县国税局办税 服务厅工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 县国税局办税服务厅工作总结(精选 多篇) 办税服务厅 2014 年工作总结 2014 年，办税服务厅在县局的正 确领导以及各科室、税务分局的大力支 持与协调配合下，以开展“争先创优” 及 “一创双优”活动为契机，不断深化纳税 服务，内强素质，外树形象，保质保量 完成了各项工作任务，现将一年来的工 作总结如下： 一、尽职尽责、规范高效，做好 各项日常工作 办税服务厅根据现有人员，合理 调整各岗位工作职责，规范操作程序， 提高工作标准，保质保量做好各项日常 工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 加强与地税局合作。9 月 19 日， 纳税服务科与征管科组织召开县国局和 地税局联席工作会议，国地税双方分别 介绍了国税局、地税局目前的现状以及 相关的管理办法、措施，各部门负责人 就拟定的合作意向进行了深入探讨，确 定合作的方式、方法和业务范围。会议 对开展纳税服务、实施税务稽查、国际 税收管理以及日常税收征管等税收业务 的合作达成了一致意见，对国地税双方 共同提高征管质量将起到积极地推动作 用。 税务登记工作准确完整 办理税务登记的人员认真审核纳 税人提供的相关资料，完整准确输机， 及时通知分局补录相关的信息，确保每 一户纳税人基础数据采集的准确性； 2014 年共办理开业税务登记证 456 户， 注销登记 395 户，办理停业登记 51 户 次。 申报征收工作及时顺畅 做好每个月的例征期工作，办税 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位， 加班加点受理各类纳税人的申报资料， 及时帮助纳税人解决在申报征收、发票 认证、抄报税工作中遇到的各类问题， 确保了金税工程的顺畅运转，保证了每 一份税款及时足额征收入库。全年共受 理纳税人申报户 11518 户次，经办税服 务厅累计征收入库各税 17312 万元。 发票管理及日常发售工作严格规 范 1、加强发票库房的管理，发票 管理人员根据纳税人各种发票的用票量 及时向市局报送用票计划，保证纳税人 用票的需求，定期对发票库房进行盘点， 保证账实一致。 2、加强发票的日常发售管理， 严格以票控税。全年共发售增值税专用 发票 1619 户次，发售 39026 份，普通 发票 7901 户次，发售 134073 本。 发票代开工作方便快捷 发票代开人员克服人员少、业务 繁多的困难，经常为纳税人加班加点进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 行发票代开工作。全年共代开增值税专 用发票 1496 份，征收税款 406 万元， 代开普通发票 501 份，征收税款 33 万 元。 车辆购置税征收同比俱增 办税服务厅加大对车辆购置税政 策的宣传力度，加强与公安局车辆管理 部门的协调配合，车辆购置税的征收较 较去年同比巨增。全年办理车辆 3072 辆，累计征收车辆购置税 1511 多万元， 同比增长 706.04，增收 1297 万元。 文书受理工作有序进行 为了进一步减轻纳税人的负担， 贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅 设置了文书受理岗，负责接收纳税人的 文书，经过书面审核一致并符合相关要 求的，报送县局相关科室和分局。对于 纳税人报送的资料不齐全的，实行一次 性告知制度。减轻纳税人往返的压力。 二、加强办税服务厅软、硬件建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 设，建立健全长效服务机制 规范统一服务设施，加强业务理 论学习。 办税厅人员积极参加“七对照七 提高”、 “一创双优”集中教育学习，认真 做好学习笔记，写好心得体会，同时每 天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人 提供一个良好的办税环境；新的税务政 策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人 监督。 严肃工作纪律，做到勤政廉政 1、要求全体人员自觉遵守廉政 承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强 廉洁从政意识，一年以来没有发生任何 不廉行为。 2、在日常的工作中，加强对各 类业务操作的指导和监督，加强税收业 务的学习和培训，不断提高各岗位人员 的业务素质和 ctais 操作技能，提高工 作质量和工作效率；三是利用执法监控 软件、电子税源档案、综合数据分析系 统以及税收分析监控系统对各项工作进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 行实时监督，及时纠正操作中的差错， ctais 数据质量越来越好。 广泛向纳税人征求对办税服务厅 各项工作的意见和建议，征求纳税人对 办税服务厅工作的建议 10 余条，及时 向县局反映纳税人的诉求，不断改进完 善各项工作，融洽了税企关系。 三、以“ 纳税人满意、人民群众 满意”活动为契机，深入开展文明创建 活动 1、办税服务厅根据工作需要合 理调整服务窗口，并明确各窗口的工作 职责，最大限度地满足了纳税人的办税 需要； 2、为了规范内部管理，实行绩 效考核制度。 3、坚持领导带班制度，及时疏 导、解决工作中出现的各类突发问题。 4、在办税服务厅设立共产党员 先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋 示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、 全心全意为纳税人服务的意识，切实改 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 进服务质量，提升纳税人满意率，营造 良好的纳税服务环境。 2014 年工作思路 1、 继续做好例证和日常工作， 不断提升服务水平、拓展服务功能。 2、 树立窗口单位服务意识，进 一步提高工作效率和服务质量，为纳税 人提供优美的办税环境、优质高效的服 务。 3、 加强职业道德教育，展现良 好的税务人员形象，随时接受纳税人对 我们工作的监督。增强全体人员的精细 化工作意 识，置身于精确、细致、规范的 工作环境和标准中，严格按操作规程办 事，减少工作中的失误和差错。 4 完善落实各项服务制度，加强 办税服务厅规范化建设，继续做好和税 务分局以及县局各科室的工作协调，确 保圆满完成全年各项工作目标。 5、完成县局安排的其他工作和 临时性工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 二一一年十一月八日 一、美化办税环境，形成规范化 服务 领导重视程度高,改造建设标准高。 年初，县局把开展办税服务厅标准化建 设这项任务作为提高国税系统征收管理 质量和纳税服务水平工作来抓，既规范 国税机关内部的规定、程序和要求，又 考虑解决纳税人最关心、最直接、最根 本的问题，对办税服务厅标准化建设做 到了经费投入优先、人才选配优先、设 备配置优 先，力争使办税服务厅成为一个 树立国税良好形象的亮点。一是领导重 视。县局局长和分管领导非常重视，多 次召开了县局业务科室、办税厅工作人 员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中 开展了一次办税服务厅工作情况的问答 调查，广泛征求意见，了解和掌握了第 一手资料，形成了为什么要建、怎样建 和建设什么样高标准办税服务厅的共识， 及时讨论制定办税服务标准化建设实施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 方案并上报市局批准。二是加大资金投 入。在办税服务厅实施高标准建设过程 中，县局在办税经费非常紧张的情况下， 大力压缩相关经费支出，累计投入万元 资金进行改造，配备了办税触摸屏机、 服务质量评价器、led 电子显示屏、高 清液晶电视。 三是加强人员配备力量。 县局考虑办税服务厅标准化建设对人员 综合素质和业务能力的要求，今年为办 税厅配备了两名业务型的副主任，调进 了三名业务能力强和计算机应用水平好 的人员，从整体上提高了办税服务厅人 员的综合素质和业务技能。 六大区域功能全，服务基础设施 全。今年月县局对办税服务厅按照标准 化建设的要求进行了整体改造，进行规 范布局，划分了办税服务区、纳税咨询 区、取表填单区、资料取阅区、等候区、 自助办税区等六大功能区域，装饰一新 的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范 统一，服务设施摆放有序，办税场所整 洁舒适，总体面积平方米，基本满足所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 辖纳税人办税的需要。办税服务区有个 综合服务窗口,采用电子数字显示标牌， 为纳税人提供更方便、更快捷的办税服 务；办税服务工作台面建成低平面、开 放式结构，台面高度 cm，上方不设玻 璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务 厅工作人员面对面、无障碍交流；同时 为纳税人配备了可自由调节高度和方向 的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒 适度。 三、完善管理制度，打造效能化 服务 建章立制定规，管理执行到位。 办税服务厅结合工作实际和标准化建设 要求，经过全体人员讨论通过制订了一 系列符合实际、切实可行的各项工作制 度，建立健全了办税服务厅岗位职责、 工作管理制度、纳税服务承诺、着装服 务标准、限时服务制度、纳税人即办事 项和非即办事项办理流程、工作绩效考 核等项管理制度办法，使各项工作有章 可循，减少了人员的随意性。一是严格 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 执行按时上下班签到，每天上班提前分 钟打扫卫生制度；二是文明用语规范， 办税服务厅将办税文明用语制作图片背 景安装在各人的计算机里供大家熟记熟 用，受理服务时，要做到热情、微笑服 务，并提倡讲普通话，统一使用文明用 语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持 着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了 统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表 端庄、热情周到，保持了良好的“窗口” 形象。四是坚持环境卫生制度，我们建 立轮流值班制度，每天由有名主任带名 工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单 区、资料取阅区、自助办税区的资料， 营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐 的办税环境。 强化学习培训，提高综合技能。 办税服务厅标准化建设“ 一窗多能 ”的运 行，对办税服务厅工作人员素质的要求 越来越高，我们立足实际，狠抓业务培 训，提高办税能力，作为提升办税服务 厅干部素质的重要手段。我们多次开展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 了两税条例及细则、企业所得税业务、 出口退税业务、车购税、工会经费代征、 金税工程、综合征管软件及各操作软件 的学习培训，使大家在干中学、学中用， 及时发现问题，及时解决问题，有效地 提高了办税服务水平和能力。9 月份,我 们对个延升办税窗口人员的办税业务情 况进行了检查,对存在的问题开展了辅导 和培训,进一步规范涉税即办事项和非即 办事项的办理。 四、优化业务流程，建立程序化 服务 为进一步服务纳税人，确保纳税 人找税务机关申请办理涉税事项，一律 由办税服务厅受理办理，实行办税事项 一次性告知，实现了纳税人“走进一道 门、来到一扇窗、办完一切事”的“ 一窗 多能”办税服务模式。 一是制作即办事项和非即办事项 操作指南。结合我县的实际，按照精简、 高效的原则，经业务股室、办税服务厅、 管理分局讨论制定了项即办事项和项非 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 即办事项业务流程，统一规范了业务办 理流程。办税服务厅按照项即办和非即 办涉税事项分业务制定了每项业务的受 理流转模板，实行一次性告知。 二是对纳税人申请办理涉税事项， 属即办事项的，办税服务厅前台窗口人 员当场受理，对符合条件的纳税人申请 事项即时办结；对不符合条件的纳税人 申请事项实行一次性告知。 三是对纳税人的涉税审批事项， 属非即办事项的，按照“ 窗口受理、后 台复核、内部传递、限时办理、窗口出 件”的程序办理，切实提高工作效率， 尽 量地让纳税人少跑路，快速办理 涉税事项。 四是办税服务厅加强了各岗位、 各业务股室和管理分局的协作配合，做 到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立 “前台优质高效、后台严格复核、内部 及时传递、限时快速办理” 的工作机制， 制作了资料受理、传递交接单，详细地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 反映了办税事项的流转情况。今年来受 理的各种涉税文书都在规定的期限内提 前完成，办结率为 100% ，及时办理纳税人的各项 涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办 税服务的质量和效率。 五、拓展服务手段，构建人性化 服务 以人为本，完善服务措施。开展 办税服务厅标准化建设，积极构建和谐 征纳关系，为纳税人提供更人性、更方 便、更快捷的办税服务，切实提高纳税 服务水平和质量。一是进入新的办税服 务厅就有导税人员主动引导纳税人开展 办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅 导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、 现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免 除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳 税人纳税排队的问题，设置了等候区并 摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳 税人观看。三是安装了台银联 pos 机方 便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴， 我们与工行、建行等家金融机构签订了 税企银三方电子扣税协议，纳税人只要 提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。 在每月的征税期对双定户进行批量扣缴， 申报户则可通过网上申报平台自行扣缴 申报的税款，纳税人不需来回跑税务机 关办理缴税事项，现有户开通了电子扣 缴业务，元至 12 月来电子扣缴税款多 万元。五是推行网上申报、网上认证业 务，纳税人在家足不出户就可自行完成 纳税申报、发票认证工作，大大地节省 了纳税人办税时间和办税成本。 创新服务，提升服务水平。建立 健全了纳税服务制度，实行全程服务、 首问服务、导税服务、公开服务、承诺 服务、延时服务、预约服务、提醒服务， 最大限度地满足纳税人办税需求。一是 延时服务，每天做到纳税人不走完，办 税人员不下班，当天涉税业务当天办结。 二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、 抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 时限顺延等事项，及时通过电话通知、 手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办 理各项办税事项。三是预约服务，制作 了预约服务卡发放给纳税人，告知预约 服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳 税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜 做到急事急办，特事特办，将税务服务 的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法 上，有效避免了纳税人因过失违法违章 而受到处罚。四是网上电子服务，今年 我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人 的申报资料、数据，今年来通过网上电 子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申 报户，出口退税企业的预申报户，户纳 税人通过网上电子邮箱发送申报资料及 税收咨询问题，我们都及时进行办理和 回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少 跑路，快速办理涉税事宜。 阳光办税，增强服务质效。在办 税服务厅内醒目位置安装了高清晰的 led 电子显示屏，及时向纳税人宣传新 的税收政策，告知纳税事项，公开公示 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 税务征收、停歇业、违法违章处理和欠 缴税款等内容，同时还设置了公告栏、 宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、 公开投诉举报电话等，并制作了服务监 督卡发放纳税人，明确告知税务人员工 作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办 税”，广泛接受纳税人和社会各界的监 督、评议。 六、加强工作考核，建立责任化 服务 我们建立和完善了纳税服务责任 机制，细化了岗位职责标准，使用了服 务质量评价系统，使办税服务在操作程 序上有章可循、有规可依。同时，量化 了服务考核评议办法，严格实行了四项 考核，即工作作风考核、执法责任考核、 办税质量考核和优质服务考核。 一是工作作风考核侧重工作纪律 的管理，即工作时间不得大声喧哗，说 笑吵闹，妨碍、干扰他人工作；不得串 岗、聊天或从事与工作无关的事情；严 禁与纳税人发生争吵、争辩。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 二是执法责任考核侧重工作过程 的检查，以税收执法责任考核系统为依 托，深入推行税收执法责任制和税收执 法过错责任追究制，坚持按月微机考核 制度，按照县局制定的扣分标准，对过 错责任人进行过错追究，对申请申辩调 整的执法过错要严格进行调查，明确责 任。各项办税业务严格按照县局出台的 即办事项和非即办事项办税流程办理， 要求手续齐全、资料真实、数据准确、 流程规范、从严把关。 三是办税质量考核侧重工作结果 的评价，结合税收数据质量监控系统， 对综合征管软件、车购税系统、工会代 征系统、出口退税申报审核系统、金税 工程系统、公路内河运输发票管理系统、 网上申报系统的运行情况，及时发现问 题、处理问题、解决问题。 四优质服务考核侧重服务水平的 评议，我们对 9 个办税窗口分别安装了 服务质量评价器，分为很满意、满意、 基本满意、不满意四个评价内容，由纳 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 税人自行对窗口人员的服务态度、办税 效率、业务熟练程度进行评议，每月对 各窗口人员的评议情况进行统计，凡被 纳税人评为不满意超过 3 次的除扣工资 外，还要写出书面检查。 我们用文明、温馨和优质、高效 赋予了纳税服务新的理念，做到了“办 税服务零距离、办税质量零差错、服务 对象零投诉、办税程序零障碍”，取得 了一定的成绩，赢得了各级领导的充分 肯定和广大纳税人积极评价。但是，对 照上级和领导的要求，我们也存在一些 不足之处：一是人员业务能力有待进一 步提高；二是服务措施有待进一步优化； 三是工作质量考核有待进一步细化。在 以后的工作中，我们要认真贯彻科学发 展观，积极推进办税服务厅标准化建设， 以“始于纳税人需求、终于纳税人满意” 为宗旨，实施科学化、专业化、精细化 管理，大力开展优质服务，加强队伍建 设，使办税服务厅的各项工作再上一个 新的台阶！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 陵川县国税局办税服务厅 “整顿 ”“办公” 两不误 纪律作风整顿月活动开展以来， xx 县办税服务厅克服恰逢征期纳税人多、 业务繁重、工作强度大等不利因素，坚 持“整顿”、 “办公”同时进行，确保了纪律 作风整顿活动出成效。 由于正处于征收期，每天办税服 务厅内纳税人熙熙攘攘，每个岗位前都 有三五成群的纳税人在排队等待办理税 务事宜。同时全局又在开展纪律作风整 顿月活动，要求各个单位要抽出时间进 行整顿学习。针对这种情况，办税服务 厅认真分析纳税人办税规律，总结出每 天上午上班后 40 分钟和下午五点二十 以后，纳税人较少、办工较少的特点， 紧抓这两个时间段，集中人员进行整顿 学习，记录学习笔记，总结整顿心得。 办税服务厅还充分利用与纳税人 接触交流较多的特点，在每个窗口都摆 放了一本“纪律作风整顿月意见簿” ，请 纳税人留下宝贵的意见和建议，并对纳 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 税人提出合理意见进行采纳。12 日下午 5：40 多，外面的天已经黑了，局长 xxx 带领人员到大厅查看工作情况，看 到大厅一人不少地正在学习纪律作风整 顿材料，对办税服务厅的工作作风表示 赞同。办 税服务厅人员表示，虽然工作了 一天，确实很累，但大厅全体人员会以 饱满的热情搞好纪律作风整顿，在广大 纳税人面前展示国税人员工作风采，为 xx 国税事业树好窗口形象，做到“工作” “整顿”两不误。 2014 年办税服务厅工作总结 2014 年办税服务厅工作，在县局 党组的正确领导和上级局业务部门的具 体指导下，认真贯彻落实省、市、县局 税收工作总体思路。坚持求真务实，突 出综合征管系统升级运行、强化服务管 理、夯实征管基础、提高数据质量等重 点，做了大量扎实而卓有成效的工作， 现就有关工作主要做法总结综述如下： 一、金税工程增值税征管信息系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 统保持高质量运行 1、做好金税工程各项数据的采 集及监控工作。数据采集完整、准确： 一至十二月份，全县增值税一般纳税人 采集增值税专用发票存根联 12256 份， 抵扣联 11482 份，全县的发票存根联采 集率、发票抵扣联认证准确率均达 100%； 数据监控及时有效，对采集的增值税专 用发票存根联和抵扣联及时进行了监控， 对监控的信息进行了核查，确保了采集 数据的准确。 2、一机多票系统运行良好。截 止今年 11 月底止，我县 67 户防伪税控 企业已全面完成升级并纳入一机多票系 统管理，通过税企双方的共同努力，系 统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。 一至十二月，全县通过该系统共开具增 值税普通发票 12014 多份，较去年同期 增长 25%。 3、网上认证推行工作进展顺利。 推行网上认证系统是“ 金税工程 ”二期拓 展的延续，是深化税收征管改革，加快 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 信息化建 设的重要举措。因该系统涉及到 所有增值税一般纳税人，工作量大，涉 及面广。为认真贯彻落省局文件精神， 有序地组织好我县的推行工作，确保圆 满完成推行任务，年初既制定下发了全 县网上认证推行方案，广泛宣传，周密 部署，同时加强推行进度调度，认真分 析，及时研究解决推行工作中存在的问 题，使推行工作及时顺利到位，于今年 7 月 1 日，全面完成推行任务，共推行 网上认证户数 47 户。 4、红字增值税专用发票通知单 管理系统推行工作全面完成。为加强增 值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务 总局于今年八月决定全面推广应用红字 增值税专用发票通知单管理系统。为落 实好省局有关文件精神，使该系统及时 推行到位，我们制定切实方案，认真组 织好税务端和企业端的培训工作，并在 组织税务端培训时，专门召开相关会议。 由于领导重视，组织有力，到 11 月底 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 止，我局 67 户防伪税务企业已全面完 成该系统推行工作。 5、狠抓税收综合业务数据质量。 将上级局通报的各项指标分解到个人， 明确每一项监控指标的责任人，将指标 落实到人、到岗；定期召开税收数据及 综合征管质量每月专题例会，对本月问 题数据存在的原因逐类逐项进行分析， 研究改进和提高数据质量的措施；经过 上下努力，我局的征管数据质量总体良 好，全年多次在全市排位靠前。 6、稳步推进税收质量管理体系 运行。从 1 月 1 日始,税收执法管理系统 正式运行，加强了对 ctais 数据质量监 控，我办税服 务厅人员严格按照铜鼓县国家 税务局 2.0 版综合征管软件运行管理考 核办法中要求操作，在“提高人员素 质、提高操作技能、提高部门协作、提 高数据质量” 四方面下功夫，采取在岗 培训、认真规范操作、运行数据质量监 控并通报、限期整改存在问题等措施， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 确保了流程畅通，征管业务衔接，系统 运行良好，有效提高了数据质量。列入 市局考核的 58 个主要指标均已达标， 税收执法正确率一直保持在 100%。 二、抓好车辆购置税管理 为了加强车辆购置税的管理，全 面提升车辆购置税管理水平，我们根据 铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领发 票，税务部门统一管理，统一代开的方 式，实现以票控税，到 11 底共征收了 摩托车 634 辆，农用车 14 辆，合计入 库车购税计 21 余万元，使车辆购置税 管理进一步制度化、规范化，有效的遏 制纳税人偷逃税款。 三、票证管理确保安全规范 对增值税专用发票、增值税普通 发票、车辆购置税完税证明、电脑版机 动车销售统一发票、代开统一发票等各 类发票的日常领、发、存管理，均做到 严格把关，程序规范，杜绝差错出现在 任何一个环节上。做到发票入库、调拨 及时入账出账，坚持按季盘点制，确保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 账账、账实相符。 四、加强建设，注重提高自身素 质 一是加强政治理论学习。年初全 体大厅干部积极参加县局的 各项政治教育活动，认真学习全 国人大、政协“ 两会” 精神；自觉开展学 习党章活动，人人结合实际撰写心得笔 记；树立科学发展观，通过多种形式的 政治理论学习教育，全员政治素质不断 提高了。二是钻研业务，履行职责。全 体大厅人员积极服从组织调配，做到了 在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻 研专业知识，不断提高自身业务素质； 认真履行职责，把方便提供给纳税人， 把复杂的事情简单化，能合并的事项一 次办理”的目的，切实将 “减负”工作落 到实处。为提高全局征管水平出谋献策。 狠抓了各项征管制度的落实和检查，有 声有色地推进了国税各项征管工作的开 展。三是认真开展民主评议政风行风活 动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 室和上级局的要求，本着宣传发动声势 大于往年，征求意见面广于往年，整改 措施严于往年，方式方法新于往年，取 得效果好于往年，国税形象优于往年的 目标，周密部署，扎实推进，得到了县 委、县政府及有关部门的充分肯定和全 县纳税人的好评。 铜鼓县国税局办税服务厅 二一四年六月二十 搞好纳税服务，争创特色品牌 办税服务厅 2014 年度工作 总结 今年以来，我们围绕“作风建设 年”的工作主题，以有效地促进纳税服 务水平为目标，结合办税服务厅的工作 实际，扎实开展标准化建设，争创特色 服务品牌。一年来，我们主要抓了以下 几个方面的工作。 一、 抓服务主体 为树立执法关联服务、管理交织 服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬 业、团结协作、服务质量、行为规范等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 方面着手抓大厅队伍的建设。 1、换位思考增强爱岗敬业意识。 为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作 法，九月份组织大厅工作人员到 xx、xx 两镇生产企业参观体验，与工人开展心 连心，感受创业艰苦。7 月份组织大厅 工作人员到电信营业厅参观学习，体会 别人的服务工作和服务水平。6 月份我 们还开展了“ 岗村对结” 活动，使他们感 受到工作来之不易，工作责任心增强了， 热情服务意识增强了。 2、重视关爱活动，打造团结协 作团队。我们把以人为本、和谐发展的 理念融入到每一项工作中，落实到每个 干部身上。办税服务厅女同志多，孩子 小，工作繁杂，时间要求严，加班多， 为了将办税服务厅建成能够留住人、吸 引人的温馨家园，首先在安排工作中考 虑到公平、在管理中体现公正、既注重 规范，又注意人性化。生日献花，生病 探望、健康体检等关爱活动，让大家切 实感受到大家庭的温暖，激 1 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 发他们努力工作的动力，增强了 “雁行千里排成行、团结协作齐飞翔” 的 团队精神。 3、开展业务培训、提升服务水 平。为适应一窗多能的工作需要，结合 办税服务厅工作人员的实际，我们实行 “结对帮学”和定人帮带，同时在 5 月、 8 月份组织了两期办税服务厅及延伸窗 口工作人员的税收业务和服务礼仪知识 培训，11 月份开展了一次办税服务厅工 作人员的业务比赛活动。通过培训帮带 和促学，使干部的综合业务素质和实际 工作能力同步提高，使岗位能手、业务 骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条 件。 4、强化日常管理，规范服务行 为。一年来我们本着工作务实和管理创 新的思路，一是狠抓各项制度的落实， 特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、 服务规范上下功夫，通过绩效考核、日 常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早 退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 象。二是合理安排岗位。10 月份办税服 务厅人员有较大的变动，我们针对个人 的性格特点、能力水平以及综合素质进 行合理定位，使人尽其用、用尽其才。 二、抓服务载体 我们突出重点、充分发挥办税服 务厅“示范窗口 ”的导向作用，抓好服务 载体的优质化建设。 1、优化办税服务环境。县局新 建了办税服务厅，加强了办税服务厅的 硬件和软件建设，按照省局关于标准化 办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、 武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结 合自身实际布局了办税服务功能区，配 置相应的设备、设施和办公用品，设计 了表 格样本簿，方便纳税人填写各种 文书，给纳税人营造了“ 走进国税门、 亲如一家人” 的和谐氛围。 2、推行服务举措。我们把纳税 人的共性需求和个性需求相结合。一是