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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公司转型心得体会(精选多篇) 软转型心得体会 - 柯怀全 近两年银行业务高速发展，各行 之间的竞争也日趋激烈。在这个前提下， 农行大力推进软转型既有必要，又有巨 大的现实意义。通过近一段时间对网点 软转型的学习，本人有如下一些心得体 会： 一、 明确网点转型的目的和意 义。 网点软转型的最终目标是要实现 网点功能的提升，实现网点功能由原来 的交易核算主导型向营销服务主导型转 变，把推进网点转型作为提高员工满意 度和客户满意度，提高网点的营销服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 能力和核心竞争力的法宝。所以我在学 习网点转型的过程中，对转型的内容、 步骤、目标要求都尽力做到心中有数。 二、牢固树立以客户为中心的理 念。 “以客户为中心 ”不是空洞的口号， 而是要成为实实在在的行动，体现在转 型的细微方面。作为大堂经理，我在优 化流程、业务分类和客户指引时，首先 想到的是客户需求和感受，而不是“只 能这个样”， “只有这样做”。服务中处处 考虑客户便利，时时照顾客户的私密和 安全，从而是客户的满意度得到大幅提 升。 三、 紧紧围绕 6s，努力提高工 作效率，保证工作质量。 6s 主要包括整理、整顿、清扫、 清洁、素养、安全。这几个要素涵盖了 为顾客服务的方方面面。简而言之，可 总结为一下几句话: 整理：要与不要，一留一弃； 整顿：科学布局，业务快捷； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 清扫：清除垃圾，美化环境； 清扫：形成制度，贯彻到底； 素养：养成习惯，以人为本； 安全：安全操作，生命第一。 我认为执行好 6s 能够提升企业 形象，减少浪费，提高效率，降低成本， 因此对 6s 管理要很好的贯彻执行。 四、 做好角色转型定位。 变大堂经理、柜员为服务员和营 销员。为客户提供好服务是网点转型的 基点，要为客户提供优质服务，每个人 服务意识的强弱是关键，而服务意识的 加强源自清晰的角色定位。通过培训， 我更加清楚了-作为服务人员，我每 天的重要工作就是为顾客提供各种服务， 满足顾客的需要。而作为“销售员” ，就 是要在为顾客提供服务的过程中，因人、 因时、因事，适宜地向顾客营销我行的 产品。服务是为了销售，销售销售需要 更好地服务。客户认同是成功销售的 “秘密武器”。 看到近一段时间我行转型所取得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的进步，我需要自省自查，在做好本职 工作的
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