创新服务铸就 双赢（信用社创新服务事迹）(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 创新服务铸就双赢（信用社创新服 务事迹）( 精选多篇) 英山农村信用联社紧紧围绕县委、 县政府“三县 ”建设中心，以实践 “三个 代表”为已任，以社农连心为基础，精 心打造创新服务，构筑六项培植工程， 累计把 1.8 亿元农村信用贷款及时投放 到 67 万农户手里，铸就“农业增产、农 民增收、农村经济增长、信用事业发展” 的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、 全省最佳县市联社、市级文明小区，全 市信合系统先进单位、全县十佳优质服 务单位和人民代表满意单位等多种公众 称誉。即： 培植经济增长点，构筑民心工程。 在全县与“三农 ”建立密切的诚信关系， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 拓宽创信内涵，兴起” 农户小额信用贷 款服务到家，创建农村信用工程”新高 潮。把信用度评价的档次由单一的农户 型向乡、村、企业、农户的立体型延伸。 坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用 随贷、余额控制、周转使用”办法，实 行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物 结合”，一律现金投放的规定，方便农 民借款，利率一律优惠，让利于民。全 县累计发放农户小额信用贷款 7.66 万笔， 贷款额 1.87 亿元，比同期增加净投入 3100 万元，为农村经济建设及时注入了 新血液，赢得了民心满意。 培植产业辐射点，构筑民富工程。 为了农民及时得到农村信用社的小额信 用贷款的支持和服务，全社组织 57 支 小额信用贷款营销服务小分队，走出柜 台、服务千村万户、送资金、送信息、 送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷 款 万元，着重支持了 10 大产茶乡镇、 100 个中心茶场、1000 亩无性系茶苗基 地、10000 个种茶大户，把英山的茶叶 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 产业建设成为“ 种植、旅游、科研于一 体的新型农业示范园和信息网络”。投 放养殖业贷款 90000 万元，突出支持了 发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、 绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色 养殖大户，成为科技致富能人，让他们 占绝对优势地先富起来。 培植客户发展点，构筑民营工程。 全县信用社过改过去坐店等客为主动上 门服务，对个体私营业主及商户，通过 评定等级、核定周转、发贷款证、凭证 随时贷款、简化手续、提供优质服务， 吸引了 4866 个私营业主和黄金客户在 信用社开户存款，比上年增加 2014 户， 占全县总注册数的 81.2%，使他们成为 英山活商兴工富电的经营理手。 培植务工增收点，构筑民财工程。 全县农村信用社对外出务工的农友发放 启程贷款 800 万元，培植外出务工增收 创效。并与团县委联合组织开展招商引 资活动，动员外出务工青年回家投资办 企业，汇款支持家乡经济建设。还集中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 建立了“英山县外出务工青年微机档案” ， 设计印制英山县招商引资宣传册和 外出务工人员联系卡和 4 万份，及时寄 发给外出务工青年，给他们送去家乡的 问候和祝愿，促使他们安心发大财，从 农村信用社结算渠道净回英山现金 5975 万元。增加信用社存款 3239 万元，占 当年新增存款的 61.6%，成为英山农村 经济建设的主要增收来源和千家万户的 生财之路。 培植山城新景点，构筑民意工程， 按照建设文明城，争做文明人的要求， 全年对联社、信用社门前的“四化、三 包”责任管理进一步加强，共挤出资金 20 余万元，投放临街路面和绿化等建设， 使山城信用社社区达到美化、优化、净 化和绿化，促进山城树起了形象，赢得 了市民的满意。 培植扶贫联系点，构筑民智工程。 围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放 贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫 帮困活动，全县农村信用社对 20 个贫 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 困村共发放扶贫攻坚贷款 240 万元，员 工个人自愿捐资捐物共 2.6 万元，及时 “送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、 生活中的困难，救助失学青年，解决入 学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富， 产业结构调整、农税改革，巩固村集体 建设等工作进行密切联系和督办，帮助 出谋划策，使该村各项工作名列全镇前 茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。 今后，农村信用社要牢固树立农 兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小 额农户信用贷款为农村诚信主体，把信 贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深 发展。在支农服务上突出八大重点。即： 重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、 特种养殖业，药栗特种产业、外出务工 业，农民建房生活消费，扶智助学业和 公务员小额贷款等支持和服务。通过突 出八个重点扶持，着实构筑“千家万户 民心程、十百千万产业示范工程、百店 千摊万点民营工程” ，使我县农村经济 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 和信合事业同步发展。 信用社创新服务营销之我见 对于银行业特殊的业务种类，我 们的服务往往就代表着一个金融机构的 全部。服务的优良即代表着一个金融机 构的口碑高低。 普遍认为我们农村信用社网点虽 多，因为面对储户群体多样、窗口环境 有好有差、硬件设施相对落后、审批贷 款流程简便与否等等使客户心中的“首 选银行”评比中的信用社处于劣势。无 论是传统意义的窗口柜台内等客户走过 来的服务，还是走出去的想存贷户之所 想的主动推销服务，占主导的还是我们 的金融产品的“ 服务” 二字。所以如何使 信用社的服务作为一种营销理念进行创 新，我有如下几点思考： 首先要做好沟通， “沟” 和“通”。沟 渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的 客户，往往最初的接触双方有着厚厚的 防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑 客户的存贷能力，而客户又害怕银行的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 是否手续方便。而有了沟渠了解对方后， 却不去通畅这个过程，是顺利的办理存 贷款手续或是其他种种。问题往往就出 现了。在与客户建立合作意向以后，最 好的沟通者，不是最强的否定者，而是 最好的肯定者。他能在两个完全不相及 的看法中，找到一个小小的共同点，然 后强调那一点、赞美对方的那一点，再 一步步把客户的需求具体化，银行的存 贷优点放大化，达到沟通的目的。 其次，能言不善辩。沟通即需要 成本，也需要效果。往往我们的营销人 员在客户出现不合理需求时因不是过错 的一方，所以便理直气 壮地跟客户争辩，我们的金融产 品就是这样我们贷户要求就是这么高等， 往往客户因为脸面上过不去恶言相向， 造成矛盾。这时就要做到能言不善辩： 即使你能肯定客户百分之百是错的，但 是一旦客户坚持他们没有错时，那么你 不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨 的机会，等他们平静下来后，再推心置 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 腹地给予同情和合理的答复，这不但可 以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使 他们最终成为咱们的忠诚客户。 最后，要做到“ 苦练七十二变， 笑对八十一难。 ”这句话是六小龄童悟评 西游记悟空一角。这句话放在我们 营销服务领域，我仍觉得适用。放平我 们的心态，做好每一“ 变”面对客户各种 各样的“难”。第一“变”-做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向 于怎样回应那个人。这相当简单。如果 营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣， 那么人们就会认为他是不友善的，让自 己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一 切都发生在短短 20 到 30 秒的时间里。 第二“变”-“种瓜得瓜，种豆得豆”。 几乎每个人都知道，如果你种的是玉米， 收成的也是玉米，如果你种的是杂草， 收成的也是杂草。客户服务也不例 外播种友好、客气、及时的服务， 你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。 丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 可以产出三到四个麦穗，每个上面都有 很多麦粒。这又是乘法效应之“变” 。预 知的“难”不可知，但这样的 “变”有很多。 前面我所提到的情况都是传统意 义的窗口柜台内服务的情况，那么走出 去的营销员工也可以说客户的离开都是 因为金融产品不合理，都是客户本身存 在问题。如果我们信用社想把服务营销 做好也该反 思，如果在柜台交易过程中一味 认定是客户的问题自身从中不做任何总 结和改进工作，对它不予以关注的话， 即使主动面对客户的同时它同样会变成 一个大问题。那服务就不会变得越来越 好，只能越来越糟。 当营销服务出现问题后如何的反 思，先讲一个故事：日本有这样一个汽 车制造企业，因为操作工人放错了制造 板，造成部件不能用，总领导要求由设 计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推 到设计人员的头上呢？而故事中的设计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 人员也一口承认自己的设计有问题，说 自己的设计应该想到这些问题才对。最 后问题是这么解决的：重新改装制造板， 改装后，就算工人放错方向也进不到模 具里面去，只有放对方向才能继续下一 道工序，从而彻底解决了会出现的失误。 当我们在赞赏日本人效率的同时， 我深感惭愧，正常思维下像这样的错误， 对操作工人一番教育，最多重罚了之。 这个公司面对这种错误，他们会把这种 责任一查到底。错不要紧，但必须弄明 白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆 有源，才能彻底解决。这就是一个创新 理念问题，我们处理的是表面，而故事 中的日本人处理的是问题的根本。 服务的最终目的是达到满意，信 用社的金融服务是达到客户存贷满意。 只有我们不断的努力，发展，在自身中 归根寻源的寻找不足，不断的前进，完 善自我，才能使我们 xxx 信用社的服务 成为客户心中最满意的家。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 信用社改革创新服务“三农” 近年来，我们联社牢记为农 服务宗旨，以深化改革为动力，坚持改 革创新，开拓进取，全心全意服务“”。 1996 年以来，累计发放各项贷款 39.27 亿元，其中农业贷款累计发放 33.17 亿 元，占累计投放的 84.5。至 2014 年底， 农业贷款余额 4.1 亿元，占贷款总额的 75.2，占全县金融系统农业贷款总额的 88。共支持全县 16 万户农民发展农业 生产，支持户数占全县总农户的 66， 有力地支持了我县农村经济发展。1998 年，联社被评为省级支农先进单位和综 合治理先进单位；1999 年被江苏省政 府授予“合作金融先进单位” 称号图。 一、调整战略，将市场定位于服务“” 1995 年末，我县农村信用社与农行“ 脱 钩”，当时经营十分困难，不良贷款占 比高，存贷款总量小，信贷结构不合理， 企业贷款占比大，为 70.86，风险相当 集中。为降低风险，1996 年，我们对 全县农村经济状况和产业结构特点，进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 行了系统性的考察调研和深入细致分析， 认为过去之所以风险高，经营困难，主 要是偏离为“”服务的方向。我县是一个 农业大县， “三农” 经济优势明显，调 整信贷投向潜力大、效益高。我县东部 是沿海经济区，以海洋捕捞、养殖业为 主；西部丘陵山区以林、果、茶种植和 畜牧业为主；中部平原以粮食种植业、 特色养殖业为主。根据产业结构特点、 自身业务发展和提高经济效益的要求， 我们迅速调整战略，将市场定位于服务 “三农”，并提出了“服务千万户，降低 风险度”和“贷款千万户，支农是正路 ” 的新思路。 工作思路确定之后，我们 建立了“三级四限 ”信贷管理新机制。 “三 级”是县联社根据基层信 用社综合业务素质和区域经济状 况评定信用等级，分别授权授信。 “四限” 是指限比、限量、限户、限权。 “限比” 是指实行存贷比例管理；“限量” 是指对 最大十户贷款不得 “限户” 超过资本金 净额的三倍等； “限权” 是指确定以支 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 持农户为主；是按照等级授权要求，实 行权限管理。并制定了一整套支农措施， 建立健全了一系列工作制度。 1.建立信 贷服务网络体系。为解决员工人力与服 务量的矛盾，确保信贷支农与规避风险， 优化服务，我们通过多次试点和反复实 践，构建起了信用社分社村义务信 用员为主体的“a 字型” 三级服务网络体 系，架起了信用社服务“ 三农 ”的“立交 桥”。网络体系的建立，使我县农村信 用社对“”服务更为全面、及时、有效。 一是建立村级服务网络。通过考察聘请 各村思想品德好、威望高、诚实守信的 人士为义务信用员，与其签订协议书， 明确义务和责任，并给予适当补贴性报 酬。义务信用员主要任务是立足本村了 解和掌握各户农民生产经营、收入、积 累以及信誉度等状况，向信用社反馈信 息，介绍存、贷款业务。目前，全县已 聘请义务信用员 590 名。二是发挥分 社网点优势。我们按村庄距离、经济走 向等因素，划分确定服务区，紧密联系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 各村信用员，负责吸储，协助信用社收 放农户小额贷款、守信户贷款。三是信 贷外勤定片服务。信用社外勤人员 含 主任、副主任分片包干，负责片上信贷 营销工作，包括建立农户台账、大额存 款的揽储，授权限额内农户贷款调查、 审批、发放和到期清收。与山东省交界 的黑林镇，地处西部丘陵山区，过去大 部分农民经常到山东存、贷款，近年来 由于信用社健全了网络服务体系，把服 务送上门，农民存贷款不出村，现在 外流的存贷款又都回来了，三年 来，存款每年以 32、贷款以 21 的速度 递增。 2.推行信贷服务承包责任制。为 了确保信贷支农落到实处，规避风险， 取得实效，我们层层落实责任，建立以 联社与基层社总承包，各社与分社、中 心站分包，村义务信用员揽包的形式， 全面推行了以“ 四包” 包支农贷款、回收 贷款、经营效益、存款服务为核心内容 的信贷营销服务承包责任制。一是合理 确定任务。联社对基层信用社，以各项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 业务指标前二年实绩为基数，以利润为 核心，根据各社所辖经济状况和发展潜 力，确定年度信贷营销承包任务。定量 指标主要有贷款收息、 “”贷款累放和余 额净增、存款增长、到期贷款回收和清 非盘活等，并以合同形式，承包给各基 层信用社。二是制定严格的规章制度。 为确保信贷营销安全、高效运行，我们 制定了严格的操作程序和工作纪律。先 后制定了健全授权授信制度、基层社初 级会办和初审决策制度、联社集体会办 和终审决策制度、贷款公开公示制度， 此外，我们还制定了“16 个不准” 的信 贷纪律。信贷营销承包责任制的推行， 极大调动了全体员工的积极性，提高了 办事效率和服务质量。三是严格考核。 信贷营销承包任务确定后，实行月考核， 季考评，年度综合考核考评，考评结果 与每人每月 500 元工资挂钩的办法， 调 、争创效益的积极性。动了全员服 务“三农” 二、勇于开拓，扩大支农服 务新领域 农村、农业、农民需要全方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 位的金融服务，因此我们想农民所想， 急农民所急，不断拓展信贷服务新品种， 扩大信贷服务范围。 1.开办“五助” 贷款。 1998 年 8 月以来，在全县开办了“助 青、助军、助学、助贫、助妇”贷款业 务，累计发放“ 五助” 贷款 5248 笔，金额 1.42 亿元，其中助学 贷款 960 万元，支持 3600 名学子圆 了大学梦。 2.开办农民消费贷款。1997 年 9 月以来，我们在确保信贷支农的 前提下，还在 26 个信用社开办了农民 建房、购买耐用消费品等消费贷款业务， 累计发放贷款 3257 万元，放款 2460 户。 3.支持为农服务实体。为了使农 业增产增收，县里重新组建裕阳配肥站， 我们主动上门调查评估论证，及时提供 季节性信贷支持，几年来累计发放贷款 525 万元，支持生产了 18 万吨适合本 地土壤的复合肥料，促进了农业增产。 1998 年 4 月，当我们了解到县里销售 农业机械缺少资金的情况后，即主动牵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 头，协调农机公司和太平洋保险公司， 发放贷款支持，农民购买农机实行农机 投保，保单抵押、分期付款，缓解了农 民付款压力。目前已累计发放农机销售 贷款 4623 万元。 4.支持劳务输出。近 年来，农村剩余劳动力通过政府中介机 构出国打工和进城打工的逐年增多，我 们把握时机，适时提供信贷支持。仅去 年就累计发放贷款 223 万元，帮助 186 名青年农民解决了缺少出国保证金 的困难。 5.开发了多项相关的中间业务， 为农民提供全方位的金融服务。在不断 发展贷款业务的同时，我们还积极开发 了 20 多项中间代理业务。如代收水费 4.85 万笔，支持了农村经纪人开展农产 品流通和劳务输出，为农民提供方便。 目前全县有 29 家信用社开办了这类业 务。 释疑解惑传税法 服务创新促双 赢 延津县国税局“ 纳税人学校 ”见实 效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 本报记者 张媛媛 通讯员 王妍 妍 刘杰 - - 在延津县，我们听到纳税人讲得 最多的就是延津县国税局义务创办的 “纳税人学校 ”给他们带来的诸多好处。 于是，我们驱车赶往延津县国税局，深 入了解了他们办校的方方面面。 在延津县国税局，我们见到了该 局漂亮、干练的女局长李艳，她向我们 介绍了他们义务创建这家“纳税人学校” 的一些情况：这所全市乃至全省首家成 立的纳税人学校自年月 日挂牌成立以来，已举办了各种形 式的涉税学习班期，参加学习的对 象包括企业法人代表、财务主管会计及 办税人员、个体工商户和党政机关领导 干部等，培训人员达余人，产 生了良好的社会影响，受到了广大纳税 人和社会各界的一致好评。 当我们问及办校初衷时，李艳说： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 随着新的征管法及实施细则的颁布 实施，纳税服务已由职业道德范畴提升 到了行政行为规范。同时，市场经济的 快速发展对纳税服务工作也提出了更高 的要求。如何利用一个有效的载体，集 宣传、服务于一身，增强税企交流，更 深层次地为纳税人搞好服务，建立“诚 信纳税”与“诚信征税”互动的良好税收 环境，成为我们国税部门深思的一个问 题。经过我们调查研究、酝酿筹划，在 年正式挂牌成立了“纳税人学 校”，并成功举办了首期学习班。 “纳税人学校 ”首期学习班的成功 举办，使延津县国税局党组更加坚定了 信心，他们不断完善学教形式，充实培 训内容，根据纳税人的需求，结合当前 国税部门征管工作的需要，相继举办了 期培训学习班，使“ 纳税人学校 ”得 到了纳税人和社会各界的广泛认同，极 大地改善了全县的纳税环境，取得了理 想的社会效果。 延津县威兰纺织有限公司主管财 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 务的秦总对记者说：“ 我参加五六期培 训了，每次都要把个会计全带去，受 益匪浅啊！有一次缴税时，我们把所有 的运输费用都抵扣了税款，后来通过学 习，发现一部分运输费用按照政策不能 抵扣，于是我们就及时主动地申报补缴 了多元税款，这样一方面我们 企业做到了诚信纳税，另一方面也避免 了被税务部门查出来而处以罚款！” 延津县恒通油脂有限公司的李会 计是个每期都来的老学员了。他向记者 介绍说：“我们太欢迎这样的学校了， 延津县的企业都为国税局尊重、关心、 理解企业而感动呢！这所学校成了我们 和税务部门之间的桥梁，极大地融洽了 税企关系。试想，如果国税局只注重事 后监督，对于企业不懂政策而出现违规 现象，只管补缴税款、处以罚款，那么 就会使双方都很被动。但现在他们是事 前服务多，有什么新政策，马上通过学 校进行讲解、宣传，大家有问题可以当 面提、当面解决。 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 正说话间，河南延化有限公司财 务科的杨科长走过来对记者说：“纳 税人学校办得真好，原来企业就是知 道有新政策出台，自己也没时间学，而 且不容易理解。现在我们有了学校，在 老师的指点下，很快就能融会贯通，也 可系统地了解和学习有关政策法规。同 时，我们企业和企业之间还可以交流沟 通，这对大家都有好处，真希望他们能 长久办下去。 ” 采访即将结束时，记者问李艳局 长下一步准备如何做？她爽朗地笑着说： “我们办的这个学校好处太多了。为企 业办实事，不能只喊口号，我们办学校 就是为企业实实在在办事，只要纳税人 有需求，我们就一定会继续把学校办下 去，并且越办越好！” 我区联社服务礼仪之探索 服务礼仪是服务人员在工作岗位 上，通过言谈、举止、行为等，对客户 表示尊重和友好的行为规范和惯例。有 形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 树立服务人员和企业良好的形象，更可 以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技 巧，能让服务人员在和客户交往中赢得 理解、好感和信任。因此我区联社作为 一个以客户服务为主的金融机构，员工 在日常工作中能够学习和应用好服务礼 仪，就能够得到无形竞争力的提升。 联社领导班子非常重视我们服务 礼仪这一块，还专门聘请专业服务礼仪 培训机构从 xxxx 年 xx 月份开始连续一 个多月对我区全员进行服务礼仪培训。 通过这次培训，不但全面提升了我区联 社的服务水平，也提高了全员的精神面 貌与服务意识。 现阶段，我区联社的服务水平已 上了一个新台阶，接下来我们应该怎么 样继续提高呢？这里，我们矮陂社有如 下几点建议： 一、继续巩固并发扬培训成果。 在培训中，我们学习到了如何做到“统 一仪容仪表，接送客户，服务客户”等 服务礼仪。而且经过近几个来的晨练巩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读