导游年终个人 总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 导游年终个人总结 导游个人年终总结 导游个人年终总结 掐指一算做导游已 2 年有余，其 间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千 般理由选择继续，为了继续而毅然选择 加入*旅游总公司，希望自己理想的翅 膀再次翱翔。 接下来 200*年五月的时候带了一 次青岛团，由于这次预备并不是很充分， 又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感，不过，也让 我学习到了怎么处理问题，面临问题时 要临危不乱，以下是我带团来的大致小 结： 1：熟悉线路：团前预备一定要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 充分，线路熟记于心，多请教老导游， 但也并不能轻信别人的提议，要做到有 把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：非 凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项， 方可做到防患于未然，有时一句话就能 带来意想不到的效果，如旅游安全问题， 游览注重要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游 若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注重协调工作，安排好游客 的同时，也要妥善处理好客人，司机， 地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现 问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不 是万能的，但你的头衔就注定了你必须 在客人面前临危不乱，及时果断的处理 问题，如发生意外情况也要学会随机应 变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知 道的知识必须广泛，因此要不断的学习， 给自己充电。每次带团回来也要及时的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要 保护好游客的权益，当你为客人利益着 想时，当客人意见不统一或碰到意外问 题时，客人也会尊重和理解你和旅行社 的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留 的问题，导游本身是一个服务行业，不 仅仅是满足客人的需求，但不同的人也 有不同的心理，你的决定不一定合大众， 但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满足的答复。所以要学会解决不同的 问题，不要把问题留到最后。时间已消 逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次 大大小小的经历都看成是第一次来认真 对待！“路漫漫其修远兮 ”也许可以回头 看看留下的脚印。年轻的我要不断的告 诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力” ！ ，困难经历了，但经验却留下了。带团 总是不可避免要碰到三多，作为导游就 要做到三心细心：旅游景点环境杂，作 为导游比平常要更多一份细心眼观六路， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 耳听八方，尽量将客人控制在自己的视 力范围内，随时提醒客人归队。耐心： 在游览之前必须将团队的游览之前必须 将团队的游览路线，集合时间地点再三 强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜” ， 这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件， 导游要用一百分的诚心去解决，事情终 会得以化解。 我付出，我努力！总相信“一份 耕耘，一份收获” 导游年终个人总结 各位领导好，各位同事： 大家好，我是云台山自助游自驾 游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁！ 转眼间半年的时间又在不经意间 从我们的身边匆匆消失了。这半年的时 间也让我学到了很多的东西， “导游” 工 作给我的生活带来了许多快乐，工作的 时候带着来自四面八方的游客，当这些 四面八方的客人称赞云台山的时候，心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 里就特舒服，特有成就感。虽然，干导 游这一行并非我的初衷，然而很快我就 发现：自己还是适合干导游这一行的， 因为我喜欢这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一 些经验，也发现了不少问题。我所面临 的最大问题就是知识面不够广，有时候 客人问我问题的时候，我真的是不知道 从何答起，这时，我就会给客人说，对 不起，这个我不会，我可以回去查一查。 因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽 然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人 经常会遇到的问题，导游知识就好比是 非文化大超市，要上知天文地理，下知 鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识 和能力，再去做一杯水的事情，我相信 就会做得很出色。在想要达到这个效果 之前，我就必须不断的努力，学习，学 习， 再学习，这样的话，我知识桶里 的水就会越来越满了。 导游是一个从事服务的行业，而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻 炼人，这几个月见到了很多的人，可以 说是五花八门，城里的，农村的，高学 历的，低学历的，有钱的，没钱的，各 个行业的人。对我认识社会上的人，了 解这个社会，起了很大很大的作用，让 我在毕业不久就根深了解了这个社会， 这也是我的一个很大的收获！ 所以，在 2014 年的工作中，我 将会更加努力的学习相关的文化知识， 书到用时方恨少，我要不断的学习，给 自己充电，努力总结 2014 年工作的失 误和不足，使自己在新的一年里有一个 更大的提高！ xxxx 年是不平凡的一年，xxxx 年我从学校走了出来，把两年里所学到 的关于导游的知识运用到我的工作中， 从理论转向实践 。2014 年 6 月开始我 在南岳衡山从事地接导游导游工作，时 间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游 ”工作给我的生活带来了许 多快乐，却也让我知道， “导游” 不是一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接 触，这自然使我们对服务的感触比一般 人深刻。从某种意义上可以这么讲，导 游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深 深的体会 到，取得了导游证，并不代 表你就永远是一个合格的导游员，而是 要不断的的学习 、充实、提高。在旅 游者的眼中，导游员应该是无所不知的 “万事通”。导游服务是知识密集型的高 智能的服务工作，丰富的知识、广博的 见闻是做好导游服务工的前提。作为一 个导游员就要“ 与时俱进”，永远保持积 极的求知欲，以适应社会进步和发展的 需求。更重要的是。我们自己千万不敢 把自己当成“ 万事通” ，要保持谦虚谨慎 的态度，要切记“ 学海无涯 ”、 “学无止境”， “人外有人，天外有天 ”， “三人行，必有 我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 学习 导游人员管理 暂行规定 、 中 华人民共和国国家标准导游服务质量 ， 努力的实施好旅游计划，作好联系、协 调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、 服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、热心、周到的作 好导游服务工作。也就是一切工作以旅 游者为出发点，以服务为出发点，时刻 考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝 游客的合理合法要求。服务过程中要坚 持“为大家服务 ”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、 周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同 仁;要坚持“合理而可能” 的原则，在旅游 服务过程中，要时刻关注游客的情绪变 化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷 静分析、仔细甄别，合理又能实现的， 就努力的去做，如果没有作好或是已经 错过机会，就想办法及时弥补，以求最 大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活 动过程中极为重要的一个方面，在导游 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 讲解过程中，我认为“ 准确、清楚、生 动”三者相辅相成，缺一不可，首先“ 准 确”是首当其冲，至关重要的，在讲解 过程中牢记“ 一伪灭千真”的教训，切忌 胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样 会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引 起游客的反感、责备。旅游者在旅游活 动中“求知”是重要的内容之一，而我们 导游就起着传播知识信息、传递审美观 念、播洒中华文明的重任，因此导游语 言必须科学、规范，传递的信息必须正 确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“ 求知” 愿望。其次， “清楚”是 关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利 的语言表达，是导游语言科学性的又一 体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免 使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游 讲解基本的要求。另外， “生动” 是调和 剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手 段。如果讲解过程中，语言平淡无奇， 象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 者感到索然无味，在心里上产生不耐烦 或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、 妙趣横生的讲解能够创造出美的意境， 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、 浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、 积极、高昂团队气氛，给人的是一种美 的享受。 2014 年是不平凡的一年，2014 年我从学校走了出来，把两年里所学到 的关于导游的知识运用到我的工作中， 从理论转向实践 。xx 年 6 月开始我在 南岳衡山从事地接导游导游工作，时间 不长，资力也不深，而感慨却颇多。 “导游 ”工作给我的生活带来了许 多快乐，却也让我知道， “导游” 不是一 项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接 触，这自然使我们对服务的感触比一般 人深刻。从某种意义上可以这么讲，导 游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 深的体会 到，取得了导游证，并不代 表你就永远是一个合格的导游员，而是 要不断的的学习 、充实、提高。在旅 游者的眼中，导游员应该是无所不知的 “万事通”。导游服务是知识密集型的高 智能的服务工作，丰富的知识、广博的 见闻是做好导游服务工的前提。作为一 个导游员就要“ 与时俱进”，永远保持积 极的求知欲，以适应社会进步和发展的 需求。更重要的是。我们自己千万不敢 把自己当成“ 万事通” ，要保持谦虚谨慎 的态度，要切记“ 学海无涯 ”、 “学无止境”， “人外有人，天外有天 ”， “三人行，必有 我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规定 、 中 华人民共和国国家标准导游服务质量 ， 努力的实施好旅游计划，作好联系、协 调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、 服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、热心、周到的作 好导游服务工作。也就是一切工作以旅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 游者为出发点，以服务为出发点，时刻 考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝 游客的合理合法要求。服务过程中要坚 持“为大家服务 ”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、 周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同 仁;要坚持“合理而可能” 的原则，在旅游 服务过程中，要时刻关注游客的情绪变 化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷 静分析、仔细甄别，合理又能实现的， 就努力的去做，如果没有作好或是已经 错过机会，就想办法及时弥补，以求最 大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活 动过程中极为重要的一个方面，在导游 讲解过程中，我认为“ 准确、清楚、生 动”三者相辅相成，缺一不可，首先“ 准 确”是首当其冲，至关重要的，在讲解 过程中牢记“ 一伪灭千真”的教训，切忌 胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样 会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引 起游客的反感、责备。旅游者在旅游活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 动中“求知”是重要的内容之一，而我们 导游就起着传播知识信息、传递审美观 念、播洒中华文明的重任，因此导游语 言必须科学、规范，传递的信息必须正 确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“ 求知” 愿望。其次， “清楚”是 关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利 的语言表达，是导游语言科学性的又一 体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免 使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游 讲解基本的要求。另外， “生动” 是调和 剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手 段。如果讲解过程中，语言平淡无奇， 象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游 者感到索然无味，在心里上产生不耐烦 或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、 妙趣横生的讲解能够创造出美的意境， 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、 浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、 积极、高昂团队气氛，给人的是一种美 的享受。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 导游是一份很美丽的工作，所以 我要坚持，要做美丽的导游! 在激动和兴奋中，我们迎来了盼 望已久的导游实习。通过实地导游讲解， 倾听资深导游带团技巧，使我们能充分 掌握带团知识与技巧。我在这短短的 7 天里，也潜移默化的提升了好多，对带 好一个团也信心倍增。 我们组负责的景点是新奥海底世 界。刚到秦皇岛的第一天，我们便兴奋 的去踩点。初步了解景点的状况，把之 前准备好的导游词与景点相结合，更好 地做好导游讲解服务。 7 月 25 日下午是我带领大家游览 新奥海底世界的日子。作为最后一个景 点的最后一位导游，我表示压力很大。 看着前面所有同学精彩的讲解和带团服 务，我告诉自己，一定要像他们一样， 更好地为大家服务。由于前几天的精心 准备，我还是比较有信心的。讲解的时 候，如果说不紧张，那是不可能的。不 过我尽量不把我的紧张表现给大家看。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 心里尽量慢慢平静下来，语速适中，声 音也比较大，还算顺利完成吧。我和组 员张雷带领大家参观了海底世界中很多 的海洋标本，走过了海底隧道，让大家 感受到了在海底漫步的感觉。同时也观 看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演 等精彩演出。 首先，由于是第一次带团，我们 都非常紧张，再加上景区里人山人海， 给我们带队提高了一定得难度。有时候 只顾着讲解，忘了看游客是否都跟的上 对。在人多的地方也会漏掉几个游客。 对于这一点，我们总结了经验，并在以 后的导游工作中加以改进。 其次，在人多的景点，导游讲解 的声音是一定要高，确保所有的游客都 能听清讲解的内容。而且要注意讲解的 技巧，既内容的生动性 1 和创造性，避免让游客产生不耐 烦的心理。 再次，选择合理的游览路线也是 相当重要的。在我们组带团的时候，就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 犯了这个错误。当我带领着大家去观看 美人鱼表演的时候，由于之前核对的时 间和实际表演时间有误，导致没有让大 家按时观看表演。在以后的导游工作中， 一定要提前信息核实各种事宜。做一个 好导游还要是一个有心人啊。其实做任 何事都需要用心，需要细心。就像名流 策划总监 jack甄的一句名言：“做一个 成功的创业者，要比女人更女人。 ”说的 也就是做事要细腻，往往很多事，都是 细节决定成败。这一点我要好好反思。 最后，微笑是导游工作的重中之 重，这样会给游客一种轻松的感觉，更 愿意和你接近，为我们工作也减少了不 少难题。 通过在秦皇岛 7 天地导游实习， 我有以下感悟。 一在实习工作中，我们把两年 所学的知识用到了这两个星期的实习中 了。在锻炼带团技能的同时，也可以丰 富感性知识，对各旅游目的地有所了解。 再用学校中学得知识加以论证。可以充 -精选财经经济类资料- -最新财