对于医务人员 服务态度变化的调查报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对于医务人员服务态度变化的调查 报告( 精选多篇) 一、社会调查过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社 会的重要特征。社会主义精神文明建设 是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时， 努力建设高度的社会主义精神文明。这 是我国建设社会主义的一个战略方针。 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是 中共中央关于加强社会主义精神文明 建设若干重要问题的决议中提出的加 强社会主义精神文明建设的一项重要内 容。 医院作为医疗服务机构，每天要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 接触大量的社会成员。医院的服务态度 的改变，在很大程度上能够反映出我国 近 30 年的精神文明建设所取得的成果。 2、取样方式:这次调查我主要采 用了问卷调查法和访谈法。 3、调查程序: 准备时间：2014 年 7 月 19 日， 上网收集我国近年来精神文明建设资料。 调查过程： 7 月 20 日，在 xx 市中心医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 22 日，在 xx 市县医院向病 患及家属做问卷调查。 调查汇总：2014 年 7 月 25 日至 2014 年 7 月 26 日，将收集的问卷整理 并统计，整理采访记录。 撰写报告：2014 年 7 月 27 日至 31 日，根据调查所得资料和网络资料撰 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 写报告。 1、问卷数据统计 我这次调查共收集问卷 46 张。 其中 xx 市中心医院 10 张，xx 市友谊医 院 21 张，xx 市县医院 15 张。 xx 市中心医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，30%的人认为态度一般,10%的 人认为态度很差; 10% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，70%没有注意 20%认 为没有变化; 50% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，50% 的人认为有一定影响; 所提意见主要是挂号窗口少，排 队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够， 药价偏高; 多数人希望医院在基础设施方面 做改进。 xx 市友谊医院： 80% 的病患及家属认为其服务态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 度很好，20%的人认为态度一般; 52% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，48%没有注意; 10% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，85% 的人认为有一定影响，5%的人认为没 有影响; 所提意见主要是专家号难挂，周 末时专家不坐诊，药价偏高; xx 市县医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，40%的人认为态度一般; 47% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，40%没有注意 13%的 人认为没有变化; 47% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，45% 的人认为有一定影响，8%的人认为没 有影响; 所提意见主要是挂号窗口排队时 间长，药价偏高; 2、访谈过程： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 刚进入 xx 市友谊医院，我就看 见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承 诺 ，旁边“亚太区培训基地暨专业医师 技术认定指定医院” 的牌子非常醒目。 我院全体医护人员尽职尽责，努 力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护 理服务和低廉的价格，让患者和家属百 分之百满意。 拒绝接受患者的礼物、不吃请， 请广大群众监督执行。 对急症、急诊患者，到院一小时 内，做到及时妥善处理，这就是我们的 黄金一小时制度。 我院与北京、天津、华油等多家 医院定点合作，为满足患者的特殊要求， 患者需外请专家来我院会诊、手术或想 去北京、天津等外地诊治、住院的，我 们义务联系，并提供交通方便。 绝不使用、不出售假药、劣药、 过期药、保证质量合格，价格合理，并 聘请有关部门多位义务监督员，监督收 费和药品质量。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 这是 xx 市医疗条件比较好的一 家医院，除了是 xx 市新农合、新城合、 职工医疗保险定点医院，还是 xx 市法 医鉴定中心。 医院的环境非常干净，有清洁工 打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高 大的绿色植物。医院的医护人员按照规 定穿着统一服装，佩戴了工作牌。 我去的时候，正碰到肛肠科的专 家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老 医生，曾经在华北石油总医院任职，退 休后被 xx 市友谊医院返聘。 他说：“ 这些年国家加强了医疗 卫生行业的精神文明建设。医院的许多 制度和服务都越来越完善了。以前你可 能也听说过有医生收红包的事情吧?” 我表示听说过，许多媒体也报道 过。他继续说：“ 现在无论是油田的医 院，还是 xx 当地的医院，都越来越注 意医风医德的建设，随时抓医疗作风。 发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都 会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 务人员的服务水平，为病人的健康服务， 争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几 年了，能有机会重新回到岗位，感觉非 常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有 很多，大部分医生的水平是相当不错的。 现在服务可能还有不完善的地方，但是 我相信以后会越来越好。 ” 友谊医院还设立了网站，方便病 患查询有关信息。 3、结果统计与分析 医院服务态度满意度：69% 总体来看，医院的服务质量有所 提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办 院方向是为人民健康服务，为现代化建 设服务。医院基本能够做到为病人考虑， 部分医院还提供免费的车辆接送转院病 患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很 注重医院环境的建设，护士和医生的态 度总体良好。 加强医院精神文明建设是当前人 民群众最关心、最迫切的问题，它关系 到人民群众的健康。只有搞好精神文明， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 抓作风，提服务，才能使医务人员逐步 确立正确的职业道德观念，并变成自己 的信念，良心、业务和荣誉感，形成高 度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高 服务质量。 然而目前医院存在的问题也有很 多。医疗条件有很大差异，医疗资源配 置不平衡， “药价虚高，以药养医” 等问 题仍然没有得到彻底解决。 实践过程中我所看到的只是医院 服务现状的很少一部分，但我比较满意。 我们的国家在逐步地改善医疗服务条件， 规范医务人员的行为，加强精神文明建 设，这点在规模越大的医院体现的越明 显。 对于我来说，医院是医治伤病的 地方，其服务态度在很大程度上决定了 这家医院的口碑。我的家乡所开设的医 院，服务能够越来越贴心，制度能够越 来越完善，这实在是令人高兴的事情， 这也意味着我国精神文明建设取得了很 大成果。我相信，在未来的日子里，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 们的社会肯定会越来越和谐，越来越美 好! 以下提供一篇调研报告给大家参 考！ 20xx 年 7 月 20 日至 7 月 26 日， 我在 xx 市中心医院、友谊医院、xx 市 县医院三家医院，以医务人员和患者为 调查为对象，对有关医务人员服务态度 的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社 会的重要特征。社会主义精神文明建设 是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时， 努力建设高度的社会主义精神文明。这 是我国建设社会主义的一个战略方针。 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是 中共中央关于加强社会主义精神文明 建设若干重要问题的决议中提出的加 强社会主义精神文明建设的一项重要内 容。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 医院作为医疗服务机构，每天要 接触大量的社会成员。医院的服务态度 的改变，在很大程度上能够反映出我国 近 30 年的精神文明建设所取得的成果。 2、取样方式:这次调研我主要采 用了问卷调查法和访谈法。 3、调研程序: 准备时间：20xx 年 7 月 19 日， 上网收集我国近年来精神文明建设资料。 调查过程： 7 月 20 日，在 xx 市中心医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 22 日，在 xx 市县医院向病 患及家属做问卷调查。 调研汇总：20xx 年 7 月 25 日至 20xx 年 7 月 26 日，将收集的问卷整理 并统计，整理采访记录。 撰写报告：20xx 年 7 月 27 日至 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 31 日，根据调研所得资料和网络资料撰 写报告。 1、问卷数据统计 我这次调研共收集问卷 46 张。 其中 xx 市中心医院 10 张，xx 市友谊医 院 21 张，xx 市县医院 15 张。 xx 市中心医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，30%的人认为态度一般,10%的 人认为态度很差； 10% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，70%没有注意 20%认 为没有变化； 50% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，50% 的人认为有一定影响； 所提意见主要是挂号窗口少，排 队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够， 药价偏高； 多数人希望医院在基础设施方面 做改进。 xx 市友谊医院： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 80% 的病患及家属认为其服务态 度很好，20%的人认为态度一般； 52% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，48%没有注意； 10% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，85% 的人认为有一定影响，5%的人认为没 有影响； 所提意见主要是专家号难挂，周 末时专家不坐诊，药价偏高； xx 市县医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，40%的人认为态度一般； 47% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，40%没有注意 13%的 人认为没有变化； 47% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，45% 的人认为有一定影响，8%的人认为没 有影响； 所提意见主要是挂号窗口排队时 间长，药价偏高； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 2、访谈过程： 刚进入 xx 市友谊医院，我就看 见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承 诺 ，旁边“亚太区培训基地暨专业医师 技术认定指定医院” 的牌子非常醒目。 我院全体医护人员尽职尽责， 努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、 护理服务和低廉的价格，让患者和家属 百分之百满意。 拒绝接受患者的礼物、不吃 请，请广大群众监督执行。 对急症、急诊患者，到院一 小时内，做到及时妥善处理，这就是我 们的黄金一小时制度。 我院与北京、天津、华油等 多家医院定点合作，为满足患者的特殊 要求，患者需外请专家来我院会诊、手 术或想去北京、天津等外地诊治、住院 的，我们义务联系，并提供交通方便。 绝不使用、不出售假药、劣 药、过期药、保证质量合格，价格合理， 并聘请有关部门多位义务监督员，监督 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 收费和药品质量。 这是 xx 市医疗条件比较好的一 家医院，除了是 xx 市新农合、新城合、 职工医疗保险定点医院，还是 xx 市法 医鉴定中心。 医院的环境非常干净，有清洁工 打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高 大的绿色植物。医院的医护人员按照规 定穿着统一服装，佩戴了工作牌。 我去的时候，正碰到肛肠科的专 家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老 医生，曾经在华北石油总医院任职，退 休后被 xx 市友谊医院返聘。 他说：“ 这些年国家加强了医疗 卫生行业的精神文明建设。医院的许多 制度和服务都越来越完善了。以前你可 能也听说过有医生收红包的事情吧？” 我表示听说过，许多媒体也报道 过。他继续说：“ 现在无论是油田的医 院，还是 xx 当地的医院，都越来越注 意医风医德的建设，随时抓医疗作风。 发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医 务人员的服务水平，为病人的健康服务， 争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几 年了，能有机会重新回到岗位，感觉非 常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有 很多，大部分医生的水平是相当不错的。 现在服务可能还有不完善的地方，但是 我相信以后会越来越好。 ” 友谊医院还设立了网站，方便病 患查询有关信息。 3、结果统计与分析 医院服务态度满意度：69% 总体来看，医院的服务质量有所 提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办 院方向是为人民健康服务，为现代化建 设服务。医院基本能够做到为病人考虑， 部分医院还提供免费的车辆接送转院病 患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很 注重医院环境的建设，护士和医生的态 度总体良好。 加强医院精神文明建设是当前人 民群众最关心、最迫切的问题，它关系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 到人民群众的健康。只有搞好精神文明， 抓作风，提服务，才能使医务人员逐步 确立正确的职业道德观念，并变成自己 的信念，良心、业务和荣誉感，形成高 度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高 服务质量。 然而目前医院存在的问题也有很 多。医疗条件有很大差异，医疗资源配 置不平衡， “药价虚高，以药养医” 等问 题仍然没有得到彻底解决。 实践过程中我所看到的只是医院 服务现状的很少一部分，但我比较满意。 我们的国家在逐步地改善医疗服务条件， 规范医务人员的行为，加强精神文明建 设，这点在规模越大的医院体现的越明 显。 对于我来说，医院是医治伤病的 地方，其服务态度在很大程度上决定了 这家医院的口碑。我的家乡所开设的医 院，服务能够越来越贴心，制度能够越 来越完善，这实在是令人高兴的事情， 这也意味着我国精神文明建设取得了很 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 大成果。我相信，在未来的日子里，我 们的社会肯定会越来越和谐，越来越美 好！ 三、解决存在问题的具体对策与 个人调研收获 在整个调研的过程中，事实表明， 我们相关医务人员的服务态度并没有随 着社会经济的发展和群众生活水平的提 高同步提升，医院在制度完善与道德建 设上依然存在缺陷，很多年轻医生与护 士，尤其是一些刚从学校毕业的医护人 员，缺乏耐心与爱心，常常是在工作初 期能凭借初上岗位的好奇与激情表现的 十分优秀，但是医生是需要经验积累的 职业，在工作两三年甚至是五六个月之 后就忘记了职业的操守与职责。 另一方面，许多医生将一些本不 必住院的病人“ 劝” 进医院，为此，有时 甚至夸大病人的实际病情。处方方面， 不少医生有开“ 指定药品”的习惯，不排 除他们从药品销售中获利 通过调研，我市医院的整体服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 水平并不完美，在不少方面都存在缺陷， 当然，我也不否认医院在某些方面做得 很突出。所以我希望在以后的日子里， 我市的各大中小型医院可以在保持优秀 服务态度的同时，改善存在的一些缺陷。 于我个人而言，此次调研，在很 大程度上锻炼提高了我的实际社交能力， 在发放问卷、与调查人员交流、收集资 料的过程中，提高了我的交流和人际交 往能力，同时我还了解了许多的相关知 识，受益匪浅。事实上，这次调研也给 了我很多乐趣，跟朋友一起搜集资料， 整理调查问卷，分享成功收获的喜悦， 共同承受然后战胜各种挫折。此次调研 培养了我的兴趣，在以后的日子里，我 会继续做一些有意义我喜欢的社会调研， 丰富自己的知识，同时提高自身的素质。 关于医院服务态度的调查问卷 1、 您在这家医院有过几次看病 经历？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 a.一次 b.两次 c.三次 d.多次 2、 您认为这家医院的服务态度 如何？ a. 很好 b.一般 c.很差 3、 您认为这家医院在哪些方面 令您不满意 _ 4、 您认为与过去相比，这家医 院的服务质量有提高吗？ a. 有很大提高 b.没有注意 c.和 以前一样. 5、 医护人员的态度会影响您对 医院的选择吗？ a. 会 b.不会 c.有一定影响 6、 您希望医院在服务态度和服 务内容上有何改进？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 感谢您的配合，祝您身体健康！ 关于 xx 市医务人员服务态度变 化的调研报告 2014 年 7 月 20 日至 7 月 26 日， 我在 xx 市中心医院、友谊医院、xx 市 县医院三家医院，以医务人员和患者为 调查为对象，对有关医务人员服务态度 的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社 会的重要特征。社会主义精神文明建设 是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时， 努力建设高度的社会主义精神文明。这 是我国建设社会主义的一个战略方针。 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是 中共中央关于加强社会主义精神文明 建设若干重要问题的决议中提出的加 强社会主义精神文明建设的一项重要内 容。 医院作为医疗服务机构，每天要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 接触大量的社会成员。医院的服务态度 的改变，在很大程度上能够反映出我国 近 30 年的精神文明建设所取得的成果。 2、取样方式:这次调研我主要采 用了问卷调查法和访谈法。 3、调研程序: 准备时间：2014 年 7 月 19 日， 上网收集我国近年来精神文明建设资料。 调查过程： 7 月 20 日，在 xx 市中心医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向 病患及家属做问卷调查。 7 月 22 日，在 xx 市县医院向病 患及家属做问卷调查。 调研汇总：2014 年 7 月 25 日至 2014 年 7 月 26 日，将收集的问卷整理 并统计，整理采访记录。 撰写报告：2014 年 7 月 27 日至 31 日，根据调研所得资料和网络资料撰 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 写报告。 1、问卷数据统计 我这次调研共收集问卷 46 张。 其中 xx 市中心医院 10 张，xx 市友谊医 院 21 张，xx 市县医院 15 张。 xx 市中心医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，30%的人认为态度一般,10%的 人认为态度很差； 10% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，70%没有注意 20%认 为没有变化； 50% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，50% 的人认为有一定影响； 所提意见主要是挂号窗口少，排 队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够， 药价偏高； 多数人希望医院在基础设施方面 做改进。 xx 市友谊医院： 80% 的病患及家属认为其服务态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 度很好，20%的人认为态度一般； 52% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，48%没有注意； 10% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，85% 的人认为有一定影响，5%的人认为没 有影响； 所提意见主要是专家号难挂，周 末时专家不坐诊，药价偏高； xx 市县医院： 60% 的病患及家属认为其服务态 度很好，40%的人认为态度一般； 47% 的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，40%没有注意 13%的 人认为没有变化； 47% 的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，45% 的人认为有一定影响，8%的人认为没 有影响； 所提意见主要是挂号窗口排队时 间长，药价偏高； 2、访谈过程： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 刚进入 xx 市友谊医院，我就看 见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承 诺 ，旁边“亚太区培训基地暨专业医师 技术认定指定医院” 的牌子非常醒目。 我院全体医护人员尽职尽责， 努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、 护理服务和低廉的价格，让患者和家属 百分之百满意。 拒绝接受患者的礼物、不吃 请，请广大群众监督执行。 对急症、急诊患者，到院一 小时内，做到及时妥善处理，这就是我 们的黄金一小时制度。 我院与北京、天津、华油等 多家医院定点合作，为满足患者的特殊 要求，患者需外请专家来我院会诊、手 术或想去北京、天津等外地诊治、住院 的，我们义务联系，并提供交通方便。 绝不使用、不出售假药、劣 药、过期药、保证质量合格，价格合理， 并聘请有关部门多位义务监督员，监督 收费和药品质量。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 这是 xx 市医疗条件比较好的一 家医院，除了是 xx 市新农合、新城合、 职工医疗保险定点医院，还是 xx 市法 医鉴定中心。 医院的环境非常干净，有清洁工 打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高 大的绿色植物。医院的医护人员按照规 定穿着统一服装，佩戴了工作牌。 我去的时候，正碰到肛肠科的专 家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老 医生，曾经在华北石油总医院任职，退 休后被 xx 市友谊医院返聘。 他说：“ 这些年国家加强了医疗 卫生行业的精神文明建设。医院的许多 制度和服务都越来越完善了。以前你可 能也听说过有医生收红包的事情吧？” 我表示听说过，许多媒体也报道 过。他继续说：“ 现在无论是油田的医 院，还是 xx 当地的医院，都越来越注 意医风医德的建设，随时抓医疗作风。 发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都 会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 务人员的服务水平，为病人的健康服务， 争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几 年了，能有机会重新回到岗位，感觉非 常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有 很多，大部分医生的水平是相当不错的。 现在服务可能还有不完善的地方，但是 我相信以后会越来越好。 ” 友谊医院还设立了网站，方便病 患查询有关信息。 3、结果统计与分析 医院服务态度满意度：69% 总体来看，医院的服务质量有所 提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办 院方向是为人民健康服务，为现代化建 设服务。医院基本能够做到为病人考虑， 部分医院还提供免费的车辆接送转院病 患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很 注重医院环境的建设，护士和医生的态 度总体良好。 加强医院精神文明建设是当前人 民群众最关心、最迫切的问题，它关系 到人民群众的健康。只有搞好精神文明， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 抓作风，提服务，才能使医务人员逐步 确立正确的职业道德观念，并变成自己 的信念，良心、业务和荣誉感，形成高 度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高 服务质量。 然而目前医院存在的问题也有很 多。医疗条件有很大差异，医疗资源配 置不平衡， “药价虚高，以药养医” 等问 题仍然没有得到彻底解决。 实践过程中我所看到的只是医院 服务现状的很少一部分，但我比较满意。 我们的国家在逐步地改善医疗服务条件， 规范医务人员的行为，加强精神文明建 设，这点在规模越大的医院体现的越明 显。 对于我来说，医院是医治伤病的 地方，其服务态度在很大程度上决定了 这家医院的口碑。我的家乡所开设的医 院，服务能够越来越贴心，制度能够越 来越完善，这实在是令人高兴的事情， 这也意味着我国精神文明建设取得了很 大成果。我相信，在未来的日子里，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 们的社会肯定会越来越和谐，越来越美 好！ 三、解决存在问题的具体对策与 个人调研收获 在整个调研的过程中，事实表明， 我们相关医务人员的服务态度并没有随 着社会经济的发展和群众生活水平的提 高同步提升，医院在制度完善与道德建 设上依然存在缺陷，很多年轻医生与护 士，尤其是一些刚从学校毕业的医护人 员，缺乏耐心与爱心，常常是在工作初 期能凭借初上岗位的好奇与激情表现的 十分优秀，但是医生是需要经验积累的 职业，在工作两三年甚至是五六个月之 后就忘记了职业的操守与职责。 另一方面，许多医生将一些本不 必住院的病人“ 劝” 进医院，为此，有时 甚至夸大病人的实际病情。处方方面， 不少医生有开“ 指定药品”的习惯，不排 除他们从药品销售中获利 通过调研，我市医院的整体服务 水平并不完美，在不少方面都存在缺陷， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 当然，我也不否认医院在某些方面做得 很突出。所以我希望在以后的日子里， 我市的各大中小型医院可以在保持优秀 服务态度的同时，改善存在的一些缺陷。 于我个人而言，此次调研，在很 大程度上锻炼提高了我的实际社交能力， 在发放问卷、与调查人员交流、收集资 料的过程中，提高了我的交流和人际交 往能力，同时我还了解了许多的相关知 识，受益匪浅。事实上，这次调研也给 了我很多乐趣，跟朋友一起搜集资料， 整理调查问卷，分享成功收获的喜悦， 共同承受然后战胜各种挫折。此次调研 培养了我的兴趣，在以后的日子里，我 会继续做一些有意义我喜欢的社会调研， 丰富自己的知识，同时提高自身的素质。 2014 年 7 月 28 日 附 关于医院服务态度的调查问卷 1、 您在这家医院有过几次看病 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 经历？ a.一次 b.两次 c.三次 d.多次 2、 您认为这家医院的服务态度 如何？ a. 很好 b.一般 c.很差 3、 您认为这家医院在哪些方面 令您不满意 _ 4、 您认为与过去相比，这家医 院的服务质量有提高吗？ a. 有很大提高 b.没有注意 c.和 以前一样. 5、 医护人员的态度会影响您对 医院的选择吗？ a. 会 b.不会 c.有一定影响 6、 您希望医院在服务态度和服 务内容上有何改进？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 感谢您的配合，祝您身体健康！ 10、医务人员的服务态度 1、医务人员挣更多的钱正确的 方式有 a、让老百姓感动 b、像喜欢钱那样去喜欢病人 c、喜欢自己的工作和事业 d、以上都是 2、医务人员常常要问的问题有 a、为什么我们没有病人来 b、为什么我们还不够成功 c、为什么我们感觉运气不够好 d、以上都是 3、用心在工作的医务人员是 a、劳动者 b、小专家 c、大专家 d、技术员 4、医务