旅客服务中心 半年工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅客服务中心半年工作总结 旅客服务中心半年工作总结 自 xx 年开春以来到现在已经有 半年的时间了，在这短短的半年里我收 获了很多，领会了很多，不仅仅是工作 中，生活中收获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的 指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作 任务目标，以张总报告为指导，以安全 生产为中心，打造平安和谐车站，开展 普通话、手语教学、礼仪等各项培训提 升了车站职工综合素质。在这半年里我 们以张站提出的“ 文化引领，稳中求进 ” 的指导思想，各科室团结协作、同心协 力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升， 持续发展。我们“ 三进一上 ”走进社区、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 到各大院校，各大商场、超市做宣传， 宣传总站售票窗口、以便让广大居民了 解客运中心经营情况、避免误乘；我们 开展了网上订票和网上售票业务，方便 学生和年轻群体购票；我们实行团体票 免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心学习工作的半年 中，我不断学习业务，熟练的掌握了工 作流程及工作要点，服从领导安排、积 极努力工作，热心为旅客服务，学会换 位思考、遇事能主动站在旅客的角度思 考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客 解决实际问题。 在这半年的学习工作中我也发现 了自身的缺点，在处理一些问题的时候 有些容易冲动，思考不全，在与旅客交 流中语速比较快，造成旅客不明白，不 利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言 观色，不能准确掌握旅客心理，不能很 快把握旅客，不便于处理一些突发应急 事件，以后需要改进，以便更好的与旅 客交流、为旅客服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 xx 年下半年的打算： 1、扬长避短、补足缺点，学会 “稳重“的处理事情。 2、不断学习业务知识，扩展相 关的知识，更好地为旅客服务。 3、积极参加科室活动，为科室 建设增砖添瓦。 4、服从安排，做好自己份内的 工作。 5、积极工作、做力所能及的事 情。 6、热忱服务，服务将微笑到底。 总站为我们提供了优良的工作环 境、安心的住宿环境，广阔的发展平台， 我们依旧跟随总站政策，积极参加培训， 内强素质外塑形象。 自 xx 年开春以来到现在已经有 半年的时间了，在这短短的半年里我收 获了很多，领会了很多，不仅仅是工作 中，生活中收获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作 任务目标，以张总报告为指导，以安全 生产为中心，打造平安和谐车站，开展 普通话、手语教学、礼仪等各项培训提 升了车站职工综合素质。在这半年里我 们以张站提出的“ 文化引领，稳中求进 ” 的指导思想，各科室团结协作、同心协 力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升， 持续发展。我们“ 三进一上 ”走进社区、 到各大院校，各大商场、超市做宣传， 宣传总站售票窗口、以便让广大居民了 解客运中心经营情况、避免误乘；我们 开展了网上订票和网上售票业务，方便 学生和年轻群体购票；我们实行团体票 免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心学习工作的半年 中，我不断学习业务，熟练的掌握了工 作流程及工作要点，服从领导安排、积 极努力工作，热心为旅客服务，学会换 位思考、遇事能主动站在旅客的角度思 考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客 解决实际问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在这半年的学习工作中我也发现 了自身的缺点，在处理一些问题的时候 有些容易冲动，思考不全，在与旅客交 流中语速比较快，造成旅客不明白，不 利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言 观色，不能准确掌握旅客心理，不能很 快把握旅客，不便于处理一些突发应急 事件，以后需要改进，以便更好的与旅 客交流、为旅客服务。 xx 年下半年的打算： 1、扬长避短、补足缺点，学会 “稳重“的处理事情。 2、不断学习业务知识，扩展相 关的知识，更好地为旅客服务。 3、积极参加科室活动，为科室 建设增砖添瓦。 4、服从安排，做好自己份内的 工作。 5、积极工作、做力所能及的事 情。 6、热忱服务，服务将微笑到底。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 总站为我们提供了优良的工作环 境、安心的住宿环境，广阔的发展平台， 我们依旧跟随总站政策，积极参加培训， 内强素质外塑形象。 城关镇农业服务中心半年工作总 结 2014 年上半年农业服务中心在党 委、政府的正确领导和上级业务部门的 指导下，按照新农村建设的总体目标和 要求，团结一心、分工协作克服不利因 素，为全镇农业生产、林业发展、农机 化工作提供信息技术服务，现将半年工 作简要汇报如下： 一、 任务完成情况 2014 年全镇完成总播面积 4.95 万亩，其中：粮食作物 2.3038 万亩；经 济作物 2.5502 万亩；饲草料 960 亩。完 成间作套种面积 1.83 万亩。 设施农业建设任务 500 座温室， 新增拱棚 500 亩，保鲜库库容 1.5 万吨、 千元田 2.7 万亩、万元棚 338 座。按照 统一规划、集 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 2014 年春季造林任务 1700 亩， 其中农田防护林 100 亩，经济林 1600 亩，上半年全镇实际完成造林面积 1843.1 亩，其中防护林 178.4 亩，经济林 1664.7 亩，温室栽种经济林 57 棚，完 成了新栽经济林面积丈量工作。防护林 管护责任已落实。 大力宣传国家购机补贴优惠政策， 申报大中型拖拉机 12 台，配套农机具 28 架，微耕机 15 架，畜牧机械 2 台， 滴灌首部 8 台， 申报温室卷帘机 96 台，温室保 温帘也列入农机购置补贴范围内，农机 伤亡事故零控制。基本完成了农机检审 验工作任务。配合市农机局调节农机作 业质量纠纷。 二、 工作中存在的不足 1、 农业服务中心给全镇农业、 林业、农机工作提供的技术信息 服务，与新农村建设生产发展要 求还有差距。 2、 对重点工作抓的多，对面上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的大田生产技术服务有不到位的 现象。 3、 部分村、村民对植树造林工 作积极性不高，存在重栽轻管护 现象，影响造林成活率。 三、 下半年整改措施 1、 大力宣传国家及区、州、市 对农业生产、植树造林、农机 补贴等各项惠农政策，技术员分 片区，深化技术服务工作，及时解决生 产中出现的各种技术问题。 2、 统筹安排好重点工作和大田 生产技术指导服务工作，在抓 好温室、示范田技术指导工作的 同时，着重抓好大田农业，林业技术服 务工作。 3、 加强造林工作的宣传动员力 度，提高村干部和村民对植树 造林绿化美化家园工作的认识， 落实秋季造林地块和明年春季经济林栽 植地块，督促各村管护好林木，提高成 活率和保存率。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 城关镇农业服务中心 2014 年 6 月 1 日 经济发展服务中心 2014 年上半 年工作总结 上半年，经济发展服务中 心在乡党委、政府的正确领导下，在各 级业务部门的关心指导下，坚持“政府 推动、市场带动、流动有序、管理规范” 的指导思想，切实转变工作作风，拓展 工作思路，增强服务意识，积极开展落 实各项工作，现将主要工作汇报如下： 一、主要任务目标、经济指标完 成情况 1、劳务产业：我乡目标任务为： 劳务输出转移 5000 人，实现总收入 3000 万元，中介及能人带队 2880 人， 基本技能培训 320 人，专业技能培训 240 人，基本技能鉴定 200 人。截至目 前已实现劳务输出 4500 人，完成计划 任务量的 90%；实现劳务总收入 2850 万元，完成计划任务量的 94.9%；其中， 实现有组织输出 2736 人，完成计划任 务量的 95%；实现自发输出 1980 人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 完成计划任务量的 90%；实现外省区输 出 216 人，完成计划任务量的 96%；此 外全乡共举办设施园艺果树工、电工、 电焊工等各类技能培训班 5 场次，完成 基本技能培训 360 人；阳光工程培训 380 人；技能鉴定 325 人。专业技能培 训正在准备中，计划 8 月份开始培训。 2、工业统计：辖区内共有各类 企业、个体工商户 531 个，其中：规模 以上工业企业 3 个，农产品加工企业 4 个。16 月份共完成企业总产值 23956 万元；工业总产值 15000 万元；营业收 入 13568 万元；增加值 5326 万元；利 税 680 1 万元。其中榕峰金属制品有限公 司固定资产投资完成额 6000 万元。 二、16 月份所做的主要工作： 1、积极开展职业技能培训鉴定 工作，1、2 月份利用冬闲时机，经过摸 底、宣传、动员、有针对性的开办了电 焊工、电工基本技能培训班，并取得了 良好的社会效应。1 月份举办的电焊工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 培训班中有电焊工学员共计 125 人，参 加鉴定 98 人，其中有 74 人取得了国家 电焊工初、中级职业资格证书。2 月份 举办的电工培训班中有电工学员 119 人， 参加鉴定 96 人，其中有 48 人取得了国 家电工初、中级职业资格证书。5 月中 旬举办了“阳光工程 ”技能培训班，并进 行了技能鉴定考试。 2、明确职责，建立健全劳务产 业工作网络。乡经济发展服务中心积极 与各村签订了目标管理责任书。村上指 定专人为劳务统计员，村民小组长担任 劳务信息员，明确责任，细化分工，形 成了具体工作有人管、有人抓、有人落 实的良好局面。 3、3 月份开展了农民健康教育与 健康促进行动大课堂活动。10 日16 日分别对九个村进行了健康教育培训， 全乡 200 余名妇女参与了培训学习。共 计发放健康教育宣传单 200 余张、健康 教育处方 300 余份。20 日26 日分 别在胜利乡五所小学开展了大手拉小手 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 活动，进一步促进农民健康 教育工作深入开展，在活动中共 进行巡回演讲 5 场次，发放健康教育处 方 1000 余份，发放中小学吸烟与健康 宣传手册 750 份，发放中小学饮食与健 康宣传手册 500 份，预防一氧化碳中毒 宣传手册 50 份。四月份在全村范围内 刷写健康教育宣传标语 20 余条，营造 了农民健康知识普及、健康宣传教育的 浓厚氛围。 4、3 月下旬举办了卫生、餐饮业 从业人员培训班，全乡各村卫生室负责 人、从业厨师以及餐饮经营户等 80 余 人参加了此次培训，共发放各类宣传资 料 150 余份。 5、在去年成功创建全区食品安 全示范乡的基础上，进 一步探索建立 新的工作机制，制定了建设全国食品安 全先进城市工作实施方案及工作计划。 按照实施方案分步实施，坚决落实药品 “三统一”政策，加大对“五小”食品和集 中就餐 80 人以上单位监督协管力度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 定期开展食品、药品监督协查 3 次。 6、进一步健全、完善了劳务产 业、乡企统计、农民健康教育、食品安 全等业务工作方面的档案资料，并整理 归档。 7、在摸底调查的基础上，每月 按时向劳动就业局、乡企中心、统计局 上报了各类相关报表，并做好了各类台 帐的摸底、调查、记录工作。 8、积极下村协调、指导胜利村 完成工作任务及乡上安排的其他重要工 作。 上半年经济发展服务中心在全面 做好各项业务工作的同时还积极参加乡 党委、政府安排的阳隙地改造、植树造 林、春季农田水利基本建设、村容村貌 整治、农村环境卫生综合整治、新农村 建设中土坯房、旧围墙拆除重建、新建 沼气池等中心工作。 三、工作中存在的问题和下一步 工作打算： 1、由于乡上中心工作与技能培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 训工作相冲突，正常的培训时间不能保 证。 2、各村劳务经济、统计工作管 理体制尚不健全，劳务经济人及统计人 员缺乏专业化、规范化、科学化的业务 技能培训，业务工作兼而不专。 3、目前劳务产业、统计工作机 制和方法还不健全，需要积极创新与完 善。 4、工作经费不足，开展培训及 相关业务工作存在阻力。 下一步工作 打算： 1、全力以赴做好各村劳务产业 各类登记报表档案资料的整理，电子版 本的制作、打印以及劳务输出人员基本 信息的录入工作，确保金保工程的顺利 完成。 2、进一步做好专业技能培训和 相关档案资料整理、归档工作。 3、做好工业调查、统计、月报 及年报报表上报工作。 4、努力做好建设全国食品安全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 先进城市各项工作； 5、完成农民健康教育与健康促 进行动工作任务。 6、狠抓工作作风，增强服务意 识，创新工作方法，全面完成乡党委、 政府和上级各业务部门安排的各项工作 任务。 胜利乡经济发展服务中心 2014 年 6 月 17 日 市场服务中心半年工作总结 今年上半年，我们坚持以科学发 展观为指导，紧紧围绕“ 二四三 ”发展战 略和“追领”目标，认真实施 “市场建设 三年行动计划” 和扎实开展 “城镇建管提 升年”活动，加强市场规范管理，搞活 商品流通，繁荣城乡市场。我们主要抓 好了以下几个方面的工作： 一、创新机制，凝聚合力，精细 化管理水平不断提升 完善管理制度，激发内部潜能 为明确责任，规范管理，年初制 订领导班子及机关工作人员分工 ， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 完善内部管理制度 ，在加强内部管 理、建立健全制度的基础上，充分发挥 市场管理职能，不断规范管理行为。深 化创新考核机制，进一步完善目标管 理考核工作方案 ，研究制定科学合理、 简便易行的绩效评估指标体系，进一步 丰富目标管理考核的内容，把绩效评估 与奖惩有机结合，提高考核的可操作性、 实用性。 加强教育培训，形成工作合力 坚持每周星期五为“学习日” ，组 织全体干部职工积极开展政治理论、业 务知识和普法知识等学习，全面学习和 掌握市场建设管理工作方面的知识。今 年 4 月，邀请培训机构授课，并组织赴 攸县现场参观学习，结合考察实例对攸 县市场服务中心精细化管理二十条及在 本单位的运用进行了系统的学习；元月、 5 月组织全体干部职工进行集中学习， 由单位领导和业务骨干讲课，对提高干 部职工工作激情、责任心、奉献精神和 责任感，消除干部职工的职业倦怠起到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 了积极作用。 深化作风整顿，提高队伍素质 认真贯彻落实县*年作风大整 顿“发展环境整治年 ”活动实施方案 和 *年*县“ 为民务实转作风，勤廉办 事树形象”作风建设主题活动方案文 件精神，充分认识开展作风大整治的重 要性和紧迫性，增强大局意识、服务意 识和责任意识。组织全体干部职工学习 “约法九章”、 “八条禁令”， “五个一律免职” 精神和省、市、县媒体针对干部作风整 顿的系列报道，着力解决干部职工中存 在的庸懒散奢等突出问题，形成多干实 事、少说空话、锐意创新、勇于担当的 良好氛围，为我县市场建设管理工作提 供有力的保障。 二、突出重点，落实责任，市场 建设管理工作再上新台阶 突出招商引资项目服务，着力搭 建投资合作平台 以桂阳县“ 建设*市次中心城市， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 *一体化发展的极核，*地区重要的商 贸物流节点城市” 为目标，积极搭建投 资合作平台，加大市场建设项目招商引 资力度，重点招商引资项目建设取得重 大突破。一是商贸物流中心项目建设进 展顺利；二是宝蓝城市综合体成功招商； 三是城北小商品市场、*商业广场等项 目前期准备工作有序开展。 突出新市场开发建设，着力完善 市场网点布局 去年，我们筹建了以市场开发建 设为主体的恒晖市场投资开发公司，目 前公司登记注册已基本完成。今年，我 们充分利用开发公司的融资平台，广泛 筹集资金，掀起市场建设高潮。一是做 好农贸市场、鹿峰市场、二三八队市场、 铅锌银矿市场规划、征拆等前期工作； 二是做好桂阳县农产品批发市场、骏马 农贸市场等项目的选址、可研论证等前 期准备工作；三是做好和平市场、桥市 市场、*市场建设指导工作。和平农贸 市场土建部分完成项目立项、招投标、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 签订施工协议，现正在施工，计划今年 9 月份完工；四是做好新建金沙农贸市 场前期规划及国土用地红线等前期工作。 突出市场提质改造，着力改善农 贸市场设施 农贸市场是“ 菜篮子工程 ”、 “民生 工程”、 “就业工程”，事关社会的健康和 谐发展。上半年一是加大国家对农贸市 场建设扶持的宣传力度，大力引导全县 市场业主积极参与农贸市场标准化改造 和提质扩容工程；二是投入近 400 万元 完成饶农井农贸商城建设工程，提质改 造了和平市场，更换和维修了洋市市场 和五云观市场钢棚、下水管、消防栓等 设施；三是做好桥市市场的重建工作， 目前桥市市场已完成项目立项、环评登 记，初步设计建筑施工图，已与招标代 理公司签订协议。 突出市场规范管理，着力提高群 众满意度 今年，我们以开展“城镇建管提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 升年”和“三城联创”活动为契机，加强 农贸市场规范管理。一是起草县城区 农贸市场整治工作方案和县城区农 贸市场管理办法 ，组织开展城区农贸 市场整治工作，正确处理整顿市场秩序 与发展经济的关系，积极履行政府监督 市场、引导市场和服务市场的职能；二 是推行精细化管理，借鉴攸县市场服务 中心实施精细化管理的成功经验，制定 和完善市场规范管理办法 、 零摊零 担管理办法 、 市场物业租赁管理办法 经济目标管理办法等相关制度，使 市场管理有章可依、有规可循。同时将 市场管理中的各项工作任务，划分成具 体指标并建立台帐，逐级落实，做到事 事有人管，件件有回声；三是继续开展 创建“诚信市场 ”活动，努力营造守法自 律、诚实守信的市场环境，倡导和弘扬 诚实守信的良好风尚；四是加强城区马 路市场整治。采取疏、导结合的方式， 对园艺路、解放路、体育路等马路市场 进行整治，通过一系列措施，使市场管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 理制度进一步完善，市场秩序进一步好 转，脏、乱、差问题得到明显改变，人 民群众感到基本满意，增强桂阳人民的 幸福指数。 三、保障民生，服务大局，各项 工作齐头并进 深入基层，切实帮助解决实际困 难 结合“ 发展环境整治年 ”作风大整 顿活动，围绕市场经营管理、市场体系 建设、消防安全、民生保障等问题，扎 实开展“为民务实转作风，勤廉办事树 形象”作风建设主题活动，深入基层倾 听民声、察看民情、了解民困、解决民 难。一方面派驻进村工作队队员进驻荷 叶镇干塘村，走访调研，了解社情民意， 召开村组干部座谈会，调研指导干塘村 经济发展；另一方面选派 4 名领导干部 到荷叶镇高山村、下