物业服务工作 汇报

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业服务工作汇报 医院物业服务工作汇报 尊敬的院领导： 四月份服务中心按计划完成各项 工作，并通过上月不足之处进行重点整 改，具体工作汇报如下： 一、 物业日常工作开展情况 1、 办公室 1） 、完成医疗质量检查前服务中 心需要准备的资料，并将资料发于总务 科长； 2） 、与护士长沟通医院院感资料 事宜以及院感要求服务中心需要知道的 院感知识及保洁门员工必须掌握的知识， 此项工作正在进行中，五月份将服务中 心保洁部的重点工作； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 3） 、整理维修明细表和发票，护 士长、服务中心经理审核后，由护士长 送于总务科长进行审核； 4） 、整理办公室资料，规范各部 门人员管理，加强各部门负责人的责任 心，强化各部门人员服务意识； 5） 、联系电梯公司与总务科长洽 谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务 中心多次联系对病区使用两部梯进行检 查维修，具体问题已文字形式汇报于总 务科长，现污物梯问题常出现，运送污 物在使用 5 号梯； 6） 、四月份服务中心由经理带领 助理、各部门负责人每周对门诊、放射 科进行卫生、维修情况进行检查，将检 查出的问题分部门汇总后，要求各部门 按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7） 、助理现配合保安部主管每周 部门人员进行消防和公司规章制度培训， 已强化保安员责任意识，提高保安员防 火、防盗能力； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 8） 、服务中心完成宿舍整体搬迁 工作，并定期由助理对宿舍检查，并执 行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内； 9） 、与书记、总务科长、护士长 沟通了物业相关工作； 2、保洁部 1） 、每半月对门诊与新大楼大门 玻璃进行清洗工作； 2） 、在高考体验前，对门诊三楼 进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新 清洗； 3） 、对医疗和生活垃圾站进行清 洗； 4） 、完成对全院绿植的修剪工作； 5） 、从四月份开始每周对排水沟 和下水井进行清理工作； 6） 、安排保洁门所有人员对全院 绿化带及死角进行清理； 7） 、完成门诊一楼放射科地面清 洗。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 3、工程部 1） 、按计划完成门诊全部分体空 调的清洗及在护士长要求下配 15 个空 调遥控器； 2） 、对门诊科室内对调拆、装分 体空调 5 台，从新大楼拆 2 部空调安装 到门诊科室内；并修复 12 台空调； 3） 、高考体检前，对门诊三楼部 分灯管进行加装双管，修复、调配拆装 门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等； 4） 、配合门诊装修队对门诊放射 科 4、保安部 1） 、开荒期间，保安部配合保洁 部完成各项工作的同时，并加班加点从 新大楼搬各类物品到门诊； 2） 、按护士长要求，由经理、助 理、保安主管及全体保安员在一下午的 时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓 库从一楼到三楼的搬运工作； 3） 、每月对门诊、放射科、新大 楼各施备房进行消防检查，并对全院进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 行一次消防安全检查； 4） 、每天进行防火巡查； 5） 、助理协助保安部管理，通过 培训，提高保安员治安和消防安全意识， 从而保证了院内的安全。 二、四月份物业工作计划 1、强化内部管理，加强人员培 训； 2、按医院和护士长要求进行临 时工作开展； 3、不定时向总务科汇报物业工 作和政府部门要求的事宜； 4、全力配合医院高考前学生的 体检工作； 5、做好医疗质量检查物业需要 做的准备工作以及文字资料。 总之，首先感谢院领导对物业公 司的信任，也对服务中心全体员工的信 任；其次感谢院领导关心；服务中心全 体员工会把医院当成自己家一样，努力 做好每一项工作，因为只有让医院在环 境卫生、维修、治安消防放心，医护人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 员才能全力投入到医疗工作中，服务中 心将在四月份加强各方面工作，吸取不 足，提升物业服务质量。 医院管理服务中心 二 o 一一年四月十一日 社区老旧住宅区物业服务工作总 结 我社区在市、区两级房管部门的 指导下，以市政府推进老旧住宅区物业 服务全覆盖和提档升级工作为契机，认 真落实“四率五有 ”的要求，充分发挥于 2014 年完成了辖区内老旧住宅区的物业 服务提档升级工作，今年又在原有的基 础上继续推进，现结合我社区实际情况， 将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇 报如下： 一、巩固完善社区物业服务工作 机制。在实施物业服务工作过程中，制 定了各个岗位工作制度，小区秩序维护 员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规 范化管理。以门栋长为代表，定期召开 会议，发现问题及时解决。确保卫生保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、 车辆管理等 5 项服务内容正常运转。 二、开辟渠道，加大投入，改善 社区物业服务条件。我社区一方面争取 上级部门的支持，对小区楼道进行了粉 刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手 刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的 小广告，使楼道变得亮起来。为了改善 小区环境，我们将小区的 25 个垃圾通 道门进行了维修和更换，并购置 25 个 垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾 问题，在空地安放了 10 套休闲椅，并 安装了两套健身器材解决了居民休闲娱 乐场所。我社区对小区内破损花坛进行 了修复，并对小区大株树木进行了修剪， 并申请园林部门对小区 1、2、9、10 四 栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安 置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进 行了更换。并购置了物业服务维修工具， 为实施服务提供强有力的保障，并对物 业服务部办公室门窗进行了更换，使大 门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 轩小区做了 8 个共计 200 平方米的车棚， 解决了居民 自行车的停放问题。安装了 50 多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。 将小区内约 1000 平方米的路面进行了 硬化。为秩序维护员配备了工作制服， 将大门进行了修缮。 三、做好宣传工作，促进小区居 民树立“有偿服务 ”观念。社区利用宣传 栏、黑板报等形式宣传物权法 、 物 业管理条例等法律法规，营造良好的 舆论氛围。将每月服务部收支明细公布 于众，做到帐目透明公开。经常组织居 民参加义务劳动，增强居民自我管理、 自我服务意识。只有以整洁的环境、到 位的服务，让老社区居民感受到变化， 实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使 居民真正体会到“ 有偿服务 ”带来的便利。 四、物业服务工作中存在的问题 一是老旧住宅区低收入居民家庭 多，物业服务收费标准不能提高，而现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 有的人员工资每月只有 650 元，人员流 动大，服务质量不高，且只能勉强维持 正常运行。 二、小区内部分排水、排污管道 经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需 补植树木，增设路灯，增建环卫设施， 添置消防器材，完善监控设施。小区内 顶层居民室内漏水严重，整修困难。 我社区老旧住宅区物业服务工作 有些方面还不够完善，我们将本着一切 从居民的切身利益出发，以更好地服务 好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我 社区老旧住宅区物业服务工作做得更好， 使居民从中得到实惠，真正实践科学发 观展。 *社区 2014 年 12 月 5 日 物业服务求卓越长效管理铸品牌 2014 年，在区委、区政府的正确 领导和市房管局的领导下，我局积极谋 划，精心组织，创新思路，破解难题， 圆满完成了老旧住宅区物业服务工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 凝聚工作“ 向心力”，铺就物业管 理规范化之路。一是领导重视抓得牢。 局党组书记、局长亲自抓，分管领导、 纪检组长蹲点抓，多次召开专题协调会， 现场研究解决物业服务长效管理工作中 存在的困难和问题。专班工作人员定期 定点深入一线调研和指导老旧住宅区物 业服务工作，有力地推进了老旧住宅区 物业服务长效管理工作的深入开展。二 是完善到位抓得实。把老旧住宅区物业 服务长效管理工作纳入全局整体工作规 划，使该项工作与全局工作同步推进， 做到有计划、有安排、有制度、有措施； 纳入全年重点工作目标管理体系，使该 项工作与局重点目标同步考核，做到有 指标、有责任、有检查、有督促。三是 完善制度抓成效。作为区老旧住宅区物 业管理领导小组成员单位，我局负责牵 头主导该项工作，我们建立制度，加强 联系，按照职能下移、强化基层的要求， 畅通沟通协作渠道，形成有关职能部门、 街道、社区三方既各司其职、又相互协 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 作配合的工作机制。畅通物业服务投诉 渠道，及时反馈信息，加强分类指导， 不断完善物业服务长效管理的监督协调 机制。 搬走观念“ 挡路石”，开启物业管 理市场化之门。一是破误区，引导居民 群众树立有偿服务理念。组织社区群干 和热心居民以顺口溜、快板、打油诗等 群众喜闻乐见的文艺形 1 式在各小区广泛宣传物业服务工 作的意义、内容、形式、方法及好人好 事、工作进展；印发宣传标语、知识问 答、问卷调查、宣传单；举行听证会、 专业培训、经验交流、现场观摩等活动， 使广大居民群众充分感受到自己是物业 服务工作中的最大受益者。有效解开了 居民群众的“ 心结” ，促使 “有偿服务”观 念渐入人心。二是算好帐，引导专业物 业服务企业不断增强提升物业服务水平 的紧迫感。帮助算好经济帐，把参与老 旧住宅区物业服务工作作为宣传企业的 良机，作为对物业服务企业文明程度、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 服务水平、等级资质的一次“大考” 。帮 助算好和谐帐，把参与老旧住宅区物业 服务工作作为改善社会关系的良机。通 过算好“两笔帐 ”，极大激发了物业服务 企业参与文明创建的积极性与主动性， 全区 70 个老旧社区均与辖区内的专业 物业服务企业签订了帮扶协议。三是树 形象，内强素质打造一流专业队伍。教 育引导物业服务机构和从业人员把“服 务第一、住户至上” 当作物业管理工作 的生命线，我们在全市率先成立了老旧 住宅区物业服务培训中心，制定配套的 管理办法和物业服务培训计划 ，采 取培训班、经验交流、现场观摩指导等 多种方式做好培训指导工作。上年度共 举办各类专题讲座和培训班 7 期，受训 人数 700 余人次，极大地提高了社区物 业服务从业人员的管理服务水平。同时， 引入竞争激励机制，定期对社区物业管 理工作进行考核，并将综合考评情况在 全区进行通报排名，极大地激发了社区 物业服务工作创先争优的热情。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 紧跟时代“ 风向标”，号准物业管 理科学化之脉。一是整合部门资源，变 被动管理为主动管理。作为牵头部门， 我 2 局在区委、区政府的领导下，加 强沟通，紧密联系，整合区财政、民政、 建设、城管、公安、水务、园林、物价、 地税、邮政、房管等职能部门和街道的 力量，形成了一级促一级，层层抓落实 的工作新格局。同时，建立大事联席商 议、信息例会反馈、督导分工包干的工 作机制，改变以往多部门多头管理、被 动工作的局面，促使各成员单位主动介 入、科学推进，有效保障物业服务长效 管理工作的有序开展。同时还定期不定 期地组织各职能部门深入到社区现场解 决问题，受到社区干部群众的好评。二 是整合人力资源，变零散服务为集约服 务。对原有的保洁、保绿、保安等队伍 进行重新整合，吸纳低保户、社区志愿 者进入“三保 ”队伍，并对服务项目、服 务责任、服务模式进行再细化、再分工， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 构筑良性运转的服务体系，切实为广大 业主提供多种形式的高质量物业服务。 如洲头街长新社区对门栋长实行了星级 评比制度。三是整合技术资源，变传统 服务为数字服务。如江汉二桥街桥西社 区尝试物业服务数字化管理，打造“三 维可视物业管理数字社区”。 求索破题“ 金钥匙”，打开物业管 理长效化之锁。一是求解经费“无着落” 难题，让物业管理工作“ 活起来 ”。我们 按照老旧住宅区物业服务长效管理工作 人人有责、共建共享的原则，积极创新 工作思路，积极探索七个一点资金筹措 新模式，即通过积极向上争取一点、区 级财政挤出一点、街道社区投入一点、 辖区单位赞助一点、部门协作承担一点、 结对企业帮扶一点、社会个人支持一点 等办法，积极调动和运用全社会力量， 参与老旧住宅区物业服务长效管理工作， 在 3 不加大居民群众负担的基础上， 较好地解决了物业服务长效管理工作的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 资金瓶颈。二是求解物业服务“无用房” 难题，让物业管理工作“ 转起来 ”。针对 长期以来老旧住宅区无正规正常物业管 理、没有专门物业服务用房的现状，积 极协助各社区采取申请、腾挪、修缮、 租借等形式，有效解决所有物业服务区 域的物业用房问题。目前我区 70 个老 旧住宅区物业服务用房全部落实，平均 面积达到 30 平方米。三是求解群众“少 信任”难题，让物业管理工作“ 动起来”。 组织动员各职能部门、街道、社区按照 克服困难、先行服务，以人为本、创新 服务的指导思想，着力解决一批困扰居 民群众的实际问题，赢得他们的信任。 采取逐步推进的形式，让楼房、楼道的 电灯“亮起来 ”，让小区的院墙 “围起来”， 让道路管网“ 通起来” ，使广大业主真正 感受到推行物业服务的好处；以服务业 主为宗旨，以公益性服务为发展方向， 制订较为低廉的收费标准，以保证业主 们能够承担、愿意缴纳，同时能保证物 业服务正常运转，赢得了广大居民群众 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的好评。 唱响服务“ 主旋律”，高擎物业管 理人性化之旗。一是搭建民心“桥” ，建 立房屋应急维修服务中心。在钟家村和 王家湾分别设立两个房屋应急维修中心， 对老旧社区内因突发事件、自然灾害等 因素出现的社区无法解决的房屋应急维 修服务问题，进行应急抢修、维修，打 造了房屋应急维修 15 分钟服务圈，使 老旧住宅区物业服务应急维修工作再提 速。目前，全区初步形成了区、街、社 区三级房屋应急维修服务网络体系，做 到了有人监管、有人报修、有人维修、 有人付款，层层负责、逐级联动，确保 无漏洞、无死角。对此，省市等 4 新闻媒体进行了专题报导。二是 倡导文明“风 ”，营造温馨家园。在小区 内设置宣传栏，宣传社会公德行为规范、 职业道德和家庭美德。开展“讲文明， 树新风”活动，每逢节庆活动，组织居 民开展木兰扇、太极拳、太极剑、老年 迪斯科、武术等健康有益的文体活动， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 极大地丰富了居民文化娱乐生活，不仅 满足了居民不同层次的要求，达到了陶 冶居民情操的目的，也促进了邻里和谐。 三是唱响和谐“ 音” ，实现物业服务优质 化。针对社区设施不足，居民生活不便， 全区统一设计安装了晒衣架、休闲桌椅 等便民设施；针对社区房屋陈旧，立面 破损等情况，进行楼房立面及楼道墙面 粉刷和楼梯护栏油漆；针对社区车辆停 放无序的情况，划好停车位，引导车辆 有序停放；针对夏季降雨量大、低洼地 区容易渍水的特点，联系疏捞队提前对 下水管网进行疏通；针对老社区环境较 差的情况，采取学、听、看、查、改五 字工作法，增补绿化、粉刷房屋、安装 楼道灯、设置健身器材、安装监控摄像 头、增添垃圾容器，使老社区面貌焕然 一新；针对物业服务工程中出现的因服 务质量、收费、邻里矛盾等纠纷，于 2014 年 8 月在全市率先成立了物业纠纷 人民调解委员会，已成功调解 7 起纠纷， 其中司法确认 3 起，充分发挥了人民调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 解在解决物业纠纷中的积极作用。 各位领导、同志们，尽管我区物 业服务长效管理工作取得了一些成绩， 但与市委、市政府的要求和辖区人民的 希望和期盼相比尚有一定差距，主要表 现为：老旧住宅区底子薄、基础差，基 层力量薄弱，政策落实不到位的问题仍 然存在，整体物业服务的行业水平还有 待提升，老旧社区物业服务长 5 效机制有待进一步探索。在今后 的工作中，我们将本着便民、利民、为 民、爱民的原则，积极学习借鉴各种好 做法、好模式，发扬敢为人先、追求卓 越的精神，进一步提高物业服务的水平， 进一步探索市场运作的道路，进一步贴 近民生的需求，进一步优化长效管理的 机制，切实推动全区物业管理服务工作 再开新局面、再上新台阶、再创新业绩， 为推动实现汉阳全面崛起做出新的更大 贡献。 6 xx 社区物业化服务工作总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 社区物业化管理试点工作启动后， 社区严格按照政府支持、街道监督、社 区牵头、业委会参与的原则，以服务居 民为理念、以便民利民为原则，引进了 xx 物业管理有限公司，在 xx 小区内努 力推进物业化管理工作，现就该项工作 总结如下： 一、周密安排，大力扶持，积极 筹建社区物业管理服务中心 我们成立了 xx 社区物业化管理 领导小组，以社区书记、主任为组长， 社区城管专干、物业公司负责人为副组 长，社区专干、物业公司保安、清扫员、 园林绿化员为组员的物业化管理领导小 组。我们站在以人为本的高度，充分认 识社区推行物业化管理的重要性和紧迫 性，根据地域特点和社区实际，开展物 业管理这项工作。为了搞好这项惠民工 程，社区和物业公司一起，首先对我社 区 xx 小区进行了实地调研，结合社区 硬件设施、封闭状况、居民的状况，从 服务入手，制作物业公司的宣传小册送 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 到每家每户，并开展系列的服务，使社 区居民对实施物业管理形成了共识，为 物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基 础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长 等在居民中有影响力的居民作为业主委 员会的提名人选。在征求居民意见的基 础上，根据不同的情况，通过居民代表 选举产生了每片的业主委员会会员，组 建了 7 人的业主委员会，明确工作责任。 社区物业服务中心又多次与业主委员会 召开会议议定采取分片分块治理、服务 内容、物业费等相关事宜，使物业管理 服务工作有序进行。社区物业管理服务 中心对小区内的住户和车辆信息又进行 了详细调查，并把相关的材料建档成册， 为加强小区的治安管理作出新的努力。 二、贴近居民，合理设置，提供 有效服务 我们社区物业管理服务中心坚持 以居民需求为向导，从社区的实际情况 出发，通过社区与相关单位和业主委员 会反复协商，初步 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 以公共亮化、公共保洁、公共安 全秩序、绿化养护、基础设施的日常维 护、下水道化粪池清理六项为服务内容， 并与单位和业主委员会签订了协议。并 聘请了 2 名专职综合服务人员和 1 名专 业水、电维修服务人员，制定了投诉、 处理和回访制度，随时接受群众的监督。 社区物业管理服务中心还建立了联席议 会制度，我们将积极采纳群众的意见， 不断拓展物业服务的领域和内容，提升 社区物业管理和服务的总体水平。 根据社区居民情况，在社区 xx 小区内主干道口共安装了 50 个监测视 频头，在社区大厅设立了监控室，由物 业服务中心进行业务培训、配备了专职 的保安员和巡逻员共 21 名。为规范车 辆出入，为小区车主免费制作了出入卡， 规范了停车位。在做好这些工作的同时， 物业服务中心还加大了日常检查和监督 的力度，安排专人对保洁和保安工作进 行不定时的检查和抽查。保洁人员全天 候保洁，保安坚持 24 小时治安防控。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制 了小区治安案件的发生，从而，使社区 居民对小区普遍增强安全感、不断提升 了对社区物业服务的满意度。 三、坚持惠民、服务的原则，把 小区的物业管理服务深入居民心中 在环卫保洁方面，我们将环境卫 生管理纳入“ 常态管理和精细化管理 ” 理念。 所谓常态化，就是坚持“四个一 个样”，把每一天都认真、守责如“ 迎检” 般对待，当然这个常态化也包括规范化 的意思。这样在常态管理机制下，我们 将区域内所有卫生保洁区域落实到人， 形成层次明显、责任清晰、结合奖罚的 主管负责、组长领头、员工包干的责任 体系。在这种责权明晰的体系里，按照 “国检”标准，制定了一整套小到一个楼 道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个 烟头、一片落叶的作业、检查、监督标 准和规范。让每一 个环卫人都清楚自己的岗位，自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 己的责任区域，自己的工作标准，自己 的作业规范。将每一个环卫人员的点， 连接成线，将线又连成片，再将片组合 成面，最终形成一个无死角、无空隙、 不间断时间的保洁整体。这个整体的最 高指挥中心可以随时、及时、即时的监 控、指挥和协同这个整体，最终形成一 套操作简单、反映迅速、统一协调的管 理模式。 所谓精细化，从字面来理解包括 四个方面的意思：1、做精，求精，追 求最佳，最优。2、准确，准时。3、把 工作做细，管理做细，流程做细。4、 对管理制度和流程的控制。在我们环卫 保洁工作中，精细化包括：“责任细分， 标准细分，时间细分，流程细分，监督 细分，作业方式细分” 。 在园林绿化方面，我们对现有绿 化进行科学的管护。 对现有园林绿化 管护工作内容主要有：浇灌排水、施肥、 修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、 扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 过我们多次实地调查和摸排，xx 社区现 有绿化面积 2014 多平方米，根据不同 品种，不同观赏要求和不同生物特征， 我们分别制定了相对应的管护和修剪办 法，并将工作计划规范到月到周，同时 还制定了特殊情况处理预案，以即时有 效的处理突发事故。 在治安防务工作上，为了确保 xx 社区管辖区域内，综治安保、协管工作 细则化、明亮化、规范化、责任化。 根据 xx 社区安保及安保服务于 社区居民的需求，维护治安、震慑犯罪， 让社区居民有一个安全、便捷的居住、 经商环境。我们实施规范、统一的管理， 以便于工作开展及人员调配，分清责任， 建立健全有效管理监管机制，制定消防 应急预案，安全生产制度、巡逻制度， 各种事故应急预案，搞好物防、技防、 人防相结合的立体安防体系建设。 在正常安防工作基础和特点上， 我们我的安防工作有如下特点： 1、固定岗与流动岗结合，增加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 各岗位安防辐射半径。我们在区 域各重要地点设立了 5 个固定岗 亭，并设置了 2 个治安巡逻小组。同时 制定了固定岗的安防半径，制定了巡逻 岗的备案路径，以及严格的交接班制度 和信息登记制度，将被动安防改为主动 防范，将尾随跟踪改为主动盘问，将实 发处理改为定期排查等，最大可能的保 证区域内 24 小时的人身安全和财产安 全。 2、以治安室为中心形成一个反 映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。 我们将以治安室为中心，汇集和处理来 自监控中心、固定岗、流动岗等方面的 信息，并即时分析，即时通知相关部门， 及时处理的应急反映流程，争取最快捷 的处理和制止各种治安事件。 3、文明安防。我们将文明安防、 礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作 的基本要求和基本原则，锤炼一支高素 质，纪律严明，行动迅速，对居民热情， 对破坏区域治安、环境人员决不姑息的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 队伍。 4、民主监督。民主满意是我们 安防工作的最终目标，民主监督是我们 安防工作的有效手段，民主协助是我们 安防工作的基本力量。接受民主监督是 我们安防队伍成长、壮大和成为居民自 己的队伍的唯一途径，我们也将以热忱 的态度接受居民的监督。 在工程维护工作方面，我们有义 务维护现有公共设施设备的完好和使用 率，同时也有义务对区域内水、电、消 防、排水等设施设备进行有效的排查、 记录和反馈。在此基础上，我们还将我 们还将力所能及的为大家做一些有偿服 务。 总结今年的工作，我们在摸索中 获得经验和成果的同时，但也存在了一 些不足，主要表现在：一是停车问题， 社区物业化转型后社区内停车场由以前 的社会开放式停车场慢慢转型中，面对 遇到的一些问题物业公司的应对措施还 缺乏一定的经验。二是社区物业化管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 刚刚起步缺乏经验，部分服务人员技能 差、经验不足，物业的管理人员创新意 识不强，思路不够开阔，在走向市场的 发展过程中缺乏具有经营创收能力、实 践操作能力和管理创新能力及竞争能力 的人才。三是员工队伍整体素质较低， 服务还有差距。 纯居民社区物业化管理对于我们 来说还刚刚起步，面对这个崭新的课题， 我们将不辜负上级领导的重托与信任， 摸索了一整套有效的管理与服务机制， 把 xx 社区建设一个居民满意的宜居环 境而努力！ xx 社区 年 月 日 廖家湾社区开放式物业服务中心 工作汇报 社区开放式物业化管理试点工作 启动后，社区严格按照街道支持监督、 社区牵头参与，以服务居民为理念、以 便民利民为原则，在廖家湾社区内努力 推行社区开放式物业管理工作，先将该 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 项工作做如下汇报： 一、周密安排，大力扶持，充分 投入 成立了廖家湾社区开放式物业管 理领导小组，以社区书记、主任为组长， 社区城管爱卫专干、综合治理专干为副 组长，社区专干、物业保安队、清扫保 洁员为组员的开放式物业化管理领导小 组。站在以人为本的高度，充分认识社 区推行开放式物业管理的重要性、必要 性和紧迫性，根据区域特点和社区实际， 在街道的大力扶持和充分投入下，积极 开展社区开放式物业管理这项工作。 为做好这一惠民工程，街道、社 区首先对社区基本情况做了实地调研， 结合社区硬件设施、封闭状况、居民的 状况，从服务入手，结合社区服务中心 现实情况，切实考虑辖区内四零五零人 员的就业情况，召开专项听证会，使社 区居民就实施开放式物业管理这一事项 达成共识，为物业管理逐步走向良性循 环轨道奠定基础。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 明确职责，社区服务中心、物业 服务中心多次与居民开会探讨服务内容、 停车费等相关事宜，使物业管理服务工 作有序进行。社区物业管理服务中心对 小区内的住户和车辆信 息又进行了详细调查，并将相关 资料建档成册，为加强小区的治安管理 作出新的努力。 二、贴近居民，合理配置，有效 服务 始终坚持以居民需求为向导，从 社区实际情况出发，通过社区与相关单 位和业主委员会反复协商，初步以卫生 保洁、公共安全秩序、停车收费等四项 服务内容。聘请了 2 名清扫保洁员并建 立了人数为 10 人的保安队。制定了投 诉、处理和回访制度，随时接受群众的 监督，积极采纳群众意见，不断拓展物 业服务的领域和内容，提升社区物业管 理和服务的总体水平。 根据社区居民情况，在社区内主 干道楼、楼栋口共安装了 64 个监控摄 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 像头，在社区车辆出口设立了监控室， 由物业服务中心进行业务培训，配备了 专职保安员和巡逻员共 10 名。为规范 车辆出入为社区车主免费制作了出入卡， 规范了停车位。在做好这些工作的同时， 物业服务中心还加大了日常检查和监督 的力度，安排专人对保洁和保安工作进 行不定时的检查和抽查。保洁员全天候 保洁，保安坚持 24 小时治安防控，特 别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了 社区治安案件的发生。从而，使社区居 民对社区安全感增强，不断提升了对社 区物业服务的满意度。 发挥