即 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 将与网通公司合并重组并压缩投资停止 立项的背景下，利用政府强制入地，基 站建设，资源优化及大客户项目为主导， 紧抓重点人员，千方百计公关运作，功 夫不负有心人，成功的抓住了最后的合 作机会，累积签订合同 80 余万元。并 积极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老 大难问题，10 年也不例外。借建设南路 南关大桥的迁改机会，累计签订了合同 13 万余元，并实现了 xx 年合同遗留的 回款问题。 广电公司虽然有政府的背景，但 是通过我们不断的与主管人员的沟通交 流，对方也主动帮助想办法签合同，并 提高销售价格，广电的线缆入地大量的 带动了联通和电信公司的入地工作，实 现了全面带动的大好局面。最终广电实 现合同 100 余万元。 铁通公司由于力量薄弱，新管道 的购买工作难以突破。10 年重点运作往 年合同余款的回款工作，在与网络部部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 长建立了良好的私人关系后，目前已得 到圆满解决，90 余万回款全部到位。并 处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。 查阅更多 2014 年市场公关人员工作 总结到 销售工作总结 栏目查看更多内 容 好范文网范文网 公关人员的 工作分析 公共关系人员工作内容： 组织的公众传播计划，编辑、制 作和发行组织的各种宣传材料，负责组 织的新闻发布、形象传播工作； 监测、收集、整理和分析组织的 公众信息，向组织的领导人提供管理咨 询建议； 制定组织和产品的形象管理计划， 策划和实施各种专题性公众活动，并对 其进行评估； 沟通、协调组织与内外公众的关 系，参与处理组织的公众咨询、投诉和 来访接待事务； 协助组织发现、处理并监控其与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 公众之间的矛盾、问题和突发事件； 对组织的其他有关人员进行上述 工作的专业培训和指导。 公关人员应 具备的素质与能力 近年来,随改革开放的逐步深入, 社会主义市场经济的确立和发展,公共关 系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发 展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、 指导消费、服务经济、协调关系等方面 发挥了必不可少的功用。而公共关系从 业人员作为公共关系主体形象的代表,对 于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和 树立社会组织的良好形象等方面起着决 定性作用。 由于公共关系活动的复杂性、广 泛性、创造性、和灵活性，需要公关人 员具有良好的职业素质。公关人员应具 备的基本职业素质应包括广泛的学科知 识、较高的思想政策水平、较合理的能 力结构、健康良好的心理素质等四个方 面。 一、 广泛的学科知识。现代公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 共关系是一种复杂的活动，必须以科学 的理论和方法为指导。它具体有： 公关理论知识。如公共关系的基 本概念、历史沿革、结构与功能、过程、 基本要素及相互关系等。用公关理论知 识指导实践活动，有助于克服盲目性， 增强自觉性。 公关实务知识。如公共关系调查、 策划、项目实施、方案评估、专门活动 等。公关实务知识的掌握，关键在于学 以致用。 与公关相关的学科知识。如管理 学、社会学、心理学、市场学、广告学、 新闻学、传播学等。相关知识的学习， 有助于在复杂多变的社会关系中处理好 公共关系的各项事务。 二、 较高的思想政策水平。思 想政策水平决定着公关活动的方向和质 量。它包括： 思想觉悟。即要有明确的政治方 向和高度的政治觉悟，善于分析形势， 把握社会环境的变化发展的趋势。能从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 普通的资料和数据中看出趋势，从平静 的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把 握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 政策水平。即要熟悉掌握党和政 府的各项政策、法规、法律，及与本组 织相关的政策法令。使公关活动用对政 策、用好政策、用活政策。 三、 合理的能力结构。公关工 作是一门实践性、操作性很强的工作， 公关人员必须使自己形成合理的能力结 构，这是一种特殊的专业能力体系，它 包括： 组织管理能力。公关工作的本质 属性是管理，通过公关工作促进组织目 标的实现。公关工作千头万绪、具体繁 杂，没有良好的组织能力是很难顺利做 好工作的。为此，公关人员应具备激励 员工积极性，协调各类公众关系、收集 信息，制定公关计划与方案、组织实施 各类公关活动及大型专题活动，进行有 效传播沟通等能力。 语言表达能力。公关工作是通过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 传播沟通与公众建立良好的关系，能写 会说，能很好地运用语言传达组织的有 关信息，与公众有效沟通，是公关人员 的一项基本素质要求。它主要有口头语 言表达能力、文字语言表达能力、体态 语言表达能力。口头语言用于与公众的 直接的面对面的交往中。文字语言用于 与公众的文章、书信、宣传资料等的沟 通中。体态语言用于与公众的直接交往 中，它能在一定程度上补充口头语言的 不足，并和口头语言相得益彰。 公众交往能力。公共关系就是要 为组织广结良缘，广交朋友，在组织与 公众之间及其沟通的” 桥梁 ”，形成”人 和”的氛围和环境。为此，它需要公关 人员正确认识公众，把握交往的技巧、 艺术、原则，了解公众的行为特点，学 会与各种类型和特点的公众友好相处。 宣传推广能力。公关人员是组织 的宣传员，要善于周密策划、精心设计 组织形象，善于运用各种传播方式、传 播媒介展现组织形象，宣传推广组织形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 象。 创造能力。公关工作是一项极富 挑战性和创造性的工作，公关人员是组 织与公众的中介者，但绝不是”传声筒” ， 必须以自己的想象力和创造能力来影响 和感染公众。不满现状，不断超越，追 求卓越，追求创新是公关人员的应有素 质。 应变能力。公关活动中经常会出 现一些突发事件和事先难以预料到的问 题，需要公关人员根据实际情况，灵活 从容地应对，以有效地解决问题。 专业操作技能。公关人员应是多 才多艺的”多面手 ”，除具有专业基础知 识和能力外，还应掌握计算机、电讯、 制图制表、声像、影响、摄影等技术， 以提高公关活动的层次与效果。 四、适宜的心理素质。公关人员 要和社会上的各种各样的人打交道，常 常需要面对各种难题、矛盾和困境，需 要自身具备良好的心理素质。它包括： 心理承受能力。无论是成功还是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 失败，顺境还是逆境，都要善于控制自 己的情绪和行为，理智地对待问题，解 决问题。 坚强的意志。主要是指应具有很 强的事业心和进取心，对工作满腔热情， 不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 成熟的思维方式。公关状态复杂 多变，要求公关人员应有较高的智慧， 遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力 和综合分析问题 的能力，有丰富的想象力和创造 思维能力，使组织在激烈的竞争中立于 不败之地。 开放的性格。从公关工作的要求 看，公关人员的性格最好是开放型、稳 重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐 观的性格。 广泛的兴趣爱好。公关人员要与 各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给 公关人员的社会交往带来更多的维度和 空间，结交更多的朋友。公关人员应为 了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 良好的气质。公关人员的气质最 好是活泼型，对工作热情而稳重，善交 际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公 关职业，但工作中要注意不要感情用事。 公关活动总结 学号：2014221102201436 姓名： 童威 九次公关课程，让我们了解到了 公共关系的相关理论知识；而一次公关 活动，却让我们把公共关系学与我们之 前所了解到的社会上的“ 公关 ”彻底区分 开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的 公关迷雾。作为本次联通公关小组的组 长，我将从公关的本质认识、实践体会、 危机应对、小组合作等五个方面对本次 公关活动做个人总结。 一、对公共本质的认识 在课堂上，我们学到了公共关系 的定义：公共关系是一个组织为了生存 发展，运用合理的原则和方法传播信息， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 塑造形象，协调和改善组织的内外部关 系，以取得理解、支持和合作的一种思 想、政策和管理职能。通过本次公关活 动，我对其定义有了更加深入的了解。 首先，公关活动本身就是一个传播媒体， 它具备大众媒体的很多特点，只是公关 活动实施前不发生传播作用，一旦活动 开展起来，它就能产生良好的传播效应。 本次联通公关小组活动，前期的策划与 准备并未对联通的品牌形象有很大程度 的宣传，无论是新浪微博、qq 群还是各 种校内媒体，其宣传的都是活动的内容， 而非活动的目的，真正达到对联通品牌 形象宣传功能的，还是在于公关活动开 展之后的系列效应。 其次，公关活动因其组织利益与 公众利益并重的特点，具有广泛的社会 传播性，本身就能吸引公众与媒体的参 与，以活动为平台通过公众和大众传媒 进行传播活动。联通公关小组活动形式 新颖，玩法多样，给大学生群体带去了 技能、心理与物质上的利益诉求，吸引 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 了广大学生的积极参与，以这些活动达 到了广泛宣传联通品牌形象的目的。 二、公关的实践体会 社会上对公关活动的认识存在着 很多误区，加之部分媒体的错误引导， 更加深了我们这种错误认知的蔓延。例 如，公关活动是否等同于促销活动，相 信绝大多数人都会在两者间画上一个等 号。但实际上，两者的目的、重心、手 段不同。在本次公关的实践过程中，我 对公关的开展内容与形式有了新的体会， 以下我将作具体解释： 其一，公关活动的目标是提高美 誉度，提升亲和力，而促销活动的目标 是提高销售额、市场占有率。如果大家 平时在校园中看到联通、移动、电信的 遮阳篷，大概很自然地会认为是在卖号 或者是在充话费赠手机，这就是为了提 升企业业绩而开展的促销活动。而我们 联通公关小组的活动却与此有着本质的 区别，不对联通的产品做任何宣传与叫 卖，反而免费送出若干赠品，这是为了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 提升企业的品牌美誉度，加深消费者对 其的认知，提升亲和力。 其二，公关活动的重心是公众、 媒体、政府，促销活动的重心是消费者。 正如以上所说，促销活动是针对消费者 开展的，完全以消费者与自身的利益为 营销中心而进行。而我们的公关活动却 会考虑到校园的文化环境，媒体宣传方 面，并专门涉及中国结等传统文化进行 活动。 其三，对于不同的公众，公关活 动使用的公关手段也不一样。以联通公 司为例，对于促销活动来说，其采取的 方式无非是预存话费送手机、充话费送 购物卡等，而公关活动则不一样，我们 针对大学生采取的编织中国结，戳气球 有奖问答却不一定会对社会群众产生吸 引力。 此外，在策划与实施本次公关活 动的过程中，我了解到配备好的内刊、 宣传资料等，实现传播资源整合，能提 升公关活动的价值与效果。因此，我专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 门找联通公司的张经理拿了一部分近期 活动宣传手册、海报等，以达到宣传效 应的最大化。 三、公关的危机应对 在公关课程的学习上，我们着重 学习了危机公关的处理，这些理论的学 习，对于我们的应变能力、处理问题的 组织能力都有了很大的促进和提高。因 此，真正到了公关活动出现危机的时候， 处理起来就显得犹为顺手了，危机自然 迎刃而解。 本次联通公关活动主要出现的公 关危机主要有两方面：一是在与活动的 开展时间，考虑到大学生的注意力经济、 天气情况等诸多因素，我们将活动时间 初定于五一小长假之后的 5 月 2 日返校 流，以期更多的人能参与到我们的活动 中来。然而，我们没预料到的是，由于 五一期间学校各行政部门及相关学生组 织均处于放假休息状态，活动开展当天 的相关手续无法及时办理；二是在于人 员协调方面，手工协会的人员无法联系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 上，我打了 7 遍电话无人接听，此外正 式上课当天实际返校的人数也较少，宣 传力度也想当不足。 在 5 月 4 日就要做公关总结的前 提下，如果推迟活动，公关总结筹备就 出现了很大的问题，这让我们的公关活 动面临了巨大危机。作为小组长的我， 想到公关课上学的知识，既然没有退路， 就只能迎难而上。我当机立断决定重新 安排活动策划，推迟一天做活动并尽快 和联通公司及学工办等进行协商，另外 安排加大现场宣传的力度。所幸前期人 员安排较为妥当，活动准备在半天之内 就全部敲定，活动顺利进行。只是辛苦 了小组成员，为了在一天内赶出活动总 结报告，活动结束后也不能停地开会讨 论，进行公关总结。为了突出小组特色， 作为小组长的我更是熬夜到第二天凌晨 6 点做出电子杂志 iebook，实在辛苦！ 四、公关小组合作 作为本次公关活动的小组长，我 有很多值得自我检讨的地方。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 首先，由于自己当时除了本次公 关活动，还要准备校级组织主席团的竞 选、 “职为遇见你 ”的决赛、完成 “学院杯” 营销策划及各科作业，并且还有双学位 课程、党校课程及作业， 作为党校课程小组及广告文案作 业小组的小组长管理一系列事情，一个 星期内熬了三天夜到凌晨五点，五一之 前实在没有时间把活动做出来。所以， 我只是跟小组成员说五一之前先观摩其 它小组的活动开展，而把小组活动安排 到 5 月 2 日，想的是给自己留住足够的 时间，更好的做好活动前期准备，来搞 好这次公关活动。然而，这直接造成了 活动开展及总结时时间紧迫的问题，虽 然活动的效果达到了预期的水平，但是 其实可以做得更好。 其次，作为小组组长，我未能充 分发掘小组成员的主观能动性。也是由 于时间紧迫的问题，我们小组只聚集开 了三次会议，很多事情在安排给小组成 员后若不能在规定时间内达到要求，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 就只能给她们发短信提出问题，而没有 当面详尽地提出问题。实作为小组唯一 的一个男生，我除了完成人员安排，宣 传板、场地的借用等策划内容外，还得 制作并展示两次宣讲的 ppt，在五一期 间与联通青山区经理进一步进行公关活 动的协商，在活动当天布置活动现场等， 填补一系列机动性上的漏洞。虽然小组 成员的确有因驾照考试、家里出事回家 等无法完成任务的，但是对于鼓动小组 成员的活动积极性方面，我做得可能还 远远不够。 然而，通过本次公关活动，我也 发掘了自身可取的方面，主要突出在与 人沟通交往方面，一种另一层面上的 “公关”。在借场地、宣传板的时候，我 需要与院学工办与校保卫处打交道，虽 然自己对这些行政部门都很熟悉，但是 真正交涉起来，不管是场地与时间的限 制，还是活动内容的质疑，我都给出了 理想的答复，最终让公关活动得以顺利 进行。此外，在拉联通赞助方面，我可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 谓“三顾茅庐 ”“七擒孟获”，到联通各个 营业厅跑了三次进行面对面交谈，和联 通青山区总经理打了七遍电话，最终才 敲定本次活动的方案。整个交涉过程中， 对方不止一次占据主导地位，从经费与 内容入手，想要改变我们的公关活动形 式，但我理据“ 只为公关，不为营销 ”的 理念与其力驳，谈判一度陷入僵局。然 而，就在活动因时间问题出现危机，让 我认为合同不可能达成了的