微笑服务心得 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 微笑服务心得体会(精选多篇) 微笑服务心得体会 微笑，是一种修养，并且是一种 很重要的修养；微笑，是一种礼物，并 且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一 种表情，并且是最动人的表情。轻轻地 嘴角上扬，或者露出 8 颗牙齿，或者笑 不露齿，微笑其实就是一个很简单的表 情，但是它在我们生活中却有举足轻重 的地位。 “微笑行动，点亮服务” ，这是江 南银行最近正在开展的活动。我们支行 也不甘示弱，积极响应着总行的号召。 在行里选了一位微笑形象大使；各位员 工积极准备，写好微笑服务心得，把我 们平时工作中的体会都写到文章里面； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 每天早晨的晨会，我们站成两排，面对 面互相微笑练习，以备工作需要，同时 微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说到底还是服务行业，金融 机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密 联系，我们的服务环境和服务水平就是 市民关注的重点。哪家银行的客户服务 最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行 的服务让老百姓感到宾至如归？在银行 业竞争越来越激烈的今天，对于身为临 柜人员的我们而言，首当其冲，比的就 是服务态度。 作为一线柜员，客户推 开银行的大门，第一接触到的就是我们， 客户当然希望第一映入眼帘的就是我们 面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以 宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人 力量。面带微笑，是员工们精神面貌的 最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间 的距离；面带微笑，为我们的服务提供 源源不断的力量源泉。 在工作中，如果我们总是板着个 脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 就连我们自己的情绪也会受影响，俗话 说：“相由心生 ”，心里的想法都会在脸 上表现出来，如果我们的态度不好，客 户是会感受出来的，客户自然对我们态 度也不友善；但如果我们在工作中配以 微笑的表情，也就会很自然的使用温和 的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客 人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑 急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配 合，更有利于工作的顺利进行，也可提 高工作效力。 银行需要微笑，不管是上至行长 还是下至柜员，不管是直面客户的我们 还是协助我们工作的后台，都需要微笑。 我们应该随时落实微笑服务的要求，把 这种精神落实到真真在在的工作中去， 要学会换位思考，如果我们是客户，是 否希望能见到接待我们的柜员对我们报 以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在 日常生活中也需要微笑，给自己一个微 笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑， 让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 生活变得更加美好。 让微笑充满我们的生活，只要记 住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要 再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快 乐陪伴我们左右！ 微笑服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务 行业最起码的职业要求，一般情况下， 绝大多数被服务者是有所表示的或点头 示意、或回以相同的微笑，双方都处在 一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快， 收费人员亲切有加，这自然是一种最理 想的互动状态，是司乘人员心中所要求 的，也是高速公路管理方所追求的，而 它是最核心内容就是微笑传递，微笑传 递含有收费人员与司乘之间，收费人员 与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑， 即微笑传递中的“ 传” ，就有了基础，有 了做好服务的首要条件，但如何让对方 再递过来呢，有几个问题要解决，一是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 看收费员的微笑是否从心底发出的，即 “真诚微笑”，这一点常在高速公路走的 司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑 配套的服务要跟进。有的收费员很会微 笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员 的赞赏，但服务意识不强，服务水平不 高，这也难以得到司乘人员持续的回应， 久而久之，司乘甚至会产生出一个不好 的看法，这个收费员只会傻笑，其它什 么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消 失。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微 笑服务外，其它收费人员应呼应当班收 费人员的服务，以形成整个区域的微笑 氛围。有司乘 人员对路线不熟悉，特别是本路 段路标不清楚，有时个别司乘人员会报 以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过 程中，当班收费员不便立刻回应时，用 一种亲切得体的语言和微笑通知其它收 费员为其指路，一个微笑，一个示意， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 充分显示一个团队的整体服务风貌，司 乘人员也会有所理解，至少气氛可以得 到很大程度的缓和，不再有不必要的争 执和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没 有国界的语言” ，我们的微笑是不收费 的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自 内心的微笑能给来往的司乘人员带来一 阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美 的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光， 即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的 距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜 若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看 你的脸色办事，谁能对收费管理所留下 美好的印象？现在收费管理所就是要打 造出一流的“ 安全、高效、廉洁、规范 ” 的服务环境，微笑服务是每一位收费人 员共有的名片。 请不要吝啬你的微笑，因为“微 笑”让你我如此美丽。 篇一：微笑服务心得体会 美学家认为世界万物中人是最美 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的，而人的言行举止中微笑是最美的。 微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强 的意志；是一种人生的态度；是一座通 向成功的桥梁。 有人说，微笑很简单，只要嘴角 上翘就能做到。有人说，微笑很难，难 在持之以恒天天做到。我们生活在这个 世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸 上，那么这个世界也将会更加美好。一 个真诚的微笑，可以打动多少善良的人， 赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征 服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多 少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是 艰难，微笑都应该成为我们每天工作和 生活的的重要内容。 可是，这么美好的事物却常常被 我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工 作和不断增加的工作、生活压力之下， 在社会对我们的要求越来越高之时，在 年复一年，日复一日重复的生活、工作 中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了 怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 要时刻保持微笑，让别人看到我们的微 笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更 是一种理念。 就从这一刻开始，当我们迎接老 朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更 信赖我们；当我们接待新朋友时，请你 微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑， 接受我们；当我们与别人发生矛盾时， 请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾， 亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们 肃然起敬！ 我们知道，人生并非坦途，我们 也会有伤心，也会面对挫折，我们并不 能时时刻刻保持好的心情。但是不管是 为了自己，为了我们的朋友，还是为了 我们工作，我们都要学会控制自己的情 绪，保持良好的心态，保持微笑，用微 笑来回报生活，回报关心我们的朋友。 地球上惟有微笑才会构造美的和平，他 人的微笑导致理解，自我的微笑则是心 灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生 命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 誉、地位、金钱，但一定不会有内心的 宁静和真正的幸福。我们往往因成功而 狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是 我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能 使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲 欢。 微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽 的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微 笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。 微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角， 我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出 我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。 你还等什么，就从现在开始，从 你我做起，让别人看到我们的微笑！ 篇二：微笑服务心得体会 自从上次经过“ 微笑礼仪培训 ”以 后，我的收获特别多。对其中微笑服务 理念“1+1=100 ，100-1=0”印象非常深刻， “一流的管理加一流的服务赢得司乘人 员百分之百满意” 、 “发挥团队精神，必 须十全十美，100 个人里面一个人做得 不好影响整个团队” 。面对司机，自然 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的 感觉，根据多年的工作经验，我体会到 了一些微笑服务的经营法则。 一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得 到最大限度的满足。能够给服务对象以 精神上、心理上的满足。实践证明，笑 脸增友谊，微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有很多种，要笑得亲切、甜美、 大方、得体，只有对服务对象尊敬和友 善及对自己所从事工作的热爱，才会笑 容满面地对待每一位顾客。 三、微笑服务应当始终如一 微笑服务作为工作规范，应贯穿 在工作的全过程，顾客是“上帝” ，我们 在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不 安置于脑后，振作精神，微笑着为每一 位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用 到工作中去，不要把生活中的各种情绪 带到工作中，以实际行动，从现在做起， 从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 员，把工作做得更好。 篇三：微笑服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务 行业最起码的职业要求，一般情况下， 绝大多数被服务者是有所表示的或点头 示意、或回以相同的微笑，双方都处在 一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快， 收费人员亲切有加，这自然是一种最理 想的互动状态，是司乘人员心中所要求 的，也是我们所追求的，而它最核心内 容就是微笑传递，微笑传递包括收费人 员与司乘之间，收费人员与收费人员之 间的微笑。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑， 即微笑传递中的“ 传” ，就有了基础，有 了做好服务的首要条件，但如何让对方 再递过来呢，有几个问题要解决，一是 看收费员的微笑是否从心底发出的，即 “真诚微笑”，这一点常在高速公路走的 司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑 配套的服务要跟进。有的收费员很会微 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员 的赞赏，但服务意识不强，服务水平不 高，这也难以得到司乘人员持续的回应， 久而久之，司乘甚至会产生出一个不好 的看法，这个收费员只会傻笑，其它什 么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消 失。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微 笑服务外，其它收费人员应呼应当班收 费人员的服务，以形成整个区域的微笑 氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别 是本路段路标不清楚，有时个别司乘人 员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或 收款过程中，当班收费员不便立刻回应 时，用一种亲切得体的语言和微笑通知 其它收费员为其指路，一个微笑，一个 示意，充分显示一个团队的整体服务风 貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛 可以得到很大程度的缓和，不再有不必 要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 有国界的语言” ，我们窗口是收费窗口， 可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏 天，一个真诚的，发自内心的微笑能给 来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风， 在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司 乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗， 微笑拉近了我们与客户的距离，消除了 我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张 冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事， 谁能对收费管理所留下美好的印象？， 微笑服务是每一位收费人员共有的名片。 请不要吝啬你的微笑，因为“微 笑”让你我如此美丽。 篇四：微笑服务心得体会 当世界着名的旅店经营之王希尔 顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有 成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑 一顾。她指出，要使经营真正得到发展， 只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易 行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥 思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 是微笑。他发现只有微笑才同时具备以 上 4 个条件，且能发挥强大的功效。以 后“微笑服务 ”就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。50 多年来，希尔顿向服务人 员问得最多的一句话就是“你今天对客 人微笑了没有？” 作为我们金融企业，微笑服务像 是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽 宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给 周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务 又更像是天使的翅膀，让我们在天空中 遨游，走在企业前端，与众多强者站在 紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情 的展示，更重要的是与被服务对象作感 情上的沟通和交流。当你向客户微笑时， 要表达的意思是：“ 欢迎您来到我们的 信用社，我很高兴为您服务。 ”微笑体现 了这种良好的心境。而微笑服务并不意 味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务， 试想一下，如果一个员工只会一味地微 笑，而对客户内心有什么想法、有什么 要求一概不知，一概不问，那么这种微 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还 应有感情上的沟通和交流，只有这样当 你在服务和工作上出现疏忽时也会得到 对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产， 并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老 太太在一家日杂店购买了许多商品后遇 到了店老板，老太太说：“我已经 12 年 没到你的店来了，12 年前，我每周都要 到你的店买东西。可是，有一天，一位 店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我 就到其他店购买商品了”老板听完， 赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔 账：如果老太太每周在店里消费 25 美 元，那么，12 年就是 1.56 万美元，按 照最保守的估算，他至少损失了 1000 美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。 由此可见微笑服务之重要。如果连起码 的微笑服务都做不到，又怎能得到广大 客户和社会的信任与支持呢？只有真心 服务群众，把群众当成自家人，你发出 的微笑才会自然甜美，群众才会买你的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 “微笑”。要向服务要效益，向服务要发 展，真正为客户创造一个温馨、舒心的 环境。微笑服务应该成为我们信用社员 工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当 遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解 它。记得有一天，一个客户拿了 3 万元 现金来开户，当数到第三把时发现了一 张百元假钞，这时我告诉了她，她马上 要求我把假钞还给她，我跟她说：我们 收到假钞必须没收的，这时她非常生气 地说要把钱全部拿回头不存了，还说了 些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗 糙的话语，我们没有生气，还是面带微 笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们 的职责，目的是为了更多的人不受假钞 的侵害，如果你不想假钞再流向社会害 人的话，请你配合我们的工作。最后她 终于被我们的热情感动了，另摸出了一 百元凑足三万元存了定期，并说：“你 们信用社的服务太好了，还正规，我放 心，下次我还到你们这来存钱。 ”经过这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用 的语言，还是一种无声动人的音乐，更 是人类一种高尚的表情，它永远是生活 里明亮的阳光。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑 先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你 的诚心，微笑着批评他人使对方感到你 的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你 的难处。现在我们正在开展“标准基层 行、社”创建工作，我们要从自我做起， 从身边小事做起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有” 笑迎天下客，满意 在我家”的感觉，把微笑服务的优良传 统继续传承下去，让“ 宝石花 ”般的笑容 开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最 真诚，最优质的微笑服务，带给我们最 心爱的顾客。给信用社带来更多的利润 与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将 来还会有更多感人的画面出现在你们的 眼前。 微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 来，已得到上级领导和社会各界好评。 微笑服务不仅已成为集团公司对外的形 象品牌，而且也延伸运用到各行各业， 但荣誉的背后，更多的是我们一线收费 员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚 服务一贯是我们的收费员工作的基本目 标。 作为一名工作三年的收费员工， 微笑服务使我重新审视了行业服务态度， 也促使我在工作上的进步，如何使自己 心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘 人员服务，是我们的工作中心。在这三 年时间里，发生了许多关于微笑服务事 迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有 谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来 面对每一位司乘人员，用实际行动来帮 助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑 来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑 服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同 事努力在做好微笑服务，却并没有收到 好的效果。也有一部分同志整天都在说 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 做好微笑服务真累，可实际情况这部分 同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑 的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合 自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务 的看法。 一 微笑和微笑服务流程动作 勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只 有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩， 做好微笑服务同样是这个道理。微笑不 自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度 进行自我调整，微笑服务动作不正确之 处，可以通过专人指导，多加练习，练 习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎 实的微笑服务基本功。 二 管理处和收费所应多组织 开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方 面。一是让收费员工时刻保持较强的微 笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服 务上要统一规范，统一标准，减小收费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 员与收费员之间的微笑服务差距 三 奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给 予表扬和加奖，对后进批评的同志应给 予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一 定要及时迅速，使收费员工有做好微笑 服务的上进心和信心，从而达到设立制 度的目的。 四 通过“ 录像回头看 方式来 促进提高微笑服务。 值班长，班长，收费员应与监控 员加强交流沟通，针对收费员工动作上 和微笑上的不足，可以通过回看录像找 出问题所在。针对不足之处，立即改正， 加强练习，做到知错能改的好习惯。 五 营造活跃愉快的班前氛围。 我个人认为营造好的班前氛围， 值班长和班长要主动带头微笑开好班前 会。另外也可以采取一系列小活动来调 节班前氛围，例如安排收费员每班次轮 流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 也可以采取不同形式的方法来调整。 六 面对司乘人员，应加强眼与眼之 间的对视交流。 说做微笑服务累的同事，我认为 是重复做机械式的发卡收费流程，缺少 与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户， 通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和 彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好 文明服务的动力。这个建议不妨可以尝 试下。 以上是我认为做好微笑服务最 好的方法，但提高微笑服务的根本要懂 得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。 这样才可以用“ 心来微笑，用平和的 心态对待工作，体现微笑服务的真正价 值。 xx 高速公路一直以来都推广使用 文明用语。提倡微笑服务，以优质的服 务，良好的窗口形象作为公司的服务品 牌。收费站作为交通行业的窗口单位， 文明